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Free : Le recrutement des techniciens itinérants continue (encore)
Catégorie Les brèves
, publié le 19 novembre 2008 à 20h06 par Anthony Ranvier 
Nous vous informions il y a quelques semaines de l’important recrutement opéré par Free pour développer son Assistance Technique de Proximité (ATP) dans de nombreuses villes de France. Plusieurs postes ont depuis été pourvus, ce qui laisse augurer des prochaines villes ouvertes à l’ATP de Free. Il reste cependant encore de nombreux postes à pourvoir que nous vous listons ci-dessous. Si vous êtes intéressé, merci d’envoyer vos CV avec photo + Lettre de motivation par e-mail avec pour objet : Candidature ITI n° (N’oubliez pas le département du département d’affectation) à recrutement.iti(at)centrapel.com
Technicien Itinérant pour le 01 - BOURG-EN-BRESSE
Technicien Itinérant pour le 13 - ARLES
Technicien Itinérant pour le 38 - GRENOBLE
Technicien Itinérant pour le 58 - Cosne sur Loire
Technicien Itinérant pour le 60 - MERU
Technicien Itinérant pour le 64 - PAU / BAYONNE
Technicien Itinérant pour le 69 - LYON
Technicien Itinérant pour le 75 - PARIS
Technicien Itinérant pour le 77 - CHELLES
Technicien Itinérant pour le 77 - FONTAINEBLEAU
Technicien Itinérant pour le 77 - LA FERTE-SOUS-JOUARRE
Technicien Itinérant pour le 77 - MEAUX
Technicien Itinérant pour le 77 - MOISSY-CRAMAYEL
Technicien Itinérant pour le 77 - PONTAULT-COMBAULT
Technicien Itinérant pour le 78 - RAMBOUILLET
Technicien Itinérant pour le 87 - LIMOGES
Technicien Itinérant pour le 92 - NEUILLY - LEVALLOIS - CLICHY
Technicien Itinérant pour le 93 - AULNAY SOUS BOIS
Technicien Itinérant pour le 93 - MONTFERMEIL
Technicien Itinérant pour le 93 - MONTREUIL
Fiche de poste :
Effectuer les RDV chez les Freenautes, les tests de position sur nos équipements voire les expertises conjointes avec France Telecom.
Le Technicien Itinérant a pour mission d’intervenir directement chez le freenaute lorsque le problème ne peut se résoudre au téléphone.
Dans le cadre de la création de postes et de remplacement, la société recherche actuellement des personnes (H|F) de formation technique doublée d’une autre en téléphonie.
Vous utilisez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les freenautes. Vous partagez vos connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques. Vous avez acquis et vous maîtrisez les bases de la Relation Client et un sens aigu du relationnel. Votre bon sens, et votre courtoisie, vous permettront de participer à un travail d’équipe.
Formation et profil recherchés :
Bac +2 à Bac +4 et présentant des compétences et des connaissances pointues sur les nouvelles technologies (Adsl, fibre optique), ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines informatique, multimédia, réseau, ou électricité…
Par ailleurs, vous êtes organisé(e), travaillez avec rigueur, très dynamique, et assidu. Vous êtes dotés de grandes capacités relationnelles et d’écoute.
Permis B obligatoire (Sauf Paris)
Habiter et connaître la région est indispensable.
Jours travaillés : Lundi/Vendredi ou Mardi/Samedi en fonction du secteur
Horaires : 10h00 - 18h00 ou 14h00 - 21h00
Lieu : Secteur géographique
Contrat : à durée Indéterminée
Rémunération : 1 534€ bruts + primes mensuelles
A noter :
*Connexion internet offerte
*Véhicule de service fourni
*Mutuelle + primes panier repas
Les FAI et Canal+ combattent ensemble
Commentaires des lecteurs (30 commentaires)
intéressent 
Personnellement je pense que c’est très bien, la renommé de ces techniciens est excellente d’ailleurs un copain ayant eu affaire a eux a été ravi.
Faudrait améliorer les techniciens hotline et tchat et se serait parfait
Faudrait améliorer les techniciens hotline et tchat et se serait parfait
Le lien n’est pas bon !!!
Il reste cependant encore de nombreux postes à pourvoir que nous vous listons ci-dessous
C’est pas un hasard à mon avis. Un bac +2 peut être bien mieux payé sans avoir à calmer des clients mécontents tous les jours.
toujours pas de Haute-Savoie 
je voulais mettre ce smiley : 
pas 
pas
Quelque soit votre diplôme du moment que vous avez la volonté et quelques connaissances tenter votre chance. (ils le verront :) )
Surtout que pour un premier Job, c’est très bien payer ! Pour l’évolution de carrière vous ne devriez pas être déçu.
PS : les Freenautes mécontents sont rares, les Freenautes qui vous offres le café avant de partir sont nombreux :D
PS : les Freenautes mécontents sont rares, les Freenautes qui vous offres le café avant de partir sont nombreux :D
On ne vient pas chez les freenautes pour les calmer... On vient pour diagnostiquer, dépanner (sauf défaut sur boucle locale) et surtout EXPLIQUER...
Les mécontents sont rares, c’est clair... les contents sont très nombreux...
Le café est devenu ma drogue depuis !!!!
C’est un premier job pour vous ou pas ?
Puisque du personelle d’Alice doit être viré pourquoi ne pas donner la priorité à ceux ci ?
Salut
tous les clients ne sont pas si satisfaits que ca du passage du tech de chez free ...
J’en veux pour preuve deux résiliations suite au passage éclair du tech chez des clients qui sont venus en magasin pour prendre un abo chez neuf-sfr
Pas de polémique la dessus ; ce n’est surement pas une généralité mais ce sont deux cas vécus ; voila ce que les clients m’ont raconté ( un couple de retraités pour les 1er clients et une femme seule pour le second )
Arrivée du tech chez les clients : test de la prise utilisée : marche pas test de la ligne à l ’arrivée de la maison : marche pas
recablage ( enfin recablage ..... ) de la prise utilisée .... : marche pas
Appel du tech à son centre : allo ? j’ai testé les deux prises , refait la prise utilisée : tjrs rien le centre : t’as fait ca ca et ça ? le tech : oui Le centre : c’est bon tu peux partir
durée d’intervention : 20 minutes
Dialogue avec le client : nul
C’est du vécu raconté par le client lui même
L’aprés midi , il a pris l adsl chez sfr
L’adsl c’est c’est comme le pain : ca vous plait pas , hop vous en changez
Le pire dans tout ca , c’est qu’on sait bien que le tech n’a pas réponse à tout , le probleme n’est pas forcement de son ressort mais la moindre des choses c’est de prendre le temps d’expliquer au client ce qui se passe .
Je ne citerai pas le département car le tech en question fait partie de la récente fournée embauchée .
mais je suis sur que c’était un cas isolé .
tous les clients ne sont pas si satisfaits que ca du passage du tech de chez free ...
J’en veux pour preuve deux résiliations suite au passage éclair du tech chez des clients qui sont venus en magasin pour prendre un abo chez neuf-sfr
Pas de polémique la dessus ; ce n’est surement pas une généralité mais ce sont deux cas vécus ; voila ce que les clients m’ont raconté ( un couple de retraités pour les 1er clients et une femme seule pour le second )
Arrivée du tech chez les clients : test de la prise utilisée : marche pas test de la ligne à l ’arrivée de la maison : marche pas
recablage ( enfin recablage ..... ) de la prise utilisée .... : marche pas
Appel du tech à son centre : allo ? j’ai testé les deux prises , refait la prise utilisée : tjrs rien le centre : t’as fait ca ca et ça ? le tech : oui Le centre : c’est bon tu peux partir
durée d’intervention : 20 minutes
Dialogue avec le client : nul
C’est du vécu raconté par le client lui même
L’aprés midi , il a pris l adsl chez sfr
L’adsl c’est c’est comme le pain : ca vous plait pas , hop vous en changez
Le pire dans tout ca , c’est qu’on sait bien que le tech n’a pas réponse à tout , le probleme n’est pas forcement de son ressort mais la moindre des choses c’est de prendre le temps d’expliquer au client ce qui se passe .
Je ne citerai pas le département car le tech en question fait partie de la récente fournée embauchée .
mais je suis sur que c’était un cas isolé .
Pour ma part j’essaye de discuter avec le client quand c’est possible .. Maintenant c’est pas toujours évident et tout dépends comment s’engage le RDV .. En général, ça se passe plutôt pas mal, faut pas trop se plaindre .. Allez jdirais 90% du temps ..
Je ne me plains pas de mon taf’ en tout cas
!
Bonne chance à ceux qui postuleront !
Je ne me plains pas de mon taf’ en tout cas
!
Bonne chance à ceux qui postuleront !
Ouais comme tu dis c’est un cas isolé.
Je vois pas pkoi il à appelé le "centre". Tu fais TON rdv, TU diagnostique le problèmes, et TU interagis face au soucis. C’est pas le mec qui n’est pas sur place qui doit te dire si t’as fait ton taff ou pas.
C’est con mais moi je suis satisfait quand un abonné me dit qu’il est content du nouveau service (ATP) de free, ou alors ceux en arrivant qui disent je vais résilier et au final, on resolve leur problème et au final ils sont totalement satisfait, de la rapidité du contact etc...
Comme dit plus haut effectivement, le gros point noir comme tous FAI, idem pour portable etc... c’est les hotlines.
Nous sommes justement là pour leur montrer qu’il n’y à pas que la hotline et qu’ils sont vraiments suivi
@ Morph, tu es iti d’où ?
Sa nous fait 4 iti sur ce post c’est pas mal
Bon pour ce qui est de la hotline, je vous invite à appeler O***** vous ne serez pas déçu... sa vous raccroche direct au nez en vous disant "tous nos conseillers sont occupés..." No comment
Quand à la hotline FREE, je pense que l’on ne peu pas vraiment sans plaindre des efforts sont fait régulièrement pour améliorer la qualité . Il faut laisser le temps au temps.
Sinon avec les freenautes, quand vous expliquez ce que vous allez faire, ce que vous faites, où ce situe le problème, que vous êtes aimable,.... Nombreux sont les conflits évité et le sourire retrouvé
Avez vous déjà eu le cas de freenaute qui vous invite à manger
? Moi Oui 
PS : ne reveler pas les fautes d’orthographe par pitié.
Bon pour ce qui est de la hotline, je vous invite à appeler O***** vous ne serez pas déçu... sa vous raccroche direct au nez en vous disant "tous nos conseillers sont occupés..." No comment
Quand à la hotline FREE, je pense que l’on ne peu pas vraiment sans plaindre des efforts sont fait régulièrement pour améliorer la qualité
. Il faut laisser le temps au temps.
Sinon avec les freenautes, quand vous expliquez ce que vous allez faire, ce que vous faites, où ce situe le problème, que vous êtes aimable,.... Nombreux sont les conflits évité et le sourire retrouvé
Avez vous déjà eu le cas de freenaute qui vous invite à manger
? Moi Oui
PS : ne reveler pas les fautes d’orthographe par pitié.
tu veux mettre des gens de bureaux sur le terrain ? T’est joueur....
Puisque du personelle d’Alice doit être viré pourquoi ne pas donner la priorité à ceux ci ?
4+1ex
Sa nous fait 4 iti sur ce post c’est pas mal
commentaire de Jérôme posté le 19 novembre 2008 à 23h32
Salut tous les clients ne sont pas si satisfaits que ca du passage du tech de chez free ... J’en veux pour preuve deux résiliations suite au passage éclair du tech chez des clients qui sont venus en magasin pour prendre un abo chez neuf-sfr
Tu bosses en espace SFR ? Que nous vaut ta venue ici ?
Ces pauvres gens... A voir les tests, c’est la boucle locale... Donc une fbx, neufbox ou xbox c’est la même ça marchera pas...
Le tech disait juste ça, ils auraient sûrement pas résilié...
Il y en a un qui est passé chez moi cet après midi et je suis très satisfait du service :)
Il me semblais que si tu avais un problème chez free, tu pleure et c’est tout. Mais là j’ai appelé à 12h, à 16h30 le technicien était chez moi !
Donc l’assistance de proximité, c’est cool :)
Il me semblais que si tu avais un problème chez free, tu pleure et c’est tout. Mais là j’ai appelé à 12h, à 16h30 le technicien était chez moi !
Donc l’assistance de proximité, c’est cool :)
le freenaute qui invite à manger s’est chose courante.
Pour ma part plus de 90% des intervention se passe à merveille.
C’est un poste sympa, les collègue sont cool (en générale) du moment que le taff est convenablement fait, c’est que du bonheur.
iti 91 pour ma part
C’est un poste sympa, les collègue sont cool (en générale) du moment que le taff est convenablement fait, c’est que du bonheur.
iti 91 pour ma part
avis aux modérateurs d’UF ne serait-il pas possible de faire la liste complète des villes,
avec les villes desservies par l’ATP en vert
avec les villes non desservies par l’ATP en rouge
ceci est une question ?
Pour ma part je n’ai jamais eu besoin de l’ATP, mais si un jour je venais à en avoir besoin la moindre des choses c’est de le reçevoir avec le sourire,et non pas , le gars n’y ai pour rien si la connection internet ne fonctionne pas, il est là pour nous aider.
PS : à la maison il y a toujous du café de prêt
avec les villes desservies par l’ATP en vert
avec les villes non desservies par l’ATP en rouge
ceci est une question ?
Pour ma part je n’ai jamais eu besoin de l’ATP, mais si un jour je venais à en avoir besoin la moindre des choses c’est de le reçevoir avec le sourire
,et non pas , le gars n’y ai pour rien si la connection internet ne fonctionne pas, il est là pour nous aider.
PS : à la maison il y a toujous du café de prêt
commentaire de tech iti free posté le 19 novembre 2008 à 23h50
@ Morph, tu es iti d’où ?
Iti sur le 57
Lé problème c’est parfois même l’opération de degroupage qui soit à été mal faite par FT ou une erreur de câblage.
J’ai beau expliquer ça aux bobo de chez Orange qui viennent polluer le site de UF mais ils sont tellement aveugler par leurs FAI que je ne puex leurs expliquer la position défavorable des concurrents quand un problème provient de la paire de cuivre ...
J’ai beau expliquer ça aux bobo de chez Orange qui viennent polluer le site de UF mais ils sont tellement aveugler par leurs FAI que je ne puex leurs expliquer la position défavorable des concurrents quand un problème provient de la paire de cuivre ...
Faudrait améliorer les techniciens hotline et tchat et se serait parfait , ça c’est tres important !!!
Quelle est la liste des postes disponibles à jour, celle de centrapel (qui doit être bien au courant quand même) ou bien celle d’univers freebox qui aurait des listes plus fraiches ? Non, je dis ça simplement parce que ça fait 5 CV que j’envoie pour le poste du 34 qui est disponible sur Centrapel mais qui ne l’est pas dans ce post... ça sert à quoi de s’acharner dans ce cas !
Vite que les candidatures arrive car j’ai constaté qu’il n’y avait aucun itinérant sur le département 91 alors qu’il y en a 4ou5 sur le 77.
Ceci dit connaitre la tarification d’un département a un autre serait un plus
Ceci dit connaitre la tarification d’un département a un autre serait un plus
En gros, pour les iti en poste, les primes reviennent à combien ?
Je serais intéressé, je fais du N1+ depuis quelques mois, mais geek dans l’âme...
Vite que les candidatures arrive car j’ai constaté qu’il n’y avait aucun itinérant sur le département 91 alors qu’il y en a 4ou5 sur le 77. Ceci dit connaitre la tarification d’un département a un autre serait un plus
Primo : on ne peut comparer ce qui n’est comparable, je m’explique le département la seine et marne fait a lui seul plus de la moitié de l’île de france donc en terme de surface et en terme de nombre de nra soit 117 en production
Secundo : il y a des itis dans le 91 pour ta gouverne
tertio : il y plus de 13 iti dans le 77
Donc renseignes-toi le plus simple c’est de demander avant d’affirmer
Humour : "Sarkozy a été prof de maths, voici un théorème extrait d’un de ses cours : un poing est l’intersection de 2 droites dans ta gueule"
un peu sur ma faim j’ai été contacter lors d’un premier appel j’etais au boulot donc pas tres dispo pour répondre ... le recruteur m’a dit qu’il me recontacterais et ne m’a jamais recontacter c’est bien domage car j’etais vraiment tres motiver pour cet emploi :(
je suis intéréssé par votre recrutement ;merçi de me contacter.
