Archive: septembre 2007

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Le secteur de l’internet a encore vu ses plaintes augmenter de 10% alors que le niveau était déja trés élevé. Cependant, durant ce premier semestre, le nombre d’abonnés à l’ADSL a cru de plus de 12%.

Placé sous surveillance, par la DGCCRF, en raison du trés grand nombre de plaintes, les FAI avaient pourtant pris des engagements pour améliorer leur service. Dans son rapport la DGCCRF note que "les opérateurs ont pris des dispositions pour améliorer leurs relations avec les consommateurs et limiter les sources de litige". Cependant, si quelques progrés ont été réalisés, il reste encore de gros efforts à faire, notamment en cas de résiliation, les délais sont jugés beaucoup trop longs, ils sont de 60 jours pour un tiers des opérateurs. Il est a noter toutefois que la possibilité de résilier sans frais en cas de dysfonctionnement a globalement été intégrée dans les conditions générales de vente.

Parmi les critères évalués et les engagements pris, il y a également la publicité opérée par les acteurs des télécoms. En particulier il était demandé de faire des efforts quant à la lisibilité des conditions d’accés à l’offre. C’est ainsi que, par exemple, comme certains l’ont remarqué, Free a intégré un bandeau défilant trés visible au bas de ses publicités.

La répartition des plaintes en fonction du problème rencontré s’effectue comme suit :

Pour en savoir plus :

– Consulter le bilan

– Consulter le suivi des engagements

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L’offre en fibre optique sera proposée au cours du 2nd trimestre 2008 et permettra aux Valenciennois de bénéficier entre autres pour 29,99 euros/mois (le même prix que l’offre ADSL) :

  d’un accès par fibre optique avec un débit Internet à 100 Mbp/s en réception, 50 Mbp/s en émission ;

  des appels illimités vers les postes fixes de 70 destinations dont la France Métropolitaine (hors numéros spéciaux), sans avoir à conserver l’abonnement téléphonique ;

  de nombreux services audiovisuels dont un accès sur deux téléviseurs à plus de 100 chaînes de télévision ainsi que des chaînes en Haute Définition (HD) ;

  la mise à disposition de 2 boîtiers Freebox donnant l’un et l’autre accès aux services TV :
o la Freebox Optique compatible Haute Définition, dotée de 4 ports Ethernet, intégrant les fonctions routeur et WiFi,
o la Freebox HD compatible Haute Définition, incluant un magnétoscope numérique et pouvant être reliée à la Freebox Optique en Ethernet ou en WiFi.

Le Communiqué de presse

Si la table ronde des opérateurs télécoms, que nous vous annoncions en début de semaine, a été un "non événement" selon Edouard Barreiro, chargé d’études à l’UFC Que Choisir, puisque qu’aucune mesure concrète n’a été prise, le secrétaire d’Etat à la consommation, Luc Chatel, a tout de même annoncé que la gratuité du temps d’attente des hotlines allait être inscrite dans la loi. Cette décision, qui ne concerne que les opérateurs télécom, devrait être intégrée à la loi sur la concurrence qui sera votée d’ici la fin de l’année (si elle est acceptée par le parlement).
Cette décision visait tout particulièrement Free qui était le seul FAI à ne pas appliquer la gratuité du temps d’attente. D’ici la fin de l’année, les freenautes ne devraient donc plus la payer.

Cependant une telle mesure, si elle parait séduisante au premier abord, pourrait avoir des répercutions négatives. En effet, comme le soulignait Olivier Rosenfeld, le directeur financier d’Iliad, " Le temps d’attente fait partie de l’économie générale de l’offre", autrement dit, la perte d’argent inhérente à la gratuité du temps d’attente, devra être compensée par d’autres revenus. On n’ose imaginer que Free augmente le tarif du forfait mensuel, mais certaines options futures qui auraient pu être proposées gratuitement, pourraient être payantes, ou l’intégration de nouvelles destinations téléphoniques gratuites pourraient ne pas se faire. Car oui, une hotline a un coût, et l’on aura beau prendre le problème dans tous les sens, à moins de délocaliser l’ensemble de l’assistance téléphonique, ce coût restera identique.

Vous êtes donc prévenus, une partie du cout engendré par l’appel de Mme Michu qui a un problème avec Windows ou de M. Duchmin qui est infesté de spywares sera supporté par l’ensemble des freenautes, d’une façon ou d’une autre (et ce n’est pas anecdotique, les problèmes du fait de l’utilisateur représentent la majorité des appels à la hotline).

La solution la plus appropriée aurait certainement été de rendre la hotline totalement gratuite (attente + communication) pour les abonnés qui avaient des problèmes qui ne relevaient pas de leur fait mais de facturer au tarif réel ceux qui utilisent la hotline pour règler des problèmes qui n’ont rien à voir avec leur abonnement internet. A défaut d’être moins coûteuse, cette solution aurait eu le mérite d’être plus juste.

Le service dl.free.fr ne cesse d’évoluer et d’offrir de nouvelles possibilités. C’est ainsi qu’est lancé, en test pour le moment, le service "Communautés".
Vous pouvez ainsi créer une communauté, à l’interieur de laquelle seront partagés vos fichiers.
Tous les membres inscrits à votre communauté auront donc accés à la totalité des fichiers déposés et pourront eux même en déposer. Il est également possible de créer des dossiers afin de catégoriser vos fichiers.

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Pour déposer un fichier dans votre communauté, il suffit de le télécharger à partir de dl.free.fr, et de recopier le lien qui vous sera donné dans la rubrique "ajouter des liens"

Pour créer votre Communauté, rendez vous sur la page : http://dl.free.fr/team/create

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Satmag nous donne le programme des réjouissances pour ces 16ème de finale :

  Le mardi 25 septembre France 3 diffusera à 21h le match Auxerre-St Etienne.

  Le mercredi 26 septembre le match Lens-Lille sera diffusé à 17h sur France2.

Le mercredi 26 septembre les antennes régionales de France 3 diffuseront chacunes un match différent :

  Valenciennes – Sochaux sur France 3 Nord Pas de Calais et France 3 Bourgogne France-Comté.

  Toulouse – Caen sur France 3 Sud et France 3 Normandie.

  Laval – Le Mans sur France 3 Pays de la Loire.

  Bordeaux – Metz sur France 3 Lorraine et France 3 Aquitaine.

  Strasbourg – Amiens sur France 3 Picardie et France 3 Alsace.

  Troyes – Nice sur France 3 Champagne Ardennes, France 3 Méditerranée et France 3 Corse.

  Lorient – PSG sur France 3 Bretagne, France 3 Pays Ile de France Centre, France 3 Rhône Alpes Auvergne, France 3 Limousin Poitou Charente et France 3 Satellite.

  Le jeudi 27 septembre France 4 retransmettra en direct le match Nantes – Monaco.

Comme chaque année, le magazine 60 Millions de consommateurs réalise une enquête globale sur la qualité des offres des opérateurs ADSL.
Les résultats se basent sur le témoignage de 11 138 internautes ayant répondu à un questionnaire sur le site du magazine. D’autre part ’60’ a pris un abonnement chez chacun des fournisseurs d’accés afin de tester, non seulement les box, mais également toutes les options liées à l’abonnement (gestion des options téléphoniques, modification en ligne, etc…).

Free s’en sort ainsi haut la main avec 93% d’abonnés satisfaits. Globalement, le classement établi par 60 millions de consommateurs est le suivant :

   Free : 93%

   Darty : 90%

  Orange : 81%

  Neuf : 78%

  Tele 2 : 69%

  Alice : 68%

  Numéricable : 43%

Retrouvez l’intégralité de l’enquête dans le magazine papier "60 millions de consommateurs"

Mise à Jour : A la demande du magazine, nous avons du supprimer les scans présentant certains des résultats de cette étude. Selon ICN (l’Institut National de la consommation), éditeur du magazine "60 millions de consommateurs" cela portait préjudice à la vente du magazine.

De plus en plus de foyers s’équipent en écrans compatibles HD, et souhaiteraient profiter au maximum des possibilités de ceux-ci. Nous vous proposons donc de faire le point sur les chaînes HD existantes (ou à venir) et que pourrait reprendre Free.

Le bouquet HD de Freebox intègre pour le moment :

  NRJ12 HD

  i-concert HD

  National Géographic HD

  Free proposera "bientôt" (ce terme est parfois aléatoire !) des contenus HD en video à la demande au travers de Free Home Video. Quelques programmes sont également disponibles sur TF1 Vision.

D’autres chaînes sont prêtes à être reprises par Free :

  Luxe TV HD (la chaîne nous a confirmé que Free pouvait sans aucun problème reprendre son signal)

  Arte HD (qui est déja reprise par Neuf TV)

  Quant aux versions HD de TF1 et M6, si elles sont déja reprises par Canalsat/TPS, il n’y a pas d’information quant à leur reprise sur Free. Ces 2 chaînes ont toutefois proposé leur candidature pour une diffusion sur la TNT HD gratuite, il n’y a donc aucune raison pour qu’elles ne soient pas reprises sur Freebox TV

D’autre part il existe différents projets de chaînes HD qui devraient arriver dans les mois à venir :

  Mélody Zen, la chaine du bien être en HD. Son PDG, Bruno Lecluse, nous avait annoncé il y a quelques mois que des négociations avancées étaient en cours avec Free. Melody Zen HD devrait être lancée durant le troisième trimestre 2007

  Terra Nova HD : AB veut ressuciter la chaîne documentaire qu’il n’a jamais réussi à implanter en France. Cette fois-ci, la chaîne postule pour une fréquence sur la TNT HD. Si le projet est accepté par le CSA, la chaîne sera gratuite et ; comme les autres chaînes d’AB, pourra être reprise par Free.

Reste enfin toutes les chaînes HD de Canalsat (Canal+, Cinécinéma premier, et celles à venir). Visiblement la filiale de Vivendi souhaite privilégier le satellite et ne propose pas les versions HD de ses chaînes sur l’ADSL

NB : Comme nous l’évoquions lors de la reprise de Canalsat Nouveau, Free a connu des limitations en bande passante. La reprise récente de certaines chaînes ne signifie pas que ces problèmes sont réglés. En effet de nombreuses chaînes sont en attente de reprise et force est de constater qu’elles ne le sont toujours pas, Free réservant les capacité qui lui reste aux "grosses" chaînes ou à la diffusion en MPEG 4.
C’est la raison pour laquelle, même si certaines chaînes HD peuvent être reprises par Free, il n’est pas certain que ce dernier fasse le choix de les reprendre, en particulier s’il existe déja la version SD. Cette situation ne devrait toutefois être que transitoire.

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D’un coté nous avons le groupe Canal+, filiale à 100% de Vivendi. Ce dernier pèse 35 milliards d’euros et officie dans les médias bien sur, dans la téléphonie (SFR, Maroc Télécom) mais également dans l’ADSL, avec les marques SFR ainsi qu’au travers de Neuf-Cégétel dont SFR détient plus de 40%

De l’autre nous avons France Télécom qui vaut 59 Milliards d’euros et dont les activités tournent principalement autour de la téléphonie fixe et mobile ainsi que de l’ADSL.
(Autant vous dire qu’à coté, Free, avec une capitalisation boursière de 3,6 Milliards d’euros, fait office de petit Poucet).

Tout se passait pour le mieux entre les deux géants, jusqu’à ce que France Télécom décide de marcher sur les plates bandes de Canal+ en investissant dans les programmes. Tout a commencé quand France Télécom s’intéressa à la ligue 1, et depuis, ce dernier n’a cessé de vouloir se développer dans la production de contenus : annonce d’investissement dans le cinéma, dans le sport et création de chaînes de télévision. Outre une chaîne diffusant des bandes annonce de cinéma, il y a quelques jours était lancée Orange sport TV, en concurrence directe (et gratuite) avec les chaînes d’informations sportives de Canalsat (l’équipe TV et Infosport)

"Nous n’avons jamais pu diffuser l’Equipe TV, dont CanalSat a l’exclusivité. Et, au printemps, Canal nous a retiré la diffusion de la chaîne Infosport, qui était filiale de TPS". Hervé Payan dit "ne pas travailler actuellement sur la création d’autres chaînes, mais ne pas l’exclure, si un besoin similaire apparaissait" .
De plus, France télécom souhaiterait obtenir des fréquences pour la télévision sur mobile, mais celles-ci ne seront attribuées qu’aux chaînes, l’opérateur n’a donc d’autres choix que d’avoir ses propres chaînes.
Une concurrence qui n’est pas du goût de Canal+, dernier incident en date : la chaîne cryptée a demandé de ne plus diffuser sur les mobiles Orange à compter du 28 octobre sa déclinaison Canal+ Chaîne Mobile ni ses émissions en vidéo-à-la-demande (les Guignols…) proposées depuis 2005.
De son coté France Télécom a refusé d’intégrer TPS Star dans son offre de TV par ADSL, la jugeant trop chère.

Mais les choses pourraient encore aller plus loin. En effet France Télécom s’intéresse particulièrement aux évenements sportifs, et souhaite concourir à l’appel d’offre pour la Ligue 1, la chasse gardée de Canal+, surtout après l’absorption de ¨TPS. L’opérateur historique souhaiterait obtenir les droits de diffusion sur mobile et sur la télévision par ADSL Toutefois, France Télécom demande trois mesures pour rendre l’appel d’offres « le plus concurrentiel possible » : allonger la durée des droits « bien au-delà des trois ans actuels » ; interdire d’accorder tous les lots à un même groupe ; et, enfin, découper les lots en fonction du réseau de diffusion.

La hache de guerre n’est donc pas prête d’être enterrée…

De son coté, Free n’entre pas dans la bataille et compte les points. Il bénéficie ainsi d’excellentes relations avec Canal+, ce qui lui permet d’obtenir de nombreux accords de diffusion (Canalplay, TPS Star …) mais bénéficie également du "lobbying anti-Canal" lancé par France télécom duquel a entre autre découlé le dégroupage de certaines chaînes (CinéCinéma Star, Sport+…)