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L’assistance de proximité s’étend en province
Catégorie Les News
, publié le 13 mars 2008 à 18h04 par Lorenzo Pilati .jpg)
Après le succès de la conquête de la capitale, nombreux furent les provinciaux à vouloir migrer vers notre belle métropole qu’est Paris.Seulement, chez Free/Centrapel ils se sont dit qu’au lieu de provoquer un raz de marée humain vers la ville lumière, afin de bénéficier de cette assistance novatrice, il valait mieux étendre cette dernière à plusieurs villes de province.
Voici la nouvelle liste de couverture de l’assistance de proximité hors Paris intramuros :
- Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
- Bordeaux (33)
- Nancy (54)
- Metz (57)
- Strasbourg (67)
- Clermont-Ferrand (63)
Cette assistance est destinée aux Freenautes qui rencontreraient une difficulté technique.
Un technicien Free sera alors dépêché au domicile en moins de 2 heures si l’objet de l’appel ne peut-être résolu en ligne.
Tout appel ne concernant pas un abonnement domicilié dans ces zones de couvertures ou ne concernant pas un problème technique ne pourra être traité.
Vous bénéficiez d’une assistance téléphonique dédiée, d’un temps d’attente restreint et de téléconseillers formés pour Windows et Mac.
Les intéressés devraient commencer à recevoir un email (s’ils ont maintenu leur adresse email à jour) avec le numéro de téléphone à composer pour leur zone géographique.
A bientôt pour un prochain épisode ;)
Source : CRU Free
Mise à jour : Nota bene d’Angélique BERGE, PDG de Centrapel : Cette extension de l’assistance de proximité sera effective à partir de lundi 17 mars.
Mise à jour 16/03 : Selon vos constatations, les mails faisant part de l’ouverture du service dans ces nouvelles zones sont en cours d’expédition vers les Freenautes bénéficiaires.
[Film] Dead zone
Commentaire des lecteurs
Yes 
Lille ! Est-cequ’ils se déplacent sur tout le département ?
Parce que j’habite Cambrai et c’est à 60 bornes de Lille 
Lille ! Est-cequ’ils se déplacent sur tout le département ?
Parce que j’habite Cambrai et c’est à 60 bornes de Lille
C’est une très bonne nouvelle.
Free marque bien sa différence et son souci de développer son support (un bon effort sur la hotline ou la rendre moins indispensable, serait de bonne augure).
non uniquement les villes indiquées
Ca c’est super :)
Yeah, ça rocks de plus en plus.
Le jour où France Télécom ne decablera plus les lignes par envie (jamais de leur client direct en tout cas, ou alors par erreur) ou ne fera plus "pas vraiment expres" de mal cabler ou prendre la ligne d’un dégroupé total pour ouvrir la ligne d’un nouveau client a eux alors oui, la hotline sera bien moins indispensable
la rendre moins indispensable, serait de bonne augure
Bah je suis de nancy, et je n’ai rien reçut 
, pourtant mon adresse email est toujours la même...
, pourtant mon adresse email est toujours la même...
Clermont Ferrand ???!!!!!
P’tain, j’crèche à Lyon, et ils font passer le trou du Q du puy-de-dôme avant la 2°ville de France !!! J’y crois pas...
Je connais une personne a montelimar(26) chez qui la Freebox ne fonctionnais pas. Un technicien s’est déplacé chez cette personne pour valider que la Freebox était HS.
cette personne a reçu une nouvelle freebox une semaine après le passage du technicien.
aaaaaaaaaaah LILLE mais ils aurait pu faire "LILLE METROPOLE" !!! et pas que Lille Roubaix Tourcoing !
ce qui devait arriver, arriva.
et le sud ? :
merçi pour le trou du cul du puy de dome, trou du cul ! non mais encore un qui se prend pour le nombril du monde et on est tous assis que sur son postérieur.
Lyon devrait pas tarder suffit de prier le p’tit jésus bien fort.
yes j habite roubaix !!!!!!!!!!!!!!!
Je veux bien le faire pour ma ville moi....
Yes !! ça fait plaisir de voir free s’interresser à lille... Car pour la fibre.. Trop content en tout cas.. 
Merci d’appeller Clermont-Ferrand trou du cul du puy de dôme... ça fait toujours plaisir à entendre. Surtout qu’y a plus d’habitants intra muros que Metz et Nancy.
Y a un réseau de fibre optique qui a été fait sur Clermont et les environs par communauté de commune, ça va être d’abord pour les entreprises et un peu plus tard pour les particuliers, j’imagine que la hotline sur clermont doit avoir un rapport avec la fibre optique, surtout que le service devrait être lancé d’ici pas longtemps je crois bien.
Y a un réseau de fibre optique qui a été fait sur Clermont et les environs par communauté de commune, ça va être d’abord pour les entreprises et un peu plus tard pour les particuliers, j’imagine que la hotline sur clermont doit avoir un rapport avec la fibre optique, surtout que le service devrait être lancé d’ici pas longtemps je crois bien.
Le jour où France Télécom ne decablera plus les lignes par envie (jamais de leur client direct en tout cas, ou alors par erreur) ou ne fera plus "pas vraiment expres" de mal cabler ou prendre la ligne d’un dégroupé total pour ouvrir la ligne d’un nouveau client a eux alors oui, la hotline sera bien moins indispensable
va voir ce qui se passe sur les groupes proxad au lieu d’écrire n’importe quoi, un exemple c’est pas FT qui fabrique les alimentations, c’est pas la poste qui livre
Bonjour,
Quel est le cout de l’intervention d’un tel technicien à domibile ?
etonnant une ville comme marseille n’est pas dans la liste
Gratuit dans la zone de couverture de l’assistance de proximité.
Bonjour, Quel est le cout de l’intervention d’un tel technicien à domibile ?
Superbe pour Clermont-Fd !!! (en tout cas pour moi et les autres qui y habitent) Vivement que ca se généralise aux autres villes
Gratuit dans la zone de couverture de l’assistance de proximité.
Alors pourquoi des gens se font facturés des interventions ?
attention une intervention d’un technicien n’est gratuite QUE si le probleme vient de free.
si on appelle un technicien de free pour venir faire le menage de virus sur son pc faut quand meme pas abusé et demander une intervention gratuite en plus !!!
je crois me souvenir que si le pb vient de chez l’abonné alors il y a une facturation de 45€ (a confirmer)
par contre si le pb vient de free (freebox HS, pas de synchro) alors c’est gratuit.
si on appelle un technicien de free pour venir faire le menage de virus sur son pc faut quand meme pas abusé et demander une intervention gratuite en plus !!!
je crois me souvenir que si le pb vient de chez l’abonné alors il y a une facturation de 45€ (a confirmer)
par contre si le pb vient de free (freebox HS, pas de synchro) alors c’est gratuit.
Cette (fausse) affirmation ne rentre pas dans le cadre de la news, l’intervention de l’assistance de proximité est dans tous les cas de figure gratuite.
attention une intervention d’un technicien n’est gratuite QUE si le probleme vient de free.
En zone dégroupée mais non couverte par l’assistance de proximité, c’est 49€ ou 69€ en fonction de l’intervention (simple ou complexe) ou offerte si la Freebox est HS suite à une usure "normale" ou bien que le problème vienne de chez Free ou de la boucle locale.
Merci de vérifier vos informations avant d’induire en erreur les lecteurs.
à quand Grenoble ?
quel est le numero de tel pour metz merci
pour lille les repartiteurs suivant serront sous l’atp :
ble59 bleuet
boi59 boitel
can59 canteleu
apres peut etre d’autre rep suivront mais ça fait deja pas mal de monde.
Et si le probleme vient de "TELECOM".................. ? ? ?
Merci de votre reponse Monsieur L.P.
Cordialement,
Max TEOULE.
Merci de votre reponse Monsieur L.P.
Cordialement,
Max TEOULE.
Dans ce cas, le technicien doit avertir une cellule spécifique pour lancer un GAMOT ?
Et si le probleme vient de "TELECOM".................. ? ? ?
Je n’ai pas plus d’informations à ce sujet, je ne travaille pas chez Free non plus
Monsieur Lorenzo PILATI ;
Bien que ne travaillant pas chez "FREE", avez vous des informations pour "Marseille".......Court ou long terme... ? ? ?
Cordialement,
Max TEOULE.
Bien que ne travaillant pas chez "FREE", avez vous des informations pour "Marseille".......Court ou long terme... ? ? ?
Cordialement,
Max TEOULE.
Aucune info si ce n’est celles qui ont déjà été publiées.
Il faudra sans doute beaucoup de temps pour couvrir toute la France mais Free a pris une bonne avance
Free a toujours eu des techniciens en France, lorsqu’ils envoient un tech, tu es prévenu que si cela vient de ton install c’est 49 E, si la responsabilité vient d’orange ou de Free, tu ne paies rien. Free est le premier a avoir monté son équipe de tech en interne, c’est Centrapel qui gère dont le PDG n’est autre qu’Angélique BERGE.
Mais là c’est pas le même service, apparemment ils triplent leurs effectifs pour être là en deux heures (c’est plus fort que Darty et son réseau de voitures), c’est expérimental donc tu ne paies rien ! Cela fait plaisir de voir qu’enfin tout ne se passe pas que sur Paris. C’est du vrai de chez vrai service !
A quand le fan club de la hotline Free ? ;)
Je vote pour le fan club !
BLE59 - perte de débit importante et sans raisoin (de mon installation perso)
depuis le 18.4.08 avec perte de synchro et pb d’accroche.
Mais le 18.4 est la date d’intervention à BLE59 de SFR pou rdégroupré, auraient-ils touché au matériel de free ?
Explication ? Pourquoi free n’irait-elle pas vérifier sur place que tout est oK de BLE à chez MOI ?
Mais le 18.4 est la date d’intervention à BLE59 de SFR pou rdégroupré, auraient-ils touché au matériel de free ?
Explication ? Pourquoi free n’irait-elle pas vérifier sur place que tout est oK de BLE à chez MOI ?