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Free lance l’assistance virtuelle avec "Eva"


Catégorie News , publié le 05 novembre 2007 à 12h58 par Gérard Dumon
C’est aujourd’hui sur les coups de 13h que devrait sortir la nouvelle version du site AssistanceFree.fr.

"Nous avons voulu l’outil plus performant, plus accessible, des faqs entièrement réécrites, une charte graphique soignée."

C’est ainsi qu’Angélique Berge, directrice du centre de relation utilisateur de Free (via Centrapel) nous décrit cette nouvelle version.

De nouvelles rubriques font leur apparition comme "Premiers pas avec sa Freebox", "Premiers pas sur Internet", une rubrique "Téléphone" & "Télévision", un accès à sa console de gestion, des chemins simplifiés pour la partie administrative, etc...

Mais la grande nouveauté de cette nouvelle version est le nouveau service d’assistance virtuelle baptisé : "Eva".

C’est un personnage 3D entièrement développé par les équipes Centrapel. Elle est développée en Java, PHP et MySQL.
Elle répond aux questions posées par les Freenautes concernant les offres et services de Free ainsi les éventuels problèmes rencontrés. Si le Freenaute rencontre un problème qu’il ne peut résoudre lui même, Eva lui propose de s’identifier pour lui poser des questions à choix multiples. Ainsi Eva établit un diagnostic du problème, tente de le résoudre elle même, informe le Freenaute de ses actions et du diagnostic et le transmets si nécessaire au service back office pour un traitement approfondi et un suivi de dossier.


Nous vous laissons découvrir cette nouvelle version sur le site AssistanceFree.fr.

Mise à jour : La nouvelle version a été mise en ligne peu après 15h, avec 2h de retard sur l’heure initialement prévue.
 

COMMENTAIRES DES LECTEURS (65)

Posté le 05 novembre 2007 à 13h01
Excellent, la page est magnifique de plus! Bien joué Free!
Posté le 05 novembre 2007 à 13h03
Je vois encore l'ancienne version...
Posté le 05 novembre 2007 à 13h04
<quote>Je vois encore l'ancienne version...</quote> Ca va arriver ;-)
Posté le 05 novembre 2007 à 13h05
Euh, c'est moi ou ils ont remit l'ancienne version ?
Posté le 05 novembre 2007 à 13h05
Je suis pressé d'essayer. Bonne initiative Free !
Posté le 05 novembre 2007 à 13h08
<quote>Euh, c'est moi ou ils ont remit l'ancienne version ?</quote> C'est marqué sur les coups de 13h, il est à peine 13h07, un peu de patience. J'imagine que UF a eu les infos avant mais que la nouvelle verision n'est pas encore en ligne.

zen
Posté le 05 novembre 2007 à 13h12
Tiens, ça copie neuf? :o)
Posté le 05 novembre 2007 à 13h18
Tiens, ça copie neuf ? C'est la nouvelle politique de Free... Ok... je sors :-D
Posté le 05 novembre 2007 à 13h19
Il faut reconnaitre que Free fait vraiment des efforts en ce moment pour l'assistance technique. J'ai lu le reportage sur les techniciens itinérants qui depannnent les freenautes en moins d'1 heure (sur l'ADUF) et maintenant ce nouveau site. Free est sur le bon chemin, ca fait plaisir.
Posté le 05 novembre 2007 à 13h19
oui ca copie un peu du coté de chez Free :-D
Posté le 05 novembre 2007 à 13h31
Moi aussi je vois l'ancienne page lorsque je clique sur [http://www.assistancefree.fr/->http://www.assistancefree.fr/] :-/ Serai-ce parce que je suis sur une IP non-Free ?
Posté le 05 novembre 2007 à 13h33
Bonjour Il est 13H30 toujours pas de nouvelle version. Info ou intox ? Pourtant la nouvelle version me parais génial. Vive Free, vive Centrapel, vive Illiad, vive notre FAI.
Posté le 05 novembre 2007 à 13h40
Patience ;)
Posté le 05 novembre 2007 à 13h51
l'année prochaine à 13h :o)
Posté le 05 novembre 2007 à 13h52
N'oublions pas que c'est une fille! Ca prend du temps a se preparer les filles :p
Posté le 05 novembre 2007 à 13h53
{{Annonce}}: IL EST 13H55 ET "EVA" N'EST TOUJOURS PAS EN LIGNE
Posté le 05 novembre 2007 à 13h56
Ca changeras pas le vrai probléme de ceux qui ont des désynchros et des débits minables une petite enquête et quelques recouplement j'ai compris pourquoi mon ADSL se dégrade et ma TV n'est plus fonctionelle qu'en bas débit ( c'est a dire une dizaine de chaines et une image pourrie) En fait Free qui ne pouvant augmenter le prix de son abonnement a tout simplement l'idée d'augmenter le nombre de clients J'ai vu que sur mon NRA de Lau06 il y a plus de 27 000 abonnés reliés Il y avait un gisement de clients dans les gens qui sont a plus de 4 voire 5 Km des centraux et donc considérés comme non éligibles a l'ADSL( moi je suis a 3177 métres) Qu'a cela ne tienne , avec la TV BAS débit qui compresse encore plus les images mais moins gourmande en bande passante Free a pu proposer du triple play a beaucoups de futurs clients Et pour stabiliser les lignes et permettre a ces nouveaux clients de capter l'ADSL ils ont balancé des mises a jours des pilotes ( calamiteux ) Que s'est il donc passé . Un baisse générale du débit pour tout le monde Bon ceux qui sont bien placés moins de 2000 métres , ça été totalement transparent Mais les freenautes comme moi et les autres qui étaient limites 2megas , 2megas2 pour la TV standart , on l'as dans le baba On passe donc dans les nouveaux clients avec un débit merdique et une TV limitée au 11 chaines bas débit Free peut donc se targuer d'augmenter ses clients et de proposer le triple plays a pratiquement tout le monde sauf a ceux qui sont au sommet des montagnes Oui a part que a présent on revient a l'ADSL des années 90 pour ceux qui sont dans l'éloignement des 2800/3500 metres de leur DSLAM je me suis amusé a lancer le boitier Free HD et regarder TF1 en bas débit Je télécharge a 15 k/S les fichiers et une minute pour afficher un page Bientot les signaux de fumées comme les indiens Alors la nouvelle hot line ( assistance virtuelle), c'est pour les naifs ! Ils mettront en animation , ce qu'ils repétent en copier Coller continuels ( vérifiez votre installation et bla et bla)
Posté le 05 novembre 2007 à 13h57
lol on s'en branle qu'elle soit pas en ligne ? BANDE d'impatients :-o:-o...
Posté le 05 novembre 2007 à 14h01
@ Frank06 : Il y a un problème sur ta ligne... Pas besoin de chercher un complo...
Posté le 05 novembre 2007 à 14h39
Bah alors ca arrive ;-) Bon je ne vais pas jouer les raleurs, on ne peut qu'applaudir ce nouveau service. J'espère que ca va vraiment être utile.
Posté le 05 novembre 2007 à 15h13
pas de nouveautés chez moi
Posté le 05 novembre 2007 à 15h31
moi non plus y'a rien ...
Posté le 05 novembre 2007 à 15h31
<quote>La je crois que UF c'est fait encore avoir sur la date/heure de release</quote> L'information principale est que l'on vous annonce l'arrivée de ce nouveau service, aprés, que cela ait quelques heures de retard est plutot secondaire.
Posté le 05 novembre 2007 à 15h44
un peu comme la fibre optique...
Posté le 05 novembre 2007 à 15h59
Non mais serieux vous vous plaignez comme des gamins... Sur Freenews ils ont mis la meme info un peu plus tot mais personne ne se plaint sur les forums... Univers Freebox fait une annonce, on leur a juste donné l'information et ils la communiquent c'est tout. Ils ne mettent pas en place le service. De toute façon on s'en fout complètement. A chaque fois que Univers Freebox fait une annonce on a des dizaines de plaintes dans les commentaires. Respectez un peu le travail de certaines personnes.
Posté le 05 novembre 2007 à 16h08
<quote>Sur Freenews ils ont mis la meme info un peu plus tot mais personne</quote> Un peu plus tard ;-)
Posté le 05 novembre 2007 à 16h20
Youpi encore une interface que seul ceux qui s'y connaisse déjà iront lire :-/ Le nombre de pélerin que j'ai dépanné alors qu'il n'avait meme pas ouvert ne serait ce que la petite brochure à photo (plutot bien faite) fourni avec la libreboite. Désespérant :-(
Posté le 05 novembre 2007 à 16h25
<quote>Youpi encore une interface que seul ceux qui s'y connaisse déjà iront lire smiley Le nombre de pélerin que j'ai dépanné alors qu'il n'avait meme pas ouvert ne serait ce que la petite brochure à photo (plutot bien faite) fourni avec la libreboite. Désespérant</quote> tout le problème est là.... Rendre les hotlines gratuites n'est à mon avis pas la solution, car les gens vont appeller pour tout et n'importe quoi. Il faut aussi que les gens essaient de comprendre ce qu'ils font (surtout que la freebox est un modèle de simplicité pour la prise en main...) ... Ca désangorgera d'autant la hotline, qui du coup sera plus facilement accessible pour ceux qui ont vraiment un problème...
Posté le 05 novembre 2007 à 16h25
<quote> Sur Freenews ils ont mis la meme info un peu plus tot mais personne Un peu plus tard</quote> A la limite on s'en fout, on le sait que universfreebox sort toujours (ou presque) les infos en premier, mais personnellement, d'avoir ce genre d'info 1 heure avant ou 1 heure aprés ne va pas changer ma vie. Surtout que le service n'est pas encore lancé :-s
Posté le 05 novembre 2007 à 17h02
En ligne ;)
Posté le 05 novembre 2007 à 17h04
j'espére que ce seras différent de l'assistance EMAIL Voir le bétisier qui suit Je me permet de publier les fins de non recevoir de la Hotline par Email ( heureusement gratuite) Sachez que quand vous téléphoner ( a prix d'or , vous avez strictement les mêmes réponses qui sont lues ce qui fait cher la ligne lue) Voyez plutot et ne riez pas ça peut vous arriver Mon Premier MESSAGE Rencontrant une chute drastique de débit et un service ADSL TV presque inexistant je le signale le probléme au service ASSISTANCE PAR MAIL j'indique que j'ai fait tous les tests que j'ai fait et les précises Gros problémes de chute de débit depuis 6 jours TV ne fonctionne plus qu'en bas débit Wifi calamiteux Test http://test-debit.free.fr/ clic image iso 150 k/s Téléphone encore fonctionnel Test reboots OK Alim neuve OK Pas de filtre et FreeBox branchée sur arrivée Téléphone Pas de multiprise Pas d'alarme , ni autres appareils parasites Tout marchait bien depuis la mise en fonction de la ligne NOV 2006 Zone Dense (> 20 000 lignes) : en Fait 27 000 abonnés ( ça fait peur et j'ai l'impression d'une dégradation au fur et a mesure que les abonnés augmentent Caractéristiques générales de la ligne : Code Commutateur Local : LAU06 [Fiche détaillée] Nom Commutateur Local : SAINT LAURENT DU VAR Longueur de ligne : 3177 mètres [+] 4/10 sur 3177m Affaiblissement : 47.655 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 2645 kbps (331 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 3498 kbps (437 ko/s) Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : PA2 Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT REPONSE EMAIL Cher utilisateur, Vous nous avez fait part que vous avez un problème de débit. je vous invite à faire certaines vérifications - Réinitialisez votre modem Freebox : Débranchez la Freebox électriquement Rebranchez-la Attendez que le cadran s'allume Débranchez de nouveau la Freebox au moment de l'apparition du chenillard. Répétez cette opération quatre fois de suite pour réaliser ce que l'on appelle un "hard reboot". Ainsi, la freebox se mettra à jour, vous le verrez en observant une ligne de 4 traits horizontaux qui balaient l'afficheur lors de son cycle. Un "hard reboot" désactive les fonctions WiFi et routeur précédemment activées. Pour les rendre de nouveau disponibles, il suffit de débrancher une fois supplémentaire. - Vérifiez la présence de condensateurs à l'intérieur de vos prises téléphoniques et retirez les si vous en trouvez (plus d'informations sur http://maprise.free.fr) - Retirez toute rallonge téléphonique utilisée avec la freebox si c'est le cas : effectivement, il est recommandé de brancher la freebox directement sur la prise téléphonique, sans intermédiaire - ELoignez tous les appareils électriques situés à côté de la freebox (il peut y avoir une interaction avec d'autres appareils, ce qui produit un impact sur le débit fourni) - Si malgré les vérifications précédentes, vous n'observez pas d'amélioration : remplacez le câble téléphonique noir, (branché sur le port "xdsl" de votre freebox). Car il est possible que les câbles d'origine soient altérés. Branchez un autre câble téléphonique de type rj11 et connectez le à un filtre adsl neuf. Branchez le tout sur le port "xdsl" de la freebox et vérifiez s'il y a amélioration. Si le problème persiste, merci de nous recontacter après les vérifications demandées ci-dessus et de nous décrire l'installation de votre freebox ainsi que le nombre de prises téléphoniques et l'environnement intérieur de votre modem. En vous remerciant de votre confiance, XXXXXX Service Mailer free MA REPONSE Merci pour votre réponse rapide et de ce copier coller standard qui ne tient pas compte des infos déja données dans mon premier message qui indique BIEN que tout ce que vous suggerez a déja été fait .( je suppose que c'est la procédure qui est imposée par Free pour un premier contact) Je compléte donc ce qui vous manque comme infos Une seule prise téléphonique L'appartement est un studio donc trés petit , la free Box y est seule sur une étagére en bois , éloignée de tout appareil electrique et electronique et isolée de la piéce principale par un petit couloir .Le Boitier HD est relié par le cable réseau puisque la Wifi Mimo ne marche plus depuis des semaines (le signal est tellement faible que ça déconnecte sans cesse)Le PC est a 5 métres relié lui aussi en réseau . le signal Wifi est trop faible . Je vous rappelle que tout a trés bien fonctionné et que rien n'as été modifié ni déplacé ce qui quand même est une indication qui permet de ne pas mettre en cause mon installation . Client Free depuis 6 ans je connais bien les précautions a prendre et je pense que mes problémes viennent comme beaucoup d'autres freenautes , d'une part du a l'éloignement du central téléphonique 3177 métres , mais surtout dans ce cas et a cette distance a une saturation des lignes ( 27000 abonnés sur mon DSLAM) et que le service se dégrade au fur et a mesure que de nouveaux clients se branchent sur les lignes déja saturées.( j'ai constaté une dégradation constante et réguliére depuis Nov 2006. Une vérification de la boucle locale serait certainement plus utile a mon avis puisque la moindre dégradation sur des lignes longues et la punition est immédiate( oxydation de la ligne ou perte sur le réseau France télécom). Merci de me tenir informé sur vos actions pour me permettre de retrouver au moins une ligne fonctionnelle comme j'ai eu pendant les 10 premiers mois de mon abonnement. DEUXIEME REPONSE DE LA HOT LINE PAR EMAIL Cher utilisateur, Merci pour l'intérêt que vous portez à nos services,vous nous avez fait part des difficultés que vous rencontrez avec votre freebox qui affiche chenillard lent. je vous invite dans un premier temps d'effectuer ces tests ci: -Vérifier que la Freebox est bien raccordée à tous les éléments -Vérifier que chaque prise murale sur laquelle est branchée un périphérique analogique ou numérique est équipée d'un filtre ADSL. -Bannir de l'installation toute rallonge. -Débrancher tous les autres appareils branchés sur la ligne téléphonique (téléphone, fax, décodeur, etc). -Changer les connectiques (cordon rj11, filtre ADSL, cordon usb, cordon ethernet, etc). -Il est fréquent que des condensateurs parasitent la ligne. Pour repérer ces éléments, il faut dévisser le cache de la prise (couvercle en plastique), et enlever les condensateurs, composants à trois pattes de métal. Cette manipulation n'affecte en rien l'installation téléphonique. -Brancher la Freebox sur le boitier d'arrivée de la ligne France Telecom (généralement située à l'entrée du logement). Ce boitier est située en amont de la prise téléphonique principale. -Tester la connexion avec un autre modem ADSL (non Freebox si la ligne est dégroupée). -Tester la Freebox sur une autre ligne ADSL (tous FAIs confondus). En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez, n'hésitez pas à nous recontacter si le problème persiste. Cordialement, Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. YYYYY, Service Mailer Free CONCLUSION On a changé de Correspondant mais toujours le même copié collé juste un peu modifié pour que un lecteur un peu néophite ne s'en rende pas compte Dois je insister , je ne pense pas ????? Décidement chez free , ils ont avalé un DISQUE Je peux répondre encore une fois Que croyez vous que je vais avoir comme Réponse
Posté le 05 novembre 2007 à 17h07
Oui c'est en ligne mais Eva se fait attendre on dirait ;) Pour le mec qui a posté anonymement son pavé au dessus, c'est pas l'endroit pourp ca, va sur un forum merci.
Posté le 05 novembre 2007 à 17h08
Ah bah non pour Eva, j'ai rien dit :-p
Posté le 05 novembre 2007 à 17h10
<quote>pas d'accord, les factures à 800 ou 9000 euros Neuf n'est pas près d'y arriver, il faut être chez free pour le voir</quote> Ouais, si ca se trouve, ils ont moins de profiteurs qui exploitent des bugs, et qui ensuite se plaignent parce qu'ils sont facturés ... C'est juste pathétique, et tu auras du mal à faire valoir ta bonne foi :-|
Posté le 05 novembre 2007 à 17h13
<quote>j'espére que ce seras différent de l'assistance EMAIL</quote> Boulet, OSEF de ton problème personnel. En plus, ta synchro reste relativement proche des valeurs théoriques (qui ne tiennent pas compte de comment est cablé la ligne, ni de ton installation). Si tu veux mieux, déménage ou va convaincre de changer le câble.
Posté le 05 novembre 2007 à 17h52
Ca y est. Elle est là!! Je viens de tester le service. Il est vrai que c'est sympa; mais après avoir poser plusieurs questions, je n'ai rien appris de plus que ce que je savait et je doute de la réelle efficacité de ce service. Mais comme je veux positiver, il faut attendre un peu plus et voir ce que cela va donner dans quelque temps.
Posté le 05 novembre 2007 à 18h00
<quote>Client Free depuis 6 ans je connais bien les précautions a prendre et je pense que mes problémes viennent comme beaucoup d'autres freenautes , d'une part du a l'éloignement du central téléphonique 3177 métres , mais surtout dans ce cas et a cette distance a une saturation des lignes ( 27000 abonnés sur mon DSLAM) et que le service se dégrade au fur et a mesure que de nouveaux clients se branchent sur les lignes déja saturées.( j'ai constaté une dégradation constante et réguliére depuis Nov 2006.</quote> Arrête de dire des bobards stp. Ton NRA (LAU06) a moins de 27000 lignes FT mais pas d'abonnés Free, donc rien d'extraordinaire là-dedans. Il y a moins de 4000 abonnés Free sur ton NRA (et pas DSLAM). [http://francois04.free.fr/nra.php?nra=lau06&taux=0&date=2007-11-04->http://francois04.free.fr/nra.php?nra=lau06&taux=0&date=2007-11-04] Sinon rapport au sujet, ça semble plutôt bien fait et pertinent (test vite fait). Reste à voir les retours sur des personnes qui ont de réels problèmes. Interface très jolie et agréable ! :-) YOYO, @+.
Posté le 05 novembre 2007 à 18h03
La Foire A Question est vachement mieux en plus c'est beau !!! Ca va aider pas mal de monde à débuter avec internet.Mais bon techniquement parlant leur Eva n'as rien d'innovant (des formulaires, une base de donnée...). Et puis autant le dire tout de suite à quoi ça sert une assistance virtuelle pour réglés ses problèmes de connections, qui est uniquement accessible par internet, alors qu'on a un problème de connections...Paradoxal non?
Posté le 05 novembre 2007 à 18h09
l'interface est sympa pour peu que l'on utilise pas firefox, ca ne s'affiche correctement que sous explorer GRRRRRRRRRRRRRRRR
Posté le 05 novembre 2007 à 18h17
EVA style ALICE :-o :-) :-D :|-D B-) :o) :-p
Posté le 05 novembre 2007 à 18h18
<quote>Et puis autant le dire tout de suite à quoi ça sert une assistance virtuelle pour réglés ses problèmes de connections, qui est uniquement accessible par internet, alors qu'on a un problème de connections...Paradoxal non ?</quote> On peut souvent arriver à se débrouiller pour avoir internet autrement (famille, voisins, boulot, ...). Par contre, est-ce que le service est accessible pour les IP non Free ? (je pense que oui mais on sait jamais) <quote>l'interface est sympa pour peu que l'on utilise pas firefox, ca ne s'affiche correctement que sous explorer GRRRRRRRRRRRRRRRR</quote> Ah non moi ça tourne impec sous Firefox ! (2.0.0.9) ;-) YOYO, @+.
Posté le 05 novembre 2007 à 18h42
Mais c quoi ce site !!! pas facile de reperer les infos, surfer sur, les onglets et tout. Mais où est : {{{L'ERGONOMIE ??}}} :-> :->
Posté le 05 novembre 2007 à 18h50
<quote>est-ce que le service est accessible pour les IP non Free ?</quote> Et et même en Chine il marche ! (dingue non ?) <quote>Ah non moi ça tourne impec sous Firefox ! (2.0.0.9)</quote> idem, aucune différence (si ce n'est le text lissé et des couleurs un poil plus ternes sous IE) entre IE 7.0.5730.13 et FF 2.0.0.9

ben
Posté le 05 novembre 2007 à 18h53
Sympa comme idée, même si je trouve qu'elle fait un peut potiche avec sa main tendue comme si elle portée un plateau. Au passage EVA veut dire "{{Evolutive Virtual Assitant}}" c'est pas moi qui l'invente, c'est elle qui me la dit.

zen
Posté le 05 novembre 2007 à 21h02
quand on tape universfreebox ça renvoi où? :o)
Posté le 05 novembre 2007 à 21h29
:-D ah ouais pas sympa le univers freebox :-D Au moins elle répond, à coté mais elle répond Pour tvfreeplayer elle connait pas:-D
Posté le 05 novembre 2007 à 22h08
Maintenant faudrais peut-être pensé à refaire l'interface FreeboxTV parce que là, on dirait Windows 95
Posté le 05 novembre 2007 à 22h50
Texte débordant, mal centré, mal justifié, peu visible.. Super, pour une fois qu'ils sortent un truc avec que quelques heures de retard on voit le résultat de la compatibilité..........
Posté le 05 novembre 2007 à 23h26
hyper drôle ! tapez " 3 ", demandez lui son âge, de se déshabiller, si elle est libre etc... Pas mal, beau design, fonctionnel
Posté le 05 novembre 2007 à 23h44
<quote>quand on tape universfreebox ça renvoi où ?</quote> sur freenews...
Posté le 06 novembre 2007 à 09h49
Bravo à John, Quentin, Ananda et ceux qui ont repris le bébé après notre départ vous avez fait du beau boulot. C'est un joli outil qui a été mis en place Mme Berge.

Jo
Posté le 06 novembre 2007 à 11h45
depuis qu'il ont mit Eva en place je ne peux pas voir la réponse que j'ai recu sur l'adresse Cher freenaute, Un conseiller a répondu à votre message. Veuillez vous rendre sur http://reponsemail.assistancefree.fr/(ici une séries de lettre et numéros) Cher freenaute, Un conseiller a répondu à votre message. Veuillez vous rendre sur http://reponsemail.assistancefree.fr/(ici une séries de lettre et numéros) Je suposse que maintenant je dois faire les 3240 :-( vu qu'eva ne peut me répondre...
Posté le 06 novembre 2007 à 12h04
<quote>depuis qu'il ont mit Eva en place je ne peux pas voir la réponse que j'ai recu sur l'adresse Cher freenaute, Un conseiller a répondu à votre message. Veuillez vous rendre sur http://reponsemail.assistancefree.fr/(ici une séries de lettre et numéros) Cher freenaute, Un conseiller a répondu à votre message. Veuillez vous rendre sur http://reponsemail.assistancefree.fr/(ici une séries de lettre et numéros) Je suposse que maintenant je dois faire les 3240 smiley vu qu'eva ne peut me répondre...</quote> Il me semble avoir lu sur le fofo de freenews que ce bug a été pris en compte et devrait être corrigé dans la journée. Donc patience... ;-) YOYO, @+.
Posté le 06 novembre 2007 à 13h29
"tu es moche", "tu es jolie", "je t'aime", etc... elle répond à toutes les conneries possibles et imaginables... décidément ils ont du mettre plus de temps à planifier les réponses aux questions à la con qu'à faire le site à mon avis chez free :|-D ils auraient mieux fait de mettre marcel comme assistant ça aurait été moins long à faire :-D je ne sais pas s'il y avait l'attente en direct du 3244 avant sur le site mais c'est bien pratique comme détail, sympa!

Jo
Posté le 06 novembre 2007 à 13h45
ou bien l'assistant Gaston, il aurait juste à répondre comme ca: Q : Bernadette, R: Elle est très chouette Q : Et sa cousine, R: Elle est divine Q : Mais son cousin, R: Il est malsain Q : Je dirais même R: Que c'est un bon à rien. Q : Noémie R: Est très jolie Q : Moins que Zoé, R: Mais plus que Nathalie Q : Anatole R: Il est frivole Q : Monsieur Gaston R: S'occupe du téléphone. Et puis quand il ne sait pas répondre il dit : "Gaston y'a le téléphone qui sonne Et y'a jamais personne qui y répond" :-) entre temps il y a pas plus de service
Posté le 06 novembre 2007 à 14h25
déjà vue l'astuce du condo et j'avais vérifié, rien dans mes prises. mais dans la vidéo free, ils disent que c'est parfois un seul condo dans le boitier de dérivation. et c'était le cas. je l'ai viré, résultat : marge de bruit up et down quasi doublées et +2Mb/s :-o je vais voir maintenant si ça réduit mes desynchro (voire les supprime) et les parasites dans le téléphone (larsen, echo, bruit de sonar...) essayez "casa" avec eva, ça doit être un marocain qui a fait l'interface :-D

Jo
Posté le 06 novembre 2007 à 15h03
essayez "blonde" avec eva elle a une réponse, ca fonctionne aussi avec "brune", il y a aussi "coucou", "hello" Avec le mot "jupe" c'est marrant et "buste" c'est encore plus marrant
Posté le 06 novembre 2007 à 18h23
Ben c'est bien mignon tout ça, mais j'ai des problèmes de connexions depuis 3 mois, un technicien Free devait passé chez moi mais celui ci n'est jamais venu et pendant ce temps là je paye toujours les appels très couteux de la hotline, donc je me suis éssayé à EVA, et je pense que ce doit être une copine à Alice, une blonde en sorte, parce que la réponse qu'elle m'a faite à mon mail c'est : "votre message est trop long". Ah oui! avec ça, ça fait bien avancer les choses!!! Du concrêt messieurs et mesdames de chez Free!:-((
Posté le 07 novembre 2007 à 01h09
il y a des réponses exellente ! Ils ont de l'humour chez free ! Dites lui qu'elle a une jolie tailleur bleu. Demandez de regarder sous se jupe. Mieux : demandez si elle est célibataire !!! Mouarf ! Y'en a trop.
Posté le 07 novembre 2007 à 01h14
encore mieux ! "tu manges quoi ?" ==> Des électrons bien entendu. "quel age as-tu ?" ==> Je suis âgée de 788.489.802 unités informatiques standards. Franchement, ce genre de détails vous intéresse-t'il réellement ? Je suis là pour vous aider concernant les services de Free, pas vraiment pour discuter de mes origines. tu aimes le chocolat ==> Faut pas vous emballer comme ça, je ne suis qu'un logiciel et une animation 3D. y'en a trop !!!!!

RA
Posté le 08 novembre 2007 à 15h27
Hello. J'ai problème de facturaction abusive de Films VOD à 9€90 depuis le mois de mai. L'affichage abonnement/désabonnement ne fonctionnant pas,je ne sais comment résoudre la chose, surtout que la hotline ne veut rien entendre...
Posté le 09 novembre 2007 à 11h07
<quote>J'ai problème de facturaction abusive de Films VOD à 9€90 depuis le mois de mai.</quote>C'est un abonnement a "frisson extreme", avant de parler de factu abusive vérifi qui aurai pu activer l'abonnement (une personne chez toi qui a acces a ton code TV Free). pour se désabonner il faut aller sur le canal de frissson extreme et décocher l'abonnement (a droite de l'écran je croi).
Posté le 23 janvier 2008 à 21h31
Je cherche , le site de l'inscription assistance adp free , pour l'autorisation du retrait banquaire Je chercher le site :-((
Posté le 13 mars 2008 à 08h22
bien joue je peut just vous dire sa
Posté le 06 juin 2008 à 09h23
Et c'est reéllement virtuel * soit parce que l'info n'y est pas * soit parce qu'elle donne une information contradictoire avec celle de la tchat line.... Bref, la Tchat line c'est nul (ou les gens derrière) Extrait (notez les heures) [06-06-2008 09h05] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique] [09h05] Moi: bjr [09h06] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté sur le salon technique. Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations". Je vous écoute, en quoi puis-je vous aider? [09h07] Moi: question sur HDBox v1 (3 antennes) et système WIFI WIMO [09h08] Assistance: Je vous écoute, en quoi puis-je vous aider? [09h08] Moi: quel canal WIFI, le WIMO utilise-t-il ? [09h12] Moi: vous êtes là? pouvez-vous répondre à la question merci [09h17] Moi: y'a-t-il quelqu'un ? [09h18] Moi: Oui, vous pouvez m-aider, quel est le canal du WIMO de la HDBOX version 3 antennes (v1) Je suis mort devant mon PC condoléance, je change de provider [09h20] Assistance: je suis toujours avec vous [09h21] Moi: avez-vous compris la question ? cherchez vous à y répondre?

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