DAZN perd la Ligue 1, mais refuse les résiliations d’abonnement : que faire ?
UFC-Que Choisir alerte sur la situation délicate des abonnés à la chaîne sportive DAZN. Alors que cette dernière a prématurément perdu les droits de diffusion de la Ligue 1, elle continue à refuser les demandes de résiliation anticipée pour ses clients encore sous engagement. Une posture contestée, mais dont les recours restent incertains selon les cas.
En août 2024, DAZN obtenait une large part des droits de la Ligue 1 pour les cinq saisons à venir. Mais, après seulement quelques mois, le groupe cesse de verser les échéances à la Ligue de football professionnel (LFP), invoquant des difficultés de développement sur le marché français. Le contrat est alors rompu à l’amiable, et la chaîne a maintenu la diffusion jusqu’à la fin de la saison 2024-2025. Depuis, aucune garantie ne subsiste sur la reprise des matchs à la rentrée.
Les abonnés qui avaient rejoint la plateforme spécifiquement pour suivre la Ligue 1 se sentent lésés. Si ceux sans engagement peuvent résilier facilement, ceux liés par un contrat doivent démontrer que ce contenu était un critère essentiel de souscription. Pour ceux qui se sont abonnés au début de la saison 2024-2025, cette preuve est plus accessible, mais leur engagement annuel touche bientôt à sa fin. Pour les autres, la tâche s’avère plus complexe, à moins d’un abonnement très récent. UFC-Que Choisir pointe en outre que DAZN continue à mettre en avant la Ligue 1 sur son site alors que sa diffusion future est incertaine, ce qui pourrait relever de la pratique commerciale trompeuse.
La chaîne se défend en soulignant que la Ligue 1 n’est qu’un volet de son offre, qui inclut aussi d’autres compétitions, et invoque des clauses dans ses conditions générales stipulant que les contenus ne sont pas garantis — une clause potentiellement abusive selon l’association. DAZN évoque aussi la possibilité d’un futur partenariat avec la chaîne que la LFP envisage de lancer. Autre complexité : basée au Royaume-Uni, DAZN affirme être régie par le droit anglais. Mais le règlement européen Rome I impose l’application du droit français pour toute activité ciblant le public français, ce qui est bien le cas ici.
Dans tous les cas, les démarches juridiques restent incertaines et souvent peu rentables au vu des montants concernés. UFC-Que Choisir conseille donc de se tourner vers des organismes spécialisés comme le Centre européen des consommateurs (CEC) pour tenter d’obtenir réparation.
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