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Panne Free dans le Nord et le Pas-de-Calais : l’opérateur propose de rembourser les abonnés impactés

Durant plusieurs jours, les abonnés Freebox dans les départements Nord et Pas-de-Calais ont rencontré des dysfonctionnements avec leur connexion Internet. Ils sont désormais résolus. Les clients peuvent en outre réclamer un dédommagement auprès de l’opérateur.

Grosse panne de plusieurs jours
Durant plusieurs jours, et comme en témoignent les nombreux messages sur les réseaux sociaux, les abonnés Freebox dans les départements Nord et Pas-de-Calais ont été victimes d’une énorme panne.

Entre les ralentissements au niveau du surf ou l’inaccessibilité du service de télévision, les derniers jours n’ont pas forcément été les plus sympathiques. Comme le rapportent nos confrères de La Voix Du Nord, les dysfonctionnement sont désormais résolus.

Comme l’indique l’opérateur, relayé par La Voix Du Nord, l’"équipement réseau à l’origine des difficultés a été réparé". Et d’ajouter que "tout est rentré dans l’ordre".

Un remboursement des abonnés impactés
Les clients victimes de cette grosse panne pourront d’ailleurs profiter d’un dédommagement de la part de Free. L’opérateur les invite en effet à remplir le formulaire de demande de remboursement disponible dans leur espace abonné.

Publié le 13 décembre 2018 à 17h00 par Dimitri Tamion
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (11)
Posté le 13 décembre 2018 à 18h55

je ne trouve pas ou cela se situe, dans l'espace de l'abonné, bien sur.

Posté le 13 décembre 2018 à 22h30

J'ai voulu faire la demande de remboursement, et je tombe sur quoi ? un PDF a envoyer par courrier avec comme texte, disant qu'il faut l'envoyer en courrier recommandé avec AR.

Donc au final ce qu'il vont rembourser on va le payé en frais d'envoie ....

Posté le 14 décembre 2018 à 09h58

je les avais appelé le 6/12,on m'a fait faire des manip avec la wifi ,parametres,etc,alors que j'étais branché en RJ,apres une longue attente,on m a dit de patienter 3 jours pour qu'ils surveillent mon debit et qu'ils me rappelleront du lundi suivant.Du mardi,rien et cela est revenu un peu à la fois.Ma mini4 est même passé de 200 à 400 Mb/s en debit ethernet  montant .Mais on a toujours pas les chaines TF1,M6,LCi,etc

Posté le 14 décembre 2018 à 10h25

Idem, je ne vois rien dans mon espace client, ca se situe où ?

Posté le 14 décembre 2018 à 14h50
Riphur a écrit
Idem, je ne vois rien dans mon espace client, ca se situe où ?

Dans "Mon assistance " ==> "signaler " ==> "Je souhaite faire une réclamation (demande de remboursement) "

Posté le 16 décembre 2018 à 10h59

comment désactiver le timschifting

Posté le 17 décembre 2018 à 09h34
marcel a écrit
comment désactiver le timschifting

Hors sujet, ouvrir un fil sur le forum et préciser le problème pour pouvoir être conseillé efficacement

chauffe Marcel, chauffe

Posté le 17 décembre 2018 à 15h37

Bonjour.

Les problèmes ne sont absolument pas résolus, car j'ai encore d'innombrables coupures d'internet, ainsi, bien entendu de télé. Les coupures télé peuvent également être indépendantes des coupures d'internet, et plus nombreuses. D'énormes difficulté pour contacter Free, et quand on les obtient, ils disent qu'ils ouvrent un ticket incident, ce qui nous résout pas le problème. Pour le remboursement, effectivement il faut télécharger l'imprimé, le remplir et l'envoyer en recommandé avec accusé réception, c'est du grand n'importe quoi, je vais certainement m'orienter vers la concurrence. A ce jour les problèmes persistent, du moins, chez moi. 

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taduarial
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10792 points
Posté le 19 décembre 2018 à 07h04

plus-one

Posté le 21 décembre 2018 à 09h44

Bonjour, depuis 1h ce matin déjà 11 deconnexion, hier soir impossible de regarder canal à partir de 22h30.

Déjà 2 indemnisations depuis le début d'année. nouveau ticket d'incident ouvert. désesperant

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taduarial
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10792 points
Posté le 30 décembre 2018 à 18h57

smile

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