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Le jour du lancement de Free Mobile, Orange a constaté 150 000 demandes de RIO

Faisant suite à de nombreux commentaires et informations contradictoires sur le marché du mobile en France, Orange apporte dans son communiqué de presse du jour quelques données factuelles sur l’impact de l’arrivée de Free Mobile sur le marché.
 
Dans les premières 48 heures après le 10 janvier 2012, Orange a constaté un pic des demandes de RIO (relevé d’identité opérateur, permettant de demander la portabilité de son numéro mobile qui ne correspond pas à une résiliation effective) à plus de 150 000 en une journée. Ce chiffre a aujourd’hui été divisé par 10.
 
Au 15 février 2012, la base d’abonnés mobiles d’Orange a baissé de 201 000 abonnés, représentant environ 0,7 % de son parc mobile qui comptait plus de 27 millions d’abonnés en France au 31 décembre 2011. 

Ce chiffre se décompose en : 
1, 038 million de résiliations mobiles vers la concurrence du 1er janvier au 15 février 2012
et 837 000 acquisitions de nouveaux clients sur la même période.

Ce niveau soutenu des acquisitions tient à 3 facteurs : la riposte commerciale d’Orange, la qualité de ses réseaux et l’amélioration continue de sa relation client.

Pour Orange, les moyens mis en oeuvre par l’opérateur pour contrer les tarifs agressifs de Free Mobile lui ont permis de réagir très vite notamment en adaptant d’une part les tarifs de sa marque low cost Sosh, lancée en septembre à cet effet ; et d’autre part, en enrichissant l’offre quadruple play Orange Open.

 

Les nouveaux tarifs de Sosh répondent à la nouvelle donne du marché, proposant 3 offres « sim only » sans engagement entre 9,90€ (2h de voix, sms /mms / wifi illimités) et 24,90€ tout illimité. Ils ont permis d’accélérer les acquisitions, séduisant 90 000 abonnés Sosh au 15 février 2012. De son côté, la gamme Orange Open a été enrichie et atteint 1,4 million d’abonnés au 15 février 2012. Les offres Origami ont pour leur part contribué significativement aux acquisitions sur la période.
 
Pour ce qui est de la qualité des réseaux, le rapport officiel de l’ARCEP du 4 novembre 2011 confirme qu’Orange offre le meilleur réseau mobile, le plaçant numéro 1 pour les débits (jusqu’à 5 fois plus rapide que la concurrence), numéro 1 sur la qualité de la voix du service mobile et enfin 1er ou 1er ex-æquo sur le plus grand nombre de critères (1er ou 1er ex-æquo sur 57 des 61 critères).

Orange ajoute qu’il travaille parallèlement depuis plus d’un an à la qualité de sa relation client grâce à la mobilisation des 35 000 hommes et femmes qui y sont dédiées. Ainsi en 2011, le pourcentage de clients très satisfaits à l’issue de leur contact avec Orange a progressé de 14 %, tandis que le pourcentage de clients peu ou pas satisfaits baissait de 26 % par rapport à 2010.

 

Un trafic data plus élevé que prévu :

Orange confirme la demande exponentielle sur son réseau notamment du fait de l’accord d’itinérance avec Free Mobile.
Orange a signé en mars dernier un contrat d’itinérance 2G et 3G avec Free mobile dont les revenus, fonction du trafic, étaient estimés à l’époque à 1 milliard d’euros sur 6 ans. Le trafic généré par les abonnés de Free mobile pourrait être substantiellement plus élevé que prévu, sans que cela ne nuise à la qualité de service des clients d’Orange.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (121)
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Posté le 22 février 2012 à 23h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

N'importe quoi... quand je vois que pour certains, le prix d'un smartphone "moyen de gamme" est de 300 euros...

et que si tu payes moins cher c'est que t'es un smicard, voire un looser...

Tout ça pour dire que Free n'est principalement avantageux que pour ceux pour qui avoir un smartphone au top n'a pas d'importance ou qui sont fauchés...

Perso, je bosse dans l'informatique, je suis bien geek sur les bords et pas particulièrement pauvre, et bien je me suis payé un Samsung Galaxy Mini à 130 euros sous Android Gingerbread 2.3.5 et je vois pas quelles fonctionnalités manquent par rapport à un portable "haut de gamme" (Esbrouffe mise à part).

Avec un forfait Free à 0 euros en attendant éventuellement une offre "intermédiaire" genre data fair use 1GO pour 10 euros, c'est le TOP...

M'enfin, le portable, c'est devenu un signe de reconnaissance sociale, comme la BM des années 90...

Triste époque.

Posté le 23 février 2012 à 03h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

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Posté le 23 février 2012 à 09h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

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Posté le 26 mars 2012 à 03h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

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Posté le 24 juillet 2013 à 15h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

ou alors on peut verifier la validité de son code RIO ici

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