Un paramétrage réseau discret activé par Orange sur les smartphones utilisés par l’Arcep a faussé les résultats de mesures sur la qualité des appels VoIP via applications comme WhatsApp. Le régulateur a décidé d’exclure ces données de sa publication 2024 et annonce un durcissement des règles pour ses futures campagnes.
L’Arcep a conclu, le 10 juin 2025, une enquête administrative inédite mettant en lumière un paramétrage réseau particulier d’Orange, susceptible d’avoir biaisé les résultats des mesures de qualité des appels passés via des applications comme WhatsApp. Conséquence directe : les indicateurs Voix OTT de l’opérateur sont exclus de la campagne 2024, une décision sans précédent dans l’histoire des évaluations de qualité mobile menées par le régulateur.
L’enquête, ouverte en septembre 2024, a révélé qu’Orange avait activé un réglage spécifique du mode DRX (Discontinuous Reception) sur les terminaux utilisés par l’Arcep lors de ses campagnes de test. Ce mode, censé économiser la batterie en réduisant l’activité du smartphone, a été configuré pour améliorer la performance des appels OTT. Or, ce paramétrage n’a été observé que sur le réseau d’Orange et uniquement sur les terminaux de mesure du régulateur, soulevant de sérieux doutes sur la représentativité des résultats.
L’Arcep précise que ce biais n’a eu aucun impact sur les mesures de débit, de navigation ou de streaming, ces usages étant trop actifs pour permettre l’activation du mode DRX. En revanche, les appels OTT, très sensibles à la latence et à la régularité du signal, ont pu être artificiellement favorisés.
La formation RDPI de l’Arcep a donc décidé d’écarter huit indicateurs liés à ces appels pour Orange dans son rapport 2024, tout en maintenant les autres résultats (appels classiques, SMS, débits), jugés non affectés. Orange a réagi dans un communiqué, affirmant avoir ajusté son réseau en 2024 pour « fournir la meilleure expérience client » et « prendre note » de la décision du régulateur, qui n’influe pas sur le classement général.
Pour éviter toute situation similaire à l’avenir, l’Arcep annonce un renforcement de son dispositif : dès 2025, les opérateurs devront déclarer à l’avance les réglages spécifiques de leur réseau, afin de garantir la transparence et l’équité des campagnes de mesure.
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