Archive: janvier 2011

 
Suite à l’augmentation des prix relative au passage à 19,6% de la TVA sur certaines offres de services de communications électroniques, les consommateurs ont la possibilité de rompre, sans frais, leur engagement.
 
Depuis le 11 janvier dernier, l’association de consommateurs à mis en place un observatoire des résiliation en vue d’évaluer si les opérateurs respectent la règle du jeu. Selon l’UFC, les opérateurs auraient mis en place un certain nombre d’obstacles visant à empêcher le départ des consommateurs.
 
Sur 320 témoignages postés sur le site de l’association, une large majorité, 80%, sont relatifs à un litige avec un opérateur. Le champion toutes catégories est SFR qui représente 76% des plaintes. Orange arrive en second avec 16%, Alice/Free ferme la marche avec 8%.
 

Selon l’association, trois types de litiges se détachent :

  L’opérateur refuse de prendre en compte les résiliations sans frais quand la demande a été effectuée avant le 1er février mais aussi lorsqu’un renouvellement de contrat ou une modification de l’abonnement a été effectuée après le 16/11/2010. Ce refus intervient même, parfois, lorsque l’opérateur a démarché le client et que la modification a été réalisée par téléphone sans informations sur une hausse du prix ou même lorsque la modification est antérieure au 16/11/2010 mais effective après cette date. Le refus de résiliation constitue 70% des litiges pour SFR, et 50% pour Orange.

  L’opérateur accepte la résiliation, mais facture au consommateur d’importants frais, généralement les mois d’engagement dus mais aussi parfois la portabilité. Cela représente 30 % des litiges pour SFR, 36% pour Orange et 100% pour Alice/FREE. Free ne propose pas de frais de résiliation mais demande des frais d’activation à paiement différé d’où le résultat.

  L’opérateur refuse la portabilité au consommateur pour une résiliation dans le cadre de l’augmentation de la TVA. Ce cas est rencontré chez Orange et constitue 14% des litiges imputés à l’opérateur.
 
Dans son communiqué de presse, l’association attire l’attention du gouvernement sur le fait que les litiges aujourd’hui mis en évidence risquent de n’être que la partie visible de l’iceberg. En effet, grâce à une habile et trompeuse campagne de communication, les opérateurs ont réussi à induire en erreur la majeure partie des consommateurs et des observateurs et à les convaincre que la résiliation ne sera possible qu’à partir du 1er février. Ce qui signifie que l’on risque d’entrer, dès demain, dans une période de transhumance qui pourrait pousser les opérateurs à pressuriser encore davantage les consommateurs pour les empêcher de les quitter.
 

Nous vous en parlions il y a deux semaines, la poste va se lancer dans le mobile e 23 mai prochain. Vendredi, l’Autorité de la Concurrence a donné son feu vert à la création d’une entreprise commune entre une filiale de La Poste et l’opérateur SFR, dans le but de lancer sur le marché un nouvel opérateur mobile, a-t-elle annoncé dans un communiqué.
 
La Poste a prévu de lancer ce nouveau service de téléphonie mobile, baptisé "La Poste Telecom", courant mai, selon un document interne dont l’AFP a obtenu copie. L’Autorité a autorisé la création d’une entreprise commune entre "SF12", une filiale de La Poste, et SFR. Cette entité "absorbera" par la suite Debitel, un opérateur actuellement détenu à 40% par le groupe SFR et qui apportera sa clientèle et son soutien technique à La Poste. SFR devrait injecter 98 millions d’euros, en fonds propres et en avance de trésorerie, une somme qui devrait permettre de couvrir l’intégralité des besoins financiers de la coentreprise jusqu’à que cette dernière soit capable de s’auto-financer, sans aucun apport en "cash" de la part de La Poste, toujours selon un document interne.
 
Débitel compte actuellement 260.000 clients propres, qui vont basculer automatiquement sur l’offre de La Poste dès son lancement. L’objectif de La Poste est de couper l’herbe sous le pied à Free, qui souhaite lancer son offre mobile en 2012. Dans un premier temps, La Poste présentera sous le nom "La Poste Telecom" une gamme de 15 téléphones mobiles dans 600 de ses bureaux et une gamme de 5 portables dans plus de 1.200 bureaux. Elle vise un objectif de 2,4 millions de clients d’ici 2016. Aux côté des opérateurs historiques – SFR, Bouygues et France Télécom-Orange – les opérateurs mobile virtuels (tels Debitel, mais aussi Auchan Télécom, Afone, Virgin, Carrefour Interactive ou encore NRJ Mobile) comptent un peu moins de 4 millions d’abonnés, sur un total de quelque 62 millions en France, et représentent 6% du marché de la téléphonie mobile.

 
Source : AFP

Le dernier article de 60 millions de consommateurs intitulé « Free enterre l’ADSL à 29,99€ » a fait réagir un grand nombre de Freenautes. Ils ont considéré, pour la plupart que l’association de consommateurs a oublié de mentionner la disponibilité de l’abonnement V5 à 29,99€, l’ajout d’un grand nombre de fonctionnalités dans le forfait Freebox Révolution impliquant un rapport qualité prix cohérent…

 
Sur son site, 60 millions de consommateurs a souhaité réagir au grand nombre de commentaires :

 
« Viscéralement attachée à la liberté d’expression, la rédaction laisse s’exprimer tous ceux qui sont en désaccord avec cet article, mais les appelle à un peu de mesure. Les attaques personnelles sont contraires à notre charte d’utilisation, et ne font pas avancer le débat.
Les lecteurs de 60 le savent bien : nous ne roulons pour personne. Faut-il rappeler que, en France, les journaux sans publicité se comptent sur les doigts de la main ? Nous suivons l’offre de Free depuis ses débuts ; dans nos comparatifs, elle est régulièrement citée au palmarès des opérateurs. Même si, dans notre dernière enquête de satisfaction, il apparaît que tous les abonnés ne sont pas aussi enthousiastes que les Freenautes qui s’expriment ici…
Mais nous sommes tout autant attachés à la transparence de l’information. Que Free innove est une bonne chose. Qu’il "oublie" de dire que cela a un coût est plus discutable. Si nous ne prenons pas la peine de décrypter les non-dits d’une offre, par ailleurs tout à fait séduisante, qui le fera ?
Thomas Laurenceau – Rédacteur en chef »

 
Au final, l’association convient tout de même que la nouvelle version de Free apporte de réelles avancées, comme les appels illimités vers les mobiles mais elle marque aussi « la fin du tout compris à 29,99€ même si ce tarif reste temporairement disponible ».
 

Pour l’UFC Que Choisir, les tarifs sociaux en matière de télécommunications annoncés par Eric Besson sont à revoir. Selon l’association, les mesures pour rendre accessible l’internet fixe et le mobile aux plus démunis ne sont pas suffisantes.

 
Si l’UFC-Que Choisir salue l’objectif, elle ne peut que regretter amèrement l’insuffisance des mesures annoncées qui risquent malheureusement d’être sans effet pour permettre aux consommateurs les plus fragiles un accès aux télécommunications, technologies devenues essentielles dans une société numérisée et reconnues comme un droit fondamental par le conseil constitutionnel.

Pour l’association de consommateurs, ces mesures montrent cruellement d’ambition et existent déjà pour la plupart. Le forfait mobile de 30 minutes et 30 SMS à 10 euros chez certains opérateurs virtuels. En ce qui concerne l’offre à 20€ pour l’internet filaire, ce prix existe déjà sur le marché et est jugé trop élevé.

L’UFC-Que choisir refuse que les propositions d’Eric Besson se limitent à un gadget visant en réalité à évacuer la question et se mettre simplement en conformité avec l’obligation pour les opérateurs de proposer des tarifs sociaux mobiles prévus dans la loi de modernisation de l’économie, votée en 2008, et non respectée jusqu’à présent. Par conséquent, l’UFC-Que Choisir demande au gouvernement de revoir sa copie, avec l’aide des associations de consommateurs, pour que de vraies offres sociales soient enfin proposées aux consommateurs.

Interrogé par le magazine Capital, Geoffroy Roux de Bézieux, le PDG de Virgin Mobile a annoncé que l’arrivée de Free Mobile ne l’effrayait pas. Pour le PDG de l’opérateur, la construction d’un quatrième réseau n’avait pas de sens et cette nouvelle concurrence ne lui fait pas peur.

 
« Nous nous sommes lancés en 2006 sur un marché que l’on disait déjà saturé. 65 millions d’abonnés en France, cela laisse de la place. Et si Free gagne 3 millions de clients, comme il l’espère, cela ne nous empêchera pas de vivre » a expliqué Geoffroy Roux de Bézieux.

 
Au sujet de la commercialisation d’une box ADSL, l’opérateur virtuel compte bien lancer une offre quadruple play même si l’appel d’offre auquel ont souscrit Numéricâble, SFR et Orange n’est pas bouclé.
 
Source : Capital
 

Gameloft, l’éditeur de jeux vidéo sur téléphone portable, bientôt présent sur la Freebox Révolution, publiera prochainement son chiffre d’affaire annuel. Le vent en poupe, Gameloft a vendu plus de 20 millions de jeux sur l’AppStore. En 2010, la société a lancé quarante-sept nouveaux jeux sur iPad et iPhone et certains sont montés sur la première marche du podium des jeux les plus téléchargés.

 
En dix ans, Gameloft a dû s’adapter à un plus grand nombre de plates-formes que le reste de l’industrie du jeu vidéo et a montré sa capacité d’adaptation à tout type de support.

 
Sur la Freebox Révolution, la société pourrait aussi surprendre et gagner quelques parts de marché. Cela dit, selon un trader interrogé par l’agence de presse Reuters, les jeux sur la box d’Iliad n’aura pas « d’effet significatif » sur les comptes de la société éditrice de jeux. « Mais cela illustre une nouvelle ère de croissance pour Gameloft » a-t-il ajouté.

Source : MoneyWeek

 
Le nombre d’utilisateurs d’Internet dans le monde atteint deux milliards, a annoncé le chef de l’Union internationale des télécommunications (UIT), Hamadoun Touré.

"Au début de l’année 2000, il y avait seulement 500 millions d’abonnés à la téléphonie mobile dans le monde et 250 millions d’utilisateurs d’Internet", a déclaré Hamadoun Touré devant les médias.

"Début 2011", les abonnés à la téléphonie mobile atteignaient plus de cinq milliards, tandis que les utilisateurs d’Internet dépassaient légèrement les deux milliards, a ajouté le Secrétaire général de l’organisation onusienne.

Selon les statistiques de l’UIT, quelque 2,08 milliards de personnes : soit plus d’un habitant de la planète sur trois : ont surfé sur Internet en 2010, contre 1,86 milliard en 2009. Ils n’étaient que 1,036 milliard à le faire en 2005.

Pour la troisième année consécutive, le nombre d’utilisateurs est plus important dans les pays en développement (1,19 milliard, une croissance de 15,6% entre 2009 et 2010) que dans les pays développés (885 millions, une croissance de 7,79% sur la même période).

L’usage du téléphone portable est également foudroyant, avec 5,28 milliards d’abonnés dans le monde, dont plus de la moitié (3,84 milliards, une croissance de 18,59% en un an) dans les pays en développement.

Dans les pays développés, le nombre d’abonnés à la téléphonie mobile a en revanche stagné en 2010 (+1,91% à 1,43 million de personnes).

L’agence onusienne chargée des questions relatives aux technologies de l’information et de la communication espère que la moitié au moins de la population mondiale ait accès à la téléphonie mobile à large bande (3G) d’ici à 2015.

Selon l’UIT, le nombre d’abonnements à la téléphonie mobile à large bande (3G) a été presque multiplié par dix en quatre ans, dépassant même la large bande fixe.

Source : AFP
 

Avec la prise de participation de Dailymotion à 49%, Orange espère faire croitre ses revenus publicitaires mais affiche surtout un changement de cap dans sa stratégie vis-à-vis des contenus.

Avec Dailymotion, l’opérateur historique effectue une opération stratégique. Orange passe d’une stratégie d’édition d’un seul contenu (la TV) à une stratégie de partenariat sur plusieurs contenus audiovisuels.

 
Pour Stéphane Richard, le directeur général de France Télécom, « l’opération n’est pas majeure quand on la rapproche des chiffres financiers d’Orange. Pourtant, elle est importante, car elle est emblématique de la nouvelle stratégie d’Orange dans les contenus. Nous voulons passer d’un rôle d’éditeur en propre à celui d’agrégateur et diffuseur de contenus ».

 
Source : Les Echos
 

Le quotidien l’Express a rendu visite aux étudiants de l’Hétic, une école spécialisée dans les métiers du web afin de savoir ci ceux ci seraient intéressés à pourvoir un poste de chargé de communication et de veille au sein de la Hadopi.

La réponse en image :

Eric Besson a annoncé lundi matin aux micros d’RTL la mise en place prochaine d’un tarif social pour le téléphone mobile et Internet.

 
Les foyers les plus démunis, allocataires des minimas sociaux, vont avoir accès prochainement à un tarif social de 10 euros par mois TTC pour les mobiles. Ils pourront bénéficier de trente à quarante minutes de communication, et trente à quarante SMS. Le tarif social pour l’Internet fixe haut-débit sera aux alentours de 20 euros par mois. Les services du ministère vont en référer mercredi à la Commission européenne pour que ces tarifs sociaux puissent s’appliquer dans les prochains mois.

Comme nous vous l’avons annoncé, Orange intègre désormais les appels illimités vers tous les mobiles dans ses offres internet, c’est officiel. Dès le 1er février, la gamme Orange Open inclura l’illimité vers tous les mobiles depuis la Livebox. Cette option est accessible via les forfaits Open et en option à 3€

Dès le 1er février 2011, Orange intègre dans ses offres Open 1, Open 2, Open 3 et Open 24/7, les appels illimités vers les mobiles de tous les opérateurs depuis la Livebox. Les clients bénéficient ainsi de l’illimité pour tous leurs appels : vers les mobiles et les fixes de tous les opérateurs métropolitains et vers les fixes de plus de 100 destinations.

Orange propose également un nouvel Open mini à 49,90 € pour les clients ayant un besoin modéré d’appels vers les mobiles. Il inclut une heure d’appels vers les mobiles en plus de l’illimité vers les fixes de France métropolitaine et vers plus de 100 destinations depuis la Livebox, l’internet jusqu’à 20 méga et la TV d’Orange. Sur son mobile, le client bénéficie d’un forfait d’une heure avec SMS illimités vers tous les opérateurs.
 
Les clients triple play qui le souhaitent pourront aussi bénéficier des appels illimités vers les mobiles depuis la Livebox en souscrivant dès le 15 février une option à 3 euros par mois disponible sur les deux offres phares d’Orange, Net Plus et Formule Plus, ainsi que sur les offres Fibre.

A noter que les clients Net Plus, Formule Plus, série limitée La Fibre et Le Fibre Premium bénéficient par défaut d’une heure d’appels vers les mobiles de France métropolitaine en plus des appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et vers plus de 100 destinations.
 
 

La Commission européenne appelle la France à "reconsidérer le calendrier" prévu pour la nomination d’un commissaire du gouvernement au sein du régulateur national des télécoms (Arcep), un projet sur lequel elle a exprimé des "inquiétudes".
 
La proposition controversée de faire siéger un commissaire du gouvernement à l’Arcep avait été annoncée il y a une dizaine de jours, mais a provoqué une polémique en France sur les éventuels conflits d’intérêts entre le gendarme des télécoms et un Etat actionnaire de l’opérateur historique, France Télécom.
 
La disposition fait l’objet d’un amendement à une législation discutée en ce moment par les parlementaires français, et visant à adopter le droit national à une nouvelle directive européenne.
 
"Vu les inquiétudes et vu le calendrier d’adoption prévu, la commissaire en charge des Télécoms, Neelie Kroes a invité le ministre français à l’Economie numérique, Eric Besson à reconsidérer le calendrier de cette initiative", a indiqué ce jour Jonathan Todd, le porte-parole de Mme Kroes, lors d’un point de presse.
 
Il a précisé que la commissaire avait envoyé une lettre en ce sens à M. Besson.
 
Bruxelles avait déjà indiqué juste après la proposition de nommer un commissaire du gouvernement à l’Arcep qu’elle allait examiner "de très près" ce projet, afin notamment de s’assurer de l’indépendance de cet organisme.

Source : AFP