Le gouvernement s’attaque aux hotlines surtaxées

Il faut néanmoins faire attention avec ce genre de chose. Quand on voit Alice et sa hotline gratuite. J'en connais qui n'ont toujours pas réussi à les joindre depuis des semaines. Je suis sérieux quand je dis ca. La gratuité est certes un bon principe car il est vrai que payer pour un problème qui n'incombe pas au client, ce n'est pas normal, néanmoins, comment déterminer qu'un appel à la hotline est "abusif" ou non ? Car c'est bien ce que l'UFC réclame : <quote>Quand le consommateur n'est pas responsable du problème pour lequel il appelle, il ne doit rien lui être facturé</quote> C'est bien gentil de dire ca, mais comment le mettre en place. Vous téléphonez à la hotline qui vous demande quel est l'objet de l'appel et c'est au hotlineur de décider de la gratutié ou non... Pas réaliste du tout je pense. Je n'ai pas non plus la solution à ce problème, mais une chose est sûre, la gratuité n'est pas une solution tant pour le client que pour le FAI. Si gratuité chez Free, ca fera comme chez Alice ou l'on passera des heures au téléphone avant que quelqu'un décroche. Déjà que certains se plaignent de l'attente, je n'ose imaginer si la hotline est gratuite. Peut-être une piste. On pourrait imaginer un système de remboursement des frais d'appels quand un problème est effectivement détecté sur les installations Free ou Orange ou les deux. Quand ma grand-mère n'a pas eu de connexion durant 2 mois et 5 jours, elle s'est vu rembourser ses deux mois et cinq jours, en revanche, les appels à la hotline : rien du tout et c'est pas faute de l'avoir précisé dans la réclamation envoyée en LRAR. Une chose encore qui devrait être remboursée, car on est sans connexion à cause d'un problème qui ne dépend pas du client, et il faut encore payer pour se faire rembourser... Bon, j'arrête ici car ca va partir en vrille tout ca :-D

fin des durée d'engagement dans les abonements téléphonique? moi je veux bien mais cela veut dire que les prix des téléphone ne seront plus subvantionner donc n'espérer plus des portable a 1€ ou même 30€ quand on voudra un bon portable il faudra compter 300€

Espérons ENFIN que l'UFC et le gouvernement fassent modifier tous ça et surtout: TRES RAPIDEMENT !!!

<quote>Voici une bonne nouvelle et j'espère que cela sera appliqué le plus rapidement possible... Les choses sont claires, le temps d'attente à la hot line doit être gratuit, tu appelles, et tant que l'opérateur n'a pas décroché tu ne payes pas ; c'est le cas chez orange, neuf, alice et peut-être chez les autres petits... Seul free s'entête et continue de taxer le temps d'attente, c'est le seul fai qui continue d'agir comme çà, il faut donc que la loi l'obblige et l'éduque dans le bon sens... D'un autre côté, dès que l'opérateur décroche son combiné et répond à l'abonné, il commence à payer l'appel ; le service rendu doit être payant, sinon tout le monde appellerait pour demander aux hot lineurs comment on fait pour cuire un steak ou pour nettoyer son micro ondes... D'un autre côté, si l'appel concerne un pb avec la fbx (pertes de synchro, plus de synchro, slamming...) l'appel payant doit être remboursé au freenaute car il n'est pas en cause dans le défaut de fourniture du service. Voilà le juste milieu des choses...</quote> +1000 . Et ben voila une parole très sensé et équitable Pour info, même Numéricable avec ces pratiques commerciales a arrêté de facturer le temps d'attente de la Hotline depuis cette été !

{commentaire de guigui14-76 posté le 24 septembre 2007 à 16h36} {Il faut néanmoins faire attention avec ce genre de chose. Quand on voit Alice et sa hotline gratuite. J'en connais qui n'ont toujours pas réussi à les joindre depuis des semaines. Je suis sérieux quand je dis ca.} Et bien sache que chez free c'est la même chose, je connais des freenautes non dégroupés qui tentent de joindre la hot line depuis des jours, (l'un d'eux depuis 1 semaine...) à chaque fois le même message, {en raison d'un trop grand nombre d'appels...} de jours comme de nuit le même message... Imagine la facture téléphonique depuis un portable... Moi perso, je préfère mieux appeler la hot line gratuitement même si je n'ai pas d'opérateur du coup, et rappeler plusieurs fois, voire plisieurs jours, et nfin avoir quelqu'un au téléphone. De toutes les façons, on arrive pratiquement à la fin de cette arnaque, free n'aura plus le choix, une fois que la loi sera passée il ne pourra plus rien faire, alors les dirigeants de free feraient mieux d'être raisonnables et d'anticiper les choses plutôt que de jouer à l'aveugle pour après avoir la grosse honte... On verra bien dans quelques mois qui sera le vainqueur, les capitalistes sans foi ni loi d'illiad ou alors UFC Que Choisir et les pauvres consommateurs que nous sommes.

<quote> commentaire de guigui14-76 Il faut néanmoins faire attention avec ce genre de chose. Quand on voit Alice et sa hotline gratuite. J'en connais qui n'ont toujours pas réussi à les joindre depuis des semaines. Je suis sérieux quand je dis ca.</quote> Non seulement ce n'est pas sérieux mais pire c'est totalement faux. Actuellement le délai moyen d'attente est de moins de 3 min donc maintenant tu peux chercher une autre excuse à free pour qu'il continue à facturer sa hotline.