Free se ramasse sur le 3244 (équivalent au 08 92 13 51 51), mais quels sont les résultats du numéro dédié aux Freenautes en dégroupage total (08 92 13 51 61) ? Moi chaque fois que j'ai eu a appeler l'assistance des D.T., mon attente n'a pas dépassé les 30 secondes. Sur les (bientôt) 3 millions de freenautes, combien sont en dégroupage total ? ça doit faire dans les 50% non ? Dès lors qu'il est accessible à une part importante (peut-être majoritaire) des clients Free, il deviendrait légitime de s'interesser {{aussi}} au numéro des Dégroupés Totaux, non ? :-)

<quote>Sur les (bientôt) 3 millions de freenautes, combien sont en dégroupage total ? ça doit faire dans les 50% non ?</quote> plutôt 80% (et merci de ne pas avoir mis preums dans ton message)

En degroupage total, j'ai essayé de joindre la hotline dediée lundi... 4 appels ou on m'annonce que la hotline n'est pas joignable car trop de personnes (1,30min à 0,15/min!! merci free!) et 1 appel ou j'ai eu le hotlineur apres 16 minutes et ca a coupé à 26!!!! (au passage j'ai eu droit à un cyber autiste par la hotline par tchat qui ne connaissait meme pas le RBT!!! Bravo l'efficacité!) Pour info mon problème persiste toujours! mais la facture devient trop élévée! Donc HOTLINE FREE = Débrouille toi!!!!

En effet, comparer le 3244 au numero technique de Neuf (et pas commercial) et au service "commercial" de Orange, ca n'a aucun interet ! Autant prendre le 1044 pour comparer (en 10 secondes vous avez une personne) ou bien si c'est pour du technique utiliser le 08 92 13 51 61 de chez Free (moins de 30 secondes)...

Free est tres mauvais en temps d'attente.Et sa hotline Magrébine qui parlent pas toujours bien le Français.Pour preuve erreur de raccordement parce que les 3 personnes de cette dite hotline on confondus rue avec avenue et nom complétement inversé.Attention donc au recrutement de cette hotline délocalisé.Faite bien faire des tests de Français oral avant des les mettre derrière un ordi.Et vérifier bien sur quelle touche de votre téléphone vous tapez sinon soit vous êtes dirigé sur la hotline du Magrèbe ou celle de paris 8 ème.Sinon la hotline du Magreb est complétement incompétente.C'est une constatation sur 3 appels.Et n'hésitez pas à faire répéter plusieurs fois votre nom et adresse quitte à passer pour un lourd.C'est du vécu et c'est énorme:-o.On se demande qui recrute ces personnes??:-/Sinon j'ai pas encore testé les numéro locaux par arrondissement.Donc la hotline s'est peut être améliorée depuis.Mais je garde un mauvais souvenir me concernant sur la compétence orthographique de certains.

chez free faut deja appeler 30 fois a chaque fois pour esperer avoir le disque d'attente .... sinon ca raccroche direct car saturé

<quote>si c'est pour du technique utiliser le 08 92 13 51 61 de chez Free (moins de 30 secondes)...</quote> Pas d'accord du tout... très souvent c'est maintenant 10-15 minutes d'attente facilement

Ca fait au moins 1 ans que LA HOTLINE POUR LE DEGROUPAGE TOTAL est completement a la ramasse. J'ai jamais eu la hotline de Free en moins de 5 min, depuis un an jamais :-o Autre chose, quand sur le site d'assitance par chat de Free on annonce 2 min d'attente, la hotline est saturé. Ce service est nulle est il vaut mieu l'enlever, car on frise le mensonge apres.

le probleme n est pas le temps d attente mais la compétence du tech .

<quote>le probleme n est pas le temps d attente mais la compétence du tech .</quote>Et j'ai un pote qui a postulé.De plus il est tres compétent.Il lui ont dit non.Alors qu'il est carrément meilleur qu'une grande partie de la hotline actuelle.Il ont peur qu'i cartonne tout le monde.Les gens qui recrutent chez Free ne valent rien visiblement.Alors il me font marrer avec leur bac plus 2 lors du recrutement:-((

mais la hotline de Free est la pire de TOUTE : - Des personnes non compétente qui s'en foutent royalement de notre problème: "je n'ai pas d'infos", "patientez", "c'est en cours il me semble"... - A chaque appel vers Free, j'ai eu entre 5 et 10 minutes, pourtant je suis en DT - Un prix très cher pour rien à l'arrivée !:-((

<quote>J'ai jamais eu la hotline de Free en moins de 5 min</quote>+1 j'ai attendu pour une ligne à basculé en dégroupage totale.24.58 secondes.Les gens comprennent rien et ne percutent pas.On dirait qu'ils le font exprêt pour qu'on reste 3 plombes au tel.:-(De plus une fois j'ai attendu 6 minutes et on m'a raccrocher au nez.La je l'ai eu fumasse.Et c'est la que les responsables de ce service devraient être pour constater l'incompétence.On paie pour ca en plus le temps d'attente est payant.Ca me fout la rage ca:-((C'est du racket.Résultat avec tout mes appels.22Euros.86 de hors forfait.Qui va payer c'est bibi.Ca les responsables ne le disent surtout pas.:-o

<quote>mais la hotline de Free est la pire de TOUTE</quote> Ho que non celle du fai Numéricable c'est une dobe aussi.Sauf qu'eux c'est uniquement que de la hotline magrébine.""J'ai rien contre eux car ya encore des relous qui vont dire que je suis raciste"".Mais les mecs et nana.Sont des nul pire que Free.D'ailleurs je me demande si ils se refilent pas les clients de l'adsl et du câble.J'avais vu ca à la tv une fois.Ta même des gens qui répndentpour les demandes de taxi le matin et l'apres midi il taffent pour un fai genre Free et le lendemain il ont une mission pour vendre de cheminées ou bien le 118 218.C on nous le dit pas bien sur.Comme le taxi t'appelle au maroc et c'est une platforme du magreb qui décroche alors que le mec n'a jamais mis les pieds en France.Et ne sait même pas ou est la tour Eiffel.Véridique tout ca :-oLes fai ne nous respecte pas on est la pour qu'ils se fassent des tunes sur le temps d'attente.Il serait temps de mettre un coup de pieds dans ces hotlines qui sentent l'arnaque.Car les gens ne sont pas tous des moutons dans ce pays:|-(

Uf faitent lire ces commentaires aux responsables de la hotline Française et magrébine de Free.Faut que ces derniers soient au courant que leur personnel est mauvais pour la plupart.Messieurs les langues de bois de responsables lisez tout les commentaires.Cela vous fera le plus grand bien je pense :-o pour enfin améliorer tout ca.Mais faut aller sur le terrain.Faut pas dire cela dans un bureau ou en s'appyant sur des stats faussées..

<quote>si c'est pour du technique utiliser le 08 92 13 51 61 de chez Free (moins de 30 secondes)...</quote>En plus si tu n'appelle pas de ton domicile c'est du surtaxé.C'est du vol toléré par l'état.L'arcep devrait faire une decente aux hotlines.

n'appelez surtout pas le 3244 car c'est le hors forfait assuré les amis

En tout cas, dommage que la hotline de CANAL+ n'est pas dans ce sondage car je l'ai déjà eu en ligne pour un transfert d'abonnement, et ils sont très pro ;-)

C'est délocalisation des hotlines qui est responsable de ce chambard.A faire des economies en payant moins les gens.Bienvenue dans la matrice:-((

Canal +ca va ils percutent.+1Mais 15 ans pour les avoir.Tu regardes ta facture à la fin du mois boum.

Ya une hotline que je trouve mortel c'est celle {bouygues télécom}Ce sont des tueurs.Rapide pour les avoir.J'ai appelé 5 fois en 2007.C'est du lourd .Bien organisé,temps d'attente 3 minutes maxi en heure creuse,polis ,efficace,et concis.Free devrait prendre exemple sur eux

Ils ont surtout une gestion de la file d'attente pourrie, 2 appels de suite à la Hotline DT peuvent avoir un résultat bien différent (rejet, puis 5 à 10 secondes d'attente...) Le pire est le service Facturation, qui refoule systématiquement.

La Hot-Line de Free, c'est chaud sur toute la ligne ! La Hot-Line de Free, elle est cramée ! La plupart du temps, c'est des gens - on ne peut absolument pas les appeler des techniciens - qui parlent à peine le français. Des accents de tout horizons avec des compétences de compréhension digne d'un élève de CM2 ! (Free pas plus fort qu'un élève de CM2 !). Marre de ces gens qui baragouine avant tout leur pitch commercial, genre "Monsieur untel, vous êtes bien en dégroupage total chez Free, ce qui veut dire que vous ne passez plus par France Télécom et que vous ne payez plus l'abonnement téléphonique et bla bla et bla bla...". avant d'avoir demandé "Puis-je avoir votre N° de ligne... Merci. pouvez-vous à présent me communiquer votre nom, votre adresse e-mail de contact ainsi que votre numéro de portable..." Et mon code de carte bleue, je vous le communique aussi ? Puis à la fin de la pseudo-conversation, qui est un pseudo-dialogue puisque chacun dit ce qu'il a dire sans se préoccuper de ce que raconte l'autre, on s'entend encore claironner un autre message commercial du genre : "M. untel, ai-je bien répondu à votre question ?" On comprends qu'il est un doute... Et pour conclure (enfin) "Et n'oubliez pas d'allez visiter notre site d'assistance en ligne, WWW..." De vrais robots mis en pilotage automatique ! Rien ne les arrête. Quant à résoudre un problème, trop concentré à balancer leur pitch pré-programmé, pré-enregistré. Tout ça dans une langue dont on sait pas d'où il la sorte. L'assistance de Free est à la hauteur de ce que cette entreprise représente et développe, du tout technique. Donc, rien d'humain. On communique de machine à machine, de machin à machin.

je me souvien que j ai eu besoin d apeller la hot-line au bout de dix minute quel k1 a decrocher mais il ou elle a laisser le tel j entender des discution mes elle ne pas pris au bout du fil si je n avais pas recrocher j y serai surement encor

Super. La société générale 1er à 11,7s. Normale puisque cela a couté 5 milliards :o)

La hotline de FREE connait une seule phrase, {{il faut patienter}}, j'ai du l'entendre 100 fois en trois mois. Free devrait acheter des perroquets ou mettre directement le message sur le disque d'attente, il ne serait plus obligé de payer ( pas cher j'espère) des pseudos techniciens incapables et sourds à toute demande précise.

Bon, faut dire que je suis très content chez FREE car je n'ai jamais eu, jusqu'ici, besoin d'appeler la hotline. Sinon, pas de la bonne pub pour FREE, dommage :-/

et encore , vous vous plaignez mais il y a quelques années , c' était encore pire (si , si c' est possible :-D )30 mn d' attente et tout et tout....

Il est aussi intéressant de regarder la page sur la joignabilité : [http://www.journaldunet.com/solutio...->http://www.journaldunet.com/solutions/systemes-reseaux/classement/08/0130-serveurs-vocaux-interactifs/3.shtml] . Free est en queue de peloton avec presque 1 appel sur 4 qui n'aboutit pas. Alors que ce n'est même pas 1 sur 20 pour Alice, N9uf et Numéricable. [hs] Pour tous ceux qui s'en plaignent, en plus d'être la banque la moins chère (hors internet), la Société Générale ne perd même pas un appel sur 100...

Enfin le temps d'attente correspond à ce qui est affiché sur le compteur du site assistance de free ([http://www.assistancefree.fr/->http://www.assistancefree.fr/]) : entre 1 et 4 minutes (quand il n'y a pas "affichage indisponible").

J'adore ce genre de précisions sur des maghrébins ne parlant pas bien le français par des gens qui apparemment dans ce forum n'écrivent pas trois mots sans faire 10 fautes de français!! "non je ne suis pas raciste j'ai une femme de ménage black" on a déjà entendu ça du coté du FN il n'est pas nécessaire de dire que parce que la hotline est délocalisée, il n'y a que des incompétents parlant mal le français, Centrapel fournisseur de Free n'a qu'a mieux former son personnel où qu'il soit.

Franchement Neuf Cegetel mérite sa place car je les ai déjà eu au téléphone quand j'était chez eux et je suis toujours tombé sur quelques en mois de 2 minutes et en plus des gens pro au bout du fil.

1 MINUTE 30 D ATTENTE C EST PAS LA MORT, SI ON A UNE SOLUTION AU PROBLEME

preumsse ! moi j'arrive jamais a l'avoir le 3044

Moi je voit juste un truc : Avant, j'etait chez Orange, 45€ en tout, sans telephone, avec un decodeur TV minable, A conecter a une livebox, laissant 1 seul port ethernet de libre.. La hotline est elle aussi delocaliser au maghreb, les techniciens ne savent rien, il savent juste faire un reset de la livebox... Chez Free, 30€ tout compris, et jamais eu besoin de passer un coup de tel a la hotline, Pourtant tout est brancher sur cette freebox, mais elle tient le choc, et ne bronche jamais. Wii, Xbox, home serveur, Portable en wifi, TV. A oui dernier point, FT me propose au max 120ko/s, quand free m'en donnent 800ko/s, en DL et en UL c'etait de l'ordre de 20ko/s maintenant c'est 150

Moi j'ai une seule chose à dire en tout depuis que je suis inscrit chez free (1 novembre 2007) j'ai eu un seul probleme et j'ai du passer plus de 60 minutes sur la hotline (en comptant le temps d'attente et la com). La personne aller se renseigner chez qlq'un de plus competant qu'elle et elle me laisser pdt 20 minutes à attendre, je pense qu'ils esperaient que je raccroche, parceque mon probleme n'a pas été résolus par la hotline mais par le forum de univers freebox. {{Bref si vous avez un probleme n'appelez surtout pas la hotline ça sert à rien.}}

la presse et witbe surtout, c'est que du bidon, mon temps d'attente chez Free quand je les appels, ils décrochent à la première tonalité. De toute façon, witbe a toujours planté Free dans leur classement. Jalousie quand tu nous tiens.

<quote>La Hot-Line de Free, c'est chaud sur toute la ligne ! La Hot-Line de Free, elle est cramée ! La plupart du temps, c'est des gens - on ne peut absolument pas les appeler des techniciens - qui parlent à peine le français. Des accents de tout horizons avec des compétences de compréhension digne d'un élève de CM2 ! (Free pas plus fort qu'un élève de CM2 !). Marre de ces gens qui baragouine avant tout leur pitch commercial, genre "Monsieur untel, vous êtes bien en dégroupage total chez Free, ce qui veut dire que vous ne passez plus par France Télécom et que vous ne payez plus l'abonnement téléphonique et bla bla et bla bla...". avant d'avoir demandé "Puis-je avoir votre N° de ligne... Merci. pouvez-vous à présent me communiquer votre nom, votre adresse e-mail de contact ainsi que votre numéro de portable..." Et mon code de carte bleue, je vous le communique aussi ? Puis à la fin de la pseudo-conversation, qui est un pseudo-dialogue puisque chacun dit ce qu'il a dire sans se préoccuper de ce que raconte l'autre, on s'entend encore claironner un autre message commercial du genre : "M. untel, ai-je bien répondu à votre question ?" On comprends qu'il est un doute... Et pour conclure (enfin) "Et n'oubliez pas d'allez visiter notre site d'assistance en ligne, www..." De vrais robots mis en pilotage automatique ! Rien ne les arrête. Quant à résoudre un problème, trop concentré à balancer leur pitch pré-programmé, pré-enregistré. Tout ça dans une langue dont on sait pas d'où il la sorte. L'assistance de Free est à la hauteur de ce que cette entreprise représente et développe, du tout technique. Donc, rien d'humain. On communique de machine à machine, de machin à machin.</quote> +1 duracel et sa dur et sa dur 2 fois plus longtemps

J'adore lire certains commantaires plus haut de personnes qui ont contacté le SC pour un déménagement alors que le site de FREE (assistancefree.fr) comme la console d'adhésion elle même regorgent d'informations le déménagement. Faudrait leur expliquer que l'information est sous leur nez ?

la hot line de free ne sert a rien car les gens qui repondent sont imcompetents ,je suis d'accord avec les mails deja passés ...ce qui est le plus difficile c'est souvent la langue ,manifestement ces gens ne parlent pas correctement le francais .....beaucoup sont sympathiques mais il ya quelques arrogants voire malpolis

moi je n ai pas accet a la hotline because je suis en compte sip et la je ne peut pas appeler les numeros speciaux alors chaque fois le portable et toujours au a lentours de 30 voire 40 euros:->:-((javascript:barre_inserer(':->',document.getElementById('formulaire_1')) javascript:barre_inserer(':->',document.getElementById('formulaire_1'))

Cette mauvaise nouvelle est corroborée par le fait que cette hotline est aussi la plus chère de France en ce qui concerne les FAI (pas de temps d'attente gratuit)

<quote>il faudra 147 secondes à un Freenaute pour joindre le service d'assistance.</quote> Le temps d'attente est-il toujours payant chez Free ? :-|

Hotline par chat contacte a 5h du matin fille d attente 1 personne, mais la personne au bout du clavier vraiment, incompétente contacté suite a un problème de boitier hd toujours pas de solution (et pour elle les chaine de la TNT sont en 411 -412... et insiste sur ce point en plus) vive l information qui circule librement... :-((

-Au lieu de : <quote>Notons également la mauvaise performance d'Orange qui fait pourtant sa réputation sur sa qualité de service et qui se classe avant dernier, juste avant Free.</quote> - Lire : Notons également la mauvaise performance d'Orange qui fait pourtant sa réputation sur sa qualité de service et qui se classe avant dernier, juste avant Free mais qui par contre en terme de coût est bien loin devant free qui fait payer généreusement le temps d'attente au prix fort

<quote>Uf faitent lire ces commentaires aux responsables de la hotline Française et magrébine de Free. </quote> Surtout pas ! Vous voulez que tout le monde soit poursuivi pour difamation ?! :p

<quote>si c'est pour du technique utiliser le 08 92 13 51 61 de chez Free (moins de 30 secondes)...</quote> Oui mais uniquement si tu es en dégroupage total. Peut être que si la ligne est constamment occupée avec des temps d'attente a rallonge c'est parce que des petits malins appellent ce numéro pour aller plus vite alors qu'ils devraient appeler le 3244 tout simplement non ? <quote>+1 j'ai attendu pour une ligne à basculé en dégroupage totale.24.58 secondes.</quote> Et ça t'as fais quoi de t'entendre répondre que tu devais passer par ta console de gestion sur le site de free ? Ha ba evidemment si les gens appellent pour avoir des infos qui sont deja sur le site ca va prendre du temps pour que les vrais problemes soient traiter non ? <quote>moi j'arrive jamais a l'avoir le 3044</quote> LOL ! Normal faudrait que tu tentes le {{3244}} ca marcherait un peu plus ;)

<quote>Plus grave, dans près de 25% des cas, la durée d'attente dépasse la barre des 6 minutes. Si les moyennes d'Orange et Free sont proches, la situation pour leurs abonnés respectifs est tout de même différente. En effet, le temps d'attente pour joindre la hotline de Free est facturé 0,34€ la minute, contrairement aux autres opérateurs chez qui il est gratuit. </quote> citation ariase . . .

Delais d'attentes insupportables, coûts élévés, au au bout du fil des hotlineurs qui ne savent même pas de quoi on parle. Ayant des problemes avec FreeHomeVideo, je me suis retrouvé sur 3 appels (1 chat + 2 tel) devant des personnes qui ne savait rien de se service... mais alors rien du tout... en resumé attendre et payer pour en arriver a rien, ca me met la rage... Incompétents ou mal formés il serait temps que Free se reveille serieusement sur ce point

Ce qui est navrant, c'est que ce n'est pas free qui est en cause la dedans, mais bien centrapel,qui en est indépendant Et je n'arrive pas a comprendre comment une boite aussi performante que free,dont je suis client comblé et fan depuis longtemps,offrant probablement le meilleurs rapport qualité/prix ,que je n'hésite pas a recommander a mes amis,arrive a tolérer qu'un tiers indispensable et en première ligne face à la clientèle puisse tolérer que cette société lui donne une aussi mauvaise image de marque et un rendu aussi désastreux!

il semble que les personnes qui répondent au 08 92 13 06 22 (macintosch assistance free) aient la consigne de demander à la fin de patientez le temps "d'aller faire les modifications" ce qui est simplement pour faire tourner le compteur car quand on rappelle en demandant un peu de sérieux, ils avouent qu'ils le font de tout de suite et qu'il n'y a pas besoin d'attendre; cela n'est pas très honnête de la part de free !!

Que de parole au sujet des Hotline ^^. Pour ce qui est du speech en début d'appel et les infos recueillis, c'est free qui exige que ses infos soient demandé au freenaute, sinon le hotliner se fait taper sur les doigts, (c'est con), c'est un discours imposé par free. Aussi lorsqu'on met le freenaute en attente a la fin de l'appel c'est surtout pour laisser un trace sur son dossier, vu que des qu'il raccroche un nouvel appel entre automatiquement et la fiche ou doit être historisé l'appel se ferme, et donc si le freenaute doit rappeler il doit ré-expliquer depuis le début tout le soucis et même des fois refaire les manips, vu que le précédent appel n'a pas été historisé. ce qu'il faut savoir que les hotliner reçoivent une prime par rapport a la durée des appels, un appels doit doit durer le minimum de temps possible, donc les personne que vous avez au bout du fil n'ont aucun intérêt a vous garder un max en ligne, au contraire, plus l'appel est long plus l'assistant risque d'être pénalise, donc le Hotliner doit faire le max de vérifications en un laps de temps très limité, mais il est tenu de faire toute les verfis, plus que de respecter seulement le timing. il faut qu'il trouve un compromis. et donc l'idée et de donner le max de temps au soucis de synchronisation, alors que pour les soucis de navigation (freebox affiche l'heure) on oriente le freenaute sur les different supports, site de free forum ou autre pour trouver de l'aide (free assure la connexion, mais si le pc a un souci et que vous n'arrivez pas a naviguer sur internet alors que la tele ou le telephonne marche, c'est le revendeur du pc qui doit intervenir :-p ) dans la hotline je vous l'accorde y 'a pas que des flèches y 'en a qui sont nullissime que ce soit du coté technique que du coté français, sans parler du sens de la communication, mais c'est pas généralisé, y 'a de bons tech qui font tres bien leurs travail, et ce sont ces derniers qu'on rencontre le plus souvent. Les hotliners se contentent d'exécuter les procédures mise en place par free. la hotline doit s'assurer que le max des verifs a été effectué avant de procéder a l'envoi d'un tech a domicile, ou de lancer une expertise de ligne. Si le freenaute qui appel collabore, et fait les test qu'on lui demande, les problèmes de connexions peuvent être résolus rapidement, mais ce qui se passe c'est que les freenaute ne veulent faire aucune manips, ou simplement disent << j'ai tout vérifier et j'ai fait toutes les manips>> ce qu'il faut savoir c'est que les hotline délocalisé, vous font faire des test, mais que tout les résultats des testes ainsi que les questions débiles parfois qu'ils vous posent souvent doivent être enregistré sur un dossier qui des la fin de l'appel est transmis aux services qui s'occupent des vérifications de lignes, et ça c'est un service qui se trouve en france, et dont les employé ont la charge de vérifier les lignes, mais avant ils vérifient le dossier du client transmis par la hotline, et s'ils trouvent qu'un élément n'a pas été vérifie, que le reset n'a pas été fait, eh bien tout simplement ils refusent de faire la vérification de ligne. et le perdant c'est le freenaute qui croit que ça ligne est en cour de rétablissement alors que ce n'est pas le cas, et la raison est simple, 'est qu'il n'a pas fait toutes les verifs. après qu'il appel 1 semaine plus tard, on lui redemande de faire les test, et je comprend parfaitement qu'il soit mécontent, mais il faut avouer qu'une partie de la responsabilité du retard lui incombe, vu qu'au premier appel, il a pas fait les test , ou ne les a pas fait en entier. le fait de pas avoir vu la tour effel ne veux rien dire, ce qui compte c'est d'avoir vu un ordinateur et d'avoir compris son utilisation, pour la tour effel on ne demande pas aux hotliner de la reparer (heureusement). l'informatique c'est des principes pareil quel que soit le pays. mais il faut aussi savoir que même chez free la hotline n'est pas tellement délocalisé, y 'a plus de 50% des appels qui sont traité a paris. ainsi que 100% des appels vers les hotlines dédiées de free. voilà j'espère que j'ai donné qques explications mais c'est pas évident vu le nombre de critiques, que je lit ici, mais qui sont toutes justifiées (en partie) Ahhh oui j'oubliais :p je fait aussi partie de la hotline de free :-/

J'ai eu un problème sur mes pages, perso qui on été désactivées, par free sans aucun message de leur part (super classe, respectueux aussi)(mes pages n'étaient ni du stockage ni faites pour le téléchargement). Je contacte donc la hotline,( 3244 ) je rentre donc mes identifiants le robot me dit qu'un conseiller va me répondre, 5minutes passe ça raccroche, pas grave me dis-je: je n'ai pas eu le conseiller c'est pas facturé. Et bien non tout ces temps d'attentes on été facturé j'ai du avoir 2 conseillers en gros 1 appel sur 10 à aboutit. Le 1er comprenait a peine ce que lui disais Le deuxième m'a expliqué la procédure: aller s'inscrire sur un tchat firefox avec encore des identifiants à fournir, le tchat est un vaste foutoir ou les demandes s'empilent les unes sur les autres, a peut près aussi lisible qu'un annuaire rédigé par un médecin en surdose de caféine. Pour en finir avec ce problème en gros il faut être web designer pour pouvoir utiliser son espace perso (pas de hmtl etc..) Mais la n'est pas mon propos Mon temps d'attente a été facturé alors que le « service » ne pas été fourni C'est scandaleux Free: -ce permets de détruire des création personnelle sans avertissement préalable. -facture des services non rendu, répond a coté la plus part de temps Je rappel la hotline facturation, la ça réponds vite on me dis d'envoyer un AR qui va me coûter le prix de préjudice, sans garantie de réparation ça vaut pas le coût. Les actionnaires doivent être heureux marge maximun, cout minimun pour Free.