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Free Mobile : Un bug dans les envois de cartes SIM aux adresses comportant un 0

De nombreux Freenautes rapportent un bug concernant l’adresse pour les livraisons de carte SIM Free Mobile. Sur l’interface abonné celle-ci reste correcte, mais lors de l’étiquetage, le chiffre zéro disparait. Ainsi, lorsque l’on habite au 20, la livraison s’effectue au 2 de la même rue.
 
Sur les forums, de nombreux exemples viennent confirmer ce bug :
 
"Pour info, j’ai reçu ma carte sim aujourd’hui (commande du 11 à 13h15 et portabilité à 15h aujourd’hui). J’habite au numéro 20 et je viens de remarquer que l’adresse indiquée est le 2 rue... "Friend of the night sur HFR.
 
"ah tiens, c’est avéré en fait alors 
moi j’ai recu mon courrier alors que c’était indique le numéro 1 au lieu du 10 sur le courrier 
ca va que j’habite pas une grande rue." rizpilaf sur HFR
 
"SIM reçue ce matin, commande le 11/01 à 11h45, Portabilité cet après-midi à 15h00 (Virgin). 
La lettre avec la carte SIM a été postée hier, donc 24h. J’habite à Auxerre. 
Par contre il y avait une faute dans l’adresse, au lieu du n°50, il y avait écrit n°5. Heureusement que le facteur connait un minimum son secteur" secret21 sur HFR
 
De nombreux autres témoignages sont rapportés sur Freezone, certains attendant toujours leur carte SIM qui aurait dû être envoyée. Par chance, les facteurs qui connaissent bien leur tournée rectifie l’erreur d’eux mêmes et la carte est livrée à la bonne adresse, mais ce n’est pas le cas de tous. Si vous êtes dans cette situation, nous ne pouvons que vous conseiller de prévenir votre facteur en attenant que ce bug soit corrigé.
 
 
Publié le 19 janvier 2012 à 14h52 par La Rédaction
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (612)
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Posté le 30 janvier 2012 à 16h32

#Omar tu n'es pas le seul dans le cas. Je les ai eu au téléphone ils m'ont dit que tout ce qu'il y a à faire c'est attendre...

Posté le 08 février 2012 à 12h39

Madame, Monsieur,

Ce courrier est une mise en demeure en application de l'article 1146 du Code Civil. Le 11 janvier 2012, j'ai souscrit le service Forfait Mobile Free du Montant TTC par mois: 15.99 auprès de votre société. Le 18 janvier 2012, j'ai constaté les problèmes suivants : coupure de ma ligne téléphonique numéro 06xxxxxxx non réception de la carte SIM. J'ai effectué les démarches suivantes auprès de vos services, plusieurs appels ont été passés auprès de vos services techniques au 3244 : - le 23/01/2012 : j’ai eu un conseiller qui ne sais rien expliquer, ni démarche à faire ni service à appeler ni n° de courrier pour un simple suivi par poste plus des divers appels hotline, réclamations, etc). - le 25/01/2012 : temps d’attente 20min sans réponse - le 26/01/2012 : un conseiller (Fabien) me dit que l’adresse est incomplète et effectue la modification (me dit que la demande est enregistrée). Il me dit d’attendre une dizaine de jours et de suivre les étapes via internet. - le 06/02/12 : un conseiller (Mr Eric Duval) me dit que l’adresse est toujours incomplète ! et aurait donc effectué la modification ce jour. Je constate que ces démarches n'ont strictement servi à rien, et que votre société n'a pas corrigé les anomalies signalées. En conséquence, je vous délivre ici une mise en demeure de rétablir un service complet sous 15 jours, soit avant le (21 Fevrier 2012). A défaut d'avoir entièrement obtenu satisfaction à cette date, je saisirai le Tribunal d'instance de............, qui est compétent en application de l'article 46, second alinéa, du Nouveau Code de Procédure Civile. En application des articles 1147 à 1149 du Code Civil, je demanderai au juge de proximité de condamner votre société : - au remboursement de tous mes appels hotline, et de tous les frais que votre absence de service m'a causés, - au remboursement des abonnements versés depuis le (date du problème), - à 200 euros de dommages-intérêts par mois sans service, le numéro résilié est un numéro personnel privé, étant jeune diplômé, votre service m’a causé un grave problème auprès du pôle emploi et autres organismes d’embauche suite à cette coupure de ma ligne téléphonique. - à une indemnité de 500 euros pour mes frais d'instance, - aux dépens. Je lui demanderai également de prononcer la résiliation du contrat à vos torts exclusifs, en application de l'article 1184 du Code Civil. Je souligne qu'en application de l'article L 121-20-3 du Code de la Consommation, votre société ne peut se justifier en invoquant la responsabilité d'un tiers, Free mobile ou autres. Votre société est "responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci."

Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

"Merci de renvoyer cette lettre à tout les gens qui ont le même problème "

Posté le 13 février 2012 à 09h04
omar a écrit
bjr j ai pas recu de carte sim free depuis le 19 janvier a ce jour du 30 janvier 11 jours   svp ET POURTANT MA CARTE A ETE EXPEDIEE LE   19  JANVIER 

 

moi ils ont carrément envoyé à une adresse qui n'est pas du tout mienne,j ai appelé deux fois  en 3 semaines pour que mes coordonnée soient modifiées à la bonne adresse

jusqu'à ce jour 13/02/2012, c'est  mon ancienne adresse qui est sur mon espace abonné.

trois semaines pour modifier mon adresse et me réexpédier ma carte sim, on va où?

Posté le 13 mars 2012 à 12h14

Bonjourd,

 abonnement le 14/01/2012 nous somme le 13/03/2012 et toujours pas de carte sim malgré 3 envois ,selon les dires de free mobile problème d'adresse érronée entre temps 5 contacts aupés du service 3244 afin de rectifier l' adresse et 3 mail au service assistance et tout cela pour rien toujours au même point

un dialogue sourd pérmanent 

Oui cela est vrais forfait un peu moins couteu mais à quel prix abscence de service mensonges continuel auprés des abonnés et j'en passe .

Voila je résilis et je reviendrai peut être un jour auprés de free quant tout ceci sera régler

Posté le 05 avril 2012 à 23h42

Moi mon souci est qu'ils ne veulent pas envoyer la carte sim à un autre endroit que l'adresse de résidence de la free, même pas à l'adresse de facturation...

L'adresse où je réside est une sorte de cité militaire sans boite aux lettres... Ils ne proposent pas de suivi d'envoi, ni d'autres solutions pour récupérer la carte sim. Comment fais-je pour la récupérer... Ah si ils ont osé me dire de faire déménager ma freebox à une autre adresse où je pourrai avoir une boîte au lettre (payer alors une nouvelle ouverture de ligne France télécom ???!!!)

Et pour terminer comme pour tout le monde... la portabilité du numéro fait que un jour après être "censé" avoir reçu la carte sim, mon compte orange s'arrête... ils auraient pu se débrouiller pour que ce soit lors de l'activation de la carte sim que la portabilité s'effectue...

Posté le 11 avril 2012 à 21h39

Bonjour à tous

Client Free Box depuis Nov 2008
Inscrit Free Mobile le 11-01 avec option portabilité
portabilité effective depuis le 21-01

Toujours rien reçu dans ma boite aux lettres

Problème identifié : adresse tronquée, le numéro de porte
n'est pas inscrit sur le courrier

Bug de Free mobile : espace abonné pré rempli avec information client Free Box, impossible de compléter ou modifier le champs pour l'adresse

Et en plus j'habite au 10 de ma rue

 

5 appels au 3244, les deux derniers avec un pseudo responsable de site, baratin habituel problème pris
en compte, nouvel envoi dans la semaine

Mensonge, mauvaise foi et surtout incompétence

Assistance juridique UFC que choisir; 35 euros pour me conseiller d'envoyer une mise en demeure par lettre recommandée, merci UFC j'étais perdu sans vous

Lettre envoyée le 30 mars avec mon numéro de portable provisoire (qui dure depuis deux mois et demi, et oui il nous faut bien rester joignable), un peu de bonne volonté pour faire avancer le schmilblick ça ne fait pas de mal

Accusé de réception reçu le 05-04, week-end de Pâques, encore un peu de patience

11-04, il est 20h34 et Toujours rien

MESSAGE ADRESSE A FREE MOBILE : AU LIEU DE VENIR TROLLER SUR LES DIFFERENTS FORUM EN NOUS PARLANT DES HISTOIRES QUI FINISSENT BIEN, PRENEZ VOS RESPONSABILITES ET ARRETER DE PRENDRE LES GENS POUR DES CONS

Prochaine étape : J'invite toutes les personnes dans ma situation à se regrouper pour une action concertée


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