Les opérateurs télécom en colère contre un sketch de l’UFC-Que Choisir
Catégorie Brèves
, publié le 19 février 2011 à 12h52 par Olivier Viaggi
L’UFC Que choisir a lancé le premier sketch d’une série qui en compte quatre, mettant en scène un personnage fictif qui bafoue les droits des consommateurs. Dans ce premier épisode, c’est la hotline d’un opérateur Internet qui est pris pour thème. On peut y voir un hotlineur odieux avec l’abonné qui l’appelle pour un problème de connexion.
Mais ce sketch qui se veut humoristique n’est pas du goût des opérateurs. C’est ainsi que l’organisation française de la relation client (AFRC) et la Fédération française des Télécoms ont envoyé une lettre à l’UFC-Que Choisir afin qu’il retire cette vidéo. Les deux organismes y expriment leur « indignation » estimant que « les insinuations et affirmations graves et irresponsables qui ressortent de ce sketch sont particulièrement insultantes pour les salariés » des centres d’appels.
Les opérateurs Télécom ne seront cependant pas la seule cible de l’association de consommateurs. Les prochains épisodes de cette mini série concerneront le secteur bancaire et la grande distribution.
Source : Tic et Net
[MàJ] Le service TVPerso Freebox est (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (219)
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Posté le 24 février 2011 à 09h31
Navré mais même si le trait est très gros, le manque de respect et de politesse vis-à-vis du client est une réalité (j'espère pas une généralité). J'ai à 2 reprises eu l'expérience d'un conseiller qui dès qu'il est en difficulté pour me répondre se met à tutoyer, à être désagréable et à dire des choses de mauvaise foi (comme "vous ne payez pas la télé", pour appuyer le fait que je suis un peu casse-pied de me plaindre de ne plus la recevoir).
Tous ne sont pas comme ça, heureusement, mais il y en a, et payer pour se faire insulter, c'est un peu fort. Alors oui, c'est pas bon pour l'image de la profession, mais quand on fait un sketch ou une vidéo, voire un reportage, sur des plombiers-garagistes-électriciens escrocs, ça ne choque personne.
Oum a écrit
Posté le 24 février 2011 à 12h29
Pour ma part je suis hotliner, mais technique.
Et j'approuve cette video qui met en cause les hotliners oui, sur leur incompetence.
Et à ce titre, il est de la responsabilité des boites mère de faire en sorte d'avoir des personnes qualifiées dans le domaine abordé.
Quand j'appel une hotline, je sens que le technicien, c'est moi et que l'idiot au bout du fil est le hotliner qui n'a aucune expérience, recule ou compétence pour sortir de ses fiches et statuer sur la réalité des choses.
Alors que les hotliners et centres d'appels se sentent visés, tant mieux, ca leur rappel que quand on fait un métier, on est censé le faire bien et avec des personnes compétentes, même si ca coute un poil plus cher.
Posté le 24 février 2011 à 17h58
quel beau reflet des hotlines ! au moins, celui-là parle le français, ce qui n'est pas vraiment le cas en général !!
Posté le 25 février 2011 à 15h04
s'et marrant le nombre de personne qui doive bosse dans des call center qui ont posté des com anti UFC bande de rigolo allé pollué ailleurs UFC s 'et un journal sérieux et les hoteline sont des voleur incompétent qui pourrais réglé les problème en 2 min ou répondre mais non il faut retenir un max le client au tel pour faire son cota et faut pas me dire le contraire vu que j ai bosse en tant que étudiant et tien d’ailleurs chez free aussi
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Dodi
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C tro ça ! les mecs ils n en on rien à f....
ça me rappelle un film : www.operation118318.com