20/04
Free Mobile envoie un mail pour informer les abonnés qu’ils peuvent être indemnisés jusqu’à 12€
Ainsi que nous vous le rapportions ce matin, Free et l’UFC-Que Choisir ont signé un accord afin que les abonnés au forfait illimité de Free qui ont été insatisfaits de la 3G de 2012 à octobre 2015 puissent être dédommagés. Comme le veut la procédure, Free envoie donc un mail aux abonnés concernés, pour leur annoncer qu’ils peuvent percevoir de 1 à 12€. Pour ce faire, l’opérateur invite à se connecter à l’interface abonné Free Mobile.
Le mail envoyé par Free
De : Free Mobile <freemobile@free-mobile.fr>
Envoyé : mercredi 31 mai 2017 11:02
Objet : Qualité de service mobile : Accord UFC-Que Choisir – Free Mobile
Cher(e) abonné(e),
Vous avez choisi Free pour votre offre de téléphonie mobile et nous
vous en remercions.
Dans le cadre d’une démarche amiable engagée à la suite de
réclamations de certains abonnés insatisfaits lors de l’utilisation
des services 3G fournis par Free Mobile suivant le lancement de ses
services, l’UFC-Que Choisir et Free Mobile ont conclu un accord visant
à dédommager les abonnés actuels au Forfait Free à 19,99€/mois (ou
15,99€/mois) qui auraient pu subir des désagréments entre janvier 2012
et le 20 octobre 2015 lors de l’utilisation des services 3G.
Cette indemnisation, sous forme de réduction sur facture, s’élève à 1€
par mois, dans la limite de 12 euros. Un formulaire en ligne est
disponible sur l’Espace Abonné de votre ligne 06 XX XX XX à
l’adresse https://mobile.free.fr/moncompte/index.php ?page=indemnisation
En tout état de cause, pour vous offrir un service toujours plus
performant, Free déploie depuis plus de 6 ans son propre réseau à
l’échelle nationale. Ainsi, le propre réseau de Free couvre à fin mars
2017 plus de 90% de la population en 3G et déjà plus de 80% de la
population en 4G. Free poursuit de manière intensive le déploiement de
son propre réseau avec pour objectif de couvrir la quasi-totalité de
la population à terme.
Nous vous remercions de votre confiance.
Sincères salutations,
L’équipe Free
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox
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