149 euros prélevés pour une connexion en panne
Catégorie Presse
, publié le 20 juin 2009 à 16h56 par Fouzi Habibi
Le MidiLibre rapporte que Free a prélevé la coquette somme de 149€ à un Freenaute, abonné depuis 2004, en dépit du fait que sa connexion était HS depuis la mi-février.
Mon ordinateur n’a plus voulu se connecter à internet », dit-il. Plus rien. Plus aucune connexion. Xavier a alors appelé la hot line de Free une fois, deux fois, trois fois... « Au total, je l’ai appelée 14 fois et à chaque appel, je tombais sur quelqu’un qui me faisait inlassablement répéter les mêmes choses. » (...) Pendant deux mois, son ordinateur a toujours refusé de se connecter (...) Tout se serait arrêté là, si l’internaute n’avait pas découvert que Free lui avait prélevé près de 149 € pour la période au cours de laquelle il n’avait pas pu se connecter... Une mauvaise plaisanterie ? Xavier envoie donc une lettre recommandée pour demander le remboursement de cette somme couvrant les mois d’abonnement et la facture de la hot line. Silence radio de Free.
Finalement, le Freenaute a été remboursé après une prise de contact de MidiLibre. Contacté, Free a remboursé le Freenaute et a indiqué que tout avait été mis en oeuvre "pour rétablir le service de cet abonné, en faisant même déplacer un technicien à son domicile alors que la localité n’est pas couverte par le service (...) Free poursuit ses efforts pour rendre son service après-vente toujours plus performant et améliorer la communication avec ses abonnés".
Source : MidiLibre
SMS abusifs : Le 33700 a traité 320 (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (59)
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Posté le 21 juin 2009 à 20h39
<quote>Pourquoi avoir renvoyé la Freebox ? Personne ne t'avais demandé de le faire ! Quand on fait n'importe quoi, faut pas venir se plaindre après...</quote>
Quel respect pour le pauvre CLIENT qui ne bosse pas forcément chez Free ou pour Univers Freebox, lui ;-)
Quand comprendrez-vous que 90% des français ne sont pas des geeks mais attendent simplement que le service pour lequel ils payent tous les mois soit rendu. Point.
Posté le 22 juin 2009 à 18h14
les freenaut trouvent que les procédures de free sont compliqué mais on réalité se sont des procédures logique et sûr vrais qu'il faut avoir de la patience
le problème réside dans le faite que les agent du SAV se trouve toujours entrain de répéter la même chose avec la certitude que c'est se qu'il faut faire ( possible que la solution nécessite un peut de temps pour qu'elle soie faite )
et les freenaut se trouve avec une frustration du soucis qu'il ont et la (complication) de la procédure pour résoudre le problème
( le plus simple c'est que les uns se mettent a la place des autres les freenaut ne sont pas des c.... les conseiller ne sont pas des robot il communique l'information pour aidé les freenaut tous simplement car il connaissent comment résoudre chaque problème )
difficile de dire que le plus simple que les freenaut exécutent se qu'on leur dit de faire ; mais normale qu'ils prennent la peine de comprendre de posé des questions pour éclaircir ( délais ; démarche ; comment joindre le bon service ; ext..... )
Posté le 23 juin 2009 à 06h42
<quote>de FreeTeuse posté le 20 juin 2009 à 17h44
Parce que tu avais des interrogations simples. Quand tu t'y connais en informatique & réseaux, tu n'appelles que quand vraiment ça ne fonctionne pas du côté de chez Free. Et, à chaque fois, ils ont du mal à te répondre (et à accepter leur responsabilité).</quote>
j'ai déménagé de DT à ND, mais avec une freebox 4, j'ai appelé la hotline, car j'avais la synchro mais ma freebox (adresse MAC) etait encore relié à mon ancien abonnement, la hotline s'en est occupé, le lendemain tout était ok, ce n'est pas que des neuh-neuh.
des neuh-neuh tu en as partout, chez FT, Canal sat (d'ailleurs j'attends toujours mon remboursement de 75 euros, abo satellite),à ton assurance, mutuelle, tu ne peux pas embaucher des gens super competent pour un SMIC par mois, et vu le nombre d'appel de merde qu'ils doivent recevoir, à cause des condensateurs sur la prise ou bien les gens n'ont pas activé la ligne telephonique, meme chez orange ca se passe comme ca,
ex :mon oncle a un pb de connexion , il a internet que de 7h a 10h, appel hotline , envoi d'une livebox sous 3 (non 15) jours, tjs pareil, prise de RDV pour qu'un technicien passe dans la (non 3) semaine(s), juste pour dire a c'etait à cause d'un condensateur.....(je lui avait dit pourtant de verifier ses prises telephoniques)....
Posté le 23 juin 2009 à 08h00
free pour prélever et enculer le client c'est champion du monde, des voleurs à grande échelle
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