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Plainte contre un téléconseiller Free pour antisémitisme
Catégorie Les brèves
, publié le 16 décembre 2007 à 21h00 par Fouzi Habibi .png)
Le Bureau National de Vigilance Contre l’Antisémitisme (BNVCA) a adressé au président d’Iliad/Free, une lettre recommandée avec accusé de réception, dans laquelle il lui demande d’effectuer une enquête afin d’identifier le téléconseiller qui aurait, le 10 décembre 2007, tenu des propos antisémites à l’encontre d’une cliente.Le BNVCA réclame, notamment à la direction d’Iliad/Free, de sanctionner le téléconseiller qui aurait proféré les propos insultants.
Le BNVCA déclare : "Profondément choquée ,la jeune fille [...] a requis notre BNVCA pour intervenir en ses lieux et place, en attendant de déposer plainte [...] Nous ne pouvons que déplorer cette haine antisémite [...] qui se développe et s’exprime, même au travers de relations purement commerciales [...] Partant du principe que toutes les communications de ce service sont enregistrées, nous attendons des dirigeants de FREE une réponse rapide".
(Merci WimaKs)
[Film] Legend
Commentaires des lecteurs (76 commentaires)
Rumeur ou vérité ??? 
Des employés racistes !!!
Affaire à suivre ...
Tut’
Des employés racistes !!!
Affaire à suivre ...
Tut’
vivement quil soit viré
dégouté !!!
Boah, y a t’il besoin de faire une news de cette affaire ?
Si un imbécile a effectivement tenu les propos mentionnés, il sera lourdé et voilà.
C’est pas Free qui est antisémite si un imbécile se trouve faire partie de leurs employés tout de même.....
Si un imbécile a effectivement tenu les propos mentionnés, il sera lourdé et voilà.
C’est pas Free qui est antisémite si un imbécile se trouve faire partie de leurs employés tout de même.....
Une pensée pour Wimaks, le premier à sortir l’info, n’est-ce pas Mrs les administrateurs ?...
holala , c’est vraiment dingue ca .... j’espere que le conseiller se verra renvoyer pour faute grave !!!
Toutes les conversations sont enregistrées ou seulement un certain nombre ?
Jef
Je trouve cela honteux de la part d’un technicien, il ne devrait plus exister de racisme a l’heure actuelle mais "Hitler est de retour" 
oui bon, je suis pas certain non plus que, dans la forme, les mots de de la BNVCA soit bien choisi
"Nous considérons que ces comportements sont encouragés par le nouvel antisémitisme planétaire propagé par les dirigeants de certains pays, comme récemment le ministre algérien des anciens combattants"
si l’incident est extrement regretable il me semble que faire ce genre de precision n’est en aucun cas une manière de repondre a ces actes là, qui sont le plus souvent le fruit de gens bien peu pouvru de sauce grise plus qu’autre chose a mon avis... et puis ça semble très politique tout ça quand meme non ?
bon, ça change pas que c’est completement debile de tenir des propos comme ça, il me semble que la personne en cause devrais etre inquietée pour bien plus que son poste, le fait meme d’insulter les gens comme ça au dela du probleme de rascicme m’echape..
"Nous considérons que ces comportements sont encouragés par le nouvel antisémitisme planétaire propagé par les dirigeants de certains pays, comme récemment le ministre algérien des anciens combattants"
si l’incident est extrement regretable il me semble que faire ce genre de precision n’est en aucun cas une manière de repondre a ces actes là, qui sont le plus souvent le fruit de gens bien peu pouvru de sauce grise plus qu’autre chose a mon avis... et puis ça semble très politique tout ça quand meme non ?
bon, ça change pas que c’est completement debile de tenir des propos comme ça, il me semble que la personne en cause devrais etre inquietée pour bien plus que son poste, le fait meme d’insulter les gens comme ça au dela du probleme de rascicme m’echape..
C’est choquant qu’un téléconseiller puisse tenir de tel propos... Au dela de l’aspect antisémite (et raciste tout simplement, car on ne condamne bizaremment jamais des propos sémites... !), je pense que tout cela deborde de tres loin le cadre. Que Free fasse le ménage, ou du moins rappelle a l’ordre son salarié c’est une chose, mais que Free le fasse pour avoir tenu des propos insultants et non commerciaux. Car de la a le denoncer ne serait ce pas de la delation ? qui nous ramenent a de mauvais souvenirs... Et ce qui me choque encore plus, c’est que l’on tape sur la société et que tout cela se sous tend de politique... En effet, que dire, dans un tel courrier de la relation du " nouvel antisémitisme planétaire " avec les propos deplacés d’un salarié ?
Comme souvent malheureusement, tout cela prend des proportions gigantesques dans les propos...
Enfin, encore une bonne raison de taper sur Free pour certains... C’est navrant... Car enfin, si le client avait été traité de con, cela aurait il eu un echo ? Et si un jour, un flic m’insulte, une association quelconque va t elle m’aider a saisir le ministre de l’Interieur afin d’evoquer "la trop grande repression policière mondiale et le manque de respect des forces de l’ordre de par le monde ?" J’en doute
Encore quelqu’un qui importe le conflit israélo-palestinien en France ! Inadmissible
Videz le cache svp car j’ai modifié. Merci pour l’info 
Pour Information : L’article est placé en modération a priori. Ceci afin de ne pas donner la place à d’éventuels commentaires injurieux ou autres.. En vous remerciant par avance pour votre compréhension.
Pour Information : L’article est placé en modération a priori. Ceci afin de ne pas donner la place à d’éventuels commentaires injurieux ou autres.. En vous remerciant par avance pour votre compréhension.
Dommage que vous censurez ce forum.Vous n’auriez pas du parler de cette news alors ?Il faut assumer
rumeur , ca a l’air trop bidon.
C’est peut-être pas bibon, les téléconseillers peuvent être stressés par les autres clients ou leur hiérarchie et se laisser aller à dire ce qu’ils pensent vraiment au lieu de faire proprement leur travail
sans vouloir minimiser les faits,
sans vouloir "parodier" certains....
je sais que je m’exprime sur un sujet tendu
mais j’aurais tendance à dire qu’il s’agit d’un "détail" qui n’a rien à voir avec l’ADSL....
il s’agit "seulement" d’un client de Free, qui s’est senti insulté par un operateur, je suis un terrien qui avant tout qui veut vivre tranquillement avec tous ses co-locataires et je pense que ce type de propos est intolérable,
mais pourquoi en faire une telle mayonnaise ? je suis persuadé que toutes les hotlines ont eu ce genre de comportement ? mais que des qu’il y a Iliad ou Free dans les proses, ca peremet de bien faire prendre la mayonnaise, voire de récupérer l’argent de la fermiere qui a vendue les oeufs ????
il s’agit "seulement" d’un client de Free, qui s’est senti insulté par un operateur, je suis un terrien qui avant tout qui veut vivre tranquillement avec tous ses co-locataires et je pense que ce type de propos est intolérable,
mais pourquoi en faire une telle mayonnaise ? je suis persuadé que toutes les hotlines ont eu ce genre de comportement ? mais que des qu’il y a Iliad ou Free dans les proses, ca peremet de bien faire prendre la mayonnaise, voire de récupérer l’argent de la fermiere qui a vendue les oeufs ????
Si cette affaire est vraie, ce téléconseiller je ne lui donne pas la semaine pour se faire virer.
Reste à voir le motif. Il risque la faute grave donc sans indemnité de licenciement. Il aura l’air malin après le mec.
YOYO, @+.
Reste à voir le motif. Il risque la faute grave donc sans indemnité de licenciement. Il aura l’air malin après le mec.
YOYO, @+.
Prudence sur ce genre de sujet sensible et propice à l’exagération/récupération, il est normal de le prémodérer. Ce n’est sans doute pas une rumeur, vu que le BNVCA a rédigé un communiqué, car dans le cas contraire ce serait diffamant (le communiqué nomme explicitement la société Free, ce qui peut porter préjudice à son image).
Iliad a par ailleurs signé très récemment un contrat important dans le Wimax avec une société Israelienne... si besoin était de rappeler qu’il faut éviter les amalgames...
Iliad a par ailleurs signé très récemment un contrat important dans le Wimax avec une société Israelienne... si besoin était de rappeler qu’il faut éviter les amalgames...
Toutes les conversations sont enregistrées ou seulement un certain nombre ? Jef
A ma connaissance non, si la conversation est enregistrée, le client doit en être informé.
Donc ceux qui ont déjà appelé l’assistance de free doivent savoir si ils ont eu un message du type "bla bla .. votre conversation sera enregistrée .. bla bla".
Et pour finir, si la conversation n’était pas enregistrée, c’est parole contre parole ...
Ça ne m’étonne qu’a moitié à vrai dire.
Dans une autre mesure il m’est arrivé une fois de me faire quasiment insulté par un hotliner Free !
J’appelais pour signifier que mes parents qui sont en DT avait perdu toute connexion (plus de tel, plus de net, plus de TV), et le hotliner m’a simplement expliqué que j’etais inconscient de laisser mes parents en DT chez FREE ! Il m’a dit que passé un certain age, mieux vaut rester chez FT...genre en cas de probleme de santé ou autre...mieux vaut pouvoir joindre et etre joignable a tout moment !
Il m’a d’ailleurs affirmé que ses propres parents etaient chez Wanadoo/FT et que je ferai mieux de basculer mes parents chez l’opé historique aussi...
Si j’avais su que la conversation etait enregistrée, je crois que j’aurai moi aussi demandé à ce que cette personne identifiée !
c Centrapel
bonsoir. Il me semle que légalement un enregistrement ne peut pas servir contre une personne, me trompe je ?
Le gars si cela est vrai mérite la porte un point c’est tout.
Mais je comprend pas que l’on appel la hotline pour avoir des infos sur les chaines freebox (free est seulement distributeur de ses flux) Pour avoir les infos sur ses chaine rien de mieux que d’aller sur les sites web chercher l’info ou sur le site de free.
Je comprend pas que l’on fasse perdre du temps a la hotline pour ce genre de question et après on dit que la hotline est au choux.
Et enfin, la racisme on sais seulement en parler que dans un sens. toujours d’une personne blanche vers une personne étrangère. mais quand c’est l’inverse, on ne nous crois même pas.
ensuite le problème c’est que les personne on une tendances fâcheuse a en rajouter pour se faire mousser.
Reste à savoir si les propos de la dame sont vrais.
Mais je comprend pas que l’on appel la hotline pour avoir des infos sur les chaines freebox (free est seulement distributeur de ses flux) Pour avoir les infos sur ses chaine rien de mieux que d’aller sur les sites web chercher l’info ou sur le site de free.
Je comprend pas que l’on fasse perdre du temps a la hotline pour ce genre de question et après on dit que la hotline est au choux.
Et enfin, la racisme on sais seulement en parler que dans un sens. toujours d’une personne blanche vers une personne étrangère. mais quand c’est l’inverse, on ne nous crois même pas.
ensuite le problème c’est que les personne on une tendances fâcheuse a en rajouter pour se faire mousser.
Reste à savoir si les propos de la dame sont vrais.
Il y a une chose que je ne comprends pas, comment ce téléconseillé a pu tenir des propos antisémites envers cette dame....
Chez Free on demande la religion des clients au téléphone ??
Ou est ce que c’est cette dame qui c’est senti agressée par des propos déplacés voir débiles d’un téléconseillé d’une intélligence limitée ??
Bizarre !!
Chez Free on demande la religion des clients au téléphone ??
Ou est ce que c’est cette dame qui c’est senti agressée par des propos déplacés voir débiles d’un téléconseillé d’une intélligence limitée ??
Bizarre !!
Le BNVCA part du principe que toutes les communications de ce service sont enregistrées.
En est-il certain ?
Si oui, aucun problème, il suffit d’écouter toute la conversation du début à la fin. Dans le cas contraire, je plains l’opérateur, car n’importe quelle personne peut dire n’importe quoi, surtout quand elle n’obtient pas satisfaction.
En est-il certain ?
Si oui, aucun problème, il suffit d’écouter toute la conversation du début à la fin. Dans le cas contraire, je plains l’opérateur, car n’importe quelle personne peut dire n’importe quoi, surtout quand elle n’obtient pas satisfaction.
L’enregistrement d’un téléconseiller dans le cadre Pro peut-être utilisé pour le noté et pour lui notifié une faute lourde, si dans son contrat de travail est notifié qu’il pourra être enregistré.
Par contre on ne pourra pas utiliser cet enregistrement dans un cadre Perso si ca ne met pas en danger l’entreprise.
Peut-être que ce type de discours vient d’un centre d’appel depuis l’étranger où la vigilance n’est pas pas forcement au même niveau que la France sur ce type de discour.
Sauf si c’est explicitement écrit dans son contrat d’embauche (ce qui semble être le cas pour les hotliner)
Il me semle que légalement un enregistrement ne peut pas servir contre une personne, me trompe je ?
@Totoo
Le conseillé dont tu parle mérite d’être viré aussi
la vous êtes entrain de vous basez sur la seule version du plaignant , peut être qui la tenue des propos antisémite pour répondre à une provocation ??
on doit avoir la version complète de l’affaire avant de porter un jugement et crier au scandale , chacun est présumé innocent jusqu’à preuve du contraire
NB les appels chez free ne sont pas enregistrés
Bonjour,
Il me semble que les hotliners travaillent pour Centrapel ( PDG : Angélique Berge ) et donc le problème de ce Hotliner doit être résolu par Centrapel et pas par Free et encore moins par Iliad !
Le BNVCA ferait preuve de sectarisme et de machisme en passant " au dessus" du PDG de Centrapel !
A partir du moment ou une personne quelconque (éventuellement un Hotliner) stigmatise une partie de la population pour ses appartenances religieuses, de zone géographique, de couleur, de maladie ou de forme : une plainte doit être déposée contre lui !
Il est évident aussi que tout cela doit être analysé a froid et sans passion pour éviter toute erreur de compréhension qui pourrait être très préjudiciable au Hotliner ! ....
@+ FatJoe
Il me semble que les hotliners travaillent pour Centrapel ( PDG : Angélique Berge ) et donc le problème de ce Hotliner doit être résolu par Centrapel et pas par Free et encore moins par Iliad !
Le BNVCA ferait preuve de sectarisme et de machisme en passant " au dessus" du PDG de Centrapel !
A partir du moment ou une personne quelconque (éventuellement un Hotliner) stigmatise une partie de la population pour ses appartenances religieuses, de zone géographique, de couleur, de maladie ou de forme : une plainte doit être déposée contre lui !
Il est évident aussi que tout cela doit être analysé a froid et sans passion pour éviter toute erreur de compréhension qui pourrait être très préjudiciable au Hotliner ! ....
@+ FatJoe
Dans ce cas il faudrait condamner aussi tous les clients qui insultent les pauvres hotliners étrangers.
“le 10 décembre 2007” : c’était un lundi... peut-on en déduire que c’était un téléconseiller basé en France ?
Loin de moi l’idée de défendre des propos antisémite, mais je suis bien d’accord avec stalker : il faut faire preuve de modération et de jugement critique dans toute affaire qui nous est présentée plutôt que de lyncher quelqu’un qui n’a peut-être rien fait.
Je suis admiratif de voir comme les gens peuvent porter un jugement sur des faits qu’ils ne connaissent pas et ne leur sont que partiellement dévoilé.
Et je suis étonné qu’une telle information soit ainsi diffusée au grand public. Cela est du ressort "privé" entre le BNVCA et Free (ou Centrapel, peu importe). D’où Wimaks tient-il cette info ? Serait-il le plaignant ? Aimerait-il que l’on dévoile sa vie ainsi au risque d’être condamné avant d’être jugé ?
commentaire de Lyric posté le 16 décembre 2007 à 21h38
Encore quelqu’un qui importe le conflit israélo-palestinien en France ! Inadmissible
Excuse moi de ne pas voir le rapport... être antisémite, ça n’ a rien a voir avec le conflit israelo-palestinien qui comme son nom l’indique concerne deux peuples, deux états, et non deux religions... tu peux tout à fait prendre postion pour l’un des deux sans pour autant etre antisémite ou anti musulman..
Ceci dit, je pense effectiment que si ce dont il s’agit s’avère vrai, le téléconseiller devrait être inquiété pour plus que son poste, un petit tour chez monsieur le juge pour lui rappeler que le racisme est un crime peut lui faire le plus grand bien..
Je suis entierement d’accord avec vous Spencer,stalker et moxfulder 
. C’est pas normal qu’une telle information soit ainsi diffusée au grand public sans + de preuves qu’un"on a dit vous devait vérifier", de même que de la publier avant qu’elle soit prouvée.Tout le monde sait ce qu’une nouvelle qui se répand avant de réelles vérifications peut faire 
. J’espère juste pour le BNVCA que son information est sûre et si c’est le cas,de tels propos ne sont absolument pas tolérables et méritent des sanctions .(Personnelement je ne me rappelle pas qu’il soit dit en message lors d’un appel à la Hot-line que la conversation est enregistrée).
. C’est pas normal qu’une telle information soit ainsi diffusée au grand public sans + de preuves qu’un"on a dit vous devait vérifier", de même que de la publier avant qu’elle soit prouvée.Tout le monde sait ce qu’une nouvelle qui se répand avant de réelles vérifications peut faire . J’espère juste pour le BNVCA que son information est sûre et si c’est le cas,de tels propos ne sont absolument pas tolérables et méritent des sanctions .(Personnelement je ne me rappelle pas qu’il soit dit en message lors d’un appel à la Hot-line que la conversation est enregistrée).
L’info est disponible sur le net, c’est un communiqué du bnvca. Si UF ne publie pas, ils font de la censure et s’il publie la news à pas sa place ?!?! Faut savoir ?!
Si les propos du conseiller sont avérés, le conseiller sera licencié c’est tout, voir poursuivi. Ce n’est ni à bncva, ni à vous, ni à UF, ni à moi de juger mais à la justice (si l’affaire va devant les tribunaux).
Vive la paix dans la monde
Si les propos du conseiller sont avérés, le conseiller sera licencié c’est tout, voir poursuivi. Ce n’est ni à bncva, ni à vous, ni à UF, ni à moi de juger mais à la justice (si l’affaire va devant les tribunaux).
Vive la paix dans la monde
Partant du principe que toutes les communications de ce service sont enregistrées
euuh comment ça toutes les conversations sont enregistrées ??
En observations :
Le gars si cela est vrai mérite la porte un point c’est tout.
Mais je comprend pas que l’on appel la hotline pour avoir des infos
les chaines freebox (free est seulement distributeur de ses flux) Pour avoir
les infos sur ses chaine rien de mieux que d’aller sur les sites web chercher
l’info ou sur le site de free.
Je comprend pas que l’on fasse perdre du temps a la hotline pour ce genre
de question et après on dit que la hotline est au choux.
Je voudrais faire remarquer, que lorque des pbs de distribution de flux (son hs et image perturbée sur fr3 corse canal 309) arrivent, ce n’est pas (dans les 3 derniers cas) fr3 qui en est la cause ! Le hotliner que j’ai eu a "du mal a m’écouter !" mais comme par hasard quelques heures après cela refonctionnait. Nb : J’ai eu l’impression , à sa voix, qu(il était le seul hotliner qui réponde après les minutes d’attente payées...(pour signaler un défaut quelque part !!!).
Un meilleur acceuil et écoute seraient de mise...
Les propos non respectueux et à plus forte raison racistes doivent bien sûr être sanctionnés
Je voudrais faire remarquer, que lorque des pbs de distribution de flux (son hs et image perturbée sur fr3 corse canal 309) arrivent, ce n’est pas (dans les 3 derniers cas) fr3 qui en est la cause ! Le hotliner que j’ai eu a "du mal a m’écouter !" mais comme par hasard quelques heures après cela refonctionnait. Nb : J’ai eu l’impression , à sa voix, qu(il était le seul hotliner qui réponde après les minutes d’attente payées...(pour signaler un défaut quelque part !!!).
Un meilleur acceuil
et écoute seraient de mise...
Les propos non respectueux et à plus forte raison racistes doivent bien sûr être sanctionnés
J’espère qu’UF suivra l’affaire pour savoir le fin mot de cette histoire.
Oui bien entendu.
J’espère qu’UF suivra l’affaire pour savoir le fin mot de cette histoire.
Si vous avez d’autres infos (autour de Free) n’hésitez pas a nous écrire. Merci
Travailler pour une hotline sont enregistrer pas tout le temps dans le contrat c est stipuler que la conversation POURRA etre enregistrer. Par contre ce qui est sure c est que tous les appels sont tracé on arrive a savoir quel conseillé a répondu a tel heure a telle personne le seul probleme c est que ca prend du temps. La chose que j aurais aimé savoir c est quel propos il a tenu pour que la cliente se sente choqué et ait porté plainte
les propos du téléconseillé me parraissent un peu disproportionnés.
Quand est-il du contexte dans lequel l’affaire s’est propduite
Le gars devait surement être excédé d’un client précédent, je sais ce n’est pas une raison...
Que celui qui n’a jamais pété un câble et fais des erreurs lui jette la premiere pierre !
Le virer ?,pour faire un assisté de plus... un blâme oui là daccord.
Si vous aviez déjà fait de la hotline, vous comprendriez surement que c’est humain de peter un câble.
Que celui qui n’a jamais pété un câble et fais des erreurs lui jette la premiere pierre !
Le virer ?,pour faire un assisté de plus... un blâme oui là daccord.
Si vous aviez déjà fait de la hotline, vous comprendriez surement que c’est humain de peter un câble.
tonyo51
tu av sur le site du bnvca et tu sauras. Pour les avoir lu c’est assez violent et sans équivoque possible (pas un propos qui peut être mal interprété).
avant de porter un quelconque jugement, il faudrait connaitre toute l’histoire et savoir aussi ce qui a été dit précisement par l’un ...et l’autre !!!
De nos jours, les propos de certains sont trop facilement assimilé à de l’antisémitisme et on ne prend en compte que les propos de l’accusé et non de l’accusateur.
Je suis d’origine italienne, dois je porter plainte contre roland-larquais pour les commentaires et propos anti-italien tenus pendant de nombreuses années lors de match de foot ???
Il existe une expression (et bien d’autre encore) qui dit : "tu travailles comme un Portugais !!" ou "t’es un vrai portos"
La communauté Portuguaise francaise a t’elle porté plainte contre de tel propos ?
Il y a beaucoup d’autres exemples comme les 3 que je viens de citer, est ce pour autant que l’on devrait obligatoirement condamné tous les propos diffamatoire ?
De nos jours, les propos de certains sont trop facilement assimilé à de l’antisémitisme et on ne prend en compte que les propos de l’accusé et non de l’accusateur.
Je suis d’origine italienne, dois je porter plainte contre roland-larquais pour les commentaires et propos anti-italien tenus pendant de nombreuses années lors de match de foot ???
Il existe une expression (et bien d’autre encore) qui dit : "tu travailles comme un Portugais !!" ou "t’es un vrai portos"
La communauté Portuguaise francaise a t’elle porté plainte contre de tel propos ?
Il y a beaucoup d’autres exemples comme les 3 que je viens de citer, est ce pour autant que l’on devrait obligatoirement condamné tous les propos diffamatoire ?
Si vous aviez déjà fait de la hotline, vous comprendriez surement que c’est humain de peter un câble.
Désolé là dessus je suis impartial, quand on occupe certaines fonctions on a le devoir de modération (justement), c’est facile de se cacher derriere un standard téléphonique, perso j’ai déjà pratiqué et même si parfois t’as envie de cracher sur tout le monde, l’interlocuteur du moment n’est pas responsable (même si parfois il en rajoute...) de l’enervement ou de l’exasperation que celui d’avant t’a causé, en plus crois moi d’experience, quand on a un peu de vocabulaire il trés facile de remettre les gens a leur place tout en restant intouchable au niveau juridique d’une part mais aussi en restant dans le respect de la dignité, il s’agit pas non plus de se faire cracher dessus entendons nous bien...
Bonjour
Avez-vous au moins lu la CP sur bnvca ? De tels propos sont inadmissible (si c’est vrai). Pour ce qui est l’enregistrement des appels sur la hotline ; je ne vois pas pourquoi cela gene. Si cela peut empecher que certaines personnes sur la hotline (mais également des clients envers ces mêmes personnes) insultent les clients alors tant mieux.
Pour anonyme
Auriez-vous eu le même discours si c’était vous la cible des propos de la personne à la hotline ?
En tout cas, si ces propos sont vrai et si la personne est identifée alors elle devrait être licenciée immédiatement. J’ai bien dit "SI" car sans preuve, ce n’est que du vent Cdt
Avez-vous au moins lu la CP sur bnvca ? De tels propos sont inadmissible (si c’est vrai). Pour ce qui est l’enregistrement des appels sur la hotline ; je ne vois pas pourquoi cela gene. Si cela peut empecher que certaines personnes sur la hotline (mais également des clients envers ces mêmes personnes) insultent les clients alors tant mieux.
Pour anonyme
les propos du téléconseillé me parraissent un peu disproportionnés. Quand est-il du contexte dans lequel l’affaire s’est propduite Le gars devait surement être excédé d’un client précédent, je sais ce n’est pas une raison...
Auriez-vous eu le même discours si c’était vous la cible des propos de la personne à la hotline ?
En tout cas, si ces propos sont vrai et si la personne est identifée alors elle devrait être licenciée immédiatement. J’ai bien dit "SI" car sans preuve, ce n’est que du vent Cdt
j aimerai bien savoir ce qu il ont dit exactement pour en arriver la ?
C’est pas normal qu’une telle information soit ainsi diffusée au grand public sans + de preuves qu’un"on a dit vous devait vérifier", de même que de la publier avant qu’elle soit prouvée
Et vous faites quoi pour les articles sur les affaires en cours devant les tribunaux ou dans la presse et donc concernant de personnes innocentes jusqu’à preuve du contraire ? Qu’on ne publie aucun articles ? UF a raison de publier cette article (juste mon avis)..
Et si l’on regardait l’aspect juridique de la chose ?
Le BNVCA est la pour ’surveiller’ et ’denoncer’ de tels abus soit...
Free est-il obligé d’ecouter cette conversation ?
Il ne semble pas qu’’il y ait eut depot de plainte... donc je ne pense pas que
cet employé puisse se faire virer...
Par ailleurs, ne confondons pas Hotliners (qui sont la pour depanner) et
Commerciaux (qui sont la pour vendre).
L’enregistrement des conversations se produit en Hotline et vous en etes avertit,
cet enresgistrement n’est pas systematique... (de memoire : "Dans le cadre de l’amelioration
de nos services, cette conversation est susceptible d’etre enregistree") et ne peut etre utilisé pour sanctionner un employé...
Le reste l’avis sur le BNVCA ne peut etre que soumis a l’appreciation de chacun !
Le reste l’avis sur le BNVCA ne peut etre que soumis a l’appreciation de chacun !
les propos du téléconseillé me parraissent un peu disproportionnés. Quand est-il du contexte dans lequel l’affaire s’est propduite Le gars devait surement être excédé d’un client précédent, je sais ce n’est pas une raison...
J’avais posté un commentaire à peu prés équivalent, en me demandant aussi pourquoi, les dires du téléconseillé n’étaient pas dévoilé par UF. Alors qu’on peu les lires sur un autre site.
Bien que je ne vois pas pourquoi celui-ci n’est pas passé, puisque UF prend beaucoup de précaution, malheureusement légitime pour ce type d’affaires, alors que d’autres site n’ont pas de problème à ce sujet.
Je me demandais pourquoi en France il devenait difficile de parler de ces choses sans risquer d’être attaqué par l’un ou par l’autre pour un mot, une phrase, qui pourrait déplaire.
Effectivement si c’est confirmé c’est impardonnable et cela mérite un licenciement !
Au fait rien ne dit que c’est Centrapel à Paris qui est concerné car je crois que certains téléconseillers sont à l’étranger non ?
« Nous ne pouvons que déplorer cette haine antisémite [...] qui se développe et s’exprime, même au travers de relations purement commerciales »
Et voilà comment faire d’un seul cas une généralité. C’est cette association que je ne comprend pas, qui lutte contre les discriminations en s’éforcant de montrer les différences. Bizarre ! Je nous croyais tous humains et égaux en droit !
Connaissant le boulot qui est réalisé, je peux vous assurer que l’équipe de free est l’une des meilleurs hotlines de fournisseurs d’accès.
Le propos du hotliner est certe choquant et la cliente a raison de porter plainte (j’en aurais fait autant ) mais il ne faut pas pour autant mettre tous le monde dans le meme sac les hotliners sont pour la plupart patient et courtois avec les clients et free n y ait pour rien dans ce regretable derapage
Nul ne cherche à assimiler une équipe au comportement d’un individu. Les compétences des techniciens de Free ne sont pas remises en cause dans ce fil. Chacun est en mesure de les apprécier, soyez sans crainte.
Mais il s’agit d’antisémitisme. Qu’il s’exprime sur un lieu de travail, dans un salon où dans la rue n’en atténue nullement la gravité.
Mais il s’agit d’antisémitisme. Qu’il s’exprime sur un lieu de travail, dans un salon où dans la rue n’en atténue nullement la gravité.
Vous ne savez même pas les "propos" qui ont été tenus... alors faut arrêter de crier au racisme sur tout et n’importe quoi.
Si ça se trouve la personne a été extrêmement antisémite, mais ne jugez pas sans savoir !
Et par pitié ... la paranoia de persécution perpétuelle ca commence à bien faire, on est en 2007 !!
Si ça se trouve la personne a été extrêmement antisémite, mais ne jugez pas sans savoir !
Et par pitié ... la paranoia de persécution perpétuelle ca commence à bien faire, on est en 2007 !!
Mon expérience démontre que la plupart des hotliners est habité d’une réel volonté de servir le client, mais que :
1) elle manque aussi de formation et d’une base de connaissance digne de ce nom pour y parvenir. 2) pas mal de hotliners parlent un français approximatif, ce qui occasionne beaucoup de problèmes de compréhension mutuelle.
1) elle manque aussi de formation et d’une base de connaissance digne de ce nom pour y parvenir. 2) pas mal de hotliners parlent un français approximatif, ce qui occasionne beaucoup de problèmes de compréhension mutuelle.
c’est degeulasse de faire ca on est tous des humains les mentalité doivent changé on est plus au moyen-âge lol 
noir blanc jaune on est tous des humains j’espere que cette personnne va payer le prix fort si c’est vraix qu’elle a tenu des propos de ce genre !!!!
noir blanc jaune on est tous des humains j’espere que cette personnne va payer le prix fort si c’est vraix qu’elle a tenu des propos de ce genre !!!!
Il y a une lois qui regularise tout ça et c’est tant mieux car elle sera appliqué, en meme temps, il y a des milions de gens qui creve de faim sans que personne dise rien, ça oui je trouve ça tres choquant. Car passé la journée a commenter les paroles d’un imbecile qui a été peut etre au bout de ses nerfs et a laché des mots blessants envers une inecente cliente, ça devient limite comme news. C’est un cas isolé et n’a rien a voir avec la société Free et ni avec les freenautes.
Alors oui, punir le hotliner, mais aucunement faire des news racoleur ladessus, car ça devient du n’importe quoi ici.
Sans préjuger du résultat de l’enquête, les commentaires du BNVCA "Nous ne pouvons que déplorer cette haine antisémite [...] qui se développe et s’exprime, même au travers de relations purement commerciales" laisseraient penser qu’ils ont la preuve au travers d’un enregistrement , si tel n’était pas le cas que faut il penser ?
Je travaille dans un centre d’appel en france , non pas pour free, mais pour un autre opérateur de téléphonie.
Il faut savoir que les conversations ne sont pas systématiquement enregistrées, tout dépend comment est géré le centre d’appel.
Si celui ci est interne a free, il ne sera surement pas enregistré...
.Si le centre d’appel est un prestataire de service, la conversation peut etre enregistré mais ce n’est pas automatique.
Elle correspondrait juste à l’écoute pour analyse de qualité et en général ces écoutes sont faite par le superviseur du téléconseiller.
Il y a une probabilité faible que ce téléconseiller est réellement insulté un client, car en général les clients amplifient tout pour leur cause.
Si par contre c’est effectivement le cas, il y a encore moins de chance que ce Téléconseiller soit enregistré à ce moment et pour qu’il y ai une trace.
Et je suis sur que le téléconseiller savait très bien s’il était écouté ou pas, il y a des petits trucs !
En résumé, Si le centre est interne à Free, il n’y aura pratiquement rien de fait... De toute façon , free va mettre cela sur le dos de ses prestataires s’il en a....
En gros, les chef de projets vont dérouillés, les superviseurs vont devoir re-écouté les écoutes de ce jour, et je suis sur qu’il n’y aura rien...les téléconseillers sont malins !!!
En résumé, Si le centre est interne à Free, il n’y aura pratiquement rien de fait... De toute façon , free va mettre cela sur le dos de ses prestataires s’il en a....
En gros, les chef de projets vont dérouillés, les superviseurs vont devoir re-écouté les écoutes de ce jour, et je suis sur qu’il n’y aura rien...les téléconseillers sont malins !!!
UF a raison de diffuser cette article, je vois que certainne personne crain de la mauvaise perception de cette article aupres des lecteurs , qui desire si abonné !
A croire que FREE a lobotoniser tout ses client ! (Free sans souci, free par ici , free abmiratif, free inventif, free vous fait t’il passer en boucle ses phrase lorsque vous appeller un correspondant ?
Voyer vous que sa sur vos page web ? Reveiller vous les gads Free = Orange, Alice, Neuf, Nordnet,Numeo,Sfr Il sont tous aussi competent et incompetent !
Free sa ne voudrez pas dire Gratuit en anglais ?Pourtant il n’est pas gratuit loin de la !
C’est pas dit que cet appel soit forcément enregistré. J’ai déjà travaillé dans un centre d’appel et les seules conversations enregistrées étaient faites dans une démarche Qualité ou dans une démarche d’évaluation (auquel cas, le superviseur de l’agent qui a répondu au client aurait réagi immédiatement).
J’espère que l’organisation interne de Free (ou du centre d’appel qui gère leur Hotline) permettra de retrouver le coupable. J’ai déjà eu des soucis vis à vis du comportement et des réflexions de certains agents de la Hotline Free, ce qui n’est pas vraiment pas normal puisque ce sont les prestataires du service et que lorsqu’on les appelle, c’est déjà parce qu’ils ne remplissent pas le contrat... alors si en plus c’est pour se faire insulter, ça devient du grand délire.
Dans le cas présent, des propos de ce genre sont intolérables.
J’espère que l’organisation interne de Free (ou du centre d’appel qui gère leur Hotline) permettra de retrouver le coupable. J’ai déjà eu des soucis vis à vis du comportement et des réflexions de certains agents de la Hotline Free, ce qui n’est pas vraiment pas normal puisque ce sont les prestataires du service et que lorsqu’on les appelle, c’est déjà parce qu’ils ne remplissent pas le contrat... alors si en plus c’est pour se faire insulter, ça devient du grand délire.
Dans le cas présent, des propos de ce genre sont intolérables.
Totoo>> pour Totoo qui a trouvé ça scandaleux qu’on lui conseille de rester chez l’opérateur historique. Sache que ayant travaillé en hotline chez free, il m’est parfois arrivé de conseiller fortement de rester chez FT plutot que de prendre un DT, il s’agit de bon sens surtout pour : une personne agée fragile, personne enceinte...
Je vois pas ou est le problème tu as eu affaire à un TéléCONSEILLER, nous assurons le support technique, et le meilleur choix qui semble adapté selon la situation donné.
Parce que il m’est déja arrivé de recevoir des appel de catastrophe evitée de justesse par ex : Un couple avait couché les enfants dans la maison et est parti boire un pot avec des amis (bon je critique pas l’absence des parents pdt le sommeil des enfants ça arrive ponctuellement), la maison a pris feu, les enfants n’ont pas pu appeler les pompiers car DT et plus de courant donc plus de freebox, heuresement que les voisins etaient là...
Donc selon la situation on conseille ce qu’il ya le mieux enfin moi personnellement car le DT il n’ya pas de : fax, paiement par CB, minitel, pas de tel en coupure de courant, pas de télé alarme, pas de garantie sur le collier d’appel d’urgence d’une personne agée..
Donc bon je pense se plante pas mal Totoo, par contre bon les propos douteux qui illustrent l’article j’en doute pas mal surtout que c’est parole contre parole, il n’ya pas de pression de la part des superviseurs au contraire les relations sont cordiales et toujours en bon termes du moment qu’on ne repose pas toujours les mêmes questions...
Il m’est déja arrivé de me retrouver à des clients qui après enervement disent que 10 min après la conversation est enregistrée et que ca menace blah blah la règle est très simple : expression du refus, et aucune obligation de traiter l’appel...
Puis faut voir le contexte la panne en question, par contre je confirme que pas mal sont en français approximatif et plutot expeditif mais ça c’est la lotterie comme chez tout les FAI... :)
désolé du pavé HS, mais parfois je suis pas d’accord avec ceux qui parlent de centrapel de cette façon je tenais à eclaircir ces points :)
Parce que il m’est déja arrivé de recevoir des appel de catastrophe evitée de justesse par ex : Un couple avait couché les enfants dans la maison et est parti boire un pot avec des amis (bon je critique pas l’absence des parents pdt le sommeil des enfants ça arrive ponctuellement), la maison a pris feu, les enfants n’ont pas pu appeler les pompiers car DT et plus de courant donc plus de freebox, heuresement que les voisins etaient là...
Donc selon la situation on conseille ce qu’il ya le mieux enfin moi personnellement car le DT il n’ya pas de : fax, paiement par CB, minitel, pas de tel en coupure de courant, pas de télé alarme, pas de garantie sur le collier d’appel d’urgence d’une personne agée..
Donc bon je pense se plante pas mal Totoo, par contre bon les propos douteux qui illustrent l’article j’en doute pas mal surtout que c’est parole contre parole, il n’ya pas de pression de la part des superviseurs au contraire les relations sont cordiales et toujours en bon termes du moment qu’on ne repose pas toujours les mêmes questions...
Il m’est déja arrivé de me retrouver à des clients qui après enervement disent que 10 min après la conversation est enregistrée et que ca menace blah blah la règle est très simple : expression du refus, et aucune obligation de traiter l’appel...
Puis faut voir le contexte la panne en question, par contre je confirme que pas mal sont en français approximatif et plutot expeditif mais ça c’est la lotterie comme chez tout les FAI... :)
désolé du pavé HS, mais parfois je suis pas d’accord avec ceux qui parlent de centrapel de cette façon je tenais à eclaircir ces points :)
pas de fax pour le DT ??? tu m’en fais un bon téléconseiller toi tiens...mdr
Et la marmotte ?
A croire que FREE a lobotoniser tout ses client !
Mais qui a dit ça sérieux ?
Free sans souci
Ose dire que c’est faux !
free inventif
Et puis quoi encore ?
Reveiller vous les gads Free = Orange, Alice, Neuf, Nordnet,Numeo,Sfr Il sont tous aussi competent et incompetent !
Bah non ça veut dire libre aussi et puis c’est vrai qu’un abonnement chez Free c’est cher, surtout avec tout ce qu’on a...houlala, vite vite faut que j’aille faire un emprunt moi !
Free sa ne voudrez pas dire Gratuit en anglais ?Pourtant il n’est pas gratuit loin de la !
Regarde chez nos voisins les tarifs et on en reparle.
YOYO, @+.
Oui les conversations sont enregistréesA ma connaissance non, si la conversation est enregistrée, le client doit en être informé. Donc ceux qui ont déjà appelé l’assistance de free doivent savoir si ils ont eu un message du type "bla bla .. votre conversation sera enregistrée .. bla bla". Et pour finir, si la conversation n’était pas enregistrée, c’est parole contre parole ...
Toutes les conversations sont enregistrées ou seulement un certain nombre ? Jef
Oui le client doit en être informé (sinon ce serait illégal - Free a l’habitude des pratiques illégales, au vue de ses multiples condamnations, de ses modifications unilatérales de contrat particulièrement pour le blocage du SIP, et sa publicité mensongère pour vendre ses services et téléphones hybrides)
A cela, il faut ajouter que les centres d’appels sont délocalisés. cf. les problèmes de piratages de personnes employées pour assister les abonnés Free est légalement responsable. Dans les faits, il n’a peu pas "virer" un employé fautif, la société ne peut que demander à son prestataire de le faire. Ou, signer un contrat avec un autre centre d’appels.
fabcool
Quel mauvais employé fais-tu
C’est vrai quoi ! Tu ne fais pas ton chiffre à la fin de la journée. Tu es vraiment très très mauvais ! Par contre, tu mérites la médaille honneur et mérite.
Si tout les personnes qui font du commerce était comme toi, ce serait plus cool, hein fab ?
A mon avis, tu n’es pas fait pour ça
Cela dit, je remarque que tu as travaillé sur une hotline free. Mais j’ai déjà lu et entendu que la mode est à la délocalisation des hotlines pour la plupart des pays francophones et anglophones européens.
Il y avait déjà de la pression sur les employés, maintenant elle est déléguées
Quel mauvais employé fais-tu
C’est vrai quoi ! Tu ne fais pas ton chiffre à la fin de la journée. Tu es vraiment très très mauvais ! Par contre, tu mérites la médaille honneur et mérite.
Si tout les personnes qui font du commerce était comme toi, ce serait plus cool, hein fab ?
A mon avis, tu n’es pas fait pour ça
Cela dit, je remarque que tu as travaillé sur une hotline free. Mais j’ai déjà lu et entendu que la mode est à la délocalisation des hotlines pour la plupart des pays francophones et anglophones européens.
Il y avait déjà de la pression sur les employés, maintenant elle est déléguées
Allez on rajoute une couche : dans le même genre mais chez l’operateur Orange :
"BORDEAUX (AFP) - Un client du fournisseur d’accès Orange résidant à Pessac (Gironde), Mohamed Zaidi, s’est vu attribuer le mot de passe "salearabe" dans un courrier reçu début décembre, ont indiqué mercredi des sources concordantes confirmant une information du quotidien Sud Ouest."
http://fr.news.yahoo.com/afp/20071219/tod-telecoms-internet-racisme-7f81b96_1.html
"BORDEAUX (AFP) - Un client du fournisseur d’accès Orange résidant à Pessac (Gironde), Mohamed Zaidi, s’est vu attribuer le mot de passe "salearabe" dans un courrier reçu début décembre, ont indiqué mercredi des sources concordantes confirmant une information du quotidien Sud Ouest."
http://fr.news.yahoo.com/afp/20071219/tod-telecoms-internet-racisme-7f81b96_1.html
????
Comment ça "partant du principe que les conversations sont enregistrées" ?
Deja, il faut une déclaration préalable à la CNIL. Ensuite enregistrer et conserver toutes les conversations peut être une atteinte grave au droit du travail...
J’ai moi aussi bossé en hotline, et les contrats précisent que les conversations peuvent être écoutées, mais ce n’est en aucun cas systématique (un appel sur 50 et encore), quant à avoir le droit de conserver un enregistrement systématique, c’est impossible sans autorisation, et vu la nature des conversations, ça ne serait pas justifié...
Après, sur le fond (les insultes), je n’ai pas à juger, ça ne regarde que Centrapel, l’employé présumé indélicat et la cliente...
Juste un témoignage.
Avez-vous déjà subit l’agressivité d’un client en colère ? Et dans certain cas de réelles insultes ? Allez dans n’importe quel magasin dans un service après vente, et écoutez ce que les clients disent. Je sais il paient, mais pas le droit à l’insulte ! Personnellement j’ai fait plusieur fois appel au services de Centrapel, et n’ai rencontré que patience et gentillesse.
P.S. Il existe même des organismes ou des avocats qui adore faire mouser le plus petit incident, ça fait de la Pub.
Avez-vous déjà subit l’agressivité d’un client en colère ? Et dans certain cas de réelles insultes ? Allez dans n’importe quel magasin dans un service après vente, et écoutez ce que les clients disent. Je sais il paient, mais pas le droit à l’insulte ! Personnellement j’ai fait plusieur fois appel au services de Centrapel, et n’ai rencontré que patience et gentillesse.
P.S. Il existe même des organismes ou des avocats qui adore faire mouser le plus petit incident, ça fait de la Pub.
bonjour,c’est bizarre les propos sont toujours a sens unique,un français insulte un arabe c’est de l’antisemite,quand un arabe insulte un français il n’y a jamais rien,je ne crois pas que les arabes soient mieux polis que les français
mais peut etre que le français insulté n’est peut etre pas ecouté ou meme on n’enregistre pas sa plainte
je pense que chacun devrait faire le ménage devant chez lui avant de porter plainte et de demander un renvoi ou encore comme aux usa demander de l’argent
je suis sure que les autres ici présent ont une fois dans leur vie sois ete raciste ou homophobe avec des blagues souvent raz des paquerettes.
la morale ont lui faire dire ce que l’ont veut tout depend qui le dit
amicalement
je suis un peu decu par tout vos dires...
voila ce que je pense s il y a eu faute dans le service de free c est free qui doit etre en cause et a lui de se retourner ou de se débrouiller avec son employé . c ’est free qui l a embauché c est free qui est responsable pour lui .cest bon pour free c est bon pour toute société bien entendu
aussi.
quand un agent de police est impoli avec quelqu’un ou qu’il fait une faute il est puni par ses supérieurs puisqu’il ne suit pas les directives .Mais le faute faite par le policier doit etre assume en priorité par sa hiérarchie.
Une personne ne doit pas être dénoncé comme durant la guerre tout de même .La sociétè quelle quelle soit ne doit donner le nom qu a la justice et sur demande expresse .
sinon le linchâge est a nos portes ainsi que la délation.
Le hotliner doit être très doué. En ayant une personne au téléphone, il arrive a deviné la religion. Moi, j’en suis incapable
La lecture de bien des commentaires permet de voir à quel point l’antisémitisme s’est banalisé en ce pays. C’est un délit et non une opinion méprisable.
Trouver une seule excuse à ces insultes c’est déjà les accepter.
L’auteur de ces propos, s’il s’avèrent vrai, doit être sanctionné et lourdement. Et Free est "moralement" responsable des dires et des agissements de ses employés.
L’affaire de l’employé d’Orange qui s’est "débrouillé" pour trouver un mot de passe, pour le moins "raciste et antisémite" (sale arabe) (les arabes et les juifs font partie du peuple sémite) doit être lui aussi sanctionné et lourdmement. Orange a décidé de déposer plainte contre son employé et Free doit faire la même chose.
Bref, espérant que ces maux disparaissent.
Bonsoir à tous et Bonnes fêtes de Noël, même pour ceux qui ne sont pas chrétien.
Free sa ne voudrez pas dire Gratuit en anglais ?Pourtant il n’est pas gratuit loin de la !
Free en Anglais ça veut surtout dire Libre
