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Bouygues Télécom demande à ses conseillers de ne pas recommander son offre B & You

 
Avec l’arrivée prochaine de Free Mobile, les opérateurs tentent de réorganiser leurs offres.. Bouygues Télécom est allé jusqu’à créer une nouvelle marque pour vendre des forfaits moins chers. Nommée B and You et lancée le 18 juillet dernier, cette offre propose 2 forfaits : 24,90 € pour de la voix en illimité et 36,90 € en ajoutant Internet en 3G (limité à 500 Mo).
 
Et le moins que l’on puisse dire est que Bouygues Télécom ne souhaite pas pousser cette nouvelle offre, bien au contraire. Univers Freebox s’est procuré un document interne expliquant la démarche commerciale que les conseillers de Bouygues Télécom doivent appliquer lorsqu’un client (nouveau ou ancien) souhaite s’abonner à une offre B and You.
 
Ce « manuel » explique par le menu pourquoi les clients n’ont pas intérêt à se diriger vers ces nouveaux forfaits : Pas de hotline, pas de support en boutique, perte du programme préférence Pro, perte de l’avantage tarifaire de 15 € avec Idéo, frais de résiliation, renouvellement du mobile à prix coutant, perte des points fidélité, perte du renouvellement d’urgence et du kit de prêt, perte de l’ESS pour les pros.
 
 
Et si avec ça le client souhaite toujours prendre un forfait B and You, les conseillers devront insister sur le fait qu’ils devront se débrouiller seuls en cas de problème, seul un forum communautaire, le mail, et une Foire aux questions seront disponibles. Et de préciser « B and You s’adresse uniquement aux utilisateur autonomes, habitués à aller chercher en ligne des solutions à leurs questions, à échanger sur des forums, capable de paramétrer leur Smartphone presque aussi rapidement qu’un professionnel, capables en un mot de maitriser et de s’approprier réellement les technologie qu’ils utilisent »
 
L’opérateur complique également la tache des abonnés Bouygues Télécom actuels qui souhaiteraient passer à une offre B and You puisqu’il leur faudra résilier puis se réabonner.
 
 
Bien sûr, l’objectif de cette descente en règle de l’offre B and You a pour objectif de favoriser les offres Bouygues télécom « classiques ». Mais à ainsi montrer tous les cotés négatifs de sa nouvelle offre, l’opérateur prend le risque de voir les prospects se diriger vers les offres à bas prix de ses concurrents.
 
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (87)
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Posté le 01er août 2011 à 16h45

Cool


reno69
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20786 points
Posté le 04 août 2011 à 02h00
PoilàGratter a écrit
Karim a écrit PoilàGratter a écritAu delà des sirènes des opérateurs, il faut fréquemment revenir aux fondamentaux: 1) Quel est mon besoin réel ? 2) Quelle offre, dans la jungle des propositions, correspond à la fois à mon besoin et à mon budget ? A ces deux questions il y a une multitude de réponses, car nos besoins sont différents d'un individu à l'autre. A ces deux questions, il n'y a pas de mauvaises réponses, seulement une éventuelle mauvaise analyse des besoins et/ou du budget disponible, à l'échelon de l'individu.Peut-être mais au delà de l'analyse des besoins du consommateur il y a aussi la prise en compte du fait qu'un certain nombre d'opérateur "se gavent" sur le dos du dit consommateur et cela est à prendre en compte dans le prix affiché par les opérateurs.
  Et bien moi je m'en moque, du moment qu'une offre correspond à mon besoin, à mon budget et au meilleur rapport qualité-prix sur le marché !

- Bonjour, PoilàGratter (+1 pt) je suis tout à fait d'accord avec votre conclusion et je fait le même raisonnement, j'y avait ajouté la couverture réseau, j'ai choisi une offre promotionnelle sur Vente Privée Virgin Mobile 5H + SMS illimités + internet "illimité" 500 Mo après réduction du débit = 14,90€/mois sans engagement (valable 1 an) et report des minutes non utilisées, ce n'a été qu'une offre limitée et qui n'est plus accessible.

Clin d'oeil

 


reno69
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20786 points
Posté le 04 août 2011 à 02h08

- Bonjour, pour ce qui est de l'article on voit que les opérateurs cherchent par tous les moyens à mettre en place des offres leur permettant d'essayer de contrer l'arrivée prochaine de Free et de pouvoir si c'est possible de retenir le moment venu ses clients, mais je penses qu'il faudra encore qu'il les modifient encore pas mal, pour obtenir le résultat escompté.

Clin d'oeil

Posté le 09 août 2011 à 14h25

Qui rencontre un probleme avec le fait que BT demande a ses conseiller d annoncer clairement la couleur ?

Pour ma part, jai ete abonné FREE et comme bcp j aurai aimè que l on m annonce avant que le service client est une vaste farce, payante et inefficace...

Essayez de comparer les delais de reponse des services souscription et des service client FREE... Y apas a dire, ils ont tout compris !

Ici BT se preserve des litiges que pourraient creer des clients qui ne lisent rien d autre que le prix... Et ils sont nombreux  !

Donc bravo a eux pour la transparence.

Pour finir, je rebondis sur la question de la necessité de resilier pour aller de BT a B&YOU.

Il est triste de lire de certains qu il s agirait de rétention. Les gros malins qui ecrivent ca font sans doute partie des personnes qui font que BT a bien fait d etre transparent (ceux qui ne lisent rien d autre que le 24,99€ ). Ces meme personne sont sans doute capable de demander des infos sur B&YOU en boutique BT...

alors une bonne fois pour toute :

- B&YOU n est pas une offre BT mais bien un autre operateur (comme Free et alice)

Donc resilitation identique a une porta vers SFR ou Orange

 

Merci donc de bien lire les conditions (B&YOU les affiche pourtant eb TRES GROS) avant d ecrire autant d anneries au km.

Posté le 22 août 2011 à 15h50

sa me donne encore + envie d'aller chez b&you !

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