Si les fournisseurs d’accès publient volontiers le nombre d’abonnés gagnés sur une année, il est rarement fait état des abonnés qui ont résilié. Tant qu’il reste de nombreux foyers à conquérir, le nombre d’abonnés gagné et toujours supérieur à celui qui a été perdu. Pourtant, quand le marché se sera stabilisé, et que chaque FAI ne pourra compter que sur les abonnés qu’il « pique » à ses concurrents, le chiffres des résiliations risque bien d’être primordial.
Le Journal du Net a réussi à obtenir ces chiffres auprès de sources industrielles. Ainsi c’est Free et France Télécom auraient le plus faible taux de résiliation (aussi appelé churn) du marché français, entre 11 et 12 % par an. Neuf Cegetel, Club Internet, et Noos Numéricable viendraient ensuite avec un taux de 17 à 19% par an, et enfin Alice en dernière position avec 20 % de résiliation, principalement du à des problèmes technique.
Source : Le journal du Net
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