Dégradation des services téléphoniques et de raccordement : les engagements d’Orange auprès de l’ARCEP

• Des facteurs extérieurs liés notamment à des conditions météorologiques défavorables.
• Des facteurs internes comme le besoins d’intervention supérieurs aux prévisions consécutifs à un surcroit inattendu de demandes de production d’accès de détail et de gros.

• Un plan d’actions à court terme en vue d’une amélioration rapide de la qualité de service d’ici fin janvier, grâce à une réduction massive des stocks d’instances de production et de signalisations sur l’ensemble des services offerts sur le réseau fixe. Ce plan comprend des moyens supplémentaires mis à disposition des unités d’intervention, aussi bien sur le plan budgétaire que grâce à des recrutements.

• Un plan d’actions à moyen terme visant à améliorer durablement la qualité de service du réseau et à anticiper toute dégradation future de la qualité de service. Ce plan comprend notamment une augmentation des budgets de maintenance préventive et une amélioration régulière des processus.

• Un plan d’information et de sensibilisation vers les collectivités territoriales. Ce volet vise entre autres à renforcer la communication de l’opérateur sur les évolutions de son réseau, et à intensifier la collaboration sur les détections et le traitement des dysfonctionnements, particulièrement en cas de crise (tempêtes, inondations…).

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox