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L’ARCEP rappelle au GIE en charge de la portabilité ses obligations de non-discrimination et de transparence

 
Les pouvoirs publics semblent enfin prendre en compte les problèmes concernant la portabilité qui causent des retards importants chez les abonnés Free Mobile. L’ARCEP avait déjà alerté le 13 janvier, le GIE EGP de la nécessité de mettre en œuvre en urgence tous les moyens nécessaires pour faire face à l’augmentation exceptionnelle du nombre de demandes de portabilité.
 
L’ARCEP note également avec satisfaction que le GIE EGP et les opérateurs ont acté, vendredi 27 janvier, le principe d’une augmentation de la capacité de la plateforme à 80.000 portages par jour, par paliers progressifs afin de ne pas mettre en péril le fonctionnement de la conservation du numéro mobile en France. L’Autorité invite par ailleurs les opérateurs à accroître dans les mêmes proportions les capacités de leurs systèmes d’information respectifs.
 
Par ailleurs, l’ARCEP, dans un courrier en date du 30 janvier 2012, « a rappelé au GIE-EGP et aux opérateurs membres de son conseil d’administration qu’ils doivent, conformément aux textes applicables, veiller au respect du principe de non-discrimination et énoncer des règles claires et transparentes de traitement des demandes de conservation du numéro mobile.

Dans l’intervalle, il est indispensable que les abonnés mobiles souhaitant conserver leur numéro à l’occasion d’un changement d’opérateur ne le perdent pas ni ne subissent des délais d’interruption de service disproportionnés. Il est donc indispensable que les opérateurs mobiles veillent à ce que leurs abonnés disposent de leur nouvel accès mobile avant la date effective du portage et informent leurs abonnés de la date prévue. Par ailleurs, les opérateurs mobiles doivent être en mesure de traiter les demandes de rétractation ou d’annulation des demandes de portabilité dans les délais légaux, afin que les abonnés ne se retrouvent pas injoignables. »
 
Espérons que ces augmentation de capacités soient mises en œuvre le plus rapidement possible, comme l’a demandé également Eric Besson, afin que les abonnés Free Mobile qui patientent depuis plusieurs jours/semaines puissent enfin bénéficier de leur abonnement
 
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (100)
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Posté le 31 janvier 2012 à 20h29
i-magin a écrit
Mettons le décodeur en route et résumons : 1 - la décision d'augmenter la capacité  a été prise vendredi dernier : "L’ARCEP note également avec satisfaction que le GIE EGP et les opérateurs ont acté, vendredi 27 janvier, le principe d’une augmentation de la capacité de la plateforme à 80.000 portages par jour"  2 - mais sous quel délai ?  "par paliers progressifs afin de ne pas mettre en péril le fonctionnement de la conservation du numéro mobile en France" En conclusion :Combien de temps pour atteindre la capacité de 80000 portages ? .... un certain temps 

2 mois paraît il, 5000 de plus par semaine.Incertain

Posté le 31 janvier 2012 à 22h22

Si çà peut aider les uns et les autres à patienter, voici les résultats de mes parcours pour 2 forfaits, un de 0€ (abonné / freebox)  et un autre de 2€.

1) 11/01 à 22h11: Souscription forfait 0€ abonné freebox (avec nouveau numéro)
11/01 à 22h39: Accusé de réception
14/01 à 15h36: Mail de confirmation avec identifiants+mdp+nouveau N°
17/01 à 00h00: Carte SIM postée  à  77000 LOGNES PIC   
18/01 à 11h45: Réception Carte SIM
22/01 à 18h20: Activation Carte SIM Premiers appels et SMS OK!!

2)13/01 à 12h32: Souscription forfait 2€ avec portabilité
13/01 à 12h33: Accusé de réception
15/01 à 19h23: Mail de confirmation avec identifiants+mdp abonné
24/01 à 22h15: Portabilité annoncée pour le 28/01 à 15h sur Espace abonné
28/01 à 21h20: "Etape 2 : votre carte SIM a été expédiée" sur Espace abonné   
30/01 à 17h00: Carte SIM postée  à  77000 LOGNES PIC   
31/01 à 11h50: Réception + Activation Carte SIM
19 jours après : 60mn+60SMS pour 2€ çà suffit à mon bonheur et çà valait le coup d'attendre!
Merci FREE !!!!

 

Posté le 31 janvier 2012 à 23h23

Bonjour, je réexplique brièvement ma situation.
Abonnement fait le 11 janvier au soir.
J'ai eu le bug pour la clé rib (Impossible à modifier par téléphone avec le sav).
Commande validée.
1ère carte sim expédiée le 19 Janvier, jamais reçue...
2ème carte sim renvoyée le 26 janvier suite à appel au sav... (jamais reçue aussi).
Mail reçu le 19 pour l'expédition de la 1ère carte sim.
Portabilité prévue pour le 21 janvier sur le site de free, et plus de ligne depuis le 21.
Portabilité faite depuis virgin.

J'ai une supposition : si je fais un nouvel abonnement à 2 € sans portabilité, je devrais recevoir la carte sim très rapidement selon tout ce que j'ai lu.

QUESTION : La carte sim pour le forfait à 2 € sera-t-elle utilisable seulement avec le forfait à 2 € ?

Car sur mon compte c'est écrit carte sim expédiée, j'ai l'option pour l'activer, si j'active la carte pour le forfait à 2 € sur le forfait à 16 € cela va-t-il fonctionner ?

j'espère avoir été assez clair et merci pour vos réponses.

c'est une idée comme ça, car je suis en vacances dans 1 semaines pour 2 semaines et je dois partir...

Posté le 01er février 2012 à 08h18
 

j'ai ecrit a nicolas houéry président du GIE Portabilité

voila ma demande :

 

De : xxxxxxxxxxxxxxxxxx [mailto:xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx]
Envoyé : mardi 31 janvier 2012 10:15
À : Nicolas HOUERY
Objet : DEMANDE DE PORTABILITE

 

Bonjour
 
je vous ecrit pour faire suite a mon inscription a free mobile le 14/01/2012 avec portabilite.
ma demande et toujour en attente vraisemblablement suite un une trop forte demande aupres de vos services.
je vous demande la possibilite s il vous plait monsieur de traité mon dossier rapidement.
voici mes coordonnees :
xxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxx 
xxxxxxxxxx (Numéro porté avec RIO : xxxxxxxxxxxx)
 
ancien operateur SFR nouvel operateur FREE MOBILE

voila sa reponse :

 
 
À xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
De : Nicolas HOUERY (xxxxxxxxxxxxxxxxx)
Envoyé : mar. 31/01/12 10:23
À : xxxxxxxxxxxxxxxxx (xxxxxxxxx@xxxx.xx)

Madame,

 

Je ne suis malheureusement pas habilité à renseigner les clients des membres du GIE EGP sur l’état d’avancement du processus de portabilité ni à traiter les demandes de portabilité en attente chez les opérateurs. Seul votre opérateur « receveur » peut le faire, en l’occurrence Free Mobile. Normalement, vous devriez être prévenu par un SMS de votre opérateur actuel quelques jours avant la portabilité.

 

Nous traitons depuis le 13 janvier environ 40 000 demandes de portabilités par jour, alors que nous n’en traitions que 10 à 15 000 avant. Depuis 15 jours, les trois quarts des capacités de nos systèmes sont ainsi utilisés par Free Mobile. Cette volumétrie exceptionnelle n’était absolument pas prévue, faute d’information de la part de Free Mobile, ce que nous regrettons.

 

La priorité n°1 de l’EGP et de ses 48 membres est de maintenir le bon fonctionnement du processus de portabilité. Une panne du système pourrait impacter plusieurs milliers de clients qui se retrouveraient sans service téléphonique, avec parmi eux des professionnels, des médecins, etc. pour qui le téléphone mobile est un outil absolument vital.

 

Nous allons augmenter progressivement la capacité du système central pour permettre d’écouler jusqu’à 80 000 demandes de portabilité par jour. Une première évolution matérielle a eu lieu ce week-end et d’autres vont suivre les week-end prochains. Cette augmentation aura lieu progressivement, palier par palier. Il faut en effet vérifier en temps réel sur les machines de production que tout se passe bien, car aucune simulation n’a pu être faite sur des machines de tests. Il faut également vérifier que tous les systèmes des opérateurs connectés à l’EGP puissent bien suivre la cadence. Certains doivent également faire des évolutions matérielles pour pouvoir traiter ces volumétries exceptionnelles. On espère ainsi pouvoir doubler rapidement la capacité de traitement par l’ensembles des systèmes, EGP et opérateurs.

 

Aujourd’hui 27 opérateurs mobiles sont interconnectés via le système central de l’EGP pour échanger les messages relatifs aux demandes de portabilité. Le jour du portage, ce sont près d’une trentaine d’opérateurs de réseaux qui doivent changer simultanément leurs tables d’acheminement des appels et des SMS (des aiguillages en quelque sorte)  pour que l’interruption de service du client ne dure pas plus de quatre heures.

 

Toutes les équipes techniques des opérateurs comme de Steria, notre prestataire, sont pleinement mobilisées pour traiter dans l’urgence les évolutions nécessaires tout en minimisant le risque global de panne de l’ensemble des systèmes traitant la portabilité.

 

Cordialement,

 

Nicolas Houéry

GIE EGP

Posté le 01er février 2012 à 11h51


et pour les abonnés récents avec portabilité ? ça marche mieux ?

je me suis abonnée lundi 30 janvier en demandant la portabilité pour un forfait à 19€

y a t il des témoignages d'abonnés récents pour connaitre les délais moyens ?

 

merci


reno69
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20923 points
Posté le 02 février 2012 à 00h34

    mag a écrit

        et pour les abonnés récents avec portabilité ? ça marche mieux ? je me suis abonnée lundi 30 janvier en demandant la portabilité pour un forfait à 19€ y a t il des témoignages d'abonnés récents pour connaitre les délais moyens ?   merci

  Bonjour, pour moi demande de portabilité faite le 21 janvier (mobile en réparation) à ce jour toujours en étape 1 je suis abonné freebox V5, j'ai fait l'autorisation de prélèvement auprès de ma banque (indépendant du prélèvement de la box) et j'attends, je peux toute fois accéder à mon espace abonné Free Mobile (identifiant et Mot de passe), voir l'onglet : Gérer mon compte, conso & factures et Mes options, ainsi que l'offre souscrite : et l'état : Ligne non activée.

@+

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