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Palmarès UFC-Que Choisir des meilleurs opérateurs mobiles : Orange en tête, Free et Bouygues ex aequo, SFR toujours à la traîne

 

Comme chaque année UFC-Que Choisir dresse un classement des meilleurs opérateurs mobiles. Sans surprise et à l’instar de 2016 et 2017, Orange grimpe sur la première marche du podium, devant Free et Bouygues. Loin derrière, SFR n’a pas redressé la barre.

Avec une note de 13,8 et 13,6/20, Orange et Sosh ont une bonne longueur d’avance sur Bouygues et Free ex aequo (12,5). Suivent en matière d’appréciation générale EI Telecom (NRJ, CIC et) avec une note de 12,3, La Poste (11,8) et enfin RED by SFR (8,6). SFR reste dans les abysses du classement avec un triste 8/20. En terme de couverture, l’opérateur historique conserve son leadership avec 65% du territoire couvert en 4G et 98% en voix et SMS. SFR est toutefois crédité d’une belle remontée en 4G mais pêche encore en 2G (91%), Bouygues également. Le mauvais élève est Free avec un taux de couverture de 48% du territoire en 4G, « ses investissements ne lui suffisent pas à rattraper le retard qu’il a accumulé », note l’association de consommateurs.

En matière de réseaux mobiles, UFC-Que Choisir s’est basée sur les données liées à la force du signal issues de son application mobile Inforéseau et sur les mesures de qualité de services réalisées par l’Arcep . Résultat : « les réseaux mobiles d’Orange et de SFR sont les plus rapides. C’est chez eux que les débits sont les plus élevés, que les vidéos se lancent le plus vite et que les pages Web s’affichent rapidement. Bouygues Telecom arrive un peu derrière, mais ses résultats sont corrects. Les abonnés Free sont clairement les plus mal lotis. »

Pour ce qui est de la satisfaction des abonnés lecteurs d’UFC-Que Choisir, cette année, c’est Sosh qui décroche le meilleur score sur le mobile avec 95% des clients de la marque low cost d’Orange se disant satisfaits des services et 79% qui la recommanderait. Free Mobile arrive juste derrière avec 94% de satisfaction et 78% de recommandation à des proches, « même si les répondants mettent plus en avant le rapport qualité-prix que la qualité du réseau ». SFR ferme la marche. Enfin, Orange affiche le taux de conflictualité le plus faible avec 38 litiges par million d’abonnés, Free est à 60, Bouygues à 66 et SFR à 350.

SFR toujours derrière mais 

Constat toujours alarmant, UFC-Que Choisir note que seulement 65% des clients de SFR sont satisfaits des services de celui-ci et 10% considèrent être «très satisfaits» de l’opérateur, contre plus de 40% pour ceux de Sosh, Free et El Telecom. 

SFR «paie notamment le nombre exorbitant de plaintes reçues par les associations locales et par le service d’information juridique de l’association ». Cependant des signes positifs sont à mettre exergue, par exemple, son taux de satisfaction s’est stabilisé pour la première fois en trois ans. En 2017, SFR peut même se targuer d’avoir déployé le plus d’antennes mobiles. Sa couverture 4G s’en ressent. Enfin, RED by SFR voit sa note globale prendre un point un un an « grâce à ses tarifs attractifs, qui lui permettent d’engranger de nouveaux clients.»

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (15)
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gdnico
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Posté le 22 février 2018 à 14h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
richet a écrit
seb4771 a écrit Sympa leur dossier "A CHARGE". C'est comme si demain j'allais critiquer Tesla car ils vendent pas 100 millions/véhicules par an comme VW... en "oubliant" d'indiquer que l'un à -20 ans et l'autre +100. Certainement une offre cadeau d'un des autres opérateurs au "journaliste" pour dire du bien. Si l'article est contestable, l'UFC n'est pas très sensible aux pressions ou influences .C'est l'une des associations de consommateurs les plus indépendantes. vous remarquerez qu' il n'y a pas de pubs dans leur journal. 

Non ils ont leur dépendance aussi. Car depuis une action en justice pour un de leur financeur, si je veux arreter mon abonnement freebox, je dois payer des frais de resiliations que je n'avais pas à payer si j'etais client depuis 3 ans. pour moi ce n'est pas une avancé

Posté le 22 février 2018 à 15h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Le classement me semble cohérent....

Je suis passé chez B@YOU à cause de l'itinérance, mais l'exequo avec BOUYGUES semble "honnête" même si dans mon cas c'est un peu le jour et la nuit à cause de cette foutue itinérance. Chaque cas est différent.

Posté le 22 février 2018 à 18h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Il faudra qu'on m'explique un jour pourquoi les accros à Free refusent la vervér avec des arguments débiles. Ils sont lobotomises ? Ce sont des trolls envoenv par Niel ? Free a largement eu le temps de développer un réseau 4g mais n'en a pas la volonté. Ca coûte trop cher et quand on fait des forforfa à perte... 

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fab123
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4299 points
Posté le 22 février 2018 à 20h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
itouitou a écrit
Il faudra qu'on m'explique un jour pourquoi les accros à Free refusent la vervér avec des arguments débiles. Ils sont lobotomises ? Ce sont des trolls envoenv par Niel ? Free a largement eu le temps de développer un réseau 4g mais n'en a pas la volonté. Ca coûte trop cher et quand on fait des forforfa à perte... 

la concurrence n'a pas l'air contente de ne pas voir Free bon dernier cool

Posté le 24 février 2018 à 15h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

c'est simple pour moi. meilleur réseaux mobile & fibre : orange, pas excessivement cher.

meilleur services options pour geek ; free.

si on pouvait un jour avoir les deux cumulés.....

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