<quote>Free poursuit ses efforts pour rendre son service après-vente toujours plus performant et améliorer la communication avec ses abonnés</quote> :-D

Free soucieux de fournir un SAV de qualité, ben voyons, MDR J'ai contacté durant des mois la hotline pour ma connection foireuse, rien à faire. Le jour ou je l'ai ai mis au tribunal, bizarrement, mon problême a été résolu en 3 jours. En tout cas, ca leur a couté les frais d'avocat, puisque j'ai été au bout de la procédure

salut hé bien lui il à eu de la chance moi il me demandé 196€ pour pouvoir récupérer ma freebox. car aprés les avoir contacté à plusieur reprise pour leur signaler que ma freebox ne s'alumer plus.j'ai donc décider de leur retourner ma freebox en recommandé avec accusé de réception.hé n'ayant plus de nouvel de ma freebox ,je l'ai est recontacté pour savoir ce qui en été.hé là, ils me disent que j'aurai du contacté un technicien ce que j'ai fais et sans succé.c'est la qu'ils me demandairent 196 € pour pouvoir récupérer ma freebox. j'ai donc du résillier mon abonnement pour pouvoir récuperer ma freebox "réabonnement" de plus j'ai dit adieu à mon anciéneté.voilà.

Pourquoi avoir renvoyé la Freebox ? Personne ne t'avais demandé de le faire ! Quand on fait n'importe quoi, faut pas venir se plaindre après...

Même abus: 150euros débités alors que je n'avais aucune ligne installée. Ce problème faisait suite à une procédure de déménagement qui aura duré plus de 3 mois. Aucune explication sérieuse sur ce délai incroyable, aucune excuse pour tous les problèmes que j'ai pu rencontrer pendant cette période et aucun remboursement proposé. J'ai dû envoyer un courrier en recommandé avec mise en demeure et menaces de porter le problème dans les médias. 2 semaines plus tard, j'étais uniquement remboursé de 2 mois d'abonnement... ça a cassé toute la confiance que je donnais à Free.

On nous prend pour des .ons

free innove mais pas dans le relationnel javascript:barre_inserer(':|-(',document.getElementById('formulaire_1'))

pour les problèmes de connexion contactez la presse !!! le nouveau numéro du SAV

Le problème avec le service après-vente de Free quand vous les appelez, c'est que vous avez affaires à des humains-robots incapable de réfléchir : Vous appelez 15 fois pour une panne qui dure depuis 1, 2 ou 3 mois, ils vous font recommencer 15 fois les mêmes manipulations stupides : :-((:-((:-(( Reboot de la Freebox, vérification des câbles...Nous allons faire remonter l'information :|-D Aucune initiative personnelle...:-> Des moutons qui ne font que lires un script:-/ A croire qu'ils n'ont aucun historique des différents appels du même clients... Franchement, je suis pro-Free, mais leur service après-ventes est à chi.. :-((:-((:-((

<quote>Je ne sais pas, à chaque fois que j'ai appelé le SAv de Free, et au final, mes interrogations avait toujours été résolu...</quote> Parce que tu avais des interrogations simples. Quand tu t'y connais en informatique & réseaux, tu n'appelles que quand vraiment ça ne fonctionne pas du côté de chez Free. Et, à chaque fois, ils ont du mal à te répondre (et à accepter leur responsabilité).

pareil 1 mois sans accès, un technicien france telecom a cassé le repartiteur du batiment lors d'une intervention sur une des lignes de l'immeuble... pour free c'est la faute de FT, il se dise non responsable donc pas de remboursement (mais ne cherche surtout pas à demander reparation à qui de droit)... pour FT c'est evidemment avec Free qu'il faut voir.... + de 50euros de support/service client pour dépatouiller la chose... j'ai quand même eu le droit a un courrier pour me dire qu'il pouvait rien faire... d'où ma question si qqun casse un repartiteur et coupe toutes les lignes y'a t'il dédommagement? j'aime le service et la mentalité de la société, mais le service client c'est toujours pas ca...

j'avais eu un problème de connexion avec ma v4 qui ne cessait de rebooter. Le signal n'était plus reconnu avec ma v3. Assistance par téléphone : attente trop longue ! J'ai choisi l'assistance par mél : suite à la première réponse ma freebox refonctionnait après un simple reboot. Mais 3 jours plus tard le reboot non stop reprend. Après 3 méls et une menace de désabonnement j'ai enfin eu une proposition de solution correcte. Avant d'avoir la bonne solution c'était réponse type classique : revérifiez les branchements, évitez de vous brancher sur une multiprises, rebranchez de nouveaux câbles ... Ils nous prennent pour des abrutis.

Bonjour, @cyberz : si vous êtes en DT, FREE est dans l'obligation de vous rembourser : vous payez, tous les mois, au titre du Dégroupage Total, une participation à l'entretien de votre ligne. C'est à FREE de se retourner vers France Telecom. France Telocom n'est plus votre problème. Dans ce genre de cas très précis, je n'hésiterais pas une seconde à saisir le juge de proximité (après mise en demeure à FREE de rembourser). Même pour une petite somme, il ne faut pas hésiter, de plus vous pourrez demander des dommages et intérêts.

C'est avant qu'il aurait du tenter de faire fonctionner sa connexion.... Pas après médiatisation.

<quote> Free a prélevé la coquette somme de 149&#8364; à un Freenaute</quote> problème récurrent chez free spécialiste des prélèvements indus jusqu'à 540 &#8364; pour matériel non rendu soi-disant mais égaré chez free, un juge de proximité à qui les preuves de restitution ont été présentées a fait plier cette société de merde !

Malheureusement le cas de cet abonné n'est pas un cas isolé mais bien une triste réalité chez Free en cas de problèmes. La box d'une personne de ma famille fait actuellement le chenillard lent depuis une quinzaine de jours. Malgré plusieurs appels Free ne bouge pas. Free à toujours été nul pour son SAV et malgré les grandes promesse de madame Berge rien n'a changé.

hotline et sav pitoyable et c'est de pire en pire!

News car il y a un happy end, sinon rien c'est pas très objectif tout ça :-o

Et si j'ai un problème, j'appelle pas Free mais le Parisien ou le Monde ? :|-D

mais y'en a encore trop qui appelle la hotline dès qu'il galère pour un oui ou un non quant ton poste de tv merde, t'appelle pas ni edf ni tdf ni meme les chaines de tv du coup les process de la hotline sont lourdingues en plus 29 euros et au moindre pepin le souhait d'un déplacement d'un technicien gratuit quant l'eau arrive chez toi et que t'apelle un plombier il est toujours gratuit comme tout le monde le sait

moi j'ai eu un probléme celui-ci a dure pres de 8 mois 9 techniciens sont venus pour des deconnections intempestives c'est a dire toutes les 2 minutes environ, au bout du 9 éme technicien ils ont finalement rétabli le probleme aprés 3 gamots alors que cela venait de chez FREE, j'ai demandais un geste commercial ils ont fait un geste DES MIETTES c'est honteux, et je vous dit pas pour contacter la Holtine, mais je vais saisir que choisir on va s'amuser !!!!!!!

Info transmise par Chenillard, himself.<br> http://www.universfreebox.com/article8408.html

Oui free poursuit ces efforts pour améliorer son SAV, c'est pas difficile, ont ne peut pas faire pire. Parole de Freenaute depuis 2003 qui n'a pas vu un micro gramme d'amélioration en 6 ans d'abonnement.

Et voilà la différence entre un service public et le profit... Si vous lisez les autres forums concernant la distribution d'électricité, de gaz et.. vous constaterez que ce genre de problème existe partout. je m'attends à certaines remarques suite à ce post. Alors je réponds d'avance : oui la concurrence est un leurre / non, le libéralisme n'est pas un progrès qui améliore la condition du citoyen./ oui, je suis un nostalgique des monopoles d'état qui pouvait être contrôler par le citoyen./ non, je n'aime pas ce système qui fait que quelques monopoles privés manipulent le consommateur./

N'oubliez pas de saisir un juge de proximité ca ne vous coutera pas cher! et si vous pouvez mediatiser l'affaire c'est encore mieux!

Je trouve toujours dommage, peut importe d'ailleurs que cela soit chez Free, ou pour d'autres affaires, sans fin, avec parcourt du combattant pour les clients, que le fait de faire appel au médias, règle les surdités subite, débloque les situations abracadabrantesques, alors que tout devrait pouvoir se régler beaucoup plus simplement. :-/

Ok, la prochaine fois que j'ai besoin d'un SAV d'ultra haute qualité, je contacte un média. En gros, c'est le message que semble vouloir faire passer Free dans ce domaine.

Comme d'hab avec ce genre de news (je ne parle pas d'UF spécifiquement mais de tout site/magazine d'informations) nous n'avons pas le fin mot de l'histoire. Quelle était la panne ? Qui était responsable ?? Pour le moment je comprends que l'ordi du gars était mal configuré ou pourri par un virus «{Pendant deux mois, son ordinateur a toujours refusé de se connecter (...)}» et qu'il s'{{obstinait}} à appeler Free plutôt qu'un installateur. Si c'est le cas Free est même bien gentil de le rembourser, ce qui est dommage c'est de devoir passer par le Midi-Libre.

j'espère que free va pas porter plaine contre cette personne ( free l'a fait dans le passé même si elle étais en faute) !

Problème freebox hd durée 3 semaines Envoie nouvelle alimentation Envoie freebox hd Prestation assistance 23.81

Ouais c'est trop vague comme information. Pour ma part j'ai plutôt l'impression que ça merdait du fait d'un problème de son PC vu qu'il dit que c'est son PC qui refuse de se connecter. Problème de Wifi ? Si c'est ça, moi aussi j'ai ce problème là à chaque coupure de courant. Obligé de changer mes paramètres wifi en ethernet et rebooter la box.

je le dis et le répète et jespere que ma question va être lue quand il va y avoir le fameux chat avec free il faut absolument que les dirigeant de free se rende compte que avant il y a vais une vrai hotline en france avec des gens competant et maintenant on a une merde en tunisie avec avec des employer qui ne vous écoute pas et se foute de votre gueule je met au defis les responsable de ilial de passe eu meme un appel pour quil se rende compte de la gravite des chose :-((

Il y a aussi le faite qu'il faut savoir se servir d'un PC j'aurais aimé connaitre un peu plus le problème du monsieur, car j'ai un voisin qui a une connexion chez un concurrent et il est allé jusqu'à l'agence pour gueulé un coup parce que son PC essayait de ce connecté sur un autre réseau wi fi... et que sa ne marchais pas... J'y suis allé j'ai réglé le problème en 1 minute sa faisais 2 mois qu'il avait le problème... nous ne devons pas négligé le faite que beaucoup de gens ( et peu importe le FAI) son bien incapable de se servir des fonction avancé d'un PC.

bonjour : Fait reel de mes problèmes avec free 26 mai : erreur 26 sur le boitier adsl suite à maj du firmware 26 mai : appel vers la hotline qui m'indique de rappeller le lendemain suite à un trop grand nombre d'appel 27 mai : la hotline enfin le rigolo de service indique mon erreur 26 est du à un problème dslam !! alors qu'il sagit d'un pb de memoire interne du modem Mais jai qd meme reussi à lancer une procedure d'échange : on me dit qu'il faudra environ 7 à 8 jours pour avoir un nouveau modem. 1 semaine passe ... toujours rien , 2 semaines toujours rien la je menerve !!! j'appel la hotline ( à mes frais bien sur) et il m'indique que rien n'est fait encore !! je rappel enervé la hotline en les menaçant d'aller à la concurrence le 12 juin je reçois un sms pour l'echange. le 13 et 14 juin toujours pas de livraison : j'appel vers ups , il m'indique qu'il ne font pas la livraison car la procedure d'echange les embete !! trop cool 17 juin je vais au depot d'ups et recupere mon nouveau boitier , un responsable d'ups m'indique qu'ils sont en conflit avec free ! je suis donc rester 3 semaines sans connexion merci à free d'etre aussi incompetent pour traiter les problemes de ses clients !!!!! Dommage car j'aimais l'esprit invateur de free mais la les gars y a des efforts à faire !!

d apres vous ils fera de meme avec la licence 3g; ces du vent ce qu ils raconte ces pour avoir les clients et ufc et toutes la clic avec lui pour l obtenir mais voila ,ces pas robin des bois free ne fait aucun cadeaux a ces clients bien au contraire ...:-((:-((:-((:-((

360 euros + 196 il paye plus cher que chez orange en un ans . chez orange on paye 10 euros de plus mais au moins la box on peut la changer 50 x si on veut pour 0 euros . chez free il on pas tout compris

Arreter de vous plaindre sans connaitre même si on vit pas dans un monde parfait la grande majorité des cas se résolvent vite mais bien sur c'est pas forcément en 2 minutes alors arrêter please et chercher avant de raler toujours après Free

<quote>{{Free lui envoie alors une nouvelle Freebox}}, cette boîte qui permet d'établir la connexion au réseau internet. Toujours rien. Un {{technicien}} est finalement envoyé chez lui. En vain. Puis {{encore une nouvelle Freebox}}. Sans aucun résultat, jusqu'à ce 21 avril où, sans comprendre pourquoi, Xavier fait une ultime tentative et réussit à surfer sur le web.</quote> - une freebox envoyée - un technicien déplacé - une freebox à nouveau envoyée On ne peut pas dire que rien n'a été fait... d'ailleurs, {sans action} de la part de free, le {souci s'est résolu tout seul}!

Et pourtant, Free obtient le label NF Services pour son service clients ... Etonnant, non ?

<quote>Commentaire de posté le 21 juin 2009 à 00h48 Arreter de vous plaindre sans connaitre même si on vit pas dans un monde parfait la grande majorité des cas se résolvent vite mais bien sur c'est pas forcément en 2 minutes alors arrêter please et chercher avant de raler toujours après Free</quote> C'est incroyable d'être aussi fataliste, dans la vie il faut se battre et se défendre, vous nous en reparlerez lors d'une prochaine panne ou d'un soucis à résoudre chez Free. Il y a 50 ans déjà, les services de dérangement du téléphone étaient bien plus performants et réactifs. Le cas évoqué ici est typique et il me semble légitime d'exiger de Free son obligation de résultats pour un service censé fonctionner et que l'usager paye.

<quote>rétabli le probleme aprés 3 gamots alors que cela venait de chez FREE</quote> He pépé faut se calmer un peu. Si c'est un Gamot qui a rétabli c'est que le problème ne venait pas de Free mais de France Télécom ! Et puis pour le coup d'UPS qui ne veux pas faire sont travail et trouver le moyen de rejeter la faute sur Free... c'est fort aussi. UPS est largement payé par Free pour faire les échanges, c'est un service convenu que Free paie ! UPS n'a pas a être embêté ni même à être en conflit avec ca, c'est son boulo !

<quote>Comme d'hab avec ce genre de news (je ne parle pas d'UF spécifiquement mais de tout site/magazine d'informations) nous n'avons pas le fin mot de l'histoire. Quelle était la panne ? Qui était responsable ??</quote> Oui, je suis aussi resté sur ma faim. J'ai posé la question à Free. Si j'ai une réponse, je vous tiens au courant. <quote>je comprends que l'ordi du gars était mal configuré ou pourri par un virus « Pendant deux mois, son ordinateur a toujours refusé de se connecter (...) » et qu'il s'obstinait à appeler Free plutôt qu'un installateur. Si c'est le cas Free est même bien gentil de le rembourser, ce qui est dommage c'est de devoir passer par le Midi-Libre".</quote> Oui, il aurait pu passer par UF :) Je pense qu'on aurait pu résoudre le problème plus rapidement.

salut a tous vous me faite peur une persone de free et venu vendredi 19 juin il ma dit sa rien a voir avec vous et votre instalation das les 48heure france telecom doit venir .d'aprée lui aprée traveau il a du déprancher un cable sans le vouloir /ps javais un débit max vu que je sui pas loin du neux mais pour le momment des coupure du net de le tv du tel il et marquer sur l'écran tv menque de débit c pour ça sa me fait peur il m'a dit que si france telecom ne pouvé rien faire in me donnerai un autre rendé vous par telephonne

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++:-) Passez donc par le sav é-mail (GRATUIT) réponse en 48 h si vous détaillez bien votre problème,sinon 2-3 echanges de mail et votre problême sera réglé,je suis toujours tombé sur des techniciens qualifiés . :-) Merci free de ce bon service. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

D'accord avec ZEPPHYR. J'ai eu en son temps un problème de désynchronisation, je n'ai jamais utilisé la hotline, mais calmement et poliment chatter chaque matin pour suivre l'évolution de mon affaire (test de position gamot) et un samedi une camionette de FT a sonné à la porte de mon pavillon pour s'assurer que tout marchait, le jeune technicien culpabilisait très fort car un de ses collègues avait cassé une broche entraînant ma panne qui a duré 10 jours. Étant en DT, j'ai selon la procédure d'usage réclamé auprès de Free qui me fit un virement de 10€ !! et 2 lettres d'excuse consternée. J'ai conservé les saisies d'écran de tous ces chats dont certains sont effectivement parfois comiques, mais avec patience on arrive à imposer une résolution à ces problèmes parfois complexes. Pour être très honnête le soir de ma coupure, j'ai bondis sur ma bicyclette, remonté ma ligne de 2,5 km pour constater une activité intense par les fenêtres de mon NRA, plusieurs techniciens s'agitaient dans les salles, j'étais donc absolument certains que la panne venait de là et ai refusé toutes insinuations des chatters sur mon éventuelle responsabilité dans la panne et les persuada de l'origine du soucis. Ce qui accéléra le lancement du GAMOT.

Moi, je dis bravo à Univers de publier aussi ce "qui ne va pas" chez Free. Si tous les sites "amis" pouvaient en faire autrement ... ;-)

comme d'habitude, les gens téléphone au sav sans savoir ce qu'ils ont besoin et sans écouter ce que leur dit le technicien. Que se soit pas Email ou par newsgroup, les réponses sont tres clair et pertinante, biensur il faut détailler a fond ce que l'on as tester et ne pas prendre les autres pour des débiles!

Free poursuit ses efforts pour rendre son service après-vente toujours plus performant et améliorer la communication avec ses abonnés C'est vraiment se fouttre de la tête des gens quand même

Je peux témoigner pour des amis qui ont reçu une lettre de Free comme quoi ils auraient bloqués leurs compte bancaires ... Après vérification au près de leur banque, il s'avère que non. Le service de facturation de Free est assez bancale ces derniers temps d'ailleurs pour moi même j'essaye encore de comprendre pourquoi il y a une taxe de 5,5% sur ma facture du mois de mai, j'ai pas commandé de pizza :-/ par internet que je sache et encore pourquoi 5,5% ... en plus des 19,6% :-o

<quote>Mme Michue : Bonjour je suis madame *** et je n'ai plus de téléphone ni de TV depuis ce matin.</quote> <quote>Technicien : C'est normal madame, vous avez été suspendu suite à décision de le justice Hadopienne qui vous a jugé en 23 secondes.</quote> <quote>Mme Michue : Mais pourquoi ?</quote> <quote>Technicien : Vous avez téléchargé la compilation des best-off de carla bruni a plusieurs reprise.</quote> <quote>Mme Michue : Mais je n'ai pas d'ordinateur chez moi, y a juste mon petit fils qui vient chez moi avec son portable de temps en temps...</quote> Et voilà, au moins avec Hadopi tout sera clair, vous aurez plus rien mais se sera votre faute car vous n'êtes de de sales pirates, des ordures qui ne méritent pas la liberté que vous offre ce beau pays des droits de l'homme qu'est la France, il faut donc vous reprendre ces liberté car vous ne savez pas comment l'utiliser correctement ! MAO l'avait bien compris il y a longtemps, sarko ne fait que rattraper le retard de la France sur ce point...

<quote>pourquoi 5,5% ... en plus des 19,6%</quote> Car la TV est un bien culturel (oui bon, ok, sauf sur TF1...) et que c'est taxé à 5,5% et non 19,6%. Une simple recherche sur google/bing/yahoo/autres etc etc t'aurai éclairé en détails sur ce point. Tout les FAI en triple play utilisent cette TVA.

Seigneur; y'a encore du travail a réaliser en matière de relation clientele chez Free http://yannmet.skyblog.com

@Zéphyr: C'est ça oui... réponse en 48 H.... J'ai testé pour vous l'assistance par mail de Free. Si vous avez de la chance, le copier/coller de la FAQ qui est mis en réponse dans le mail correspond à votre problème. Si vous n'avez pas de chance, il ne correspond pas. Et on peut envoyer 10 fois le mail en expliquant qu'on a déjà essayé ce qui est noté dans le mail et que ça ne marche pas...on vous renvoie le même copier/coller. Pour tous ceux qui disent que si l'abonné n'est pas pro en informatique, c'est que c'est de sa faute, je me permets de faire remarquer que c'est le rôle de la hotline normalement de faire le tour des problèmes simples (id WiFi perdu, mauvais paramétrage, etc...). A moins qu'il ne soit noté dans les CGV qu'il faille être administrateur réseau pour s'abonner, la hotline étant incompétente ? :o)

<quote>Et on peut envoyer 10 fois le mail en expliquant qu'on a déjà essayé ce qui est noté dans le mail et que ça ne marche pas...</quote> Moi aussi j'ai testé l'assistance mail de Free... Au lieu de répéter 10 fois que tu as déjà tout fait écrit plutôt précisément les tests que tu as effectué, tu verras ça avance dans ce cas :-)

<quote>Pourquoi avoir renvoyé la Freebox ? Personne ne t'avais demandé de le faire ! Quand on fait n'importe quoi, faut pas venir se plaindre après...</quote> Quel respect pour le pauvre CLIENT qui ne bosse pas forcément chez Free ou pour Univers Freebox, lui ;-) Quand comprendrez-vous que 90% des français ne sont pas des geeks mais attendent simplement que le service pour lequel ils payent tous les mois soit rendu. Point.

les freenaut trouvent que les procédures de free sont compliqué mais on réalité se sont des procédures logique et sûr vrais qu'il faut avoir de la patience le problème réside dans le faite que les agent du SAV se trouve toujours entrain de répéter la même chose avec la certitude que c'est se qu'il faut faire ( possible que la solution nécessite un peut de temps pour qu'elle soie faite ) et les freenaut se trouve avec une frustration du soucis qu'il ont et la (complication) de la procédure pour résoudre le problème ( le plus simple c'est que les uns se mettent a la place des autres les freenaut ne sont pas des c.... les conseiller ne sont pas des robot il communique l'information pour aidé les freenaut tous simplement car il connaissent comment résoudre chaque problème ) difficile de dire que le plus simple que les freenaut exécutent se qu'on leur dit de faire ; mais normale qu'ils prennent la peine de comprendre de posé des questions pour éclaircir ( délais ; démarche ; comment joindre le bon service ; ext..... )

<quote>de FreeTeuse posté le 20 juin 2009 à 17h44 Parce que tu avais des interrogations simples. Quand tu t'y connais en informatique & réseaux, tu n'appelles que quand vraiment ça ne fonctionne pas du côté de chez Free. Et, à chaque fois, ils ont du mal à te répondre (et à accepter leur responsabilité).</quote> j'ai déménagé de DT à ND, mais avec une freebox 4, j'ai appelé la hotline, car j'avais la synchro mais ma freebox (adresse MAC) etait encore relié à mon ancien abonnement, la hotline s'en est occupé, le lendemain tout était ok, ce n'est pas que des neuh-neuh. des neuh-neuh tu en as partout, chez FT, Canal sat (d'ailleurs j'attends toujours mon remboursement de 75 euros, abo satellite),à ton assurance, mutuelle, tu ne peux pas embaucher des gens super competent pour un SMIC par mois, et vu le nombre d'appel de merde qu'ils doivent recevoir, à cause des condensateurs sur la prise ou bien les gens n'ont pas activé la ligne telephonique, meme chez orange ca se passe comme ca, ex :mon oncle a un pb de connexion , il a internet que de 7h a 10h, appel hotline , envoi d'une livebox sous 3 (non 15) jours, tjs pareil, prise de RDV pour qu'un technicien passe dans la (non 3) semaine(s), juste pour dire a c'etait à cause d'un condensateur.....(je lui avait dit pourtant de verifier ses prises telephoniques)....

free pour prélever et enculer le client c'est champion du monde, des voleurs à grande échelle

140 euros... pas mal, pour le guiness