Perso j’ai eu les meme pb avec ce service... C’est minable !!!!

C’est le triste reflet de la réalité. J’ai testé ce service à 4 reprises et j’ai finalement abandonné à chaque fois, vue l’incompétence des interlocuteurs. Ce n’est vraiment pas ce qu’il y a de mieux chez free pour l’instant, mais c’est un axe d’amélioration majeur qu’ils vont développer à coup sûr.
Sur le coup j’ai aussi capturer les échanges lors de ces chats, mais à quoi bon.
Pour nuancer le niveau de free sur le tchat, je dois avouez que chez Linksys US et HP US ce n’est pas forcément mieux à tous les coups.
A mon avis les tchateur Free devrait se baser sur des arbres de diagnostiques éprouver par l’expérience des supports techniques sur l’ensemble des produits maison, sur les documents techniques, puis ils devraient rapidement passer la main à des experts des produits lorsque la résolution n’est pas possible dans les 5 minutes.
Bonne chance à tous avec le tchat, et grand merci à la rédaction d’Univers Freebox qui fournit généralement de bonnes infos aux accros de Free.

2 solutions, soit les tchacheur FREE sont des incompetants + des gougeats, soit et je pense que la verité est plutôt la, y personne au bout du fil, c’est un robot 

Personnellement j’ai eu une bonne expérience avec l’assistance par chat. Une semaine après ma session de chat, Free m’a même rappelé pour savoir où en était mon problème !

Euh vous m’expliquez comment quelqu’un qui de chez lui et sans internet peut allez sur un chat free alors que sa freebox ne marche pas ???
De plus vous allez me dire "il peut y allez autre part", ok mais n’y a t’il pas besoin de faire des test sur son routeur pour réparer la chose ???
Enfin lol

Faudrait un jour qu’une des associations de consommateur pense à porter plainte pour "foutage de gueule en règle" au niveau de cette histoire d’assistance technique gratuite mais payante.

Perso j’ai testé hier pour un probleme de freebox HD HS.
J’ai eu un interlocuteur en moins de 10 sec.
Et il a pas trop mal répondu à mes questions concernant le retour/renvoi du nouveau matériel en quelques minutes de discutions.
En tous cas je peux affirmer que c’était bien une VRAI personne de l’autre coté.
Bref j’ai été plutôt agréablement surpris par ce service à voir si je reçois bien le matériel maintenant ;)

Moi aussi j’ai eu pas mal de mauvaises expériences avec le tchat mais une fois je suis tombé sur un gars vraiment bien qui m’a non seulement lancé un test de position (les autres refusent...) et qui m’a (fait) rappelé 3 ou 4 jours plus tard pour prendre des nouvelles

J’ai d’autres historiques de cas d’écoles.. ; si vous voulez... mais il n’y a pas que le tchat en ligne, ou Eva, ou l’assistance email mais aussi les locaux !
Cas d’écoles :
Tchat : une tentative (pb de perte de débit et de synchro), la réponse est adéquate j’arriveà obtenir un RDV d’assisance locale (fait depuis mon bureau)
2de tentative, pour un pb de freeze après incident RET... bein là.. j’ai eu tout et n’importe quoi, au point de devoir me fâcher avec le soit-disant conseiller... pas moyen d’avoir un rdv, pas moyen d’avoir de solution à mon problème, la réponse est "rebootez" etc.... j’oubliiais il faut sans cesse leur rappeler l’historique ! Au final je conclue : c’est un automate qui selon les mots clefs fait un arbre puis éventuellement redirige vers un conseiller qui n’y connaît rien, le dossier étant traité "après". Conclusion : phrase courte, français basique (car sinon faut parler les langues étrangères), j’ai même cru être moi l’assistant de la hotline, il n’y connaissait rien !!!!! Il m’a même proposé de mettre une climatisation dans mon appartement pour la hdbox..... j’hallucine !
EVA : sans commentaires, ses informations sont différentes de celles de la tachat en ligne (pour l’un la version 0 des HDbox a un ventilateur et pas d’antennes, pour l’autre non et oui !). Bon je crois plus EVA même si elle ne va pas loin et je préfère un homme pour les aspects techniques. passons, c’est du gadget
hotline Email : hum, c’est tout un programme, mais le point positif c’est l’historiques, sauf que les conseillers ne les relisent pas. Enfin... on nous répond invariablement le même questionnaires et actions (que l’on fait) etc et ça recommence... invariablement, à les entendre j’aurais dû changer 100 fois mes alimentations (ils mes les ont remplacés 3 fois, là je ne dis rien).... bref... ça rassure d’être écouté, c’est déjà çà.
Assistance locale : selon le gars, ça va... sinon on m’a juste proposé de casser les clefs des wifi voisinantes pour savoir quel canal était libre... je me demande si j’ai bien fait de lui laisser mon mot de passe... passons. Le pb n’est pas résolu. La chatline me propose d’appeler mon assisantce locale (on s’intérroge d’ailleurs vu qu’on est identifié pourquoi on doit rappeler l’historique du problème, sinon le fait que cela facture 5€ pour rien à chaque fois.... faire du fric ? Au dernier appel j’ai eu la réponse (je cite) : "on ne peut rien faire pour vous et votre ligne de merde".... ce que jen’accepte pas d’autant que pendant plus d’un an je n’ai eu AUCUN problème et n’ai pas changé mon installation( contrôlée deux fois par leurs techniciens)... donc le problème est ailleurs... Bizarrement les problèmes ont commencés qduand free a décidé de changer la bande passante de la TV on élargit, sauf erreur, l’amplitude baisse à puissance constante et donc... le rapport signa/bruit se dégrade, d’où les problèmes ensuite de freeze.... faut de débit sans erreur .... et oui.... Alors FREE tu te décides à faire mieux que tes concurrents ou tu fais comme wanadoo et consor dont on connaît les politque s : fric et pas de services, serions nous à freec ? ou freakes
Internaute qui est gavé d’être mené en bateau. Et si nous on aussi on coupait notre contrat unilatéralement ...
faute de service, je paie 1/2 abonnement.
Mettez les moyesn de vos ambitions (bourses etc)... ce n’est pas en glanant des clients (ils viendront seuls) si vous êtes exemplaires ... on n’habille pas paul en déshabillant l’autre... j’avais une bonne connexion donc... explicaton s ?

tchatt Free je teste actuellement suis en attente d’un nouveau boitier ADSL depuis le 2 juilletà la demande du technicien itinérant, ils n’ont pas effectue l’échange puisque j’étais de nouveau reconnectée pendant 5 jours (d’apres le tchatt). depuis le 13 juillet de nouveau des soucis de déconnexions intempestives reboot obligatoire...donc j’ai recontacté le tchatt, validation d’un nouveau boitier, mais en attente de l’accord du service technique ! et les adresses des relais Kiala ne sont pas a jour, ils peuvent procéder a l’échange que sur 5 points sur la ville de Calais, alors que j’ai dans ma rue un relais Kiala ! on m’a dit vous prenez une de ces adresses ou rien ! Maintenant je ne sais si je vais avoir ce nouveau boitier en degroupage total, obligée de rebooter toutes les 3 mn...aucunes traces n’apparait sur mes déconnexions. j’ai du tel de mon portable, plus de crédit ! bref c’est la cata ! j’ai gardé bien sur mes divers dialogues avec le service assistance tchatt.

Tout dépend de la personne qui est au bout. Perso, je n’ai jamais pu régler le moindre problème avec ce moyen. Quand à la hotline, 3 fois sur 4 ils ne comprennent même pas le quart de la moitié de nos problèmes. Manque de formation ? Dans tous les cas, au prix de la hotline, FREE devrait embaucher du personnel compètent 

Ici un autre exemple : http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php ?t=8675
Derrière la hotline par tchat se trouve bien un humain, mais sans doute pas de notre pays (parfois même d’une autre galaxie  ) On voit bien dans ce tchat, que les réponses sont des morceaux de phrase pré-faites, utilisées à base de clique, et que la personne derrière n’a aucune compétence, voir ne connait même pas le produit (je me doute que le lendemain il doit démarcher pour vendre des assurances, puis de la lessive...) La hotline par Tchat doit recruter sans doute les personnes des callcenters qui ont trop d’accent pour se faire passer pour la hotline FREE.
A ce propos demandez le temps qu’il fait à paris aux hotlineurs par téléphone de FREE, vous ne serez pas déçu par leurs réponses ! Pour finir, cette affaire à durée 1mois et demi avec 7 appels à la hotline (et des prévisions météo diverses et variées !) pour finir au 7eme appel sur une bonne prévision parisienne et une résolution du problème en 3 jours ! Tout ce temps perdu pour rien ! FREE devrai oublier le discount pour la hotline, ca lui fait le plus grand tord. Et si un jour, un autre opérateur venait à proposer le même produit mais avec une hotline compétente, ce serai à ne pas douter l’hémorragie.
Voilà l’explication à l’arrivée de Bouygues en ADSL... Ils misent tout sur le SAV. (Darty s’est cassé les dents car trop cher et pas assez innovant). Orange recrute presque exclusivement grâce au SAV, Neuf n’a jamais réussi à percer seul car le produit est trop similaire à FREE, pas assez innovant et la hotline aussi médiocre. Et numéricable... ils ont réussi le coup de force de réunir tous les défauts en 1 seule offre !

faute de service, je paie 1/2 abonnement.

Surtout pas ! Faute de service, tu envoie un recommandé avec mise en demeure de rétablissement de service avec un délai max. Si çà marche pas, tu refais une lettre (identique, avec juste une simple phrase rappelant que c’est la deuxième et que la prochaine c’est saisie le tribunal de proximité). Si çà bouge pas=>tribunal de proximité Il ne faut en aucun cas arrêter de payer. Si le service n’est pas rendu, c’est le tribunal qui condamnera.
Guill@ume

La grand majorité des fois que j’ai utilisé ce service, je suis tombé sur des personnes qui m’ont bien dépanné. Une ou deux fois, j’ai ressenti un flou et un manque de compétence ou de formation. Tous ne sont pas forcement extrêmement polis, mais dans l’ensemble c’est plus que convenable. A la lecture de plusieurs expériences (amusantes ou hilarantes quand cela ne nous concerne pas ), il y a des cas où l’opérateur montre des signes de fatigues, de désinvoltures ou de manque de respects.
Mais comment faire "remonter" ces désagréments ?
J’aurais aimé que Free mette en place un suivit de qualité pour que l’on puisse dire si le problème à été résolu, émettre un avis sur la qualité des réponses, etc. Juste un petit mail pour que l’on puisse signaler des abus ou des incongruités. Car même si les conversations (tchat) sont mémorisées, il faut bien savoir les exploiter. Tant que l’interlocuteur se sent "à l’abri" et se permette des comportements qui n’aide pas le client, certains ne vont pas faire d’effort d’améliorer le service et vont donner l’occasion de faire l’opposé et de faire publier sur des sites Internet le contenu de la conversation.
C’est à Free de mettre en place un autre outil d’amélioration de qualité et de suivit.

Même si j’ai 9 fois sur 10 une discussion avec le Robot. Je voudrais rendre hommage aux techniciens qui m’ont dépanné via ce service ... Et oui ! Ce service m’a fait économiser pas mal de temps et d’argent. Les techniciens me semblent davantage à l’écoute.
J’ai essayé récemment l’assistance Hotline, puis la toute nouvelle assistance de proximité qui n’a pas souhaité se déplacer, et je peux vous garantir que la proximité n’existe pas !
Je souhaite que ce service reste et soit amélioré.

Vous avez de la chance, moi j’ai jamais réussi à les joindre  C’est dire !

Forcément quand on s’exprime pas clairement et qu’on répond pas aux questions posées ca ne passe pas... Même si on pense qu’une question ne sert à rien autant répondre...
Plusieurs fois j’ai testé l’assistance chat, l’essentiel est de bien poser le problème avant de s’y connecter de manière à pouvoir expliquer simplement et de manière concise le souci.

Médiocre !!! J’ai eu les même soucis pour une alim hs...

Je teste le tchat depuis 3 mois car j’ai des deconnexions intempestives. Il a des interlocuteurs vraiment nuls qui ne prennent même pas le temps de lire votre dossier (En trois mois je suppose qu’il est volumineux le mien) et d’autres qui sont compétents. De mon côté je trouve cela plutôt bien et j’aimerais que Free ne mette que des gens compétents et pas simplement des machines à écrire

de ma part, quand je rencontre un prob sur ma freebox, je m’adresse au service tchat, je n’ai jamais eu de prob a me connecter avec eux, et jusqu’a maintenant je tombe toujours sur des personnes compétentes, professionnelles

Pour moi l’experience tchat etait top
1 fois pour un prob de connexion du boitier tele hd sur la tele de mes beaux parents. Gars tres tres competent on a rapidement resolu le probleme (ca venait de l’entree sur le menu tele)
1 autre fois car des travaux dans ma rue avait couper le cable france tel !! France tel a refuse de venir bien que le cable sur la voix publique leur appartient. Contact tchat le mardi, gars tres competent, test de ligne et infrastrucuture free testee le lendemain. Jeudi passage du technicien free (et bien un gars de chez free alors que je suis en cambrousse loin d’une grande ville), il a repare le cable lui meme alors que c’est pas a free de le faire, tres courtois, verification debit... intervention gratuite !! Le lendemain j’ai recu un mail pour demander si j’etais satisfait...
On peut pas mieux faire je pense ???

Perso, j’ai eu recours au tchat free pour un problème de téléphonie. De un, il y avait vraiment quelqu’un derrière le clavier, car même après avoir diagnostiqué une faiblesse de l’alimentation, le technicien m’a organisé un échange de freebox en moins de 15 jours en juillet avec le pont du 14 juillet dedans, et ce, via Kiala. Deuxième expérience, pour une migration de V4 vers V5HD. j’avais vu sur les forums que ça pédalait dans la choucroute, alors je m’étais dit que j’allais être patient et puis...j’ai craqué, au bout de 15 jours, j’ai harcelé les types du tchat tous les jours...hasard ou pas, une semaine après j’avais ma V5HD au relai Kiala. J’ai toujours eu quelqu’un, au début ça planait un peu à 15 mille et puis en insistant, ils allaient dans mon suivi et me disaient, dates à l’appui que ça avançait. Donc, mon bilan est plutôt positif pour un service totalement gratuit...

tu parles d’un test de hotline, c’est du grand n’importe quoi ! depuis quant on demande à la hotline de reconfigurer soit meme sa freebox ??? et qu’est ce qu’elle a sa freebox, elle est à l’heure et donc synchro ou il y a un chenillard ? des cas comme ce test, il doit y en avoir, mais c’est pas la peine d’en faire une généralité et encore moins un article ! 
l’assistance par tchat fonctionne trés bien, c’est gratuit et il n’y a que Free qui propose une telle assistance . je fais beaucoup de dépannage en tout genre, et chaque fois que j’ai besoin de contacter l’assistance Free, je passe exclusivement par le tchat, ET CA MARCHE ! mais moi, par contre, j’explique le problème au conseillé le plus simplement possible sans étaler ma science de geek.

Bonjour. C’est ça le problème du tchat et de la hot-line chez free. Si on sait ce que je veux et qu’on ne lâche pas le morceau et de me laisse pas embrouiller on finit par avoir quelque chose. Mais si on veut des renseignements, c’est même pas la peine.
J’avais déjà mis ce que je pensais (en termes fermes mais correct) du travail de la directrice chargée des relations clientèle chez Free et je crois bien que je me suis fait censuré. Maintenant les hot-lines des autres FAI sont aussi nulles.
L’avantage du tchat c’est la gratuité.

Actuellement je suis client free, et quelque soit le prob je fais appel a l’assistance tchat, dernierment j’avais la freebox qui est tombée en panne, on m’a fait un echange, je n’ai pas trouvé de difficulté à les avoir, en plus ils sont bien oui je confirme, compétence totale

N’ayant plus de connexion Internet depuis une journée, je contacte le service assistance de Free via leur site web, le gars avec qui je chattais était trop sympa, serviable, et répondais sur le champ à toutes mes questions. Une demi heure après la connexion s’est rétablie

Tout dépend de la personne qui est au bout. Perso, je n’ai jamais pu régler le moindre problème avec ce moyen. Quand à la hotline, 3 fois sur 4 ils ne comprennent même pas le quart de la moitié de nos problèmes. Manque de formation ? Dans tous les cas, au prix de la hotline, FREE devrait embaucher du personnel compètent

c’est pas question de formation, mais Quand on voit certaine conversation c’est pas étonnant que le mec à l’autre bout ne réponde pas...A la place du tchatteur je ferais pareil. Si on présente bien les choses ça se passera très bien.

Non sincèrement, ce service est un service virtuel assisté humainement et c’est un ennorme raté. On se demande pourquoi Free à inveestit dans un tel truc. A chaque fois que je m’en suis servie j’ai eu envi de résillier tellement les réponses y été stupides. Elles n’avaient rien à voir avec le sujet. Pire, Je me suis fait traiter de menteur. Sympa. Elle à meme déclenché une demande de teste de position pour une simple panne de DSLAM répertorié dans frimousse. C’est du n’importe quoi je vous dis.

pour avoir utiliser souvent l’assistance chat, je peux vous dire que sois vous tombez sur un mec
patient et compétent (si toutefois l’utilisateur en face sais de quoi il parle) ou alors vous tombez
sur le gars qui est tech niveau 1 qui ne fait que suivre sa fiche
cependant les 3/4 des problemes sont résolus sans trop de crise de nerf et surtout a faible
cout !!, c’est surtout ça qui faut regarder
la hotline c’est le meme soucis, sauf qu’en plus vous payez les communications
ayant moi meme été technicien itinérant, j’dirais que c’est toujours 50/50

C’est du n’importe quoi je vous dis.

pour toi c’est su n’importe quoi, mais pour d’autres il en benificie et ils sont trés contents de laprestation, donc faut pas généraliser

pour toi c’est su n’importe quoi, mais pour d’autres il en benificie et ils sont trés contents de laprestation, donc faut pas généraliser

Non je ne généralise pas ce service à tout à fait lieu d’etre, seulement moi je sais pas si c’est la poisse mais en 12 utilisation 3 m’ont servie à quelques chose. En pourcentage c’est pas grand.

oui je vous ce que tu veux dire, personnellement j’ai testé le tchat free, j’étais vraiment satisfait , réponse claire nette et présice, pas d’attente.

Je n’ai pas lu les commentaires, mais j’avais déjà utilisé ce service et je n’avais pas eu de problème. Evidemment ca a déconnecté, et c’est lent / impersonnel, mais au bout du compte j’ai eu l’info et gratuitement. Moi ça me suffit.
PS : c’était y’a un an, je ne sais pas si ça a évolué, j’ai eu zéro panne en un an pile

Quelle coincidence ! Vous auriez du me demander j’aurais fait le test pour vous. Hier j’ai essayé ca m’a soulé ! Ok au final ils font ce qu’on veut mais c’est tres tres laborieux. Ils comprennent ren à ce qu’on dit, ils utilisent du language abrégé ( comme si on était pote tu sais...) et ils me font litteralement péter un cable. Si vous voulez j’ai gardé la conversation, c’était une demande très simple. Exemple : MOI : J’ai verifié, je n’ai pas de condensateur, j’ai pas de multirprise et mon telephone est neuf, il marche très bien même ailleurs. Reponse : Votre condensateur est inutile vous pouvez le retirer et surtout verifié votre installation éléctrique et essayez votre poste téléphonique depuis une autre ligne.         J’ai fini par lui dire qu’il se foutait de ma gueule et qu’il ne comprenait rien à ce que je disais. Désolé d’avoir perdu patience

Tous vos commentaires montrent bien que les avis sont partagés, pour certains çà se passe toujours bien et pour d’autres, çà se passe (souvent mal) avec le tchat.
On ne peut donc pas totalement décrié ce service (rappelons gratuit, même si souvent à la ramasse...) il y a bien des techniciens free derrière la fenêtre de tchat, parfois des compétents, parfois des largués 
Dans le cas du test fait par INQ mise à part l’attente un peu longue et la fermeture subite de la session, la freenaute elle-même commence mal le tchat, et même si la session était allée au bout, ils auraient eu du mal à se comprendre :
[21h13] Moi : bonsoir [21h13] Moi : j’ai un soucis de configuration avec la freebox et ma ligne qui est active Ok, ligne active mais souci de configuration de freebox ; là y a contradiction, la freebox ne se configure pas, ce sont plutôt les services associés qu’on configure (wifi, routeur, freeplayer...)
[21h14] Moi : j’ai déménagé, il est indiqué que la ligne est activée (étape 6) mais je ne sais pas comment ca se fait, ma freebox ne détecte rien et ne se connecte pas 2ème contradiction, ce n’est donc pas un souci de configuration mais plutôt un souci de connexion adsl (chenillard lent ?? rapide ?? lent et rapide ?? PPP Clignotants ??? Rectangle clignotant ??? Rectangle Fixe ??? bloquée sur la Mise A Jour ???)
[21h14] Assistance : Bienvenue Mme ******, vous êtes actuellement connecté sur le salon technique de Free en Freebox Total. Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre console de gestion rubrique : Mon abonnement Ok.
Voici venir la question de notre internaute, tout ce qu’il y a de plus basique :
[21h14] Moi : comment reconfigurer la connexion/freebox svp ? Nouvelle contradiction, encore une fois la connexion ne se configure pas, ou la ligne est activée et synchronise et donc la fbx donne l’heure, ou ce n’est pas le cas (l’un des cas indiqués plus haut).
[21h15] Assistance : est ce que vous souhaitez configurer le wifi ? Ça débute mal. Et ce n’est pas terminé... non, çà ne débute pas mal, le tchateur Free a raison, la connexion ne se configure pas, ce sont les services associés que l’on configure, c’est la freenaute qui ne comprend pas ce qui se passe et n’arrive pas à se faire comprendre comme il faut...
[21h16] Moi : non, je souhaite configurer ma connexion Encore une fois, la connexion ne se configure pas ; quel est le problème ? la freebox affiche l’heure ou pas ? (voilà ce qu’il faut expliquer au tchateur Free).
[21h17] Moi : ma ligne semble active après avoir été déménagé, ma freebox est en marche mais rien ne se passe et je ne sais plus comment la reconfigurer depuis le début pour retrouver ma connexion Tout çà est du charabia, ligne activée, freebox en marche mais rien ne se passe et elle ne sait plus comment la configurer depuis le début pour retrouver la connexion   Quel est le problème après avoir branché la fbx ? heure ou pas heure sur le cadran avant ?
[21h24] Moi : alors ? vous avez trouvé ? il faut d’abord déjà comprendre votre problème, vos propos sont tellement confus et éparses...
[21h27] Moi : ca fait déjà plus de 7 minutes que vous cherchez l’info ! le tchateur Free n’est plus là, peut-être que vos propos confus l’ont destabilisé  
Puis vient l’heure du dénouement : [15-07-2008 21h37] [Aucun message n’a été posté pendant plus de 10 minutes] [15-07-2008 21h37] [Déconnexion Session Tchat par le Système] C’est là un des problèmes de ce service, rappelons-le renové ; la 1ère version du tchat de 2006 était une véritable plaie, celui-ci semble être meilleur mais il y a encore de gros efforts à faire chez Free. 
Autant le dire, quelle déception que ce service. On peine à croire que le conseiller (ou la conseillère) est un humain tchateur mais plutôt une simple foire aux questions interactive qui tente de répondre aux questions les plus faciles. Déception, oui ; mais il s’agit bel et bien d’humains de l’autre côté du mirroir, comme vous et nous !
Dans le cas de Julie, c’est résignée qu’elle a passé un appel à la hotline pour trouver une solution à son problème. Et sera facturée à la fin du mois pour les quelques minutes d’entretien avec un chargé de clientèle. Si elle savait déjà elle-même ce qui se passait avec sa freebox, si elle pouvait dire exactement si sa freebox affichait l’heure ou pas (et dans ce cas quoi exactement : chenille lente, rapide,rectangle ???) le tchateur Free aurait peut-être pu mieux l’aider si la conversation était allée à son terme.
Rappelons également que Julie pouvait très bien commencer par lire le manuel de sa fbx, pour essayer elle-même de comprendre son problème et faire les vérifications d’usages (vérification des branchements, retrait des condos, test croisé si possible, en cas de souci de synchro par example) avant de contacter Free par l’Assistance Mail qui est beaucoup plus réactive et dégourdie et également gratuite (il n’y a pas que la hot line téléphonique pour joindre Free), sans parler des NewsGroup pour les grands connaisseurs...
On voit donc bien que dès le début, la communication est faussée car Julie elle-même ne sait pas dire ce qui se passe chez elle avec sa fbx, même s’il est vrai que sur ce coup le tchat a été inutile et tristement incapable... 

On voit donc bien que dès le début, la communication est faussée car Julie elle-même ne sait pas dire ce qui se passe chez elle

Une question simple rédigée par un humain aurait pu faire avancer le bouchon.

Le test en lui-même est minable... on ne ’configure’ pas une freebox, et une toute petite recherche aurait tout à fait suffi à répondre à ces questions... Ce genre de conversation est typiquement celle qui fait que la HL est si chère.

Tout à fait d’accord avec Leo ! La conversation montre que Julie n’a cherché aucune information sur l’assistance virtuelle ou tout bêtement dans le manuel !!
Or le tchat n’est par nature pas adapté pour expliquer comment on branche un cable par exemple.
En plus juger sur un seul test...

tout le monde sait que l’assistance free est la plus chère de France et la plus mauvaise, ce n’est pas un scoop. A lire certains commentaires, on voit tout de suite que ce n’est pas ici qu’on aurait pu la dépanner car personne n’a rien compris au problème    

Déontologiquement, ils ne peuvent pas diffuser les "perles" de l’assistance Tchat de Free, mais je suppose que les commentaires et réflexions du client ne doivent pas non plus être piqué des vers. 
Mais sortir du chapeau un exemple pour l’étendre à l’ensemble du service, ce n’est pas très fair-play. Je désapprouve le manque de professionnalisme du tchateur sur ce coup, mais la date et l’heure de la conversation pourrait donner un indice : soir de la finale de l’euro-foot par exemple. Il peut avoir aussi des problèmes gastro-intestinaux  Que sais-je ? Mais ce comportement n’est pas acceptable et devrait pouvoir être signalé à sa hiérarchie.

LEO président 
clairement que le truc a un peu été fait pour mettre à mal le service, qui ne date pas d’hier d’ailleurs.
par contre je plussoie la conclusion,c ’est un service merdique, surtout que malheureusement pour la personne qui s’en sert, ce n’est pas un robot, mais réellement un tchateur derriere. je m’en suis servi plusieurs fois pour obtenir des infos.... que je n’ai jamais eu 
ma perle perso :
moi : "ca fait 3 mois (veridique) que j’attends cette fbx5 qu’on me dit "ca arrive" et toujours aucune info, dites moi merde, dites moi on n’en a plus, mais dites quelque chose. au final j’aurais mieux fais d’attendre mon renouvellement, si je le faisais aujourd’’hui il serait gratuit"
lui : "donc j’annule votre renouvellement monsieur, d’autres questions ?"
... ca avait été assez fun, n’importe quel membre de ma famille a acces aux coordonnées de compte et peut donc, via cette interface, faire retirer ou ajouter des options, depuis un simple tchat  flippant !

commentaire de mer posté le 16 juillet 2008 à 14h50

tout le monde sait que l’assistance free est la plus chère de France et la plus mauvaise, ce n’est pas un scoop. A lire certains commentaires, on voit tout de suite que ce n’est pas ici qu’on aurait pu la dépanner car personne n’a rien compris au problème

il faut que tu nous prouves en quoi l’assistance technique de Free est la plus chère de France, et surtout la plus mauvaise... (des stats, des chiffres, des enquêtes... ???)
L’assistance technique de Free n’est certes pas la meilleure, je le conçois, mais ce n’est certainement pas la plus mauvaise, dire cela c’est vraiment raconter des sottises...
Assistance téléphonique (souvent larguée, je l’accorde), Assistance Tchat (souvent aussi larguée, et encore, çà dépend aussi du freenaute avec qui on converse, comme Julie qui ne sait pas dire ce qui se passe sur sa fbx...), Assistance Mail (efficace et réactive), Assistance par NewsGroups (plus qu’efficace, et toujours dispo, parfois jusqu’à tard dans la nuit), Techniciens itinérants (pratiquement dans toute la France, pour les Dégroupés), Assistance Technique de Proximité (pratiquement aussi dans toute la France, et le plus souvent gratuitement, aussi pour les dégroupés).
Forums Freenautes, efficaces, réactifs et dispos à toute heure (même si non officiels, à l’exception de l’ADUF, très salutaires pour Free, et ceux qui dirigent ce site en savent quelque chose).
Cite moi le nom d’un FAI en France proposant une telle assistance ?!
Le tout est de savoir ce qui se passe (avec la freebox), comment procéder et à qui s’adresser pour trouver la bonne réponse au problème

De mon côté, après avoir dépensé 2 mois d’abonnement et "prestations d’assistance" inutiles et passé du temps auprès de ce tchat très "compétents"  , j’ai mis free en demeure de me rétablir la ligne sous 8 jours. Vu que ce délai est dépassé depuis quelques jours (eh oui je leur ai laissé ces jours supplémentaires prouvant ma bonne volonté...) je suis allé faire une déclaration au greffe du tribunal de proximité. Vivement la rentrée pour changer de FAI et choisir un nouveau FAI qui mettra en avant son SAV

c’est pas question de formation, mais Quand on voit certaine conversation c’est pas étonnant que le mec à l’autre bout ne réponde pas...A la place du tchatteur je ferais pareil. Si on présente bien les choses ça se passera très bien. Il n’y a qu’à regarder le chat et on comprend très vite. Quand à la hotline il y a des forums entiers (aduf) consacrés. Alors il ne faut pas parler à la 1ere personne. De nombreux freenautes s’en plaignent. 

L’ assistance Free, voilà pourquoi je suis toujours à la FB v4 et n’ose pas passer la FB HD. Que de problèmes pour obtenir la FB, la connexion, le remplacement de l’alim et pour rentrer dans ses frais. Vous allez me dire : "un peu de courage, c’est dommage de ne pas bénéficier des avantages de la FB HD"mais Je suis vaincu, le SAV de Free m’a eu. Cela marche je ne touche plus à rien, sauf pour passer au "quadruple play" si le tarif est raisonnable et pas obligatoirement chez Free.

@simple freenaute : même si tu présentes bien les choses et plusieurs fois à différentes personnes du tchat ou de la hotline, le résultat a été le même. C’est moi en tant que client dégroupé total qui a dû aller chez FT trouver des infos que free n’a pas daigné rechercher, la preuve : free n’a pas voulu faire de GAMOT malgré les dires du technicien ITI qui est venu chez moi. C’est pour ça que maintenant je déplace l’incompétence de la hotline sur le terrain judiciaire. En tout cas malgré la pub que se font univers-freebox et freenews/ADUF sur SVM, les infos sur la hotline je les ai trouvé sur le forum de Freeks qui est bien plus fourni pour l’entraide pour les freenautes

@MystR Bien vu ! Je disais ADUF, mais effectivement Freeks est très utile. Cela démontre une fois de plus que le chat ou la hotline free est nullissime. un hotlineur sur 4 est compètent et prend correctement les choses en main.

@simple freenaute : 1 sur 4, tu es généreux là...

commentaire de Leo : il faut que tu nous prouves en quoi l’assistance technique de Free est la plus chère de France et surtout la plus mauvaise..

orange et neuf : tarif local ok free : 0,34cts
commentaire de Leo : Assistance téléphonique (souvent larguée, je l’accorde), Assistance Tchat (souvent aussi larguée)
 

Assistance Technique de Proximité pratiquement aussi dans toute la France, et le plus souvent gratuitement, aussi pour les dégroupés)

50 ou 60 villes t’appelles cela toute la France c’est à mourir de rire 

Forums Freenautes

les forums sont là pour régler les problèmes à 2 balles, dès que le PB est matériel c’est fini et même pour d’autres problèmes

Cite moi le nom d’un FAI en France proposant une telle assistance ?!

quand on n’a pas de problèmes, on n’a pas besoin de tout cela, donc on commence à la base par fournir du bon matériel avec sav efficace à un tarif raisonnable.

et comme free ne respecte pas l’obligation de résultat (sauf pour ses actionnaires...  ) on n’est pas prêt de l’avoir ce bon SAV

Quant à l’assistance Free Tchat, est bien meilleure, à chaque fois que j’ai besoin d’une information, je me connecte avec eux, je pose toutes mes questions et les conseillers au bout, me répondent rapidement et convenablement, pas d’attente comme certains disent, et je ne suis pas le seul à dire ça en fait. Et surtout que le service Tchat Free est totalement gratuit, c’est une raison de plus pour en profiter 

commentaire de mer posté le 16 juillet 2008 à 18h31

orange et neuf : tarif local ok free : 0,34cts

soit, mais le temps d’attente est gratuit, les 34cents ne concernent que la prestation apportée au freenaute ; ton argument ne prouve en rien que Free soit plus chèr 

50 ou 60 villes t’appelles cela toute la France c’est à mourir de rire

C’est ton commentaire qui est à mourir de rire et d’autant plus stupide, apprends à lire, j’ai dit :

Assistance Technique de Proximité (pratiquement aussi dans toute la France, et le plus souvent gratuitement, aussi pour les dégroupés)

je n’ai jamais dit toute la France, n’invente pas pour te rendre intéressant, tu n’es pas du tout marrant 
50 ou 60 villes c’est mieux que 0 villes pour les autres FAIs, hein...

les forums sont là pour régler les problèmes à 2 balles, dès que le PB est matériel c’est fini et même pour d’autres problèmes

 :- ou tu fais exprès, ou je vais finir par croire que tu es moins fûté que cela. A nouveau, apprends à lire, je n’ai jamais dit que les forums d’entraide avaient vocation à se substituer à l’assistance technique officielle de Free, j’ai simplement voulu faire comprendre qu’ils peuvent également apporter une aide au freenaute, j’ai mis Forums Freenautes en dernière position, en précisant NON OFFICIELS, impossible de faire mieux juste pour te faire comprendre ce que çà veut dire, hein...

quand on n’a pas de problèmes, on n’a pas besoin de tout cela, donc on commence à la base par fournir du bon matériel avec sav efficace à un tarif raisonnable.

ton commentaire est stupide et borné, je te réponds en disant ceci : si ta voiture tombe en panne il fallait vérifier avant qu’on t’avait fourni une voiture en très bon état, que le mécano était sûr, compétent et ne te coûterait pas beaucoup de sous, hein...

Bonsoir,
J’ai souvent eu affaire au tchat de Free et je trouve cela très pratique et économique. J’ai eu quelques soucis de désynchronisations et tout a été fait via le tchat (prise de rendez-vous avec le technicien, test de position, GAMOT). J’avais même obtenu mon numéro de tracking UPS pour la livraison de la Freebox. Cela évite de devoir débourser des euros avec le téléphone.  Même si certaines réponses peuvent parfois paraître évasives, ce tchat a le mérite d’exister. Afin d’avoir des réponses précises, il faut poser les questions une par une et ne pas faire un paragraphe de 10 lignes pour expliquer son problème. A part une fois où l’on m’a conseillé de faire un hard reboot du boîtier ADSL alors qu’il n’y avait pas de son avec une seule radio, j’ai toujours eu réponse à mes questions et solution à mes problèmes. 
Au fait, je ne travaille pas chez Free et je n’ai pas non plus d’actions chez eux. 

j’ai testé l’assistance par tchat à 2 reprises. La première fois c’était l’an dernier et j’ai fini par utiliser d’autres voies pour être dépanné.
Dernièrement j’ai eu 2 problèmes, l’un de débit et l’autre de blocages liés à la chaleur. La chaleur est partie, le problème aussi avant qu’il n’empire (j’attends que la chaleur revienne) Et j’avais commencé le tchat (avec une quinzaine de minutes d’attente) sur ce problème. Rapidement avec les conseils d’usages, j’ai poursuivi sur le second sujet celui de la perte de débit. Et bien moins de 5 minutes plus tard j’avais un rendez-vous avec un technicien itinérant. Le délai d’intervention m’est en bonne partie imputable faute de n’avoir pu me libérer plus tôt. Au bout de quelques jours et après l’intervention de l’opérateur historique et de Free j’ai récupéré ma ligne avec son débit au petits oignons.  Alors cette dernière expérience de tchat et la rapidité du diagnostique m’ont permis d’apprécier ce service sans avoir à appeler. Il n’a plus rien à voir avec ces débuts et pour ma part je retenterais l’expérience si besoin est (à condition d’avoir une connexion à disposition mais en DP c’est plus aisé) 

commentaire de Leo posté le 16 juillet 2008 à 14h09

+1


  Julie : Ma voiture ne roule plus.
  Tech : Qu’est ce qui ce passe.
  Julie : C’est vous le réparateur.
  Tech : Oui, mais vous remarquez quelque chose de bizarre.
  Julie : Oui, la voiture ne roule plus.

etc, etc...

Faut quand même indiquer un minimum d’éléments, même si le tech peut lui aussi poser des questions précises....., vous avez suffisament d’essence ?...., on esperant que la réponse de julie ne soit pas, Non j’ai un diesel...

Enfin, bref si chacun y met un peu du sien....et réfléchit avant de contacter l’assistance, à ce que l’on va dire.... 

hors sujet tchatt Free nous n’avons plus de n° pour le degroupage total ?

j’ai utilisé le tchat free, 10 min pour avir un interlocuteur, 1 minute entre chaque question... J’ai finalement eu ce que je voulais, le changement de mon boîtier hd mais il a fallu batailler plus d’une heure !!!!

@seb : j’espère pour toi que le changement de boitier hd ne va pas durer comme moi lorsque le mien est tombé en rade, le SAV a mis 4 semaines et demi pour le remplacer

soit, mais le temps d’attente est gratuit, les 34cents ne concernent que la prestation apportée au freenaute ; ton argument ne prouve en rien que Free soit plus chèr

apprends à compter un exemple : 10 mn à 0,34 = 3,40 euros
ensuite 10 mn à 0,028 = ........ ( mettre le résultat ) 

je n’ai jamais dit toute la France

non t’as écris " pratiquement aussi dans toute la France " 

je n’ai jamais dit que les forums d’entraide avaient vocation à se substituer à l’assistance technique officielle

non t’as écris " Forums Freenautes, efficaces, réactifs et dispos à toute heure ......Cite moi le nom d’un FAI en France proposant une telle assistance ?! "
il n’y a pas de forums non officiels, ils sont tous sponsorisés

je confirme qu’il a un fai qui eglobe le tout et c’est bien free [10h51] Assistance : Bienvenue sur le Tchat de Free Mr. DU** , vous êtes actuellement connecté sur le salon technique.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations"
[10h53] 01******** : j’ai un petit soucis concernant l’email de confirmation envoyé lors de l’envoi d’un fax, j’ai en effet modifié mon email de contact dans la rubrique "modification de mes informations" mais l’email concernant le fax est toujours l’ancien, qui ne sera plus valide d’ici peu ... comment faire ? Pouvez-vous remplacer a.dumas****@artoria.net par ric**@gmail.com dans le module d’envoi de fax ? Merci
[10h54] Assistance : Quand avez vous effectué la modification ?
[10h57] 01***** : il y a très longtemps
[10h57] 01***** : 6 bons mois
[10h59] Assistance : Je vais vous expliquer
[10h59] Assistance : Pour faire les modifications des informations liées au fax (Affichage du nom, du N° de téléphone et adresse email de retour), il faut suivre la procédure suivante :
[11h00] Assistance : Dans un premier temps vous cliquez sur le lien "Modifier les informations de votre ligne fax" dans la page "Envoyer un fax" de l’interface de gestion.
[11h00] Assistance : Une fois sur la nouvelle page : [11h01] Assistance : vous pouvez modifier les informations necessaires. Sachez bien que la modification de l’email peut mettre 24h pour être prise en compte.
[11h01] 01***** : ok merci j’ai vu ;)
[11h01] Assistance : Ai-je répondu à toutes vos attentes Mr D**** ?
[11h02] 01****** : par contre dans votre nouvelle interface, le liens de la même couleur que le texte ne sont pas très visibles ;)
c’est pour cela que je n’avais pas remarqué qu’il y avait des options pour le fax
[11h02] 01**** : oui, sans soucis ;) je suis même impressionné de la réactivité via tchat ;)
[11h03] Assistance : Je me joins à toute l’équipe Free pour vous souhaiter une excellente journée Mr DU***.Vous pouvez à tout moment consulter votre site d’assistance dédié en cliquant sur le lien suivant http://www.assistancefree.fr
[11h03] 01**** : merci, à vous de même ;)

[17-07-2008 19h59] [Début Session Tchat] [Service choisi : Technique] [20h13] Moi : bonsoir [20h13] Assistance : bienvenue Mme ****,vous êtes actuellement connectée sur le salon (technique).notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail +mobile)depuis votre console de gestion rubrique "modification de mes informations" [20h14] Moi : cool [20h14] Moi : j’ai un probleme [20h15] Moi : . [20h17] Moi : y’a quelqu’un ici ou c’est juste pour faire patienter les gens ? parce que une phrase en 10 minutes ca fait un peu pitié :) [20h17] Assistance : je vous écoute [20h18] Moi : je suis passé en égroupage total depuis 2 jours et j’ai eu une coupure de téléphone, depuis le téléphone ne fonctionne toujours pas [20h18] Moi : dégroupage* [20h19] Moi : je dois recevoir des appels et ca m’emmerde un peu, donc je souhaiterait que ce soit résolu rapidement et que je sois dédommagé pour chaque heure passée ou je n’ai pas le téléphone :) [20h20] Assistance : vous n’avez plus de tonalité ? [20h20] Moi : oui pas de tonalité [20h20] Moi : et impossible de recevoir des appels [20h21] Moi : le net et la tv fonctionnent très bien [20h23] Assistance : Merci de me communiquer l’adresse MAC de votre freebox. Elle se trouve en dessous de la FBX dans l’étiquette code a barre Exemple (0007CBXXXXXX ) [20h24] Moi : 007CB******* [20h26] Assistance : je suis entrain de faire sonner votre téléphone [20h26] Moi : ca a bien sonné [20h27] Moi : toujours pas de tonalité [20h27] Moi : j’ai déja essayé ton truc de faire sonner hein :) [20h29] Assistance : puis je vous mettre en attente le temps de me déplacer vers un responsable pour effectuer une mise à jour ? [20h29] Moi : oui [20h29] Moi : fais au plus vite stp :) [20h29] Moi : ca fait 2 jours que ca me saoule ce truc de téléphone [20h37] Moi : il y a toujorus quelqu’un ? : [20h37] Moi : toujours * [20h39] Assistance : merci de rester en ligne [17-07-2008 20h39] [Votre correspondant s’est absenté afin d’aller chercher une information, il sera de retour d’ici quelques instants]
— on note le changement d’interlocuteur beaucoup plus réactif — [20h46] Assistance : merci de votre patience [20h46] Moi : pas de quoi :) [20h47] Assistance : je viens d’effectuer les mises à jour nécessaires [20h47] Assistance : je vous invite à effectuer un hard reboot d’ici 48 à 72h [20h50] Moi : euh [20h50] Moi : 48h a 72h sans téléphone encore ? [20h50] Moi : je suis pas d’accord je veux un rdv avec un technicien itinérant qui viendra vérifier sur place, et le plus tot possible svp [20h51] Moi : ou je résilie [20h51] Assistance : je vous remercie pour votre patience et compréhension [20h51] Assistance : je note que cette migration vous permet de recevoir le serviec TV [20h51] Assistance : service TV [20h51] Moi : oui sans souci la TV, mais j’ai plus le téléphone [20h52] Assistance : +le débit de votre ligne n’est plus le même [20h52] Assistance : il a augmenté [20h52] Moi : je n’ai pas d’autre numéro, je ne peux pas etre joint ni meme appeller [20h52] Assistance : je vous rassure ,la ligne téléphonique sera réactivée dans les 72 h max [20h52] Assistance : si le souci persiste toujours [20h52] Assistance : je vous invite à nous rejoindre [20h53] Moi : j’enregistre la conversation, si d’ici 72h je n’ai pas le téléphone je résilie :) [20h53] Moi : je vous remercie pour votre patience [20h55] Assistance : je me joins à toute l’équipe de FREE pour vous souhaiter une excellente soirée Mme aubard ,vous pouvez à tout moment consulter notre site d’assistance dédié en cliquant sur le lien suivant :http://www.free.fr/assistance/ [20h55] Moi : Merci mec [20h55] Moi : bonne soirée et bon courage ;)
ou comment tirer sur la corde, on voit qu’au début on semble avoir affaire a un NIV1, puis qu’un NIV2 prend le relais. J’ai volontairement été arrogant pour chercher la petite bete, le tech est resté très poli. Je vous tiens au courant si j’ai mon tel d’ici 72h ;)

J’ai testé et je suis satisfait de ce service lors de mon passage au dégroupage total ... meem s’il a fallu 48 h pour avoir le telephone et 72 h television dont l’image est super nette !
Je suis donc satisfait pour le moment
Pourvu que ça dure !!!
Dan

Comment passer pour un cretin.fr avec Free !!! Avec une sacrée inertie, pratiquement 1 heure sans aucune réponse !!! sachant que je contacte cette assistance pour mon pere qui est en free only et sans telephone et sans internet depuis près de 15 jours :
[17-07-2008 21h41] [Début Session Tchat] [Service choisi : Technique]
[22h01] Moi :... freebox only
[22h02] Moi : Des nouvelles sur mon dossier en cours... merci de regarder...coupure internet et telephone depuis près de 15 jours
[22h03] Assistance : Bienvenue Mme/Mr .. , vous êtes actuellement connecté sur le salon technique de free la ligne ... en Freebox Only , Notez que vous pouvez a tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile) depuis votre console de gestion rubrique "modification de mes informations".
[22h03] Assistance : Je vous écoute en quoi puis je vous aider ?
[22h05] Moi : ligne reconstruite depuis aujourd’hui afin d’être en 2Mo max, au lieu de 10Mo avant.... mais toujours le chenillard !!! malgre reboot et Hard reboot.... Quand est-ce que je serai reconnecté ??????????
[22h12] Moi : ????
[22h18] Moi : .../...
[22h21] Moi : il y
[22h21] Moi : il y a t’il qqu’un au bout du fil ?????
[22h22] Moi : merci de me tenir au courant !
[22h30] Moi : ????
[22h33] Moi : pas mieux !! http://www.universfreebox.com/article5738.html
[22h39] Moi : Suis-je bien sur le Tchat Technique ou dans une salle d’attente !! Il n’y a donc personne de compétant chez Free !!! Pire que chez FT !!!ou numericable...
[17-07-2008 22h50] [Aucun message n’a été posté pendant plus de 10 minutes]
[17-07-2008 22h50] [Déconnexion Session Tchat par le Système]

commentaire de mer posté le 17 juillet 2008 à 11h48

ensuite 10 mn à 0,028 = ........ ( mettre le résultat )

c’est ta hot line qui coûte çà ? 

non t’as écris " pratiquement aussi dans toute la France "

j’espère pour toi que tu comprends le français, et que tu sais bien faire la différence entre pratiquement dans toute la France, et dans toute la France ?? Je sais que t’as un dico de français chez toi, je te renvoie donc à ton dico pour voir la nuance car tu sembles confondre et déformer le sens de ces 2 mots...  

non t’as écris "Forums Freenautes, efficaces, réactifs et dispos à toute heure ......Cite moi le nom d’un FAI en France proposant une telle assistance ?! "

il n’y a pas de forums non officiels, ils sont tous sponsorisés

  Qu’est-ce qu’un forum non officiel, et qu’est-ce qu’un forum sponsorisé ? selon toi ?
Visiblement, là encore tu confonds les choses (ou les termes...) et tu écris sans même faire un effort de réflexion, et l’effort de t’assurer que ce que tu écris n’est pas incorrecte...  

je trouve ça moyen de déglinguer julie car c’est au technicien d’être réactif et de comprendre son problème. 
Julie : Ma voiture ne roule plus. Tech : Qu’est ce qui ce passe << c’est plutôt à lui de vérifier non ? c’est pas julie qui a monté sa voiture en kit  Julie : C’est vous le réparateur << elle a raison Tech : Oui, mais vous remarquez quelque chose de bizarre << c’est à lui d’aller faire le test avec sa cliente ou lui envoyer un dépanneur pour comprendre et réparer
c’est trop facile de toujours dire "le client est un nullard" et c’est de sa faute. C’est bien pour ça qu’il y a l’assistance tchat/mail/tel et que le client les contacte sans forcément savoir expliquer avec les précisions son soucis.
ce n’est donc pas le client qui est en tord mais bien le tchateur qui n’active/ne pose AUCUNES questions valables à la cliente pour que celle-ci fournisse des éléments nécessaire à la résolution du problème.
si Julie avait répondu aux questions du tchateur au fil de la discussion, son problème aurait peut être été réglé. 
la le tchateur l’a laissé seule et la connexion a coupé. CQFD. 
les millions d’abonnés à l’adsl en france ne sont pas tous des diplomés de l’epita...

free est la meilleure des hotlines ou l’imcompetence est de mise pas besoins d’un niveau bac mais le niveau bac a sable est requit !! savoir parler aucune langue car votre language est incompatible avec le technicien , n’avoir aucune competence technique car meme sans vous en savez plus qu’eux !! pas la peine de savoir poser une question car ils savent pas y reponde !! par conte posseder un compte bancaire car primordial pour pour etre encore plus dans la merde
FREE ..fait pour durer... mais pas dans la gratuité lol ... mais...

Témoignage pour info :
J’ai eu recours à l’assistance par tchat il y a un mois pour une freebox qui pétait les plombs (connexion grâce au wifi du voisin ).
En 10 minutes, j’avais la solution (alim en train de mourir), et l’engagement de m’en envoyer une rapidement. A la question "quand ?", bien sûr, du brouillard, mais je m’y attendais.
Trois semaines plus tard, j’ai reçu mon alim, après avoir pensé que rien n’avait été pris en compte. Au final, donc, c’est peut-être lent, mais avec de la patience, on peut s’en sortir.
Cette fois, je ne râlerai pas, et ce service peut être utile.