![[Film] JE PRÉFÈRE QU’ON RESTE AMIS...](IMG/arton10509.jpg)
![[Film] VIOLENCE DES ÉCHANGES EN MILIEU TEMPÉRÉ](IMG/arton10494.jpg)
![[Téléfilm] AU BONHEUR DES HOMMES](IMG/arton10485.jpg)
![[Documentaire] A CONTRE-COURANT](IMG/arton10476.jpg)
![[Musique] AMY WINEHOUSE](IMG/arton10470.jpg)
L’assistance de proximité s’étend en province
Catégorie News
, publié le 13 mars 2008 à 18h04 par Gérard Dumon .jpg)
Après le succès de la conquête de la capitale, nombreux furent les provinciaux à vouloir migrer vers notre belle métropole qu’est Paris.Seulement, chez Free/Centrapel ils se sont dit qu’au lieu de provoquer un raz de marée humain vers la ville lumière, afin de bénéficier de cette assistance novatrice, il valait mieux étendre cette dernière à plusieurs villes de province.
Voici la nouvelle liste de couverture de l’assistance de proximité hors Paris intramuros :
- Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
- Bordeaux (33)
- Nancy (54)
- Metz (57)
- Strasbourg (67)
- Clermont-Ferrand (63)
Cette assistance est destinée aux Freenautes qui rencontreraient une difficulté technique.
Un technicien Free sera alors dépêché au domicile en moins de 2 heures si l’objet de l’appel ne peut-être résolu en ligne.
Tout appel ne concernant pas un abonnement domicilié dans ces zones de couvertures ou ne concernant pas un problème technique ne pourra être traité.
Vous bénéficiez d’une assistance téléphonique dédiée, d’un temps d’attente restreint et de téléconseillers formés pour Windows et Mac.
Les intéressés devraient commencer à recevoir un email (s’ils ont maintenu leur adresse email à jour) avec le numéro de téléphone à composer pour leur zone géographique.
A bientôt pour un prochain épisode ;)
Source : CRU Free
Mise à jour : Nota bene d’Angélique BERGE, PDG de Centrapel : Cette extension de l’assistance de proximité sera effective à partir de lundi 17 mars.
Mise à jour 16/03 : Selon vos constatations, les mails faisant part de l’ouverture du service dans ces nouvelles zones sont en cours d’expédition vers les Freenautes bénéficiaires.
[Film] Dead zone
COMMENTAIRES DES LECTEURS (37)
Posté le 13 mars 2008 à 18h07
Yes :-)
Lille ! Est-cequ'ils se déplacent sur tout le département ?
Parce que j'habite Cambrai et c'est à 60 bornes de Lille :-/
Posté le 13 mars 2008 à 18h08
C'est une très bonne nouvelle.
Free marque bien sa différence et son souci de développer son support (un bon effort sur la hotline ou la rendre moins indispensable, serait de bonne augure).
Posté le 13 mars 2008 à 18h42
<quote>la rendre moins indispensable, serait de bonne augure</quote>
Le jour où France Télécom ne decablera plus les lignes par envie (jamais de leur client direct en tout cas, ou alors par erreur) ou ne fera plus "pas vraiment expres" de mal cabler ou prendre la ligne d'un dégroupé total pour ouvrir la ligne d'un nouveau client a eux alors oui, la hotline sera bien moins indispensable :-o
Posté le 13 mars 2008 à 18h44
Bah je suis de nancy, et je n'ai rien reçut :-(, pourtant mon adresse email est toujours la même...
Posté le 13 mars 2008 à 19h02
Clermont Ferrand ???!!!!!
P'tain, j'crèche à Lyon, et ils font passer le trou du Q du puy-de-dôme avant la 2°ville de France !!! J'y crois pas...
Posté le 13 mars 2008 à 19h13
Je connais une personne a montelimar(26) chez qui la Freebox ne fonctionnais pas. Un technicien s'est déplacé chez cette personne pour valider que la Freebox était HS.
cette personne a reçu une nouvelle freebox une semaine après le passage du technicien.
Posté le 13 mars 2008 à 19h13
aaaaaaaaaaah LILLE mais ils aurait pu faire "LILLE METROPOLE" !!! et pas que Lille Roubaix Tourcoing ! :-(
Posté le 13 mars 2008 à 20h57
merçi pour le trou du cul du puy de dome, trou du cul ! non mais encore un qui se prend pour le nombril du monde et on est tous assis que sur son postérieur.
Lyon devrait pas tarder suffit de prier le p'tit jésus bien fort.
Posté le 13 mars 2008 à 23h06
Yes!! ça fait plaisir de voir free s'interresser à lille... Car pour la fibre.. Trop content en tout cas..:-p
Posté le 14 mars 2008 à 00h13
Merci d'appeller Clermont-Ferrand trou du cul du puy de dôme... ça fait toujours plaisir à entendre. Surtout qu'y a plus d'habitants intra muros que Metz et Nancy.<br> Y a un réseau de fibre optique qui a été fait sur Clermont et les environs par communauté de commune, ça va être d'abord pour les entreprises et un peu plus tard pour les particuliers, j'imagine que la hotline sur clermont doit avoir un rapport avec la fibre optique, surtout que le service devrait être lancé d'ici pas longtemps je crois bien.
Posté le 14 mars 2008 à 09h04
<quote>Le jour où France Télécom ne decablera plus les lignes par envie (jamais de leur client direct en tout cas, ou alors par erreur) ou ne fera plus "pas vraiment expres" de mal cabler ou prendre la ligne d'un dégroupé total pour ouvrir la ligne d'un nouveau client a eux alors oui, la hotline sera bien moins indispensable</quote>
va voir ce qui se passe sur les groupes proxad au lieu d'écrire n'importe quoi, un exemple c'est pas FT qui fabrique les alimentations, c'est pas la poste qui livre
Posté le 14 mars 2008 à 09h52
Bonjour,
Quel est le cout de l'intervention d'un tel technicien à domibile ?
Posté le 14 mars 2008 à 11h39
<quote>Bonjour, Quel est le cout de l'intervention d'un tel technicien à domibile ?</quote>
Gratuit dans la zone de couverture de l'assistance de proximité.
Posté le 14 mars 2008 à 11h53
Superbe pour Clermont-Fd !!! (en tout cas pour moi et les autres qui y habitent) Vivement que ca se généralise aux autres villes
Posté le 14 mars 2008 à 13h50
<quote>Gratuit dans la zone de couverture de l'assistance de proximité.</quote>
Alors pourquoi des gens se font facturés des interventions?
Posté le 14 mars 2008 à 22h39
attention une intervention d'un technicien n'est gratuite QUE si le probleme vient de free.
si on appelle un technicien de free pour venir faire le menage de virus sur son pc faut quand meme pas abusé et demander une intervention gratuite en plus !!!
je crois me souvenir que si le pb vient de chez l'abonné alors il y a une facturation de 45€ (a confirmer)
par contre si le pb vient de free (freebox HS, pas de synchro) alors c'est gratuit.
Posté le 14 mars 2008 à 22h58
<quote>attention une intervention d'un technicien n'est gratuite QUE si le probleme vient de free.</quote>
Cette (fausse) affirmation ne rentre pas dans le cadre de la news, l'intervention de l'assistance de proximité est dans tous les cas de figure gratuite. <br />
<br />
En zone dégroupée mais non couverte par l'assistance de proximité, c'est 49€ ou 69€ en fonction de l'intervention (simple ou complexe) ou offerte si la Freebox est HS suite à une usure "normale" ou bien que le problème vienne de chez Free ou de la boucle locale.<br />
<br />
Merci de vérifier vos informations avant d'induire en erreur les lecteurs.
Posté le 16 mars 2008 à 02h55
pour lille les repartiteurs suivant serront sous l'atp :
ble59 bleuet
boi59 boitel
can59 canteleu
apres peut etre d'autre rep suivront mais ça fait deja pas mal de monde.
Posté le 16 mars 2008 à 18h23
Et si le probleme vient de "TELECOM"..................? ? ?
Merci de votre reponse Monsieur L.P.
Cordialement,
Max TEOULE.
Posté le 16 mars 2008 à 18h34
<quote>Et si le probleme vient de "TELECOM".................. ? ? ?</quote>
Dans ce cas, le technicien doit avertir une cellule spécifique pour lancer un GAMOT ?<br />
<br />
Je n'ai pas plus d'informations à ce sujet, je ne travaille pas chez Free non plus ;-)
Posté le 16 mars 2008 à 19h11
Monsieur Lorenzo PILATI;
Bien que ne travaillant pas chez "FREE", avez vous des informations pour "Marseille".......Court ou long terme...? ? ?
Cordialement,
Max TEOULE.
Posté le 17 mars 2008 à 13h26
Il faudra sans doute beaucoup de temps pour couvrir toute la France mais Free a pris une bonne avance
Posté le 17 mars 2008 à 13h50
Free a toujours eu des techniciens en France, lorsqu'ils envoient un tech, tu es prévenu que si cela vient de ton install c'est 49 E, si la responsabilité vient d'orange ou de Free, tu ne paies rien. Free est le premier a avoir monté son équipe de tech en interne, c'est Centrapel qui gère dont le PDG n'est autre qu'Angélique BERGE.
Mais là c'est pas le même service, apparemment ils triplent leurs effectifs pour être là en deux heures (c'est plus fort que Darty et son réseau de voitures), c'est expérimental donc tu ne paies rien ! Cela fait plaisir de voir qu'enfin tout ne se passe pas que sur Paris. C'est du vrai de chez vrai service !
Posté le 29 avril 2008 à 10h38
BLE59 - perte de débit importante et sans raisoin (de mon installation perso)
depuis le 18.4.08 avec perte de synchro et pb d'accroche.
Mais le 18.4 est la date d'intervention à BLE59 de SFR pou rdégroupré,
auraient-ils touché au matériel de free ?
Explication ?
Pourquoi free n'irait-elle pas vérifier sur place que tout est oK de BLE à chez MOI ?
INSERER UN COMMENTAIRE