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L’UFC Que Choisir donne 10 jours à Free Mobile pour régler ses problèmes de réseau

C’est maintenant au tour de l’UFC Que Choisir d’intervenir dans le dossier Free Mobile. L’association de consommateurs a envoyé une lettre de mise en demeure à l’opérateur pour lui rappeler ses obligations de transparence et d’information, car les clients doivent savoir "à quel avenir est promis le fonctionnement du réseau".
 
Selon l’UFC Que Choisir lorsque qu’un abonné appelle le service client de Free, on lui répond juste "qu’il y a un problème de serveur, ou que dans les conditions générales il est dit que Free peut couper le réseau pour des mises à jour". Ce n’est pourtant pas ce qui ressort de vos témoignages. Ces derniers indiquent en effet que Free Mobile précise bien qu’il y a un problème technique et que les techniciens de Free travaillent à sa résolution (sans toutefois préciser de quoi il s’agit exactement)
 
L’association de consommateurs a ainsi donné 10 jours à Free Mobile, avant d’envisager un dépôt de plainte, pour qu’il explique comment il compte indemniser ses clients lésés. "Il a une obligation de résultat et le consommateur n’a pas à démontrer que l’opérateur est fautif", a déclaré à l’AFP Alain Bazot, et de préciser que "le consommateur ne doit pas être pris en sandwich dans les démêlés entre Orange et Free »
 
Source : La Dépêche.fr
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (246)
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Posté le 28 mars 2012 à 11h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
Insomnia a écrit
Pour ma part UFC ne l'ouvre que pour deux choses
: Cela fait un peu trop longtemps qu'on ne les entends plus...
Et toujours l'appât du gain, même si elle est pas aussi énorme qu'ils aimeraient...

UFC et FREE, même combat.

Cela ne me dérange pas que UFC et FREE gagnent de l'argent si cela se fait à l'avantage du consommateur.

Il ne faut pas oublier que:

- UFC a fait condamner les 3 opérateurs historiques pour entente illicite

- UFC était favorable à l'arrivée d'un 4 ème opérateur mobile.

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reno69
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20716 points
Posté le 29 mars 2012 à 01h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour, dans l'interface Free Mobile, Informations Réseau, Tickets Réseau : Il n'y a aucun évènement récent.

Donc toujours aucune information sur réseau non disponible sur ce site.

UFC ou êtes vous ???

Déçu

Posté le 29 mars 2012 à 10h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

test

Posté le 30 mars 2012 à 16h02 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

L’association de consommateurs a ainsi donné 10 jours à Free Mobile, avant d’envisager un dépôt de plainte, pour qu’il explique comment il compte indemniser ses clients lésés. "Il a une obligation de résultat et le consommateur n’a pas à démontrer que l’opérateur est fautif", a déclaré à l’AFP Alain Bazot, et de préciser que "le consommateur ne doit pas être pris en sandwich dans les démêlés entre Orange et Free »

Pour le moment, pas de réponse de Free sur l’indemnisation des abonnés mobile,

mais il reste encore 5 jours.

Posté le 02 avril 2012 à 03h37 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

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