13/07
Augmentation de prix chez Canal+ : un accord trouvé avec UFC-Que Choisir, une indemnisation possible pour les abonnés touchés
À la suite d’une action de groupe lancée contre Canal+ pour des hausses tarifaires appliquées en 2018 sans consentement clair, l’UFC-Que Choisir a conclu un accord amiable avec la chaîne. Les abonnés concernés peuvent désormais obtenir une indemnisation comprise entre 20 et 75 euros, selon leur situation.
L’UFC-Que Choisir est heureuse d’annoncer la conclusion d’un accord amiable avec Canal+ dans le cadre de l’action de groupe lancée en avril 2021. Cette action visait les hausses tarifaires imposées à certains abonnés en 2018, sans information ni consentement clair. Grâce à cet accord, les abonnés concernés peuvent désormais être indemnisés à hauteur de 20 à 75 euros, selon leur situation.
Cet accord permet d’éviter de longues procédures judiciaires tout en garantissant une réparation concrète et accessible aux consommateurs. L’indemnisation sera versée sans frais, selon une démarche simple, adaptée à chaque profil.
Êtes-vous concernés ?
Vous êtes potentiellement éligible si vous faisiez partie des clients Canal+ ayant vu leur abonnement modifié entre 2018 et 2020, avec une hausse de tarif de 2 à 5 euros par mois. Deux cas de figure se présentent :
- Vous êtes encore abonné ou avez résilié après le 31 mai 2020
Canal+ vous contactera directement (par email ou courrier postal) avec un formulaire à remplir. Vous devrez simplement transmettre vos informations de base :- Si vous êtes encore client : numéro d’abonné, nom, prénom (l’indemnisation ne modifie en rien votre abonnement actuel).
- Si vous avez résilié : ancien numéro d’abonné, identité, une ancienne coordonnée de contact, et votre adresse postale actuelle.
Le formulaire sera à renvoyer par email ou par courrier (une enveloppe T sera fournie).
- Vous avez résilié avant le 31 mai 2020
Dans ce cas, la démarche est à initier de votre côté.
Vous devez envoyer un email à servicesclients@canal-plus.com ou un courrier à :
Service Clients CANAL+/CANALSAT
Autorisation 40948
95059 CERGY PONTOISE CEDEX
Il faudra indiquer votre ancien numéro d’abonné, votre nom, prénom, votre adresse actuelle et joindre une preuve : un document Canal+ reçu entre 2018 et mai 2020 mentionnant ce numéro, ou un extrait de relevé bancaire montrant le prélèvement à tarif modifié.
Quelle forme prendra l’indemnisation ?
- Abonnés actuels : vous recevrez un avoir sur une prochaine facture.
- Anciens clients : un chèque vous sera envoyé par la poste, dans un délai maximum de 6 mois après réception de votre demande.
Un accusé de réception vous sera systématiquement envoyé pour vous informer de la bonne prise en charge de votre dossier. A noter, les demandes doivent être envoyées avant le 31 décembre 2025 à 23h59. Pour vous accompagner, l’UFC-Que Choisir met à disposition une foire aux questions sur son site, ainsi qu’un contact dédié en cas de difficulté : accordcanal@quechoisir.org. Une foire aux questions a également été lancée, que vous pouvez retrouver ici.