20/08
Orange et Sosh augmentent plusieurs frais : résilier ou rendre sa Livebox peut désormais coûter plus cher
Orange revoit à la hausse plusieurs frais liés à ses offres internet, une évolution qui concerne également les abonnés Sosh. Les frais de résiliation passent notamment de 60 à 69 euros, tandis que les pénalités en cas de matériel non restitué augmentent fortement.
Les abonnés aux offres internet fixes d’Orange et de Sosh doivent désormais composer avec une nouvelle grille tarifaire. Le changement le plus visible concerne les frais de résiliation, mais l’opérateur augmente également les sommes réclamées lorsque les équipements fournis ne sont pas restitués ou sont rendus en mauvais état.
Les frais de résiliation d’une offre fixe passent ainsi de 60 à 69 euros, soit une hausse de 9 euros et de 15 %. Cette évolution concerne aussi bien les offres Livebox d’Orange que les abonnements internet de Sosh. Cette opération se fait dans la lignée des augmentations appliquées par tous les autres opérateurs, même Orange, qui avait déjà revu ces frais à la hausse en novembre dernier. Ces frais s’ajoutent, le cas échéant, aux éventuelles mensualités restantes, pénalités liées à un engagement ou sommes dues pour du matériel non retourné. Le client a donc encore plus intérêt à bien restituer les équipements après la fermeture de sa ligne.
Jusqu’à 300 euros pour une Livebox non rendue
C’est justement sur ce point que la nouvelle grille se montre particulièrement sévère. Après une résiliation ou un changement d’offre, le client dispose d’un délai d’un mois pour restituer son matériel.
En l’absence de restitution après une mise en demeure restée sans effet pendant sept jours, une pénalité peut être appliquée.
Pour les Livebox 6 et les générations suivantes, notamment la Livebox 7, la pénalité passe de 200 à 300 euros par équipement. Pour une Livebox 5 ou une génération antérieure, elle atteint désormais 200 euros, contre 100 euros auparavant.
Le décodeur TV et la Flybox sont également concernés par une pénalité pouvant atteindre 300 euros.
| Équipement | Nouvelle pénalité maximale |
|---|---|
| Livebox 6 et suivantes | 300 € |
| Flybox | 300 € |
| Décodeur TV | 300 € |
| Livebox 5 et précédentes | 200 € |
| Répéteur WiFi, Airbox, boîtier Fibre, enregistreur | 100 € |
L’Airbox fait notamment partie des équipements dont la pénalité augmente fortement, passant de 49 à 100 euros. La hausse ne concerne pas uniquement les équipements qui disparaissent. Le matériel rendu incomplet ou en mauvais état de fonctionnement peut également entraîner des frais de réparation plus élevés.
Pour une Livebox 6 ou une génération ultérieure, une Flybox ou un décodeur, ces frais peuvent désormais atteindre 300 euros. Le plafond est de 200 euros pour une Livebox 5 ou antérieure et de 100 euros pour les autres équipements, comme les répéteurs WiFi, Airbox, boîtiers Fibre ou enregistreurs.
Les abonnés Orange et Sosh ont donc désormais intérêt à conserver soigneusement les équipements fournis par l’opérateur jusqu’à leur restitution. Une résiliation qui semblait relativement simple peut rapidement devenir beaucoup plus coûteuse en cas de matériel manquant ou dégradé.
Source : via Alloforfait