Intéressant :-) Qui a dit que l'assistance Free n'existait pas et que les clients étaient livrés à eux-même ? :-p Mettons qu'il y ait 5 interventions par jour par technicien, sur la base de 20 jours ouvrés par mois, cela représenterait un staff d'environ 350 techniciens actifs à un moment donné, au minimum :)

La question est : "est-ce une annonce positive ou pas" ? Avoir des techniciens de proximité, c'est bien, même très bien. Avoir 35000 interventions à faire chaque mois, ça démontre qu'il y a des soucis quand même ...

Pour qui ne peut pas écouter l'audio : - Dans l'audio il est indiqué que "{le churm d'Alice est très important}" (traduction : le taux de clients mécontents qui quittent Alice), et "{il faut absolument le faire baisser}". - L'audio précise que Free fait 35 000 interventions par mois chez les freenautes, et que Alice en fait .... zéro ! :-/ On a donc d'un coté help-line accessible gratuitement, mais qui ne peux que prodiguer du conseil par téléphone et un constat de Chrum très important, et de l'autre on a une help-line payante mais avec derrière une réelle structure apte à intervenir à tous les niveaux, du téléphone à l'intervention physique sur site et on a le taux de churm le plus faible du marché :-) Vous préférez être chez qui ?? :-p En tout cas la volonté de Free de faire baisser le Chrum d'Alice va se traduire par l'extension du périmètre d'intervention des techniciens Free chez les clients Alice, et comme Les patrons d'Iliad ont indiqué que la Help-line d'Alice allait rester gratuite, les gagnants sont les clients Alice, qui vont avoir le beurre et l'argent du beurre !! B-)

<quote>Avoir 35000 interventions à faire chaque mois, ça démontre qu'il y a des soucis quand même ...</quote>Des soucis, peut-être. De l'assistanat, sûrement.

c'est faux chez alice il y a du service a domicile...mais c'est soustraité par des société diverse dans plein de région

<quote>Qui a dit que l'assistance Free n'existait pas et que les clients étaient livrés à eux-même ?</quote> C'est une politique très récente et on ne peut que s'en réjouir. <quote>Des soucis, peut-être. De l'assistanat, sûrement.</quote> Ya surement de ça aussi. De toute façon, une présence physique ça rassure le client. Alors free met pas bcp d'argent dans le recrutement mais la proximité ça permet de garder une clientèle fidèle

<quote>En tout cas la volonté de Free de faire baisser le Chrum d'Alice va se traduire par l'extension du périmètre d'intervention des techniciens Free chez les clients Alice, et comme Les patrons d'Iliad ont indiqué que la Help-line d'Alice allait rester gratuite, les gagnants sont les clients Alice, qui vont avoir le beurre et l'argent du beurre !! smiley</quote> Gagnant pas forcement personne ne dit que les interventions chez alices seront gratuite....

Je crois qu'il y a 2000 à 2300 salariés à FREE/ILIARD/IFW/FREE INFRA.

ça fait peur un chiffre pareil ça veut dire que ça merde à donf pour solliciter un nombre d'interventions aussi élevé... faut dire que la qualité à vachement baissée... réception qualité images... hotline..... J'espère que ce chiffre va leur faire se poser les bonnes questions...

<quote>ça fait peur un chiffre pareil ça veut dire que ça merde à donf pour solliciter un nombre d'interventions aussi élevé... faut dire que la qualité à vachement baissée... réception qualité images... hotline..... J'espère que ce chiffre va leur faire se poser les bonnes questions...</quote> C'est une trés bonne chose au contraire, ca prouve que Free s'occupe réellement des problème. Et en même temps, 35 000 ca resprésente qu'1% des freenaute par mois, soit 12% des freenautes qui ont un problème chaque année. Donc en moyenne, chaque freenaute aurait 1 pb necessitant la venu d'un technicien qu'1 seule fois tous les 8 ans !!! Ca prouve la qualité du service de Free

Bonjour. Pas mal d'intervention sont dues à l'incurie de FT. (80% disent certains chiffres)

Moi aussi ca me fait peur ce genre de chiffre en tant que tech info qui fait énormément de dépannage internet, je comprends plus : 30 000 Problème d utilisation ou dut a windows 5 000 réel problème de ligne et de connexion Ca aurait vraiment été intéressant d avoir le %tage des cas ou free n avait rien a voir avec le problème

<quote>Bonjour. Pas mal d'intervention sont dues à l'incurie de FT. (80% disent certains chiffres)</quote> J'allais justement le dire. chez FT (enfin Orange) vu que les technicien travaille aussi bien sur du téléphone pur que de l'ADSL et que ca soit en entreprise ou chez le particulier et surtout vu que pour le moment il n'y a pas séparation entre la partie historique du réseau (Cf EDF et ERDF ) et la partie commerciale de Orange, tout cela ne peut être quantifié . Donc rien ne dit que chez FT c'est mieux (et je pense loin de la (expérience acquise par mon boulot qui fait appel a de nombreuse reprise à FT et qui la plupart du temps ne résolve rien !). Tout cela pour dire que si FT s'occupait un peu de faire son boulot d'opérateur fédérateur du réseau téléphonique , il y aurait peut etre moins de probleme chez tous les FAI!

tout est gratuit:-p ou il faut raquer?:|-(

C'est exactement ça TiTi. FT est en très grande partie le premier facteur de déplacement des techniciens, et parmis les déplacement une partie est aussi du à la feignantise (connerie) de certains abonnés, d'autre sont vraiment largué et ont besoin d'aide, et il arrive que l'on intervienne pour un simple mauvais branchement de câble comme mettre un filtre entre la prise et le filtre free. Et quand je vois que ce mois ci les 3/4 de mes rendez-vous ont été fait sur deux centraux fraichement dégroupés et que la plupart des pannes venaient d'erreurs de câblage au central par des sous traitants non formés, qui ne connaissent pas le câblage à réaliser pour un dégroupage. C'est assez affligeant l'état de déshérence progressive du réseau de FT. Et tous les opérateurs doivent faire avec.

Je connais beaucoup qui sollicite l'ATP au lieu de faire appel à un installateur informatique (beaucoup abusent vraiment de l'ATP). Comment quelqu'un qui a un problème de navigation sur son Mac ou son PC alors que la FBX affiche bien l'heure, fait appel à l'assistance de Free, et une intervention d'un technicien pour régler son soucis informatique, juste parce que c'est gratuit?!! C'est vraiment abuser. Mais bon, c'est un choix qu'a décidé Free... Le consommateur ne peut que s'en réjouir bien sûr...

"Tout cela pour dire que si FT s'occupait un peu de faire son boulot d'opérateur fédérateur du réseau téléphonique , il y aurait peut etre moins de probleme chez tous les FAI ! " C'est ce que l'on pense au début. Mais quand on sait que FT loue ses lignes moins chère que ce que ça lui coûte en moyenne l'entretient d'une ligne, c'est pas FT qui va entretenir les lignes à la place des autres opérateurs. De toute façon FT et les autres opérateurs ont dû signé un contrat ou quelque chose de ce genre qui stipule que chaque opérateur se demerde avec les lignes de ses abonnés. (et que les interventions de FT sont payantes pour le FAI, c'est pour ça qu'avec certains FAI c'est très long pour résoudre un probleme de ligne) B-)

"Comment quelqu'un qui a un problème de navigation sur son Mac ou son PC alors que la FBX affiche bien l'heure, fait appel à l'assistance de Free, et une intervention d'un technicien pour régler son soucis informatique, juste parce que c'est gratuit ?!! C'est vraiment abuser" Je le savait depuis le début que cet assistance à domicile gratuit était une connerie.

<quote>Je le savait depuis le début que cet assistance à domicile gratuit était une connerie.</quote>Si limiter le churn et augmenter le sentiment de proximité avec l'abonné est une connerie, alors soit.

Pourquoi ils le font pas payer? Comme ça, ça fera réfléchir certains avant de dire "J'ai déja vérifié 10 fois et ça marche pas, envoyez moi quelqu'un" alors que le probleme était un cable non branché ou mal branché.

Il serait intéressant de connaitre les causes d'un tel nombre de dépannages. Un nombre brut tel qu'il est annoncé ne signifie pas grand chose, si ce n'est un petit coup de pub pour les interventions à domicile.

Pour ma part sur ces 4 derniers mois, j'ai effectué: 70% d'interventions dont la faute revient a France Télécom 23% d'interventions dont la faute revient au Freenaute lui meme 7% d'interventions dont la faute revient a Free Y'a pas photo !

J'ai 2 potes qui ont travaillé à l'assistance technique de Free il y a 2 ou 3 ans. Ils me disent qu'on leurs responsables leur disent d'accuser FT quand il y a un problème difficilement résolvable. Je me souviens du cas d'une cliente qui a rangé sa FBX dans un placard parce que ça marche jamais et paye ses factures tous les mois sans avoir aucun service.

En même temps, maintenant on ne peut plus rien faire sans qu'un tech ne passe. freebox bolquée sur erreur, remplacement OK que si un tech passe... Nouvel abonnement, aucune synchro sur l'arrivée FT, pas de gamot sans q'un tech passe... Facile de les faire les visites et pas sur que ca soit rentable...

"Nouvel abonnement, aucune synchro sur l'arrivée FT, pas de gamot sans q'un tech passe... Facile de les faire les visites et pas sur que ca soit rentable... " Franchement, le tech permet TRES souvent a free de gagner un temps fou pour rétablir l'abonné, en fait... Et a priori, t'en fais pas pour eux coté rentabilité. Si ils jetaient leur argent par les fenetres, ça fait longtemps qu'ils auraient coulé.

<quote>commentaire de posté le 29 août 2008 à 22h16 J'ai 2 potes qui ont travaillé à l'assistance technique de Free il y a 2 ou 3 ans. Ils me disent qu'on leurs responsables leur disent d'accuser FT quand il y a un problème difficilement résolvable.</quote> Bonjour cher anonyme. Bizarre ce que tu racontes. Je travaille pour l'assistance technique de Free depuis près de 3 ans et JAMAIS je n'ai entendu ne serait-ce que l'ombre d'un discours de la sorte à adopter. En fait il n'y avait (et n'y a toujours) pas vraiment de discours formaté, chacun fait un peu ce qu'il veut dans les limites du raisonnable. En fait les seuls recadrages dont j'ai entendu parler étaient même plutôt inverses à ce que tu avances alors... <quote>Je me souviens du cas d'une cliente qui a rangé sa FBX dans un placard parce que ça marche jamais et paye ses factures tous les mois sans avoir aucun service. </quote> Et alors ? Fallait résilier ou prévenir le support !!

<quote>commentaire de Michel posté le 29 août 2008 à 18h36 Avoir 35000 interventions à faire chaque mois, ça démontre qu'il y a des soucis quand même ... </quote> Qu'il y {{avait}} B-)

si c'est pas un bon outils de vente ca.. assistance de proximite, ca va faire mal aux autre fai...

<quote>cela représenterait un staff d'environ 350 techniciens actifs à un moment donné, au minimum :)</quote> il y aurait donc 350 techniciens ATP chez Centrapel ?

<quote>Et quand je vois que ce mois ci les 3/4 de mes rendez-vous ont été fait sur deux centraux fraichement dégroupés et que la plupart des pannes venaient d'erreurs de câblage au central par des sous traitants non formés,</quote> les sous-traitants ne travaillent PAS dans les NRA mais plutôt à l'extérieur dans des actes moins techniques :-| - d'autre part les erreurs de câblage sont plus que minoritaires

35000 intervention chaque mois au service de la hotline payante ,ca en fait des sou sou dans la popoche

Techniquement si j'ai bien compris, avec le réseau FTTH de Free, il y aura moins d'interventions ? Vu que là c'est tout le monde, moi y compris, qui blâment France Télécom dans le sens où le réseau téléphonique et le fil de cuivre n'appartenant pas à Free, il y a des soucis et le client n'est pas là pour comprendre son FAI mais que son FAI le comprenne et lui résolve son problème de connexion ou de TV (lié au services inclus dans son abonnement). Sinon quant aux soucis de Windows, je me demande pourquoi faire intervenir un technicien ? Une assistance téléphonique est bien plus que suffisante. Et si tout le monde passe demain à Linux ?! Il vont recruter tout les Geek du quartier pour les faire intervenir comme des ninja aussi ? Tu as un problème avec ton Windows, tu contactes Microsoft ! Et si tu as un soucis avec ta Freebox, tes câbles accessoires Freebox, là tu contactes Free. Mais n'appelle pas faire pour un low id sur Emule ! Ou parceque tu n'arrive pas à lire les fichiers PDF !!! Bref! On verra le nombre d'interventions types avec the FTTH. D'ici là, salutations amicales et ne pettez pas un câble au téléphone.

Malgré ce que vous dites, et bien chez moi tout est ok installation.. ligne.. dégroupage total, ça freez et j'ai constamment des artéfacts, j'ai fait venir le tech de free car la hotline m'assurait (après 3 confirmations) que j'avais un soucis sur ma ligne et bien ils sont venus et n'ont rien trouvé.... et aucune interférence d'éventuels appareils de chez moi.. on me dit ça peut venir d'un appareil se trouvant même à plusieurs km de chez moi.. impossible à trouver.. (c'est ce qu'il m'a dit..) résultat j'ai toujours mon problème et en plus j'ai payé l'intervention... c'est pas beau ça??? il y a de quoi crisser quand même...et de se poser des questions sur vos commentaires..

"commentaire de laporedefree" FREE comme tout autre FAI a une obligation de résultat. A votre place, j'écrirais un courrier de mise en demeure pour le souci constaté. B-)

j'ai eu affaire avec le service technique de free et j'ai trouvé sa NICKEL et réglo. Vive free !

<quote>j'ai fait venir le tech de free car la hotline m'assurait (après 3 confirmations) que j'avais un soucis sur ma ligne et bien ils sont venus et (...) j'ai toujours mon problème et en plus j'ai payé l'intervention...</quote> On ne paye que si on est fautif. Si tu dis vrai, tu dois le faire savoir, ce n'est pas normal.

<quote>commentaire de DODO posté le 29 août 2008 à 19h44 Bonjour. Pas mal d'intervention sont dues à l'incurie de FT. (80% disent certains chiffres)</quote> :|-D:|-D dans ce cas quand ils vont au domicile c'est pour demander ou est le NRA :|-D

<quote>On ne paye que si on est fautif. Si tu dis vrai, tu dois le faire savoir, ce n'est pas normal</quote>. Absolument!!! Si le freenaute du moins son installation n'est pas en cause l'intervention est gratuite. De plus Tous les FAI ont une obligation de résultat. Courrier, médiateur, et au pire Tribunal.

N'oubliez pas que Free fait aussi des installations. Étant technicien à domicile ATP, j'en profite pour présenter les services disponibles sur la box. Ils nous arrive de galérer sur des zones Trop loins des NRAs ou avec une certaines vetusté. Pour les gros soucis de ligne non solutionnés par FT donc ou nous sommes contraints d'aller avec eux pour rétablir on est à 3 semaines. Les personnes visitées sont plus que satisfait vu qu'on s'arrange pour que ça fonctionne auu mieux :-D

<quote>Techniquement si j'ai bien compris, avec le réseau FTTH de Free, il y aura moins d'interventions ?</quote> Avec le réseau FTTH de n'importe quel opérateur, certains problèmes (condensateur, installation téléphonique vétuste, système d'alarme utilisant la deuxième paire de l'installation téléphonique, machinerie d'ascenseur à proximité d'une gaine téléphonique non blindée, interphone qui interfère, système anti-portables (prison, salle de cinéma...), radar, émetteur radio/télé, filtre FT défectueux en dégroupage partiel) disparaissent par définition. Par contre, les pannes d'alims et les flashages ratés n'ont pas de raisons de diminuer avec la fibre!

<quote>les sous-traitants ne travaillent PAS dans les NRA mais plutôt à l'extérieur dans des actes moins techniques</quote> Heu si, y'a pas mal d'entreprises sous-traitantes de FT qui ont accès aux NRA. J'en connais au moins 3.

<quote>Heu si, y'a pas mal d'entreprises sous-traitantes de FT qui ont accès aux NRA. J'en connais au moins 3.</quote> pour s'occuper de la clim

<quote> commentaire de posté le 31 août 2008 à 09h39 <quote>Heu si, y'a pas mal d'entreprises sous-traitantes de FT qui ont accès aux NRA. J'en connais au moins 3.</quote> pour s'occuper de la clim</quote> Et bien non cher anonyme. Ne t'en déplaise, et comme dit plus haut, il y a bien des sous-traitants qui interviennent sur la construction et la maintenance des lignes au REP. Vu plusieurs fois sur Paris.

Après 1H30 de tests avec les gens du chat d'assistance .. j'attends toujours qu'on me dise que le bloc d'alim est cuit .. et le techos à domicile qu'on me propose .. je m'en bats ! Pas dur de porposer un bloc d'alim plutôt qu'un tech .. c'est même moins cher !