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SFR concède, dans sa dernière publicité, qu’il s’est moqué de ses clients durant des années

 
C’est une drôle de campagne publicitaire que vient de lancer SFR. Repéré par l’ADUF dans sa dernière newsletter, ce nouveau spot énumère par le menu les abus auxquels se sont livrés les opérateurs mobiles, parmi lesquels SFR, jusqu’à maintenant. L’objectif de cette publicité est bien sûr de montrer que SFR a changé, mais paradoxalement, l’opérateur avoue ainsi qu’il s’est moqué de ses clients durant de nombreuses années.
 
 
L’ADUF a retranscris les dialogues de supposés clients que l’on peut retrouver dans cette publicité (les prenom sont fictifs) :
 
Introduction : « Quelques mots qui nous sont allés droit au coeur. » 
 
Paul et Michelle, deux maîtres nageurs, discutent au bord d’une piscine. 
Paul : « Ah mais les opérateurs téléphoniques on comprend rien à leur offre. Ouais, sûrement fait exprès ça… » 
Paul : « Ah bah voilà, quand t’arrives en fin de contrat, là ils t’appellent. » 
 
Alex et Claire, un jeune couple, assis sur leur lit, Claire lit un SMS. 
Claire : « Ah ? Obligée de m’engager ? Non merci, sans moi. » 
 
Jean, livreur de pizza, devant la porte d’une cliente. 
Jean : « Non mais c’est vrai madame. Dès que tu veux changer une option sur ton abonnement, allez hop c’est reparti pour 24 mois. » 
 
Laurent, vendeur de mobiles, dans une boutique face à un client. 
Laurent : « En fait tout est possible, c’est le client qui décide. » 
Le client : « Ah d’accord… Donc si je veux celui-ci ? » 
Laurent : « Alors celui-ci, non. Celui-là non plus d’ailleurs. » 
Laurent : « Alors celui-ci non plus parce que là les options sont imposées en fait. » 
Le client : « Comment ça c’est pas le client qui décide ? » 
Laurent : « Ah oui je sais… » 
Laurent : « Mais non, c’est pas le client qui décide. » 
 
Philippe et Benoît, deux amis, sur la terrasse d’un café. 
Philippe : « J’imagine que vu l’âge de ton mobile, tu payes ton forfait moins cher ? » (Rires) 
 
Jacques et Guy, deux amis, dans un musée. 
Jacques : « C’est quand même pas normal que les anciens clients soient moins bien traités que les nouveaux ? » 
 
Pierre et Eric, deux amis, dans un orchestre. 
Pierre : « 4 ans de fidélité et 10 SMS offerts. On se fout de qui là ? » 
Eric : « De toute façon avec eux tant que tu menaces pas t’obtiens rien. » 
 
Claire, au téléphone, au théatre. 
Claire : « On est obligé de s’engager pour prendre un nouveau forfait ? » 
 
Promesse, en voix off : « Chez SFR nous vous avons écoutés et nous avons créé les formules carrées. Plus que des nouveaux forfaits, une nouvelle relation. Plus simple, plus claire, plus carrée. » 
 
Signature, en voix off : « On part de vous et ça change tout. »
 
Publié le par
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (167)
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Posté le 15 juillet 2011 à 10h28

et vous reconnaissez vous que free a menti par omission a c client sur le lecteur bluray ne marchant pas avec une tv cathodique sur le techjnicien en moims de 10 heure chez vous les jeud gameloft qui son de simple portage de jeud smartphone pour la plus part plus cher que sous android et iphone que le navigateur du player ne lt toujours pas le flash pourtant indispensable sur le web que les fonction de base presente sur la v5 n ont pas etaient transcris sur la v6 mosaique ,favoris , tv perso en emission arret des telesites  pree de 37 euro injustifie par rapport au model precedent 29,90. l absemce de xn. vis a vis des freenautes en termes d excuses sur leur traitement actuel etc je serai curieux que vous repondiez sans langue de bois 

Posté le 15 juillet 2011 à 10h41

a et l excuse de c illisible ou trop de fautes ou du non respect de la charte du forum on me la deja fait   d  un smartphone c pas toujpurs simple de taper sur un clavier mais comme mon ip freenautes  de pc est banni de ce forum j ai plus grand chose a perdre la aussi  donc soyez un peu honnetes


reno69
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20375 points
Posté le 16 juillet 2011 à 22h16
Anonyme a écrit
Ben moi aussi, quand j'ai changé d'adresse, j'en ai pris à nouveau pour 3 ans avec free et maintenant on me dit en plus que j'aurais quand même à payer une indemnité quelle que soit ma date de résiliation.

Bonjour, sur ce point je suis en accord avec vous Anonyme, les personnes qui avaient plus de 3ans d'ancienneté (c'est mon cas) se sont vue imposées des frais de résiliation alors que normalement compte tenu de l'ancienneté au moment des nouvelles CGV leur ancienne CGV indiquaient qu'il n'auraient rien à payer, pour le moment je n'ai pas l'intention de changer de FAI, mais c'est quand même une arnaque au même titre que celles citées dans l'article sur SFR.

Clin d'oeil


reno69
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20375 points
Posté le 16 juillet 2011 à 22h25
Anonyme a écrit
Je crois  bien que l'on s'est un peu tous reconnu dans cette pub...    si free  n'aurais pas eu la license mobile,  sfr ne se sentira pas obligé  de rattraper le coup avec de 'l'auto dérision"..     au final ca prouve encore une fois  que free  vas faire bouger le marché du mobile en jouant la concurrence..  et que pendant des années, sfr, bouygues et orange on accordé leur violon pour nous plumer......     

Bonjour, tout à fait d'accord avec votre post Anonyme, dans cette pub même si c'est de l'auto dérision au moins SFR a le mérite de reconnaitre les chose (même si ce n'est pas sans  arrière pensée) ce qui n'est pas les cas des autre opérateurs?

 Si Free n'est pas non plus tout "blanc" il a au moins le mérite de faire bouger les choses (troublion) merci et ça c'est bien pour l'ensemble des consommateurs, car les prix seraient restés très élevés.

Clin d'oeil

Posté le 19 juillet 2011 à 18h28

Il m'ont appelé aujourd'hui c'était bien drôle...

moi: j'attend les offres de free...

sfr:vous savez que j'ai lu personnellement les cgv et que les appels illimités enfaite c'est que 4h par appel maximum....

 

 

abrutis de sfr pire que dans leur pub.

Posté le 20 juillet 2011 à 11h16

SFR comme les autres ont tous peur de l'arriver de Free qui promet de casser les prix, alors touts les opérateurs dont SFR lancent de nouveaux forfaits plus "souple"! Ils sont malins pour garder leurs clients! Dommage, je passerais à Free!

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