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Freebox Delta : UFC-Que Choisir épingle les pratiques de Free et menace d’alerter la répression des fraudes

A peine deux semaines après le lancement de la Freebox Delta, la nouvelle offre internet haut de gamme de Free est déjà dans le viseur de l’association de consommateurs. Celle-ci dénonce une présentation trompeuse des tarifs, des frais de mise en service détournés, et des frais de résiliations injustifiés. Par conséquent, UFC-Que Choisir met en demeure l’opérateur de Xavier Niel de revoir sa copie sous peine d’alerter la DGCCRF.

Dans le détail, que reproche l’association ? Tout d’abord, la présentation de l’offre. Rappelant que les FAI sont obligés d’indiquer dans leurs publicités le prix tout compris de l’abonnement box incluse, "Free se contente de mettre en avant son tarif de base de 49,99 € par mois, sans préciser que l’acquisition du player Free Devialet est indispensable pour bénéficier des services annoncés", note son service juridique. Et d’ajouter que le futur abonné doit se rendre sur la page suivante pour apprendre que le player sera sa propriété à condition de débourser la bagatelle de 480 € comptant, ou par mensualités. UFC-Que Choisir demande ainsi plus de transparence à l’opérateur de Xavier Niel dont les pratiques commerciales peuvent être assimilées comme "trompeuses".

 

Les frais de mise en service, considérés comme "détournés"

 
La semaine dernière, Free a pourtant corrigé le tir sur les frais de mise en service de 99€ de la Freebox Delta en réponse à une vague de mécontentements en changeant de modèle. Si les frais intégraient le disque dur d’1To et le Pack Sécurité, l’opérateur a décidé de modifier et de laisser le choix à l’abonné de les prendre ou pas. Ce qui permet d’avoir la Freebox Delta sans aucun frais de mise en service, que ce soit pour les nouveaux ou les anciens abonnés. "Il faut désormais régler respectivement 59 et 40 € au moment de la souscription pour en bénéficier", contraste UFC-Que Choisir qui note que ce "changement prouve que les frais de mise en service initialement facturés servaient moins à couvrir les frais liés à l’ouverture de la ligne qu’à facturer des produits présentés comme « offerts » par Free." L’association de consommateurs demande ainsi à Free de rembourser aux souscripteurs à l’offre entre le 5 et le 11 décembre les 99 € qui leur ont été facturés car ce "ce genre de pratique est interdit".
 
 
Des frais de résiliations non justifiés 
 
 
Dernier manquement selon l’association, les frais de résiliation sont facturés 49€ dans tous les cas. "Si de tels frais ne sont pas illégaux, le fait de les imposer à tous les abonnés sans exception pose problème. À aucun moment, en effet, Free n’indique dans quelles conditions ses frais peuvent être offerts", dénonce UFC-Que Choisir avant de préciser à titre d’exemple que cela doit être le cas si "le service promis n’est pas rendu". Est ainsi demandé au FAI de justifier ces frais comme l’exige le code de la consommation. 
 
 
Pour toutes ces raisons et manquements, le service juridique de l’UFC-Que Choisir a mis en demeure Free d’appliquer dans un délai de 15 jours les modifications demandées, sinon quoi, celui-ci prendra la décision "d’alerter la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF), voire de lancer de nouvelles procédures".
 
 
 
 
 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (127)
Afficher les 122 premiers commentaires...
Posté le 19 décembre 2018 à 12h19

Que choisir n'a pas tout compris. IL y a aussi et c'est très important la vente forcée. Vous voulez une Freebox V vous devez acheter un Player à 480€. Sans compter l'obligation de rester 4 ans si on prend la Player à crédit alors que les abonnement sont dits sans engagement. Que choisir n'a pas à attendre il a déja toutes les conditions pour trainer Free au Tribunal

Posté le 19 décembre 2018 à 15h22

En ce qui concerne les frais de résiliation, il ne sont légaux que si l'opérateur les justifient, ce qui n'est jamais le cas jusqu'à présent.

Il ne faut jamais les régler, sauf bien entendu à vouloir jeter son argent par la fenêtre wink

Posté le 19 décembre 2018 à 15h34
Thaldan a écrit
Bah oui c'est vachement caché dit donc, c'est écris en gros a le seconde page, c'est vrai qu'une fois que t'as cliqué t'as aucun moyen de revenir en arrière ou de fermé le navigateur?! Je ne vois pas où est le rapport avec les opérateurs qui te facturaient 3 fois le prix d'un tel de merde dans un forfait a engagement avec portable inclus, ou des frais de location de box caché a vie de l'abonnement sans que le matos soit à toi derrière... Le seul point ou je suis vaguement d'accord c'est les frais de mises en services qui servaient à financer un disque dur qui coute plus de 60 balles ailleurs et 250 balles de matos de sécurité, donc faut relativiser aussi. Je serais free je proposerais d'effectivement rembourser les frais à qui le demande, MAIS en renvoyant le matos (au frais de free dans un relais colis) Oui tout est pas donné, mais si on y regarde d'un œil objectif, pour tout ce qu'il y a dedans, ça reste, de la qualité?? (faut attendre plus de retours mais bon) a prix "discount" (fait le calcul de tout ce que ça fait et regarder juste l'équivalent bas de gamme combien ça vous couterez.... Pour infos je ne suis pas un fanboy, et je trouve ça trop chère pour moi surtout que j'ai déjà tout en équivalent ou mieux, et moi aussi sur le coup j'ai eu une réaction assez vive.... Mais une fois calmé et que j'ai pris le temps de revoir tout ca a tête reposée, j'ai juste compris que ca veux juste dire que cette offres n'est pas pour moi. Et j'ai regardé les offres des concurrents pour voir sans perdre trop de débit par rapport a ce que j'avais, avec les options incluse de free avec bycanal et netflix, j'ai beau le tourné dans tout les sens, si on compte les abos a coté (qui m'intéresse) free fait économiser de largement même à ce tarif-là.. Faut arrêter de gueuler pour tout est rien vous êtes fatigant. Après si vos besoins fond que de la fibre bridée chez les concurrents vous suffisent et que vous avez aucun besoin un peu technique, allez-y mais stop gueuler comme des gamins?!

C'est marrant ces gens qui se plaignent qu'une association de consommateurs fasse son travail 

1. Le prix d'une offre  doit être clair et non trompeur, point barre. Free joue avec ça et l'association a raison de le dénoncer.

2. les frais de résiliations ne sont légaux que s'ils sont justifiés. On cherche encore les cas où ils le sont et je trouve que Que Choisir est particulièrement tolérant sur ce coup. Heureusement, un juge le sera moins pour ceux qui auront le courage de défendre leurs droits cool

3. Pas certain que le consommateur soit gagnant à long terme en devenant propriétaire d'un player qui deviendra obsolète et qu'il faudra donc assumer intégralement... Pour beaucoup c'est un achat inutile, et un moyen détourné de rendre les clients captifs.

Gueuler non, contester oui. Bien entendu, le meilleur moyen de le faire c'est de ne pas souscrire à l'offre. 

Posté le 19 décembre 2018 à 23h07
Factotum17 a écrit
 Pour beaucoup c'est un achat inutile, et un moyen détourné de rendre les clients captifs. 

C'est exactement le principe.

Posté le 28 décembre 2018 à 13h16

cool

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