09/11
Vente forcée : UFC-Que Choisir lance une action de groupe pour pousser Canal+ à rembourser les abonnés lesés
Après la condamnation, l’heure du passage à la caisse. L’association UFC-Que Choisir invite les abonnés Canal+ lésés à se manifester pour se faire rembourser.
Les faits remontent à fin 2017. 430 000 abonnés Canal+ voyaient le prix de leur abonnement mensuel augmenter de 2 à 5 euros en contrepartie d’une nouvelle formule incluant de nouvelles chaines. Informés par le biais d’un courrier, ils devaient se rendre dans l’espace client pour refuser la nouvelle offre. À la suite d’une enquête pénale, le tribunal judiciaire de Nanterre a reconnu, en 2020, la filiale de Vivendi coupable de « ventes sans commande préalable ».
Passage à l’étape suivante
UFC-Que Choisir annonce le lancement d’une action de groupe avec pour objectif de dédommager les abonnés Canal+ concernés. L’association de consommateurs les invite à rassembler échanges avec Canal+ et relevés bancaires, mais aussi à se manifester via un formulaire en ligne pour être tenu informé de la suite du dossier.
Celle-ci souligne que tous les abonnés « n’ont jamais eu conscience de ce passage en force de la chaine », « ne savaient pas que cette pratique est illégale ni qu’ils disposaient d’un droit d’être remboursés à tout moment ».
Pas le choix
Mais UFC-Que Choisir explique surtout sa démarche par le fait que « la chaine a refusé de prendre l’initiative de rembourser l’ensemble de ses abonnés ». L’association estime ainsi ne pas avoir d’autre solution que de saisir la justice.
« Les pratiques consistant à imposer aux consommateurs des services ou produits contre leur gré, qui deviennent courantes, doivent être stoppées et les victimes systématiquement remboursées », estime-t-elle. Il s’agit aujourd’hui de « permettre à tous les clients victimes des pratiques de vente forcée de la chaine, d’obtenir le remboursement de cette hausse de tarif non valablement consentie ».
Source : UFC-Que Choisir