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Pourquoi les abonnés résiliés ne sont-ils pas éligibles à l’indemnisation de Free Mobile ?

UFC-Que Choisir a une réponse toute faite.

 

Alors que Free va dédommager certains de ses abonnés au forfait à 19,99 euros mécontents de la qualité de la 3G et ce jusqu’au 30 juin prochain, ce matin, la confusion règne malgré tout chez une kyrielle d’ex-abonnés Free Mobile qui étaient bel et bien clients de l’opérateur entre 2012 et octobre 2015 (condition sinequanone pour une indemnisation). Ces derniers perçoivent une injustice dans leur non-dédommagement puisque c’est parfois et/où souvent une insatisfaction autour de la 3G qui les ont fait fuir chez d’autres opérateurs durant cette période.

 

A cette incompréhension, UFC-Que Choisir répond que « la complexité accrue de la procédure d’indemnisation liée à une telle prise en compte a justifié que les anciens abonnés n’ont pas été retenus comme éligibles dans le cadre de l’accord entre l’UFC-Que Choisir et Free Mobile. Les abonnés qui ont résilié leur abonnement 19,99 € (ou 15,99 €) gardent leur droit d’agir à titre individuel contre Free Mobile s’ils estiment avoir subi des désagréments lors de l’utilisation des services 3G de cet opérateur. » Vous savez donc ce qu’il vous reste à faire ou à ne pas faire.

 

 

Comment savoir si vous avez êtes éligibles à l’indemnisation de Free Mobile ?

Publié le par
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (40)
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Posté le 02 juin 2017 à 07h20
snickerz a écrit
Tout est ridicule dans cette histoire. L'UFC, les conditions, le dédommagement ..

Oui comme le reseau FM à ses débuts... Donc tout est cohérent innocent

Posté le 02 juin 2017 à 13h57
Myol a écrit
Cette affaire est désastreuse pour free : 1 - Il reconnait la faiblesse et le manque de fiabilité de son réseau alors qu'il a toujours plus ou moins nié ou ne pas  daigner informer ses clients. 2 -Une Indemnisation de 12€ à la procédure kafkaienne !! est totalement sous évalué pour un client de la première heure qui à galérer pendant des mois et des mois. (d'ailleurs curieux de savoir combien seront indemnisés?) 3 - Ignorer les clients résiliés est une erreur, ceux ci auraient pu peut être revenir. Pour finir, free mobile s'enfonce une nouvelle fois après les multiples refus pour l'évolution de son offre(forfait intermédiaire, multi sim, voix wifi, suppression du roaming...). Franchement être client free c'est payé trop cher pour un réseau insuffisant et aux services réduits.

 

L'arrivé de free dans le mobile a montrer au grand jour l'enculage en bande organisée.. c'est incroyable comme certains ont la mémoire courte, se faire avoir pendant des années par ces 3 voleurs grr.... 

Quand je te vois citer la suppression du roaming dans les demandes refusées par free ....j'ai compris. .......          laisse tomber !!

 


6ko
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440 points
Posté le 02 juin 2017 à 14h12
Gringolitino a écrit
Jeff06am a écrit Sérieux, ils font un patacaisse pour 12 ronds ?
Visual a écrit   Ton boss t'annonce qu'il te retient 12 € sur ton prochain salaire: n'oublie surtout pas de le remercier, et sans faire de patacaisse.
-----
Il a ceux qui ont l'esprit Free et qui ne vont demander ces 12€ parce qu'ils les soutiennent et/ou qu'ils sont conscients que grâce à Free les tarifs des télécoms ont énormément baissé, d'autres non...

J'avais l'esprit Free et je leur laisse leur 12€ bien volontiers. Je suis chez RED SFR avec moins de pb que chez Free, Forfait 20Go à 4€ à vie depuis un peu plus d'un an. Tout les mois j'économise leur remboursement qui dure 1 an.

Bref, il y a l'esprit Free "trublion" et je leur ai été fidèle pendant plusieurs année. Mais maintenant, il y a pas assez d'innovation a mon gout et je préfère économiser (en attendant une vrai innovation).

Posté le 02 juin 2017 à 21h57
6ko a écrit
Gringolitino a écrit Jeff06am a écrit Sérieux, ils font un patacaisse pour 12 ronds ? Visual a écrit   Ton boss t'annonce qu'il te retient 12 € sur ton prochain salaire: n'oublie surtout pas de le remercier, et sans faire de patacaisse. ----- Il a ceux qui ont l'esprit Free et qui ne vont demander ces 12€ parce qu'ils les soutiennent et/ou qu'ils sont conscients que grâce à Free les tarifs des télécoms ont énormément baissé, d'autres non... J'avais l'esprit Free et je leur laisse leur 12€ bien volontiers. Je suis chez RED SFR avec moins de pb que chez Free, Forfait 20Go à 4€ à vie depuis un peu plus d'un an. Tout les mois j'économise leur remboursement qui dure 1 an. Bref, il y a l'esprit Free "trublion" et je leur ai été fidèle pendant plusieurs année. Mais maintenant, il y a pas assez d'innovation a mon gout et je préfère économiser (en attendant une vrai innovation).

Avec l'esprit Free et donner du fric à Drahi, c'est juste contradictoire....

Posté le 02 juin 2017 à 21h57

Avoir* pardon 


reno69
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20716 points
Posté le 03 juin 2017 à 20h50
charliebrown a écrit
Que-Choisir, fidèle à eux-mêmes... On ne les remerciera jamais assez d'avoir fait interdire le système de calcul de frais d'installation et résiliation dégressifs... il est vrai qu'ils avaient aussi trouvé un tribunal à même d'entendre leur arguments ******...  

  Bonjour, charliebrown je suis comme vous je l'ai toujours en travers cette affaire de l'UFC avant au bout de 3 ans la migration vers une autre box était gratuite, alors que j'ai du payer pour migrer de la V5 vers la mini 4k alors que je suis ancien client 2003 et avant j'avais le forfait 50 h et modem, ça fait maronner ...

wink

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