26/04
149 euros prélevés pour une connexion en panne
Mon ordinateur n’a plus voulu se connecter à internet », dit-il. Plus rien. Plus aucune connexion. Xavier a alors appelé la hot line de Free une fois, deux fois, trois fois… « Au total, je l’ai appelée 14 fois et à chaque appel, je tombais sur quelqu’un qui me faisait inlassablement répéter les mêmes choses. » (…) Pendant deux mois, son ordinateur a toujours refusé de se connecter (…) Tout se serait arrêté là, si l’internaute n’avait pas découvert que Free lui avait prélevé près de 149 € pour la période au cours de laquelle il n’avait pas pu se connecter… Une mauvaise plaisanterie ? Xavier envoie donc une lettre recommandée pour demander le remboursement de cette somme couvrant les mois d’abonnement et la facture de la hot line. Silence radio de Free.
Finalement, le Freenaute a été remboursé après une prise de contact de MidiLibre. Contacté, Free a remboursé le Freenaute et a indiqué que tout avait été mis en oeuvre "pour rétablir le service de cet abonné, en faisant même déplacer un technicien à son domicile alors que la localité n’est pas couverte par le service (…) Free poursuit ses efforts pour rendre son service après-vente toujours plus performant et améliorer la communication avec ses abonnés".
Source : MidiLibre