C'est une bonne chose. Quelque soit le client (cliente) en ligne, le respect doit être le mot d'ordre et ceci que ce soit chez FREE ou ailleurs.

Reste plus qu'a faire pareil avec Orange.

Bien vu! Vivement un antivirus efficace là aussi!!

J'aime bien le "à mener une enquête interne", suffit de remonter au téléconseiller à partir du numéro de l'abonné, tout est sauvegardé dans leurs historiques ! :-D Et le gars n'a rien d'autre que d'être renvoyé ? :-/ Mais surtout, la victime a-t-elle finalement eu accès à ses chaines ? ;-)

Merci d'Âœuvrer à la bonne tenue des propos du personnel, quelque soit le poste occupé dans une société. C'est une excellente nouvelle : les brebis galeuses sont indésirables et n'apportent que des nuisances aux sociétés qui les emploient. Bonne fête de fin d'année.

Merci UF pour l'info et la suite.. Au moins vous suivez toutes les affaires Free c cool :-)

Je ne comprends pas pourquoi c'est le BNVCA qui doit s'excuser, ça ne serait plutot pas à free de le faire ?

a men{{é}}, a salu{{é}} :-p

Merci à UF d'avoir suivi cette news, je ne pensais pas connaitre le denouement de cette histoire... tout comme l'histoire d'orange

J'aurais préféré une peine d'intérêt général ... L'antisémitisme est un malheureux et insupportable produit social! Qu'est-ce qu'un licenciement produit ?

Pour répondre à Luc ! Ca va être surement dur de virer l'ordinateur ou le programme fautif. ;-) Quoi que, je trouve l'affaire étrange, car il me semble bien qu'orange fourni des mots de passe avec un mélange de chiffres et de lettre. Donc, à mon avis, cela ressemble plus à une mauvaise blague. Je ne veux pas défendre Orange, mais j'ai des gros doute dans l'affaire d'Orange et le client concerné. Pourtant, je suis un militant contre le racisme.

Je me fais l'avocat du diable et je demande aux clients des différentes hotline de savoir rester EUX AUSSI corrects avec les conseillers de clientèle et de ne pas se réfugier derrière son statut communautaire pour les éconduire, les vexer, les injurier parfois parce qu'eux non pas le droit de répondre... Je parle de ce que je sais car je suis noir et homosexuel (je cumule...), j'ai été conseiller de clientèle durant plus de 10 ans en France et à l'étranger et gérer une centaine de plaintes par jour au téléphone, cela finit par vous rendre à la limite de la parano. Qu'on le veuille ou pas et c'est un constat sans jugement, il y a des tendances et certains membres de certaines communautés ont des comportements très caractéristiques et dommageables pour la réputation de leurs semblables. Ce n'est pas politically correct de le dire mais c'est vrai. Je l'ai vécu ! Cela ne justifie pas les propos haineux de certains conseillers mais j'essaie de comprendre comment ils ont pu en arriver là. Maintenant que je suis du côté client de la hotline, je constate que l'on obtient beaucoup plus si l'on traite le conseiller de clientèle comme un homme (femme), avec respect et compréhension, si l'on s'attaque aux faits sans jugement personnel comme cela se fait un peu trop en France. Autrement dit le racisme entraine le racisme et la plupart du temps, ceux qui souffrent du racisme de façon régulière sont à l'origine de leur propre souffrance. Joyeuses fêtes de fin d'année à tous !

<quote>Je ne comprends pas pourquoi c'est le BNVCA qui doit s'excuser, ça ne serait plutot pas à free de le faire ?</quote> il n'y a pas écrit cela, il y a écrit que BNVCA transmettra des excuses (celles de Free certainement) à la jeune fille cf : <quote>Conformément au souhait de Free, le BNVCA transmettra des excuses à la jeune fille victime, pour l'assurer de leur compréhension.</quote>

L'article est en modération a priori. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cette décision est doublement justifiée surtout que j'ai du modérer un énorme flux de commentaires injurieux sous l'autre news (+ de 80 commentaires modérés) :|-( <quote>Merci UF pour l'info et la suite</quote> <quote>Merci à UF d'avoir suivi cette news</quote> J'ai mené ma "petite enquête" car je voulais en savoir un peu plus et vous informer sur les suites données à cette affaire, surtout après vos nombreux commentaires sous l'autre news que j'ai publié à ce sujet. Merci à vous de l'intérêt que vous portez au site Univers Freebox ;-)

Bravo !! Vive Titi ...

Je me demande parfois, si certains ne sont pas touchés par le syndrome "Dieudonné" !? N'est-ce pas Titi ?

Il faudrait faire de même chez Orange avec celui qui a fourni le mot de passe raciste.

D' accord avec toi Titi, faut voir aussi du coté des clients, certains se prennent pour des dieux et on à l' égard du téléconseiller des propos racistes ==> dans ce cas quel est le recour pour le téléconseiller AUCUN le clt est roi.

C'est effectivement une bonne chose qu'UF suive de prêt cette affaire. Mais qu'en est-il de FHV ? Il me semble que certaines rubriques devaient être activées pour Noël. Soit mon calendrier interne déconne :-p soit Free n'a pas respecté ses engagements. Sinon, pour ce hotlineur Free, un licenciement s'imposait mais une décision de justice ne ferait pas de mal non plus selon moi. Pas d'emprissonement mais un TIG dans une association qui milite pour les droits de l'homme ne serait pas un mal. A bon entendeur... ;-)

<quote>J'aurais préféré une peine d'intérêt général ... L'antisémitisme est un malheureux et insupportable produit social ! Qu'est-ce qu'un licenciement produit ?</quote> Euh, comment dire... En France la justice se fait devant les tribunaux, pas dans les DRH des entreprises (de même que les Lois devraient se faire au parlement et non pas dans les conseils d'administration du CAC40 ceci dit en passant). Donc Free, c'est l'employeur du gars. Free ne peut pas rendre justice au nom du peuple français. Par contre Free peut mettre fin au contrat de travail pour faute grave voire même (dans ce cas) lourde. En parallèle, rien n'empêche la victime, ou les associations de lutte contre l'antisémitisme de se constituer parties civiles afin de faire traduire en correctionnel l'ex-téléconseiller. Et là le jugement peut faire état de TIG ou amendes.

Bonsoir tout le monde. Je viens mettre mon grain de sel histoire de remettre un peut les choses dans le contexte client<=>hotline. Le client : lui quand il appel une hotline (free, orange, club internet, ou autres) la personne qu'il a au bout du fil est la personne qui représente le FAI, donc si j'appel free j'ai un charger de clientèle pour moi lui c'est free... vous voyez un peut le truc ? Non ? La personne qui appel se fou de savoir que la personne au bout du fil est un simple employé pour lui c'est la personne qui répond a ça demande ou problème point barre ! Lorsqu'un client insulte un conseiller ben ce n'est pas le conseiller qu'elle insulte, mais l'enseigne pour qui il travaille ? (dans la majorité des cas) L'hotline : elle se doit d'être exemplaire ! Car oui elle véhicule l'image de la société dans tous les points. Vu que c'est elle qui est en première ligne avec le client. Le charger clientèle le sais, il l'a appris dans sa formation pour bosser dans tel ou tel FAI. Donc si insulte de la part du conseiller envers le client doit être puni ! Les histoires du genre oui, mais au bout de 100 appels par jour 100 insulte par jour il a de quoi pété un peut les plombs ! Non ! Non ! Il est payé pour être droit comme un poteau ! S'il n'arrive pas à gérer ce stress qu'il change de boulot.... Concernant cette affaire la fille qui a reçus les insultes pour elle c'est free pas un simple chargé de clientèle, car elle a appelé free et non un charger de clientèle de chez free. Oui Free a eu son image un peut salis oui free ne doit pas excuser de tels propos, et oui free doit s'excuser auprès de la dame, car c'est free qui a embauché cette personne pas le contraire.

Maintenant que cette affaire est reglé free va pouvoir passé à la suivante ... http://www.lefigaro.fr/actualites/2007/12/17/01001-20071217ARTFIG00343-pour-certains-abonnesle-calvaire-est-dans-lannuaire.php

Bien vu, un chomeur de plus !

Un chomeur de plus et donc un autre chomeur de moins...

<quote>Bien vu, un chomeur de plus !</quote> :-o Avec un peut de chance il trouvera un boulot chez Orange ! :-> @+

J'ignore pourquoi le dénommé Titi pense mériter le insultes qu'il s'attire. Car je suppose qu'il applique à sa personne ses étonnantes remarques : les victimes sont plus ou moins responsables des préjudices subis. Quelle qu'en soit la raison, elles sont inacceptables. Et le 'certaines communautés' n'est qu'une façon de justifier l'antisémitisme dans le cas qui nous préoccupe. Affirmations gratuites et dangereuses. Free a parfaitement réagi. Si des clients s'autorisent les mêmes débordements, je souhaite que la société agisse de même.

Je voulais rebondir sur les réactions de Planif et aegir : tout injustifiés et injustifiables que soient les propos racistes ou antisémites d'un téléconseiller, est-ce que le licencier ne va pas justement agraver son antisémitisme ? Free a eu raison de prendre ce cas très au sérieux, mais, sans avoir en ce qui me concerne de solution à proposer, je m'inquiète des conséquences... Ne va-t-il pas penser que tous les malheurs du monde décidément sont à cause de telle ou telle communauté ? Ce n'est pas simple à traiter, et il faut éviter la précipitation et les partis pris trop tranchés à mon avis. Une sanction sans éducation, bof ! Si on gronde un enfant sans lui expliquer ce qu'il a fait comme bêtise, est-ce qu'il ne se demande pas pourquoi on l'a grondé ? Enfin, comme le dit aegir, si la victime le souhaite, elle a le droit de porter plainte.

à mon avis le téléconseiller même après le 100e appel n'a le droit de pété les plombs. s'il en est venu à tenir des propos racistes c'est surement qu'il y a eu des insustes de l'autre coté (action- reaction.) mais il y a plusieur facon de réagir justement, car le coseiller est payé non pour ce faire insulter mais pour renseigner. à partir du moment ou le client devient "lourdement désagréable", perso je lui rappelle que s'il persiste dans son langage je met un terme à la communication. suffisant pour calmer et ca marche à tous les coups. et s'il persiste je raccroche. c'est pas l'employeur qui viendra me renvoyer pour cela.

@ Vladek : Je suis abasourdi de lire ce genre de commentaire... Dans votre travail, un employé vous menace et vous insulte VOUS, QUE FAITES-VOUS ? Vous dites-vous simplement que "c'est mon enseigne qu'il insulte pas moi je reste donc de glace" ??! J'en serait fort étonné -> Je suis conseillé de clientèle je sais donc de quoi je parle et croyez moi, des gens très peu aimable, j'en croise a peu prêt un peu plus d'une soixantaine sur une centaine d'appels par jour !! Cela dit ça n'excuse pas et n'EXPLIQUE PAS le geste inconsidéré du chargé de clientèle. Il y a des limites à ne pas dépasser à commencer par exprimer son avis personnel, c'est la règle d'or des conseiller de clientèle => NE PAS DEVIER DE SA VOIE... Pour le reste sachez tout de même que nous sommes des humains avec des ressentis, que nous ne sommes pas sans vie et qu'une insulte à notre égards peut (selon l'humeur etc) blesser l'amour propre et la personne que l'ont est DERRIERE LE COMBINE ET EN DEHORS DU TRAVAIL. Qu'un automate ne réagisse pas aux insultes et reste assipide (c'est le cas de la cybertechnicienne free par exemple (le bot dont j'ai perdu le nom)) ça passe, mais alors ne vous étonnez pas qu'un être humain qui se le prenne en pleine tronche ne réagisse pas LUI ! Cordialement

@ Nicola Je ne suis plus chargé de clientèle depuis un bout de temps déjà, ce que tu dis est vrai certes. Moi j'en ai eu une paire aussi de ces clients méprisable je faisais quoi a votre avis ? Je faisais pareil ? Non ! eh oui il y a un contrôle de soit que tu le veux ou non c'est comme ça. Si tu n'es pas capable de te contrôler envers les clients insatisfaits l'ulcère arrivera plus tôt que prévu ;-) j'ai bossé pour le service client SFR et crois-moi des noms d'oiseaux c'était tout les jours que j'en avais... si le mec ne veut rien savoir et veux pas se calmer tu n'es pas obligé de continué la conversation. Mais tout en restant poli toi-même, tu coupes. Voilà tout. Et si vous partez déjà du principe que nous somme humain blablabla oui OK là-dessus je n'ai rien n'a dire. Mais tu sais ou tu mets les pieds quand tu t'engages a bosser pour tel FAI donc a toi de savoir si tu arrives a supporté ce genre de prise de tête. Moi je trouvais ça marrant de voir l'abonné débité de telle connerie, mais a la fin de l'appel (80 % des cas) repartait avec une tension plus calme. car tu as fait ton boulot, tu lui as donné les infos qu'il veut, etc. même si cela n'était pas faisable (coupure d'abo pour non-paiement, etc.) Enfin bon chacun sa méthode hein ! la mienne était « zen attitude » Tout ça pour dire que ce mec n'a pas était malin pour raconter des conneries de la sorte et bien fait pour lui qu'il se retrouve au chômage. :-((

Avocat du diable:CHOQUE!!! une personne issue d'une communauté sur les ergots assure avoir été traitée pis que pendre donc cette déclaration est surement vraie. Où sont les preuves de ce dérapage verbal? l'exacerbation de certains les rends plus crédibles que d'autres? c'est pas de l'anti goy ça? NB tous les articles lus sur le sujet n'évoque jamais de preuves directes ou circonstanciées.