original comme idée même si le nb de twitts et les hs pourraiet noyer les demandes

ca peut désengorger les autres services aussi et c'est gratuit

Au début j'ai crû qu'on était le 1er avril mais non...

http://twitter.com/lalignedefree

des tweets servent à informer de trucs ponctuels pas de faire de la hotline à grande echelle m'enfin... il y a innovation et innovation...

à quand une hotline non surtaxée tout simplement ,comme alice ou les autres FAI ?????

Je croyais que free avait un site..

Tu sais ce que veut dire tweets ? Des gazouillis, des babillages. Je t'assure que c'est pas vraiment fait pour informer. Même les blogueurs les plus influents servent des tweets de la plus grande banalité, futilité.

Sinon ce n'est pas pour à grande échelle, c'est orienté communauté à mon humble avis.

Anonyme a écrit

Je croyais que free avait un site..

Quel rapport avec un site ? Justement twitter est surtout fait pour ceux qui ont déjà un site. Les autres n'ont aucune information à communiquer. (a part dire en ce moment j'ai faim, ou je vais à la piscine)

nulsultra a écrit

à quand une hotline non surtaxée tout simplement ,comme alice ou les autres FAI ?????

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Ou tout du moins efficace

Encore un truc ou on doit s'inscrire donner des infos perso pour recevoir du spam et de phishing je crois que je vais en rester a l'ancienne méthode

comme free ne suis pas les regler et les lois je vais deposer plainte contre free marre de payer la hotline a plein prix surtout quand on appele de son mobile on paye la surtaxe et en plus on est re-surtaxer sur la facture free c'est pas normal.

mon combat ne fait que commencer free je lache pas l'affaire de ma resiliation ou mes equipement n'ont pas ete recu alors que j'ai recu les accuser de reception

brent-everett a écrit

comme free ne suis pas les regler et les lois je vais deposer plainte contre free marre de payer la hotline a plein prix surtout quand on appele de son mobile on paye la surtaxe et en plus on est re-surtaxer sur la facture free c'est pas normal. mon combat ne fait que commencer free je lache pas l'affaire de ma resiliation ou mes equipement n'ont pas ete recu alors que j'ai recu les accuser de reception

C'est con de dire cela, ca va t'énerver, mais Free respecte la loi....il ont su simplement à notre grand regret, la contourner légalement

tanpis pour eux je ne suis pas du genre a me laisser faire !!! je suis tres corriace et une mis en opposition sera faite des demain. j'ai plus free j'ai absolument tout compris

Anonyme a écrit

Encore un truc ou on doit s'inscrire donner des infos perso pour recevoir du spam et de phishing je crois que je vais en rester a l'ancienne méthode

Et moi qui prenait les lecteur d'uf pour des geeks ;)))

et les réponses de la hotline ca sera quoi ? comme les robots de la hotline mail ... ou alors le call center etranger qui comprends qu'une fois sur 2 le probleme

... j'esperes qu'il n'y aura pas de debordement et que les reponses utilisateur seront plus efficace que celle de la hotline 

brent-everett a écrit

tanpis pour eux je ne suis pas du genre a me laisser faire !!! je suis tres corriace et une mis en opposition sera faite des demain. j'ai plus free j'ai absolument tout compris

Mise en opposition? tu entends quoi par là ?

madmaker a écrit

et les réponses de la hotline ca sera quoi ? comme les robots de la hotline mail ... ou alors le call center etranger qui comprends qu'une fois sur 2 le probleme   ... j'esperes qu'il n'y aura pas de debordement et que les reponses utilisateur seront plus efficace que celle de la hotline 

"Merci de patienter. J'ai transmis au service concerné " :-)

que j'excercerai mon droit de consommateur , je vais prendre contact avec eux pour faire les demarche necessaire pour eviter de me faire raqueter par free comme les nombreuse histoire d'ancien freenaute que j'ai pu lire sur ce forum

[20h43] Assistance: Bonsoir :)
Oui je vous écoute, que puis-je faire pour vous ?

[20h44] Moi: bonsoir, je viens de voir mon compte free dans les facture et je viens de voir que je vais etre prelever de 30.99 alors que je n'ai plus les equipement free il ont ete recu par free le 27aout et je viens de payer le mois de septembre ce n'ai pas normal

[20h44] Assistance: là vous parlez d'une résiliation

[20h44] Moi: normalement je devais etre prelever des frais de comunication et de resiliation et non pas d'un mois d'abonenement

[20h45] Assistance: je ne vois aucune trace sur votre dossier concernant la résiliation. Afin de pouvoir donner suite à votre demande de résiliation, je vous remercie de nous faire parvenir dans les meilleurs délais par fax 0899.90.5000 une copie lisible du formulaire de résiliation ainsi que le dépôt de freebox une copie de l'accusé de réception, en précisant bien le numéro de ligne concerné.

[20h45] Assistance: et de nous recontacter avec le n° de fax duquel vous avez effectuez l'envoi
la date et heure exacte.

[20h45] Assistance: Est ce que mes réponses sont claires?

[20h46] Moi: il est hors de question d'appeler un numero surtaxer les lois indique que les hotline ne doivent plus etre surtaxer une plainte sera deposer des demain matin

[20h46] Moi: et une oposition sera fait dans le meme sens

[20h47] Assistance: vous pouvez nous recontacter par tchat

[20h48] Moi: cela a ete envoyer en colis avec accuser de reception avec le courier dans le colis

[20h49] Assistance: Afin de pouvoir donner suite à votre demande de résiliation, je vous remercie de nous faire parvenir dans les meilleurs délais par fax 0899.90.5000 une copie lisible du formulaire de résiliation ainsi que le dépôt de freebox une copie de l'accusé de réception, en précisant bien le numéro de ligne concerné.

[20h50] Moi: merci pour les reponse tout faite !

[20h51] Assistance: merci à vous :)

[20h51] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de soirée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance

[07-09-2009 20h51] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

voila le tchat de l'assistance

la news c'est twitter, et tu nous colle ton copiécollé e tchat, qu'est ce qu'on en a a foutre!

Soyez pas méchant avec averell.

C'était ça la news fantastique de l'été ?

Ben mon colon, y'en a qui manque pas d'air et d'autres qui gobent toutes les salades qu'on leur sert.

Merci pour ce service, ils viennent de mettre qu'il y a un firmware 1.1.0 pour les Freebox optiques

https://twitter.com/LALIGNEDEFREE/status/3825707302

A ceux qui critique que c'est pas innovant ou qui trollent : vous savez pas les moyens qu'a mis Iliad derriere pour ca (avec des conseillers, des liaisons data, voire des serveurs qui peuvent fournir automatiquement du moniteuring), donc taisez vous !

en voilà une idée qu'elle est bonne...

"Twitter, la célèbre plateforme de réseau social et de microblogging."

Bon, bon, célèbre ? dans quel sens ? il serait peut être bon de développer sur ce qu'est Twitter finalement, comment faire en cas de question/problème avec Twitter, peut être un tutoriel ? J'ai une impression très très bizarre, Free il y a plein, plein de moyens de les joindre, mais va falloir piocher en fonction du payant/gratuit, du type de problème rencontré et surtout, surtout, du comment qu'on fait pour utiliser tel ou tel moyen pour y arriver.

Et pourquoi Twitter et pas Univers Freebox, avec techniciens attitrés au site ? Tien je vais dire à mes Parents que Free... sur Twitter, ils vont me regarder du style "mais qu'est qu'il raconte", déjà que je suis moi même en train de pouffer devant mon PC d'incompréhension...

Il faudra encore toujours m'expliquer (et surtout à ceux qui se font raquetter avec les sur-sur-taxe des portables) comment peut-on joindre la soit-disante "assistance tech" quand on a plus de synchro et/ou une BOX ADSL HS et/ou une alim HS et pas forfait internet via mobile ni de connaissance proche (géographiquement et/ou socialement), à part appeler les numéros raquettes de FREE.

Ps : question qu'une personne m'avait posée avant de choisir son FAI. Après réflexion elle à choisi Bouygues et à ce jour elle ne le regrette pas. Par ailleurs j'éviterais de lui donner les liens des qlq site PRO-FREE car si elle voyait la véhémence avec laquelle certains insultent tous ceux qui ne sont pas chez FREE je suis certain qu'elle serait outrée et se jurerais de ne jamais venir chez FREE (et ce n'est surement pas moi qui essayerais de la convaincre de changer !)

loupio a écrit

brent-everett a écrit comme free ne suis pas les regler et les lois je vais deposer plainte contre free marre de payer la hotline a plein prix surtout quand on appele de son mobile on paye la surtaxe et en plus on est re-surtaxer sur la facture free c'est pas normal. mon combat ne fait que commencer free je lache pas l'affaire de ma resiliation ou mes equipement n'ont pas ete recu alors que j'ai recu les accuser de reception

  C'est con de dire cela, ca va t'énerver, mais Free respecte la loi....il ont su simplement à notre grand regret, la contourner légalement

Bonjour, c'est vrai qu'ils n'ont fait que contourner la loi, mais une loi est faite pour donner un cadre juridique "légal" à certaines affaires et contourner cette loi c'est vouloir passer outre cette loi en profitant des failles juridiques, pour l'appliquer à sa façon, cala prouve que Free à de bons juristes, mais ce n'est pas une preuve d'intelligence car cela n'a rien résolus, puisque malgré tout ce qui est mis en place par Free nombreux sont ses abonnés a se plaindre de la hotline et de son prix exorbitant !!! 

Free devrait méditer cela, car une hotline gratuite à un coût, mais si tout les problèmes que cela ferait remonter étaient analysés pour réduire ces coûts cela permettrai de ne pas retrouve plusieurs fois le même problème, c'est cela aussi la qualité de service (ISO 9000 etc) et l'image de marque de Free en serait grandement améliorée. Allez Free faite un effort dans ce domaine et on vous en sera reconnaissant.

Hahahaha !

Free continue dans sa vaste blague qu'est son assistance !

brent-everett a écrit

comme free ne suis pas les regler et les lois je vais deposer plainte contre free marre de payer la hotline a plein prix surtout quand on appele de son mobile on paye la surtaxe et en plus on est re-surtaxer sur la facture free c'est pas normal. mon combat ne fait que commencer free je lache pas l'affaire de ma resiliation ou mes equipement n'ont pas ete recu alors que j'ai recu les accuser de reception

On s'en fout de ta vie. Casse-toi chez Orange. En plus ca n'a rien à voir avec le sujet.

MDR l'assistance sur twitter, le truc débile :D

Ils veulent surfer sur la vague Twitter mais ils coulent...

SOS a écrit

Il faudra encore toujours m'expliquer (et surtout à ceux qui se font raquetter avec les sur-sur-taxe des portables) comment peut-on joindre la soit-disante "assistance tech" quand on a plus de synchro et/ou une BOX ADSL HS et/ou une alim HS et pas forfait internet via mobile ni de connaissance proche (géographiquement et/ou socialement), à part appeler les numéros raquettes de FREE.     Ps : question qu'une personne m'avait posée avant de choisir son FAI. Après réflexion elle à choisi Bouygues et à ce jour elle ne le regrette pas. Par ailleurs j'éviterais de lui donner les liens des qlq site PRO-FREE car si elle voyait la véhémence avec laquelle certains insultent tous ceux qui ne sont pas chez FREE je suis certain qu'elle serait outrée et se jurerais de ne jamais venir chez FREE (et ce n'est surement pas moi qui essayerais de la convaincre de changer !)

la véhémence est égale des deux cotés je pense ou alors tu n'es pas vraiment honnête :p alors concours de commerciaux ou vrai user c'est plus la question ^^

Original mais un peu gadget quand même.

SOS a écrit

Il faudra encore toujours m'expliquer (et surtout à ceux qui se font raquetter avec les sur-sur-taxe des portables) comment peut-on joindre la soit-disante "assistance tech" quand on a plus de synchro et/ou une BOX ADSL HS et/ou une alim HS et pas forfait internet via mobile ni de connaissance proche (géographiquement et/ou socialement), à part appeler les numéros raquettes de FREE.     Ps : question qu'une personne m'avait posée avant de choisir son FAI. Après réflexion elle à choisi Bouygues et à ce jour elle ne le regrette pas. Par ailleurs j'éviterais de lui donner les liens des qlq site PRO-FREE car si elle voyait la véhémence avec laquelle certains insultent tous ceux qui ne sont pas chez FREE je suis certain qu'elle serait outrée et se jurerais de ne jamais venir chez FREE (et ce n'est surement pas moi qui essayerais de la convaincre de changer !)

Il faudrait peut-être voir les choses dans leur globalité avant de critiquer les réactions constatées sur certains sites. Au niveau des insultes, les fanboys de chaque FAI ont exactement le même comportement. Ensuite, il faut voir que certaines réactions sont dues au comportement exécrable des abonnés de la concurrence qui viennent polluer les forums Free et les sites où l'on parle des FAI en général. C'est bizarre, mais la proportion de trolls par rapport au nombre de commentaires est souvent plus importante sur les forums communautaires de Free que sur ceux des autres FAI. D'ailleurs si il m'arrive des fois de parcourir des forums consacrés aux autres FAI, je n'ai jamais éprouvé le besoin de venir les polluer contrairement aux abonnés de la concurrence qui eux ne se gênent pas.

Bref, merci de ne pas déformer les faits.

Déjà que tu pollues ici Prométhé alors heureusement que tu pollues pas ailleurs.

T'es un fanboy trolleur menteur, tout le monde le sait.

obs a écrit

SOS a écrit Il faudra encore toujours m'expliquer (et surtout à ceux qui se font raquetter avec les sur-sur-taxe des portables) comment peut-on joindre la soit-disante "assistance tech" quand on a plus de synchro et/ou une BOX ADSL HS et/ou une alim HS et pas forfait internet via mobile ni de connaissance proche (géographiquement et/ou socialement), à part appeler les numéros raquettes de FREE.     Ps : question qu'une personne m'avait posée avant de choisir son FAI. Après réflexion elle à choisi Bouygues et à ce jour elle ne le regrette pas. Par ailleurs j'éviterais de lui donner les liens des qlq site PRO-FREE car si elle voyait la véhémence avec laquelle certains insultent tous ceux qui ne sont pas chez FREE je suis certain qu'elle serait outrée et se jurerais de ne jamais venir chez FREE (et ce n'est surement pas moi qui essayerais de la convaincre de changer !) la véhémence est égale des deux cotés je pense ou alors tu n'es pas vraiment honnête :p alors concours de commerciaux ou vrai user c'est plus la question ^^

Je suis d'accord le dénigrement est peut-être aussi fort, mais une des règles commerciales (encore plus importante pour ce qui est des métiers de services) est de ne JAMAIS dénigré ses clients (ce qui n'est déjà pas toujours respecté même par FREE) mais également éviter de dénigrer/insulter LES CLIENTS de/des concurrent(s). Ce qui n'est franchement pas le cas ici ou sur d'autres forums, qui ne sont certes pas des organes officiels de FREE (quoi que parfois on se demande... ) mais la plus part des clients lambda ne font pas de différence.

Je ne suis d'accord sur le fait que l'on peu (doit) attaquer ses concurrents parfois de façon véhémente car de leur coté ils ne s'en priveront pas.

Ps : vu que tu émet un doute sa mon honnêteté intellectuelle je peux te garantir que je suis (malheureusement vu le manque probant de considération de FREE) CLIENT chez FREE (depuis 2005). Par contre, comme je l'ai déjà dis, auprès de mes connaissances et contacts je suis le pire des commerciaux pro-FREE !

être client veut pas dire que tu colportes de vrais ou de fausses informations ^^ perso je reste assez neutre ayant testé plusieurs FAI & aujourd'hui rapport qualité prix pour moi Free reste encore le plus compétitif mais chacun utilise internet & la box d'une façon diverse... alors blanc noir... à vrai dire c'est pas aussi simple je pense enfin dans mon cas :)