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Assistance de proximité de Free : une révolution qui passe pourtant inaperçue
Catégorie Les News
, publié le 27 juillet 2008 à 09h50 par Lorenzo Pilati, Olivier Viaggi .jpg)
Imaginez. Votre téléviseur tombe en panne, vous appelez bien évidemment le magasin où vous l’avez acheté. En moins de deux heures, un technicien est dépêché à votre domicile pour le réparer et si ce n’est pas réparable, celui-ci programme un échange contre un téléviseur identique. Cerise sur le gâteau, au moment de régler la note, on vous dit que c’est entièrement gratuit, même si vous êtes à l’origine de la panne. Vous vous dites que ce genre de service après-vente n’existe pas ?
Ceci n’est pas une utopie...
Eh bien vous avez tort, c’est exactement ce type de prestation que propose Free dans de nombreuses villes de France et à terme, sur l’ensemble du territoire. Son nom : « l’Assistance Technique de Proximité », ou ATP pour les intimes.
Sur Univers Freebox, nous vous annonçons régulièrement les nouvelles villes couvertes par ce service, mais face aux nombreuses questions que nous posent les Freenautes à ce sujet, il nous semblait opportun d’apporter quelques précisions quant à son fonctionnement.
Une assistance proche de vous
L’assistance technique de proximité est un service ouvert à tous dans la mesure où votre ville en bénéficie. Pour le moment elle est majoritairement disponible dans les grandes agglomérations mais s’étend jour après jour.
Tous les Freenautes concernés ont reçu un mail de la part de Free les informant du nouveau numéro de l’assistance téléphonique dédiée à leur ville et/ou arrondissement.
Si vous rencontrez un problème avec votre Freebox, il vous faut alors composer ce numéro de téléphone. A l’issue de cet appel et si votre problème ne peut être solutionné par le technicien en ligne, il vous sera proposé de dépêcher un autre technicien à votre domicile. Celui-ci interviendra dans la journée, sous 2 heures en moyenne. Ce dernier inspectera votre installation et tentera de résoudre le problème que vous rencontrez.
Dans la majorité des cas, cette seule intervention suffit à résoudre l’incident. Au pire, le problème sera identifié, et s’il se situe au niveau de France Télécom, l’information sera immédiatement remontée et traitée par le service technique dans les meilleurs délais. Mieux, si le technicien diagnostique une Freebox hors d’usage, un livreur Free viendra vous en apporter une nouvelle dans la journée ! Ce dernier service est pour le moment réservé à la capitale, les Freenautes habitant en province s’en verront livrer une dans leur point relais Kiala.
Un service de qualité certes, mais à quel prix ?
Le plus important est que tout cela est entièrement gratuit (attention, nous parlons bien de l’assistance technique de proximité) ! Même si vous êtes responsable du dysfonctionnement... Toutefois, si vous êtes à l’origine de la détérioration de l’équipement Freebox celle-ci vous sera facturée au tarif en vigueur - mais pas l’intervention du technicien.
Et vous dans tout ça ?
Pour savoir si votre ville est couverte par l’assistance technique de proximité, vous pouvez vous rendre sur cette page où nous récapitulons toutes les zones concernées. Si votre ville n’y figure pas, pas d’inquiétude, l’ATP s’installe régulièrement dans de nouvelles villes.
Le mot de la fin
Si l’on peut reprocher à Free la facturation de son assistance téléphonique, il faut confesser que l’assistance technique de proximité est ce qui se fait de mieux en terme de service après-vente.
Demain vous sera d’ailleurs annoncé la liste de nombreuses nouvelles villes couvertes !
Commentaire des lecteurs (73 commentaires)
Pas encore testé tant mieux , c’est quand même mieux de ne pas avoir de problèmes.
Je testerai à la rentrée, j’avais quelques problèmes TV avant de partir...
je vous félicite FREE il y a de moins en moins de problémes et pour cause je suis resté 3 mois sans rien, il faut dire que votre technicien sur la région était nul !!! dailleurs je crois qu’il ne fait plus partie de votre société cordialement pepe !!!
Tient y’a pas de troll ? 
Testé et approuvé
bien joué FREE
always on the top !!!
bien joué FREE
always on the top !!!
je croise les doigts pas de problème .... abonnée depuis 2003 très contente de free . normal que ce service passe inaperçu, les gens on la plume (le clavier ) plus facile pour critiquer !!!
ABONNEE CONTENTE D’AVOIR CHOISI FREE 
étant de nature prudente quant à juger un service, j’attends d’en avoir recours avant de me prononcer. Cela étant dit, si les techniciens qui se déplacent sont de la même compétence que la hot line, ça promet 
Testé et approuvé également, un problème de ligne....résolu dans les 10 mn qui suivaient, en direct avec un "vrai" technicien ! merci ! 
(ce ne sont pas les mêmes compétences que la hot line)
ps : le seul "hic" c’est que ne n° de téléphone facturé est hors forfait sur mon portable
....bon un problème depuis 2003, ça va !! 
(ce ne sont pas les mêmes compétences que la hot line)
ps : le seul "hic" c’est que ne n° de téléphone facturé est hors forfait sur mon portable
....bon un problème depuis 2003, ça va !!
mais c’est pas gratuit ça si tu es responsable 
mon pote avait payé environ 50 euros je crois ( parce que il n’y avait soit disant pas de problème , daillieur il n’a ue aucun remboursement )
mon pote avait payé environ 50 euros je crois ( parce que il n’y avait soit disant pas de problème , daillieur il n’a ue aucun remboursement )
Moi aussi,j’ai eu pas mal de probs avec l’assistance Free,et compris celle de "proximité". Changements divers de Boitier Adsl+de HD,soidisant H/S,changement de cables extèrieurs jusqu’à mon poteau, achats de cpl pour problèmes wifi,et en fin de comptes,une seule personne a été à la hauteur. Un tèchnicien (pas de chez Free),m’a conseillé de changer le cable téléphone qui passait sous tèrre du poteau à la maison depuis + de 20 ans,qui n’était pas comme les cables extèrieures(graissés à l’intèrieur).Bravo le petit jeune ;depuis ce temps-là,tout fonctionne presque à 100%. Ce sont des jeunes comme çà qui manquent à l’assistance de proximitée. Au fait, un techn/ de chez free a voulu me facturer 49Euros disant que les problèmes venait ma ligne dans la maison, j’ai refusé,preuves à l’appuy,et il m’a donné raison 5 minutes après. Bon courage à tous
Mais c’est vraiment 100% gratuit ?
Imaginons que j’ai des deconnections de la Freebox. Et si le mec se pointe et que tout semble bien fonctionner quand il est là, je dois payer ou pas ?
Mais c’est vraiment 100% gratuit ? Imaginons que j’ai des deconnections de la Freebox. Et si le mec se pointe et que tout semble bien fonctionner quand il est là, je dois payer ou pas ?
tu payes .
L’ATP est une formidable avancée mise en place par Free.
Mais...
Faut dire les choses, ça passe relativement inaperçu car les grandes villes de province ne sont pas encore toutes couvertes par l’ATP... Certes, y’a Marseille et Strasbourg, mais Lyon par exemple n’est pas couverte... C’est quand même la deuxième ville de France...
Je suis chez Free depuis plus de 6 mois maintenant et je n’ai jamais eu de pannes que je ne pouvais gérer moi-même. Avant, j’étais chez Wanadoo-Orange et j’avais également des petits problèmes. Mais la ligne téléphonique a été révisée et quand je suis passée à Free, ayant Internet depuis 1999, je n’ai pas vu de différence. C’est l’avantage d’avoir pu tester avec un autre FAI. Je crois que beaucoup ont des problèmes qu’ils auraient avec n’importe quel fournisseur d’accès : à savoir rallonge téléphonique, rallonge et prise multiple électrique, cloison avec des parties métalliques et puis essayer le CPL Ethernet pour les PC distants, si votre installation électrique est bonne, c’est génial. Bref, avant de mettre en cause votre FAI, vérifiez et optimiser votre installation et vos PC. Pour la TV, c’est pareil le WiFi ne fonctionne pas bien dans les maisons à étages, préférer le CPL !
Salut atttention il existe 2 service d’assistance.
celui de proximite entierement gratuit et le service a domicile.
La il y a 3 prix qui sont repris comme ceci :
Intervention à domicile complexe ou fourniture de connectiques et/ou d’accessoires : 49 € Intervention à domicile simple ou inutile (ou freenaute absent) : 49 € Intervention à domiicile non facturé (service + / ATP / Probleme non lié a l’installation local freenaute) : Gratuit.
Donc ca fait une belle differen ce entre l’intervention du service technique et l’intervention du service de proximité qui liu est GRATUIT.$$
Donc quand vous parlez de gratuiité, faites bien la diférence.
celui de proximite entierement gratuit et le service a domicile.
La il y a 3 prix qui sont repris comme ceci :
Intervention à domicile complexe ou fourniture de connectiques et/ou d’accessoires : 49 € Intervention à domicile simple ou inutile (ou freenaute absent) : 49 € Intervention à domiicile non facturé (service + / ATP / Probleme non lié a l’installation local freenaute) : Gratuit.
Donc ca fait une belle differen ce entre l’intervention du service technique et l’intervention du service de proximité qui liu est GRATUIT.$$
Donc quand vous parlez de gratuiité, faites bien la diférence.
C’est gratuit, quelque soit le problème.
Mais c’est vraiment 100% gratuit ? Imaginons que j’ai des deconnections de la Freebox. Et si le mec se pointe et que tout semble bien fonctionner quand il est là, je dois payer ou pas ?
Encore une fois BRAVO free !!! Elle existe chez moi. Pas encore testé mais vous procédez comme Orange et c’est un réel plus pour nous freenautes.
Si l’on peut reprocher à Free la facturation de son assistance téléphonique, il faut confesser que l’assistance technique de proximité est ce qui se fait de mieux en terme de service après-vente.
Si l’assistance ne vous garde pas plus longtemps que nécessaire au téléphone avant d’envoyer un technicien itinérant, ce service va devenir, mieux que les "boutiques dites de proximitées" Orange.
Par contre, il serait souhaitable pour être au top, que les Numéros d’assistance soient des numéros vert (100 % gratuit depuis n’importe quel type de téléphone), pour avoir la possibilité d’appeler facilement depuis n’importe où, la facturation de l’assistance (voir d’un coût de communication en plus) se faisant par la suite après identification avec l’indentifiant Hotline sur la facture mensuelle.
C’est seulement dans ce cas qu’il sera possible à Free de dire, choisir Orange pour la proximité des boutiques ?? Chez nous même d’une cabine téléphonique, nous sommes facilement et "gratuitement" joignable, et dans les deux heures un technicien vient à votre domicile....Pourquoi continuer à payer plus cher ailleur....
En tout cas, ce service est vraiment très bien pensé pour ceux qui en auraient vraiment besoin, c’est une bonne chose, et c’est bien que la prestation à domicile soit gratuite. Vivement qu’il s’étende rapidement dans toute la France afin que le plus grand nombre en bénéficie.
Particulièrement intéressant pour les freenautes les moins aguerris, c’est bien.
Ca passe inaperçu parce que Free ne fera pas de pub avant d’être présent partout en France à mon avis...
ATP power ! Vivement ça chez moi.
ATP power ! Vivement ça chez moi.
Un tèchnicien (pas de chez Free),m’a conseillé de changer le cable téléphone qui passait sous tèrre du poteau à la maison depuis + de 20 ans,qui n’était pas comme les cables extèrieures(graissés à l’intèrieur).
Ah oui ? et c’est toi qui as changé le cable ? car si tu la fait : c’est illégal : c’est la propriété de France Telecom . Ce cable ne peut etre changé que lors du expertise faite conjointement entre free et France telecom et il faut encore que le probleme soit serieux : pertes de synchro regulieres par example ou ne plus avoir de synchro .
Ah oui ? et c’est toi qui as changé le cable ? car si tu la fait : c’est illégal : c’est la propriété de France Telecom . Ce cable ne peut etre changé que lors du expertise faite conjointement entre free et France telecom et il faut encore que le probleme soit serieux : pertes de synchro regulieres par example ou ne plus avoir de synchro .
J’ai telephone le mardi 01/07 au 08.11.92.30.13 , la personne contactee m’a informe qu’au plus tot un technicien FREE pourrait se rendre a mon domicile le samedi 05/07 juillet...
Nous sommes TRES LOIN de :
"Si vous rencontrez un problème avec votre Freebox, il vous faut alors composer ce numéro de téléphone. A l’issue de cet appel et si votre problème ne peut être solutionné par le technicien en ligne, il vous sera proposé de dépêcher un autre technicien à votre domicile. Celui-ci interviendra dans la journée, sous 2 heures en moyenne. Ce dernier inspectera votre installation et tentera de résoudre le problème que vous rencontrez".
Nous sommes TRES LOIN de :
"Si vous rencontrez un problème avec votre Freebox, il vous faut alors composer ce numéro de téléphone. A l’issue de cet appel et si votre problème ne peut être solutionné par le technicien en ligne, il vous sera proposé de dépêcher un autre technicien à votre domicile. Celui-ci interviendra dans la journée, sous 2 heures en moyenne. Ce dernier inspectera votre installation et tentera de résoudre le problème que vous rencontrez".
commentaire de oxyd
posté le 27 juillet 2008 à 10h16
Tu as raison biloute.
Tient y’a pas de troll ?
Tu as raison biloute.
A simple freenaute de 13h33 :
L’ATP est gratuite, que vous soyez responsable du problème ou pas. ..
Par contre FT facture 122 euros voir 150 si vous êtes responsable.
En moins de deux heures, un technicien est dépêché à votre domicile
J’ai eu 4 fois affaire à eux : ils sont venus chez moi en deux ou trois jours, mais jamais en 2 heures(j’ai pourtant toujours accepté le premier RDV disponible).
Bonjour,
Au départ content d’avoir pu annoncer à une amie nantaise la mise en place dans sa ville de l’ATP, je viens d’avoir un compte-rendu qui me laisse perplexe quant à l’efficacité de cette dernière. Cette amie rencontre un problème de fonctionnement de son boitier TV depuis le 1er jour de réception de sa FB v5 (il y a environ 20 mois !).
Elle n’a JAMAIS pu l’utiliser aussi bien pour la TV par ADSL, que par le décodeur TNT, ainsi que par le Freeplayer : après quelques secondes l’image obtenue sur la télé passe en noir et blanc et finit par un écran noir nécessitant sa coupure électrique.
Son installation intérieure a été nettoyée et est impeccable, ce qui fait que malgrè un éloignement de 4467 m et une atténuation théorique de 58 dB, elle obtient un débit d’environ 1800 kbps. Ce débit pourrait d’ailleurs lui permettre d’obtenir les chaines TV en bas débit.
Bilan de son appel d’hier auprès de l’ATP :
attente gratuite de moins de 2mn : très bien
réponse du technicien (donc basculement en assistance payante 0.34 €/mn) "Ne quittez pas je suis à vous dans un instant" et mise en attente PAYANTE pendant 5 mn environ.
après avoir eu de nouveau le technicien la conversation a été encore interrompue à plusieurs reprises, sur des durées de plusieurs mn, par des mises en attente pour "excuses" diverses !
communication terminée au bout de 25 mn par le technicien sous le prétexte que son éloignement du central l’empêche d’avoir accès au service TV, et que par conséquent c’est normal que sa freebox ne fonctionne pas, et qu’il est inutile qu’elle insiste davantage Free ne fera rien de plus !
C’est ce qui doit être inscrit dans son dossier, puisque c’est la même et seule réponse que mon amie n’a jamais pu obtenir lors de ses précédentes demandes d’échange auprès de la hotline.
Elle n’a même pas pu placer un mot pour essayer d’obtenir une explication sur le non-fonctionnement de son boitier en dehors de la TV, pour la TNT ou le Freeplayer !
Donc pour elle cette "assistance" lui coûte plus cher que la hotline classique, et n’est pas plus efficace ! Elle estime donc que c’est bien plus proche de "l’arnaque" que d’une aide véritable.
Ce sera donc sa dernière tentative amiable, la suite étant la LRAR avant le passage par le Tribunal d’Instance avec demande des dédommagements correspondants.
D’autres freenautes ont eu la chance de bénéficier d’une assistance compétente, tant mieux ! Mais il sera toujours faux de croire que Free c’est TOUJOURS BIEN... tout comme je ne pense pas non plus que ce soit TOUJOURS MAL.
Au départ content d’avoir pu annoncer à une amie nantaise la mise en place dans sa ville de l’ATP, je viens d’avoir un compte-rendu qui me laisse perplexe quant à l’efficacité de cette dernière. Cette amie rencontre un problème de fonctionnement de son boitier TV depuis le 1er jour de réception de sa FB v5 (il y a environ 20 mois !).
Elle n’a JAMAIS pu l’utiliser aussi bien pour la TV par ADSL, que par le décodeur TNT, ainsi que par le Freeplayer : après quelques secondes l’image obtenue sur la télé passe en noir et blanc et finit par un écran noir nécessitant sa coupure électrique.
Son installation intérieure a été nettoyée et est impeccable, ce qui fait que malgrè un éloignement de 4467 m et une atténuation théorique de 58 dB, elle obtient un débit d’environ 1800 kbps. Ce débit pourrait d’ailleurs lui permettre d’obtenir les chaines TV en bas débit.
Bilan de son appel d’hier auprès de l’ATP :
attente gratuite de moins de 2mn : très bien
réponse du technicien (donc basculement en assistance payante 0.34 €/mn) "Ne quittez pas je suis à vous dans un instant" et mise en attente PAYANTE pendant 5 mn environ.
après avoir eu de nouveau le technicien la conversation a été encore interrompue à plusieurs reprises, sur des durées de plusieurs mn, par des mises en attente pour "excuses" diverses !
communication terminée au bout de 25 mn par le technicien sous le prétexte que son éloignement du central l’empêche d’avoir accès au service TV, et que par conséquent c’est normal que sa freebox ne fonctionne pas, et qu’il est inutile qu’elle insiste davantage Free ne fera rien de plus !
C’est ce qui doit être inscrit dans son dossier, puisque c’est la même et seule réponse que mon amie n’a jamais pu obtenir lors de ses précédentes demandes d’échange auprès de la hotline.
Elle n’a même pas pu placer un mot pour essayer d’obtenir une explication sur le non-fonctionnement de son boitier en dehors de la TV, pour la TNT ou le Freeplayer !
Donc pour elle cette "assistance" lui coûte plus cher que la hotline classique, et n’est pas plus efficace ! Elle estime donc que c’est bien plus proche de "l’arnaque" que d’une aide véritable.
Ce sera donc sa dernière tentative amiable, la suite étant la LRAR avant le passage par le Tribunal d’Instance avec demande des dédommagements correspondants.
D’autres freenautes ont eu la chance de bénéficier d’une assistance compétente, tant mieux ! Mais il sera toujours faux de croire que Free c’est TOUJOURS BIEN... tout comme je ne pense pas non plus que ce soit TOUJOURS MAL.
Avec 1.8méga, votre amie peut effectivement avoir les chaînes bas débit, mais qu’elle n’appelle pas la hotline car il n’y a plus d’internet,ni téléphone quand elle regardent la TV.
Car les chaines bas débits prennent 1.7xxx méga, donc il est très probable que le tel marche très mal (la ligne prend 64kbits), et qu’il ne reste plus rien pour surfer sur le net.
> en conclusion : vaut mieux se servir du tuner TNT car ce sont les mêmes chaînes (TNT), et en plus les chaines TNT sont de meilleures qualités que sur l’ADSL.
Je ne comprend donc pas l’obstination de votre amie à vouloir aboslument utiliser les chaînes bas débits.
> en conclusion : vaut mieux se servir du tuner TNT car ce sont les mêmes chaînes (TNT), et en plus les chaines TNT sont de meilleures qualités que sur l’ADSL.
Je ne comprend donc pas l’obstination de votre amie à vouloir aboslument utiliser les chaînes bas débits.
Est-ce que quelqu’un sait si l’ATP est toujours absente de Lyon ?
J’ai eu une fois affaire a ce service dans le 93 et il n’interviennent pas dans les deux heures mais trois jours après .Toutes les villes ne sont pas a la meme enseigne
Monsieur "x" vous avez sans doute dû travailler à la hotline de Free ?!
Merci de votre réponse, je pensais pourtant m’être clairement exprimé, mais ça ne semble pas être le cas puisque vous avez exactement la même réaction que les intervenants Free : mon amie "ne veut pas ABSOLUMENT VOIR" les chaines bas débit, elle veut simplement que son boitier TV fonctionne afin d’utiliser justement le tuner TNT et le Freeplayer (accessoirement elle aurait AUSSI la possiblité de recevoir les chaines en ADSL).
-----------------------------
Le module TV de la Freebox se bloque sur un écran noir au bout de quelques instants, rendant inutilisable le tuner TNT et le fonctionnement du Freplayer.
-----------------------------
Voilà ce que personne jusqu’à présent n’a jamais voulu prendre en compte, en parlant à chaque fois d’un éloignement qui serait la seule cause de son souci....
Merci de votre réponse, je pensais pourtant m’être clairement exprimé, mais ça ne semble pas être le cas puisque vous avez exactement la même réaction que les intervenants Free : mon amie "ne veut pas ABSOLUMENT VOIR" les chaines bas débit, elle veut simplement que son boitier TV fonctionne afin d’utiliser justement le tuner TNT et le Freeplayer (accessoirement elle aurait AUSSI la possiblité de recevoir les chaines en ADSL).
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Le module TV de la Freebox se bloque sur un écran noir au bout de quelques instants, rendant inutilisable le tuner TNT et le fonctionnement du Freplayer.
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Voilà ce que personne jusqu’à présent n’a jamais voulu prendre en compte, en parlant à chaque fois d’un éloignement qui serait la seule cause de son souci....
« commentaire de djio101
posté le 27 juillet 2008 à 12h36
L’ATP est une formidable avancée mise en place par Free. Mais... Faut dire les choses, ça passe relativement inaperçu car les grandes villes de province ne sont pas encore toutes couvertes par l’ATP... Certes, y’a Marseille et Strasbourg, mais Lyon par exemple n’est pas couverte... C’est quand même la deuxième ville de France... »
Au sens démographique, Marseille est la 2ième ville de France et Lyon est à la 3ième place. Reste plus qu’à faire des bébés pour supplanter Marseille
Au sens démographique, Marseille est la 2ième ville de France et Lyon est à la 3ième place. Reste plus qu’à faire des bébés pour supplanter Marseille
.
commentaire de farfar06 : L’ATP est gratuite, que vous soyez responsable du problème ou pas. .
C’est pas toujours le cas donc c’est faux
Par contre FT facture 122 euros voir 150 si vous êtes responsable.
n’importe quoi
pourquoi pas 15 000 € pendant qu’on y est
En moins de deux heures
ça c’est la théorie ( marketing ) les délais sont incertains ( on a vu plus de 10 jours )
J’ai eu une fois affaire a ce service dans le 93 et il n’interviennent pas dans les deux heures mais trois jours après .Toutes les villes ne sont pas a la meme enseigne
Ne confond pas l’ATP avec la prise de rendez-vous classic de technicien depuis la Hotline ou le Tchat.
Si c’est un rendez-vous avec technicien (non ATP), c’est gratuit si tu n’es pas responsable et 49 euros si absent, responsable du dysfonctionnement voir 69 euros en cas de fourniture d’accessoires.
Si c’est ATP, tu contact le n° dédié et uniquement lui et si le technicien estime qu’un déplacement est nécessaire, tu as un déplacement gratuit dans les deux heures en moyenne !
C’est super important comme service car cela permet de gagner du temps dans les procédures avec FT. Car Free ne va pas en expertise avec FT si la ligne du Freenaute n’a pas été vérifié avant (c’est une question de bon sens) !
@farfar06 : Je ne connais pas les tarifs Orange. Par contre, l’ayant vécu, Orange m’avait (à l’époque) envoyé un technicien. Ce dernier affirmait que tout allé bien dans le meilleur des mondes. Quand j’ai voulu téléphoner en utilisant le net gros plantage. Bref, il est resté 3 heures et n’a pas résolu mon problème. Aussi après avoir envoyé mes débit-test j’ai résilié sans préavis et sans aucun problème. C’est Free qui a trouvé la solution en me raccordant à leur réseau. Ce qui me laisse penser que les techniciens de free sont nettement meilleurs que ceux de FT 
Imaginez. Votre téléviseur tombe en panne, vous appelez bien évidemment le magasin où vous l’avez acheté. En moins de deux heures, un technicien est dépêché à votre domicile pour le réparer et si ce n’est pas réparable, celui-ci programme un échange contre un téléviseur identique. Cerise sur le gâteau, au moment de régler la note, on vous dit que c’est entièrement gratuit, même si vous êtes à l’origine de la panne. Vous vous dites que ce genre de service après-vente n’existe pas ?
C’est une pub pour DARTY ?
Tarif Intervention FT à domicile :
http://www.lesprix.francetelecom.com/catalogue/catalogue.nsf/AWAfficherTarif ?OpenAgent&tc=U11&ver=5
Je renouvelle ma question :
Pourquoi annoncez vous une intervention sous 2 HEURES, alors que dans mon cas (4 jours) et a la lecture des commentaires, je ne suis pas le SEUL dans ce cas...
Merci d’une REPONSE.
Pourquoi annoncez vous une intervention sous 2 HEURES, alors que dans mon cas (4 jours) et a la lecture des commentaires, je ne suis pas le SEUL dans ce cas...
Merci d’une REPONSE.
Faites la distinction entre une moyenne sur l’ensemble des interventions et quelques commentaires ici, vous aurez votre REPONSE.
Pourquoi annoncez vous une intervention sous 2 HEURES, alors que dans mon cas (4 jours) et a la lecture des commentaires, je ne suis pas le SEUL dans ce cas...
Au sens démographique, Marseille est la 2ième ville de France et Lyon est à la 3ième place. Reste plus qu’à faire des bébés pour supplanter Marseille
Cela dépend si on prend en compte les banlieues ou non ;)
J’ai bien eu affaire a ATP et c’etait pas une intervention dans les 2 heures mais dans 3 jours sur rendez vous dans le 93
Mais c’est vraiment 100% gratuit ? Imaginons que j’ai des deconnections de la Freebox. Et si le mec se pointe et que tout semble bien fonctionner quand il est là, je dois payer ou pas ?
tu payes .
ne dit pas n’importe quoi.si le tech se présente et qu’il n y a pas de déconnexion il ne paye pas.
bien évidament si il se trouve en zone atp.
tu payes .
ne dit pas n’importe quoi.si le tech se présente et qu’il n y a pas de déconnexion il ne paye pas.
bien évidament si il se trouve en zone atp.
Une REPONSE s’impose...
Merci, Mr "FREE".
Pourquoi cet EFFET D’ANNONCE 2 heures MAXI pour une intervention de vos services, alors qu’il faut compter au moins 3 JOURS ? ? ?
Merci, Mr "FREE".
Pourquoi cet EFFET D’ANNONCE 2 heures MAXI pour une intervention de vos services, alors qu’il faut compter au moins 3 JOURS ? ? ?
C grave comme les gens prennent leur cas pour une généralité. Moi j’habite dans le 20eme, et le technicien de Free est venu à peine 30 min apres mon appel à la hotline, j’en fais pas autant une généralité.
Pourquoi cet EFFET D’ANNONCE 2 heures MAXI pour une intervention de vos services, alors qu’il faut compter au moins 3 JOURS ? ? ?
@clin d’œil
C’est peut-être simplement
1-un pb de surchauffe du boitier : le mettre dans un endroit dégagé et le surélever un peu pour faciliter le passage de l’air par dessous...
2-ou le bloc d’alim qui est HS (ou simplement fatigué)
3-débit vraiment juste...si ces solutions ne suffisent pas...il vaut mieux poster sur le forum, des gens seront plus à même de vous conseiller !
Le module TV de la Freebox se bloque sur un écran noir au bout de quelques instants, rendant inutilisable le tuner TNT et le fonctionnement du Freplayer.
C’est peut-être simplement
1-un pb de surchauffe du boitier : le mettre dans un endroit dégagé et le surélever un peu pour faciliter le passage de l’air par dessous...
2-ou le bloc d’alim qui est HS (ou simplement fatigué)
3-débit vraiment juste...si ces solutions ne suffisent pas...il vaut mieux poster sur le forum, des gens seront plus à même de vous conseiller !
Ici pages des tarifs F.T.
Extrait :
Extrait :
U11 DIAGNOSTIC.NET, ASSISTANCE.MULTISERVICES,
U110 A) Diagnostic.net :
U1100 A1) Diagnostic.net est une offre d’assistance sur site client couvrant le périmètre suivant : Internet en réseau local, Télévision.
Contenu de la prestation :
U1101 A2) Prix de la prestation pour un réseau local : Prix HT Prix TTC
U11010 1) > En France métropolitaine : 145 173,42
Assistance de proximité de Free : une révolution qui passe pourtant inaperçue
Si certains attendant 3 jours , c’est bien que l’ATP marche et que ce ça ne passe pas inaperçue
Si certains attendant 3 jours , c’est bien que l’ATP marche et que ce ça ne passe pas inaperçue
Faites la distinction entre une moyenne sur l’ensemble des interventions et quelques commentaires ici, vous aurez votre REPONSE
Parce que UF a fait la moyenne des délais d’interventions peut-être ?
Sur Paris le delais d’intervention moyen est inférieur à 2h, il n’y a pas de stats concernant le reste de la France mais c’est supérieur à Paris. Il faut nuancer toutefois en sachant que c’est tout nouveau en province et donc il faut que l’ATP prenne son rythme de croisière. Logiquement ca devrait rester supérieur à Paris puisque les zones d’intervention sont plus étendues (à Paris les techniciens se deplacent à pied). Quand il y aura des stats plus précises on essayera de vous le communiquer.
Parce que UF a fait la moyenne des délais d’interventions peut-être ?
Tarif Intervention FT à domicile : http://www.lesprix.francetelecom.com/catalogue/catalogue.nsf/AWAfficherTarif ?OpenAgent&tc=U11&ver=5
Depuis quand un particulier a une assistance multi-services, quand FT se déplace pour un problème de ligne soit c’est gratuit soit c’est dans les 45€.
vu et testé chez moi avec échange de 150 m de cuivre 8/10, cout pour moi : zéro euros.
Sur Paris le delais d’intervention moyen est inférieur à 2h,
à Paris les techniciens se deplacent à pied)
Et en plus ce sont des sportifs
Après moult lectures sur divers forums etc etc. les délais vont de 2H à 15 jours. Le reste c’est du pipeau.
Bonjour Sam. L’entretien de la ligne est du ressort de FT. C’est donc toujours (pour le moment) gratuit jusqu’à la prise téléphonique. Quand les techniciens font semblant de réparer votre installation chez vous ou font les bons branchement avec le pc ce n’est pas pareil.
UF.. ?
Il serait peut-être intéressant de préciser que si on passe juste par la hotline (et non par le numéro dédié), ils peuvent aussi nous envoyer un technicien...
Mais cela se fait sur rendez-vous, et sous 3 ou 4 jours, payant dans certains cas, et c’est ce dont parlent certains dans les commentaires
C’est donc toujours (pour le moment) gratuit Quand les techniciens font semblant de réparer votre installation
Pour le dénigrement, vous ne faites pas semblant !
déjà avoir une assistance national accessible en journée au moins c’est genial
Vive free
Vive free
? ? ? si free annonce 2 heures et ne tient pas ses engagements de dépannage, y aura les associations des consommateurs derriére, donc Free n’étant pas suicidaire, s’il l’annonce, il va le tenir
Pourquoi cet EFFET D’ANNONCE 2 heures MAXI pour une intervention de vos services, alors qu’il faut compter au moins 3 JOURS
Je pense que c’est une amélioration pour tout le monde
Free is the Best )))
)))
U.F. a écrit :
Demain vous sera d’ailleurs annoncé la liste de nombreuses nouvelles villes couvertes !
U.F., est-ce que vous savez à quelle heure aura lieu cette annonce ?
J’ai beau scruter le site d’Iliad encore et encore, il n’y a pas de nouveau Communiqué de Presse.
Bizarre, il est déjà 10h30 et d’habitude chez Free ils publient leurs communiqués avant l’ouverture de la bourse à 09h00...
Rebonjour. Pour les deux heures c’est sur que d’annoncer cela est ridicule. Car soit il y a plein de techniciens et il ne sont pas surchargés et cela indiquerait une mauvaise gestion et ne saurait durer, soit il n’y a personne qui appelle. Il est normal d’avoir un temps de réponse d’au moins deux jours. Sinon c’est qu’il y a un problème quelque part. De toute façon par rapport à la hot-line pure et l’intervention du technicien classique, c’est largement suffisant 2 jours. Si le tech qui vient n’est pas un âne la solution sera vite trouvée.
@ SAM c’est sur que je n’ai aucune confiance ni affection (d’après expériences personnelle) dans les intervenants de FT.
@ SAM c’est sur que je n’ai aucune confiance ni affection (d’après expériences personnelle) dans les intervenants de FT.
Pas de CP pour ça
U.F., est-ce que vous savez à quelle heure aura lieu cette annonce ? J’ai beau scruter le site d’Iliad encore et encore, il n’y a pas de nouveau Communiqué de Presse. Bizarre, il est déjà 10h30 et d’habitude chez Free ils publient leurs communiqués avant l’ouverture de la bourse à 09h00...
Rascal :
C’est peut-être simplement 1-un pb de surchauffe du boitier : le mettre dans un endroit dégagé et le surélever un peu pour faciliter le passage de l’air par dessous... 2-ou le bloc d’alim qui est HS (ou simplement fatigué) 3-débit vraiment juste...si ces solutions ne suffisent pas...il vaut mieux poster sur le forum, des gens seront plus à même de vous conseiller !
======================================
Mon témoignage était surtout pour montrer que si l’ATP est en soi une très bonne chose, ce n’est pas pour autant la panacée.
En tout cas merci pour ces informations.
Concernant le point 1 tout avait déjà été essayé et malheureusement sans succès.
Pour le 2, il me semble que l’échange d’alimentation est le minimum que Free aurait du proposer à mon amie.
A propos du 3 penses-tu vraiment qu’un débit supérieur à 2 Mbs soit nécessaire pour assurer le fonctionnement du tuner TNT et du Freeplayer ???
D’autre part des messages ont déjà été postés à plusieurs reprises sur les forums Proxad sans aucun résultat, mais peut-être devrais-je tenter ceux sur UF...
C’est peut-être simplement 1-un pb de surchauffe du boitier : le mettre dans un endroit dégagé et le surélever un peu pour faciliter le passage de l’air par dessous... 2-ou le bloc d’alim qui est HS (ou simplement fatigué) 3-débit vraiment juste...si ces solutions ne suffisent pas...il vaut mieux poster sur le forum, des gens seront plus à même de vous conseiller !
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Mon témoignage était surtout pour montrer que si l’ATP est en soi une très bonne chose, ce n’est pas pour autant la panacée.
En tout cas merci pour ces informations.
Concernant le point 1 tout avait déjà été essayé et malheureusement sans succès.
Pour le 2, il me semble que l’échange d’alimentation est le minimum que Free aurait du proposer à mon amie.
A propos du 3 penses-tu vraiment qu’un débit supérieur à 2 Mbs soit nécessaire pour assurer le fonctionnement du tuner TNT et du Freeplayer ???
D’autre part des messages ont déjà été postés à plusieurs reprises sur les forums Proxad sans aucun résultat, mais peut-être devrais-je tenter ceux sur UF...
Mais ca sera sur UF dés ce soir
U.F., est-ce que vous savez à quelle heure aura lieu cette annonce ? J’ai beau scruter le site d’Iliad encore et encore, il n’y a pas de nouveau Communiqué de Presse. Bizarre, il est déjà 10h30 et d’habitude chez Free ils publient leurs communiqués avant l’ouverture de la bourse à 09h00...
Pas de CP pour ça
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de free à propos de l’assistance technique de proximité désormais disponible à Brest ! Enfin si je ne me trompe pas, j’ai un nouveau numéro et ils disent que c’est des techniciens qui sont sur la ville donc je suppose que c’est ca ?
Super, mais j’espère à ne pas avoir à tester !
Manque plus que la hotline soit gratuite et ca serait super !
Je viens de recevoir un mail de free à propos de l’assistance technique de proximité désormais disponible à Brest ! Enfin si je ne me trompe pas, j’ai un nouveau numéro et ils disent que c’est des techniciens qui sont sur la ville donc je suppose que c’est ca ?
Super, mais j’espère à ne pas avoir à tester !
Manque plus que la hotline soit gratuite et ca serait super !
Ca y est, Grenoble est couvert aussi !
Ah-ha, ça commence à tomber, merci pour vos informations les gars !!!
Brest, Grenoble.... Qui d’autre ici a reçu l’email de Free ???
Y a du monde en petite couronne Parisienne ?
Brest, Grenoble.... Qui d’autre ici a reçu l’email de Free ???
Y a du monde en petite couronne Parisienne ?
Oui, oui, y’en a
Ah-ha, ça commence à tomber, merci pour vos informations les gars !!! smiley Brest, Grenoble.... Qui d’autre ici a reçu l’email de Free ??? smiley Y a du monde en petite couronne Parisienne ?
On diffuse les 22 villes concernées à 18h
Merci pour le tease Olivier 
par curiosité, pourquoi devez-vous attendre une heure précise pour la news ?
Hypothèse : est-ce que Free (ou Centrapel) ont demandé ce délai pour attendre que les freenautes concernés aient tous reçu leur email d’information ?
par curiosité, pourquoi devez-vous attendre une heure précise pour la news ?
Hypothèse : est-ce que Free (ou Centrapel) ont demandé ce délai pour attendre que les freenautes concernés aient tous reçu leur email d’information ?
Tout à fait
par curiosité, pourquoi devez-vous attendre une heure précise pour la news ? Hypothèse : est-ce que Free (ou Centrapel) ont demandé ce délai pour attendre que les freenautes concernés aient tous reçu leur email d’information ?
On attend la news
Ouais d’abord !!
On veut la liste ! On veut la liste ! On veut la liste !!!!
Allez les gars, il est 18h30, on est impatients, nous faites pas mariner, vu l’heure vous êtes libérés de votre engagement vis à vis de Free/Centrapel, y zont ka être à l’heure quoi !!!
On veut la liste ! On veut la liste ! On veut la liste !!!!
Allez les gars, il est 18h30, on est impatients, nous faites pas mariner, vu l’heure vous êtes libérés de votre engagement vis à vis de Free/Centrapel, y zont ka être à l’heure quoi !!!
Tant d’impatience ! Bon aller je lance alors
On veut la liste ! On veut la liste ! On veut la liste !!!! smiley Allez les gars, il est 18h30, on est impatients, nous faites pas mariner,
Coul, mais j’attends de voir, parce que ça devient pénible d’’entendre l’assistant technique au bout du fils qui comprend à peine le français... et qui ne se contente uniquement de lire son écran pour dépanner, perso, je pense vraiment qu’ils sont nuls au bout du fils, à quand les vrais dépanneurs... Alors vivement ce new programme de dépannage.
Merci free pour cette grande avancée !
Bof ça concerne en priorité les grandes villes, pas de quoi parler de révolution... 
"cette "assistance" lui coûte plus cher que la hotline classique"
je ne crois pas car si j’ai bien suivi :
Free ne fait pas payer le temps d’attente (loi oblige) mais à doublé le tarif de sa hotline (résultats obligent : Questions : 3244 (0,34 euros soit 2,21 F TTC /mn) )
La ligne pour appeler l’ATP si elle coûte 0.34cts aussi est donc aussi chère ...
De plus, quand nous l’avons appelée récemment la personne ne comprenait pas couramment le français et nous a fait attendre +/- 25 minutes ...
Donc à supposer que cette ATP soit gratuite à domicile, elle est en fait au moins en en partie financée par les appels passés au numéro dédié. Ne soyons pas trop naifs non plus !
je ne crois pas car si j’ai bien suivi :
Free ne fait pas payer le temps d’attente (loi oblige) mais à doublé le tarif de sa hotline (résultats obligent : Questions : 3244 (0,34 euros soit 2,21 F TTC /mn) )
La ligne pour appeler l’ATP si elle coûte 0.34cts aussi est donc aussi chère ...
De plus, quand nous l’avons appelée récemment la personne ne comprenait pas couramment le français et nous a fait attendre +/- 25 minutes ...
Donc à supposer que cette ATP soit gratuite à domicile, elle est en fait au moins en en partie financée par les appels passés au numéro dédié. Ne soyons pas trop naifs non plus !