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Free mobile, sanctionné par la Répression des Fraudes pour non-respect du droit de rétractation

Il y’a peu, la DGCCRF a sanctionné Free Mobile suite à une enquête concernant ses offres commerciales. L’amende s’élève à 120 000€ pour l’opérateur. 

L’enquête a été réalisée par la Direction Départementale de la Protection des Populations de Paris et c’est donc il y’a quelques semaines que la sanction est tombée pour l’opérateur. Trois problèmes ont été relevés par la DGCCRF. Il lui est d’abord reproché "l’absence d’information pré-contractuelle relative à la durée du contrat, ainsi qu’au droit de rétractation", mais aussi le fait que l’opérateur n’ait pas respecté les effets de l’exercice du droit de rétractation, et finalement, Free est également jugé coupable d’un défaut de remboursement de la totalité des sommes versées par le consommateur suite à l’exercice du droit de rétractation. En effet, lors de l’application du droit de rétractation, la somme à verser doit l’être au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Free à été informé de la décision du consommateur. 

Pour rappel, le droit de rétraction est le droit d’un consommateur d’annuler un contrat de vente (le tout accordé dans une durée limitée), c’est à dire d’annuler l’achat, de retourner les produits, sans motif et d’en obtenir le remboursement. Face à ces manquements de la part de Free Mobile, une amende administrative a donc été prononcée envers l’opérateur d’un montant total de 120 000€. La sanction est tombée le 11 juillet dernier. 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (30)
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Posté le 31 juillet 2019 à 20h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bysoft a écrit
zaf34 a écrit Lucky93 a écrit 120000€ c'est une "goutte d'eau" pour eux. Mais cela va rentrer dans les caisses de l'état. Et les consommateurs lésés, ils ont quoi ? Ben, les yeux pour pleurer... Comme d'hab ! Ben non ils seront remboursés !

On y croit à fond !!!

Posté le 01er août 2019 à 09h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Free mobile ou Free tout court, c'est la même chose et je le vis au quotidien.

Depuis que je me suis rétracté sur la Delta, Free m'a fait une facture de plus de 100 euros pour l'ouverture (alors que je n'ai jamais reçu la box !) puis suite à ma rétractation, facture de 49 euros de fermeture !

Bien sûr, menaces de Younited de m'inscrire à la Banque de France malgré la confirmation qu'ils ont bien reçu mon recommandé de rétractation à leur crédit !

Et en plus, menaces de Intrum car je refuse de payer les factures de Free

Au bout d'un moment cela va me gonfler et transmettre le tout au Tribunal !

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PPTOTO
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9508 points
Posté le 01er août 2019 à 09h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
jbe38342 a écrit
Free mobile ou Free tout court, c'est la même chose et je le vis au quotidien.Depuis que je me suis rétracté sur la Delta, Free m'a fait une facture de plus de 100 euros pour l'ouverture (alors que je n'ai jamais reçu la box !) puis suite à ma rétractation, facture de 49 euros de fermeture ! Bien sûr, menaces de Younited de m'inscrire à la Banque de France malgré la confirmation qu'ils ont bien reçu mon recommandé de rétractation à leur crédit ! Et en plus, menaces de Intrum car je refuse de payer les factures de Free Au bout d'un moment cela va me gonfler et transmettre le tout au Tribunal !

Bonjour,

Si tu es vraiment dans ton droit, signale le à la DPP puisque tu peux les joindre par mail (cherche sur le net).

Posté le 01er août 2019 à 11h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
PPTOTO a écrit
jbe38342 a écrit Free mobile ou Free tout court, c'est la même chose et je le vis au quotidien.Depuis que je me suis rétracté sur la Delta, Free m'a fait une facture de plus de 100 euros pour l'ouverture (alors que je n'ai jamais reçu la box !) puis suite à ma rétractation, facture de 49 euros de fermeture ! Bien sûr, menaces de Younited de m'inscrire à la Banque de France malgré la confirmation qu'ils ont bien reçu mon recommandé de rétractation à leur crédit ! Et en plus, menaces de Intrum car je refuse de payer les factures de Free Au bout d'un moment cela va me gonfler et transmettre le tout au Tribunal ! Bonjour, Si tu es vraiment dans ton droit, signale le à la DPP puisque tu peux les joindre par mail (cherche sur le net).

Pour le moment cela m'amuse encore de recevoir les courriers et de me moquer gentiment d'Intrum qui met du coeur à l'ouvrage tongue-out

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Bysoft
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-100 points
Posté le 01er août 2019 à 15h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
jbe38342 a écrit
PPTOTO a écrit jbe38342 a écrit Free mobile ou Free tout court, c'est la même chose et je le vis au quotidien.Depuis que je me suis rétracté sur la Delta, Free m'a fait une facture de plus de 100 euros pour l'ouverture (alors que je n'ai jamais reçu la box !) puis suite à ma rétractation, facture de 49 euros de fermeture ! Bien sûr, menaces de Younited de m'inscrire à la Banque de France malgré la confirmation qu'ils ont bien reçu mon recommandé de rétractation à leur crédit ! Et en plus, menaces de Intrum car je refuse de payer les factures de Free Au bout d'un moment cela va me gonfler et transmettre le tout au Tribunal ! Bonjour, Si tu es vraiment dans ton droit, signale le à la DPP puisque tu peux les joindre par mail (cherche sur le net). Pour le moment cela m'amuse encore de recevoir les courriers et de me moquer gentiment d'Intrum qui met du coeur à l'ouvrage 

J'ai vécu la même chose avec un prestataire de télésurveillance et oui moi aussi au début cela m'a amusé cela à durer 1 an et demi et à la fin via une société de recouvrement il me réclamait 1000 euros avec les intérêts et frais et la ca ne m'amusais plus du tout et je m'en suis sorti avec l'aide de que choisir ouf

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