sa serai vraiment bien parceque ces numéro deviene cher

Et le 118 renseignement ! la mise en relation et pas Gratuite 

Le temps d’attente et injuste  ! Quant vous avait un problème on paye et pour ce faire rembourser il faut prouver sur facture sur tout d’un portable  .

Et ils ne font rien pour la surtaxe des opérateurs ? J’ai eu un problème de ligne une fois chez free, pour joindre le 3244 j’ai utilisé mon portable. Ok 34 cts la min. pour free + 50 cts les 30 secondes pour bouygues... c’est qu’un coup de téléphone quand même. En plus tout est informatisé, si encore il y avait un opérateur qui faisait le branchement manuel des lignes je veux bien mais là, 60€ de l’heure c’est un bon salaire quand même !!! Au final 32€ de communications pour 20 min d’appel...

Et le 118 renseignement ! la mise en relation et pas Gratuite

Et alors ? Dès que t’as ton renseignement (le numéro), tu raccroches et tu composes le numéro, c’est tout ! 

Voir même tu te le fais envoyer gratuitement par SMS ;)

 Enfin ... 
Je trouve anormale d’avoir un problème de connexion (téléphone, télé, Adsl) et de payer en plus la Hot Line....
Bien évidement, si c’est un problème Hard/Soft Machine du client ( Alors il paye !!!) Logique ...
Cdt

Le problème des numéro d’assistance gratuite, c’est que certains clients le prennent pour un numéro d’assistance Microsoft.
Du coup, tout le monde paye plus cher son abonnement (l’assistance coûte cher) à cause de Microsoft 

Le problème des numéro d’assistance gratuite, c’est que certains clients le prennent pour un numéro d’assistance Microsoft. Du coup, tout le monde paye plus cher son abonnement (l’assistance coûte cher) à cause de Microsoft

Disons que free pourrait déjà finalement arrêter de faire payer la simple mise sur répondeur à0.34€/mn dans l’attente de joindre la hotline, et ne plus être pratiquement le dernier de la classe sur ce plan là.

Et puis, ils veulent faire baisser le numéro d’assistantce pour mieux faire passer la pillule du forfait medicament pour la sécu.
Comme la le français va se dire chouette moin cher de hotline
Baisser d’un coté pour le reprendre de l’autre. D’un coté l’état prefère que ça lui rentre dans la poche pour comblé un troue de la sécu virtuel) que dans celle des opérateur qui finances une aprti du personel avec.

Le temps d’attente gratuit chez tous les opérateurs télécom, c’est déjà une réalité ?

« Le temps d’attente fait partie de l’économie générale de l’offre » d’ADSL à 29,90 euros par mois, avait indiqué le directeur financier, Olivier Rosenfeld, début septembre.

Olivier Rosenfeld n’a pas pu dire ça... ou alors il ne connaît même pas le prix de l’abonnement à Free 

ça serai une trés bonne chose de ne pas payer une hotline qui coute trés chers sur un portable votre forfait est vite epuisé

Ce qui est surtout très con c’est la quantitée incroyable de novice voir neuneu confirmé qui apellent leur FAI (Free ou autre) pour des problème qui n’ont rien a voir avec la connexion et le modem en lui même. Et ceux là devraient même payer plus cher que 0.34 la minute. En fait quand on arrive au 3244 (ou autre) dans le menu vocal il faudrait que les problèmes technique soit renvoyé vers du non surtaxé, (tarif local au moins et pas forcément gratuit) et que les problème autres soit envoyé vers du surtaxé car ce n’est pas la faute du FAI si c’est un novice qui veux pas prendre de cours d’informatique qui l’appelle.

Voici une bonne nouvelle et j’espère que cela sera appliqué le plus rapidement possible... Les choses sont claires, le temps d’attente à la hot line doit être gratuit, tu appelles, et tant que l’opérateur n’a pas décroché tu ne payes pas ; c’est le cas chez orange, neuf, alice et peut-être chez les autres petits... Seul free s’entête et continue de taxer le temps d’attente, c’est le seul fai qui continue d’agir comme çà, il faut donc que la loi l’obblige et l’éduque dans le bon sens... D’un autre côté, dès que l’opérateur décroche son combiné et répond à l’abonné, il commence à payer l’appel ; le service rendu doit être payant, sinon tout le monde appellerait pour demander aux hot lineurs comment on fait pour cuire un steak ou pour nettoyer son micro ondes... D’un autre côté, si l’appel concerne un pb avec la fbx (pertes de synchro, plus de synchro, slamming...) l’appel payant doit être remboursé au freenaute car il n’est pas en cause dans le défaut de fourniture du service.
Voilà le juste milieu des choses...

commentaire de Mickou45 posté le 24 septembre 2007 à 13h48
"Et puis, ils veulent faire baisser le numéro d’assistantce pour mieux faire passer la pillule du forfait medicament pour la sécu. Comme la le français va se dire chouette moin cher de hotline Baisser d’un coté pour le reprendre de l’autre. D’un coté l’état prefère que ça lui rentre dans la poche pour comblé un troue de la sécu virtuel) que dans celle des opérateur qui finances une aprti du personel avec. "
Je prefere 100 fois payer pour la secu et avoir un bon systeme de protection, etre solidaire avec 95% des gens honete de notre societe que de payer pour une hotline incompetente et remplir les poches d’un seul homme, Xaviel Niel le principal actionaire d’Iliad qui est devenu milliardaire en espace de 5 ans. Ca suffit de nous prendre pour des imbeciles et de traiter tjrs de nulles les abonnés que nous sommes. Tout le monde que je connais ont le meme probleme avec Free, la Freebox ne marche pas, le DSLAM a un probleme, ça deconnecte tout le 2 min ...et a chaque fois il faut payer pour un service pas rendu !! Ca s’appel du vol organisé et dopit etre puni penalement. Je ne vois pas pourkoi un gars qui ce permet de voler ’legalement" ses clients en plein jour n’est pas puni et un gars qui pique un autoradio est arreté par la police et traité de racaille par notre president !!! Franchement je ne vois aucune diference entre ce genre de voleurs !

Olivier Rosenfeld n’a pas pu dire ça... ou alors il ne connaît même pas le prix de l’abonnement à Free

bien sur que si il l’a dit maintenant qu’il ne connaisse pas le prix de l’abonnement c’est possible

l’UFC-Que Choisir campe sur ses positions : « Quand le consommateur n’est pas responsable du problème pour lequel il appelle, il ne doit rien lui être facturé. »

Je trouve la positition d’UFC tout à fait légitime.

Il faut néanmoins faire attention avec ce genre de chose. Quand on voit Alice et sa hotline gratuite. J’en connais qui n’ont toujours pas réussi à les joindre depuis des semaines. Je suis sérieux quand je dis ca. La gratuité est certes un bon principe car il est vrai que payer pour un problème qui n’incombe pas au client, ce n’est pas normal, néanmoins, comment déterminer qu’un appel à la hotline est "abusif" ou non ? Car c’est bien ce que l’UFC réclame :

Quand le consommateur n’est pas responsable du problème pour lequel il appelle, il ne doit rien lui être facturé

C’est bien gentil de dire ca, mais comment le mettre en place. Vous téléphonez à la hotline qui vous demande quel est l’objet de l’appel et c’est au hotlineur de décider de la gratutié ou non... Pas réaliste du tout je pense. Je n’ai pas non plus la solution à ce problème, mais une chose est sûre, la gratuité n’est pas une solution tant pour le client que pour le FAI. Si gratuité chez Free, ca fera comme chez Alice ou l’on passera des heures au téléphone avant que quelqu’un décroche. Déjà que certains se plaignent de l’attente, je n’ose imaginer si la hotline est gratuite. Peut-être une piste. On pourrait imaginer un système de remboursement des frais d’appels quand un problème est effectivement détecté sur les installations Free ou Orange ou les deux. Quand ma grand-mère n’a pas eu de connexion durant 2 mois et 5 jours, elle s’est vu rembourser ses deux mois et cinq jours, en revanche, les appels à la hotline : rien du tout et c’est pas faute de l’avoir précisé dans la réclamation envoyée en LRAR. Une chose encore qui devrait être remboursée, car on est sans connexion à cause d’un problème qui ne dépend pas du client, et il faut encore payer pour se faire rembourser... Bon, j’arrête ici car ca va partir en vrille tout ca 

fin des durée d’engagement dans les abonements téléphonique ? moi je veux bien mais cela veut dire que les prix des téléphone ne seront plus subvantionner donc n’espérer plus des portable a 1€ ou même 30€ quand on voudra un bon portable il faudra compter 300€

Espérons ENFIN que l’UFC et le gouvernement fassent modifier tous ça et surtout : TRES RAPIDEMENT !!!

Voici une bonne nouvelle et j’espère que cela sera appliqué le plus rapidement possible... Les choses sont claires, le temps d’attente à la hot line doit être gratuit, tu appelles, et tant que l’opérateur n’a pas décroché tu ne payes pas ; c’est le cas chez orange, neuf, alice et peut-être chez les autres petits... Seul free s’entête et continue de taxer le temps d’attente, c’est le seul fai qui continue d’agir comme çà, il faut donc que la loi l’obblige et l’éduque dans le bon sens... D’un autre côté, dès que l’opérateur décroche son combiné et répond à l’abonné, il commence à payer l’appel ; le service rendu doit être payant, sinon tout le monde appellerait pour demander aux hot lineurs comment on fait pour cuire un steak ou pour nettoyer son micro ondes... D’un autre côté, si l’appel concerne un pb avec la fbx (pertes de synchro, plus de synchro, slamming...) l’appel payant doit être remboursé au freenaute car il n’est pas en cause dans le défaut de fourniture du service. Voilà le juste milieu des choses...

+1000
.
Et ben voila une parole très sensé et équitable
Pour info, même Numéricable avec ces pratiques commerciales a arrêté de facturer le temps d’attente de la Hotline depuis cette été !

commentaire de guigui14-76 posté le 24 septembre 2007 à 16h36
Il faut néanmoins faire attention avec ce genre de chose. Quand on voit Alice et sa hotline gratuite. J’en connais qui n’ont toujours pas réussi à les joindre depuis des semaines. Je suis sérieux quand je dis ca.
Et bien sache que chez free c’est la même chose, je connais des freenautes non dégroupés qui tentent de joindre la hot line depuis des jours, (l’un d’eux depuis 1 semaine...) à chaque fois le même message, en raison d’un trop grand nombre d’appels... de jours comme de nuit le même message... Imagine la facture téléphonique depuis un portable... Moi perso, je préfère mieux appeler la hot line gratuitement même si je n’ai pas d’opérateur du coup, et rappeler plusieurs fois, voire plisieurs jours, et nfin avoir quelqu’un au téléphone. De toutes les façons, on arrive pratiquement à la fin de cette arnaque, free n’aura plus le choix, une fois que la loi sera passée il ne pourra plus rien faire, alors les dirigeants de free feraient mieux d’être raisonnables et d’anticiper les choses plutôt que de jouer à l’aveugle pour après avoir la grosse honte... On verra bien dans quelques mois qui sera le vainqueur, les capitalistes sans foi ni loi d’illiad ou alors UFC Que Choisir et les pauvres consommateurs que nous sommes.

commentaire de guigui14-76
Il faut néanmoins faire attention avec ce genre de chose. Quand on voit Alice et sa hotline gratuite. J’en connais qui n’ont toujours pas réussi à les joindre depuis des semaines. Je suis sérieux quand je dis ca.

Non seulement ce n’est pas sérieux mais pire c’est totalement faux. Actuellement le délai moyen d’attente est de moins de 3 min donc maintenant tu peux chercher une autre excuse à free pour qu’il continue à facturer sa hotline.