Le service “Relais Téléphonique” de Free se met à jour

Le service “Relais Téléphonique” de Free se met à jour

Si les abonnés malentendants d’Orange, SFR et Bouygues disposent de Rogervoice, Free propose à certains de ses clients son propre service “Relais Téléphonique”. Ce dernier reçoit une mise à jour sur Android.

Passer des appels en langue des signes, c’est possible avec l’application “Relais téléphonique Free”. Lancé par l’assistance Free en octobre 2018, ce service d’appel en visioconférence est dédié aux personnes en situation de handicap (malentendants, sourds, sourdaveugles…). Inclus pour tous les abonnés au forfait Mobile Free à 19.99€, mais aussi Freebox Revolution (avec ou sans TV by CANAL Panorama, hors offres promotionnelles), ce service comprend 3 heures de communication mensuelle incluse (appels entrants et sortants, hors numéros cours et spéciaux en France métropolitaine, dans le cadre d’un usage personnel), aux horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00, le samedi de 8h30 à 13h00, hors jours fériés.

Disponible sur iOS et Android, l’application a reçu récemment une nouvelle mise à jour 1.2.8  sur l’OS de Google. Les développeurs annoncent plusieurs corrections liée à Android 11. Des problèmes provoqués par l’utilisation de l’application en 5G ont également été fixés.

 

Dans le détail, “Relais Téléphonique Free” permet de bénéficier d’un service d’interprétation en français – langue des signes française (LSF), de codage en langage parlé complété (LPC) ou de transcription automatique instantanée. Pour vos appels entrants ou sortants, vous êtes alors mis en relation avec un service qui assurera la communication avec votre correspondant/interlocuteur. Autre possibilité, la transcription automatisée. Autrement dit, l’abonné écrit un texte, puis s’effectue une transcription vocale du texte pour le correspondant. Inversement, la voix du correspondant est transcrite en texte côté abonné  Pour les intéressés, Univers Freebox a réalisé un tuto autour de son utilisation.

Le service relais téléphonique et l’application relais téléphonique sont proposés et développés par Free. Le service d’interprétation est quant à lui proposé en partenariat avec DEAFI, pionnier et leader français de la relation client adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes.

Si votre abonnement permet de bénéficier du service relais téléphonique, afin de pouvoir l’utiliser, il suffit de vous rendre dans votre Espace Abonné afin d’activer le service en fonction de la ligne pour laquelle vous souhaitez utiliser le service dans la Rubrique “Téléphonie” pour les abonnés Freebox et dans “Gérer mon compte” puis “Mes services” pour les clients mobiles.