08/03
Free recrute des conseillers multimédia à Bordeaux
Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance des Conseillers Multimédia (H/F).
Les abonnés d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.
Postes en CDI à pourvoir en septembre 2013
Poste :
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :
- De conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
- De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés
- De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur
Caractéristiques de l’offre :
- Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)
- Type de contrat : CDI à temps plein (35h hebdomadaires).
- Lieu de travail : BORDEAUX (33)
- Service : Assistance Technique
- Horaires d’ouverture du site : du lundi au samedi, 08h-21h (Rotation par semaine type)
- Salaire mensuel brut : 1639 € + Prime mensuelle sur objectifs
Profil :
- Possédant de bonnes connaissances informatiques, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de Nouvelles Technologies.
- Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseau), vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.
- Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
- D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
- Vous êtes consciencieux(-se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.