Plus de son, un audio qui grésille ou un problème limité à certaines chaînes ? Avant de contacter l’assistance, quelques vérifications simples permettent de déterminer l’origine du problème et, dans certains cas, de retrouver rapidement une qualité audio normale.
Vous regardez la télévision avec votre Freebox et soudain, le son disparaît ou devient dégradé ? Pas forcément besoin de paniquer, ni de redémarrer immédiatement tous vos équipements. Free propose plusieurs manipulations permettant d’identifier l’origine du problème, selon qu’il concerne toutes les chaînes ou une seule.
Plus aucun son sur toutes les chaînes
Si le problème concerne l’ensemble des chaînes TV, commencez par vérifier les équipements qui se trouvent entre votre Player TV et votre téléviseur. Vous utilisez une barre de son, un amplificateur ou un home cinéma ? Débranchez temporairement cet appareil, puis reliez directement votre Player TV à votre télévision avec un câble HDMI ou S/PDIF.
Si le son revient normalement, vous avez probablement trouvé l’origine du problème : c’est l’équipement qui était intercalé entre le Player et le téléviseur qui rencontre une anomalie. Il faudra alors vous rapprocher de son fabricant ou de son vendeur. En revanche, si le problème persiste même avec le Player directement relié au téléviseur, il reste quelques réglages à vérifier.
Depuis l’écran d’accueil de votre Player TV, rendez-vous dans les réglages audio et assurez-vous notamment que l’option « Passthrough » est désactivée.
Selon le Player utilisé, d’autres paramètres peuvent également avoir une influence :
- Player TV Free 4K : dans les réglages audio, sélectionnez le format « Aucun : ne jamais utiliser le son surround ». Dans Sortie sonore, vérifiez également que l’option « Désactiver le son sur HDMI » n’est pas activée.
- Player TV Révolution : vérifiez également le réglage DRC (Dynamic Range Compression) et positionnez-le sur Maximum.
- Player Free Devialet : vous pouvez sélectionner « Haut-parleur » comme sortie audio principale et désactiver le Mode nuit. Ces réglages permettent notamment d’écarter un problème lié au traitement ou à la transmission du signal audio entre les différents appareils.
Le problème concerne une seule chaîne ?
La situation est différente si vous avez du son sur les autres chaînes mais qu’une seule d’entre elles est muette ou présente un son dégradé.
Dans ce cas, commencez simplement par changer de chaîne, puis revenir sur celle qui pose problème. Cette manipulation suffit parfois à relancer correctement le flux audio.
Si cela ne fonctionne pas, Free recommande de redémarrer les équipements. Commencez par redémarrer votre Server internet. Une fois celui-ci redémarré et l’heure de nouveau affichée, redémarrez votre Player TV, puis retournez sur la chaîne concernée pour vérifier si le son est revenu.
Enfin, il est possible que le problème ne vienne ni de votre Freebox ni de votre téléviseur. Une chaîne peut en effet subir une perturbation temporaire indépendante de vos équipements. Dans ce cas, il faudra simplement patienter jusqu’au rétablissement du service.
En résumé, si le son disparaît, inutile de tout débrancher au hasard : identifiez d’abord si le problème touche toutes les chaînes ou une seule, puis effectuez les vérifications adaptées. Cela peut permettre de trouver rapidement l’origine de l’anomalie et d’éviter un passage par l’assistance.
