Selon vous, quels points l’assistance technique de Free devrait-elle améliorer en priorité ?
Catégorie Brèves
, publié le 03 juillet 2009 à 15h04 par Olivier Viaggi
Si l’assistance de Free est encore source de certaines critiques, force est de constater qu’elle n’a cessé de s’améliorer au cours des années, en développant, par exemple, différentes plateformes de support. Outre le téléphone, il est possible de joindre des téléconseillers par mail, par chat, de trouver de l’aide directement au travers du site de l’assistance de Free qui propose des tutoriels, un Foire aux Questions ou encore une assistante virtuelle. Ceux qui ont connu Free il y a quelques années se rendront compte également de l’évolution très favorable du temps d’attente pour joindre la hotline. Si à l’époque il fallait s’armer de patience, les téléconseillers répondent maintenant très rapidement
Mais l’innovation qui satisfait le plus les freenautes est certainement l’Assistance Technique de Proximité, qui dépêche gratuitement chez l’abonné un technicien pour résoudre un problème qui n’aurait pu et réglé par téléphone.
Il reste cependant quelques points noirs, souvent décriés, en particulier les calls center situés au Maroc, qui auraient plus de difficultés à permettre la résolution des problèmes.
Le sondage de cette semaine vous propose de vous prononcer sur les points principaux que l’assistance de Free devrait améliorer.
Selon vous, quels points l’assistance technique de Free devrait-elle prioritairement améliorer ?
- Plus d’écoute/moins de procédures formatées
- Hotliners plus aimables
- Etendre l’assistance de proximité à toute la France
- Mettre la compétence de la hotline marocaine au même niveau que celle de Paris
- Plus de suivi et de communication quant à la résolution d’un problème
- Amélioration globale de la formation des hotliners
- Aucun, je la juge déjà efficace
Vous pouvez répondre à l’aide du sondage qui se trouve en dessous du menu de gauche et apporter des précisions quant à votre réponse dans les commentaires de cet article
NB : La question de la gratuité de la hotline n’a volontairement pas été prise en compte, ce sondage n’abordant que la question de la qualité de service.
Free prévoit de dégrouper 47 nouveaux (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (103)
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Posté le 06 juillet 2009 à 00h51
"allo "c'est pas toi que j'ai eu au tel a te marre avec ton collegue et pose le combine pour aller pisser
franchement allo peu etre tu es un bon technicien mais free casblanca c'est juste catastrophique avant quand j'avais un pb j'osais appeler free a paris maintenant quand j'ai une merde je fais des reboot dans tout les sens et je n'appel pas car vous appeler c'est pire la derniere fois ca ma coute 20 mn de tel le gars a tellment foutu le bordel dans les parametre que jai du formate mon ordi .
Donc quoi quil arrive tant que le centre d'appel serra au maroc je me débrouillerais par moi meme et j'invite tout le monde a faire comme moi boycote la hotline de casablanca en arrtan d'appeler
Posté le 06 juillet 2009 à 18h07
si je n'avais pas eu une discution avec un service autre que la hotline, mon souci n'aurait jamais été résolu ! pour info, mes désynchros ont duré...deux ans, alors vos histoires de savoir si je sais a quoi ça sert merci, c'est moi même qui ai remarqué que les techniciens mandatés pour effectuer les gamots n'ouvraient JAMAIS le boitier de rue ; je l'ai signalé 10 fois à la hotline, sans effet ; avec le backoffice, une fois a suffi car ils m'ont signalé l'horaire de passage du tech FT et j'ai pu être présent pour exiger l'ouverture dudit boitier ; bidirectionnalite = résolution dans mon cas, CQFD
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Et qui avait ouvert les premiers gamots "baclés" à votre avis, le pape ?
Le tech FT est passé au boitier parce qu'à ce moment là de la procédure, il en a l'obligation, ce qui n'est pas le cas avant. Remballez vos concepts fumeux et apprenez les bases.
Posté le 08 juillet 2009 à 10h48
c'est un copier/coller ça . Tu veux que je donne le site pour te griller ??? Quand on trolle , il faut bien faire ça , sinon on se fait chopper. Et c'est bien ton cas l'ami ! Cracher comme ça sur free ne te mènera à rien , trouve toi un autre hobby
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