13/07
Amazon l’assure, résilier un service sur Prime Video, c’est souvent juste une pause pour les abonnés
Prime Video met en avant un atout-clé pour les plateformes de streaming : les abonnés reviennent facilement.
Lors de sa conférence Prime Video Engage à Culver City, Amazon a insisté sur un message central à destination de ses partenaires et futurs partenaires de contenus : les abonnés qui partent finissent souvent par revenir. En effet, Amazon a transformé Prime Video en véritable place de marché du streaming. Plutôt que de proposer un bouquet figé, la plateforme permet aux utilisateurs de s’abonner à la carte à des services tiers comme HBO Max, Paramount+, ou encore Crunchyroll, tout en centralisant la facturation. Ce système facilite l’accès aux contenus, simplifie la gestion des abonnements et offre aux partenaires une visibilité accrue auprès des 200 millions d’abonnés Prime dans le monde. Le tout avec des offres d’essai, souvent gratuites, pour attirer le client.
Jonathan Carson, PDG du cabinet Antenna, a présenté des chiffres révélateurs, 1 abonné sur 5 revient dans les 4 mois après avoir annulé un service. 1 sur 3 revient dans l’année, selon lui, « ils ne résilient pas vraiment, ils mettent en pause. » Amazon s’appuie sur cette logique de retour naturel pour promouvoir son portail de chaînes à la carte, qui permet à ces services de gagner en visibilité auprès des 200 millions de membres Prime dans le monde — et bien au-delà, via l’écosystème Amazon.
Le retour d’HBO Max sur la plateforme en 2022, après un désaccord initial, a par exemple permis de générer 2,3 millions d’abonnements en un an, selon Amazon. Des résultats que la plateforme attribue directement à sa capacité à réengager les utilisateurs. En parallèle, les dirigeants de Prime Video ont mis en avant leurs investissements dans la personnalisation par l’IA, les formats publicitaires interactifs et une expérience utilisateur fluide, pensée pour encourager la fidélisation.
Source : Variety