Hotline

Bonjour, J'ai un problème depuis hier soir vers minuit environ, je n'ai plus d'accès à Internet, MSN, messagerie et ce d'un coup. J'ai re-démarré mon PC et ma Freebox mais rien n'y fait, pendant un moment je n'avais pas de tel non plus mais je pense que c'est revenu comme j'avais la tonalité ce matin, par contre toujours impossible de me connecter. Bizarrement ma connexion n'est pas totalement fermée puisque je n'ai pas de croix rouge barrant l'icone réseau dans la barre des taches à droite, et je reçois quelques paquets mais j'ai l'impression que c'est au compte goutte, même chose avec ma connexion Wifi. Pourriez vous me dire s'il n'y aurait pas un problème sur ma ligne. Merci d'avance.

Merci bien pour l'info sur la hotline mais la loi française prévoit que les FAI ou fournisseur de service d'une quelconque nature ( que ce soit internet ou autre) mette à disposition de ses clients une ligne ouverte ( et par ouverte on entend gratuite). En outre, en 2005, Free avait restauré la ligne hotline Parisienne ce qui n'est apparement plus le cas de nos jours. En ce qui concerne les mails ( hotline mail via l'assitance free) avoir une réponse pertinente et/ou qu'on ne soit pas obligé de décrypter relève de l'exploit. 5 mois d'attente pour une ouverture de ligne sur N° inactif et j'attends encore... Pour m'entendre dire à chaque correspondance " précalif de dégroupage" ou " l'opérateur historique viendra de faire votre cablage" ... Merci bien! Tout le monde s'en fout et je comprend bien ( avant ce problème j'étais un fervent défenseur de FREE et je le conseillais même à mes clients/amis/relations.). seulement voilà, a force d'usure , la corde de ma confiance s'est érodée et il n'en reste qu'un fil ténu. Si vous devez avoir maille à partir avec la hotline et que vous ne faites pas partie des privilégiés habitant paris intramuros ( et ayant donc une hotline dédiée et locale) ne tentez pas l'aventure mail à moins d'être préparé au marathon mais surtout en rassemblant {{TOUT les détails techniques nécessaires à l'entretien}}. Pour ma part, même 5 mois de marathon n'ont encore servi à rien malgré le fait que ma ligne sonne occupée au lieu de me donner le N° inactif comme au par avant et la hotline continue de me balader malgré 2 courriers recommandés et une trentaine d'échanges via l'interface d'assistance... Cordialement et bon courage donc .

Je suis en phase de réiliation depuis mi-mai 2008 Or vous nous réclamé dans un courrier daté du 18 07 2008 : Frais d'activation à perception différée 24.00 Facturation Frais de traitement et de gestion de l'impayé 06/2008 4.00 Or en date du 2 juin vous nous avez facturé : Free Haut Débit du mois de Juin 2008 29.99 La facture « Free Haut Débit du mois de Juin 2008 » n'aurait jamais dû être réclamée par Free étant donnée que nous avons résilié par lettre avec A/R en date du 18 mai notre abonnement. Selon votre règlement commerciale, la date limite de résiliation pour ne pas repartir sur un mois d'abonnement supplémentaire est le 20. Vous avez donc trop perçu d'argent. Nous contestons donc le dernier prélèvement et nous réclamons le trot perçu par free.

J'avais FREE, j'ai tout compris.......................J'ai connu l'incompétence caractérisé de votre réseau, et maintenant je connais votre acharnement à recouvrir des sommes qui ne vous sont pas dues..............Bon courage à tous les freenautes!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Moi je suis parti de ce fournisseur, et j'en suis très heureux.

 

Pareil pour moi.... la plupart de mes problèmes étaient généré par free (rectangle fixe, donc pas de telephone). J'ai du donc appeler de mon portable (20€ de cout) tout ca pour tomber sur des incompetents. Je suis parti chez SFR !! pour moi Free, cest fini !!!