45,83% des clients de ALICE indiquent penser quitter ALICE d’ici un an au plus tard.
29.57% des clients FREE indiquent penser quitter FREE d’ici un an au plus tard.
Demain le chiffre de Neuf ! 
(je suis curieux surtout de découvrir le taux chez Orange et Numéricable !  )

Les avantages de la help-line Free : 0% !!!    
Sérieux, faut dire que le choix de free d’utiliser une help-line de TRES basse qualité de l’autre coté de la méditérrannée, forcément ça laisse des traces dans la satisfaction client !
Je sais pas si vous avez déjà eu affaire à eux, mais c’est grave grave la cata pour la plus part des help-liner !!
Pour certains j’ai vraiment du mal à les comprendre coté accent, la moindre adresse il faut éppeler (vous avez déjà eu besoin d’éppeler lentement lettre à lettre à un interlocuteur "rue Victor Hugo" vous ?  )
Mais le pire du pire de cette help-line du sud c’est leur acharnement à ne RIEN comprendre de ce que l’on décrit comme problème, et de se borner à réciter le contenu de leur scénario sur papier !
Un calvaire cette help-line du sud, une cata !! 
Free, si vous voulez améliorer les choses coté help-line y a pas de mystère : faut relocaliser en France et ne plus utiliser comme help-line des types qui la veille faisaient call center pour vendre des matelas, et demain feront les renseignements d’un site en 118 !!!

C’est dommage cette mauvaise help-line téléphonique car à coté de ça y a l’assistance de proximité dans les deux heures, ça c’est génial !! 

Vous devez parler de la hotline pour les non-degroupés alors, parceque pour moi, pas de soucis avec la hotline spécifique aux dégroupés => plusieurs appels et à chaque fois, une qualité satisfaisante !!!!!!! Peut-etre que ce n’est que de la chance, mais j’ai des doutes........

Sérieux, faut dire que le choix de free d’utiliser une help-line de TRES basse qualité de l’autre coté de la méditérrannée

Hors grande affluence, la hotline est à Paris 8e.
http://www.centrapel.com/ ?pid=2

bon alors c’est comment qu’on joint l’assistance de proximité qd on est dégroupé et qu’on aplus de téléphone et que ça disjoncte en cours d’appel ?
Exact, la help-assistance c’est 0 pointé, car à part le message type ... pas vraiement d’aide, d’autant que j’ai un pb de perte de synchro lié (bizarre à un nouveau dégroupage de mon répartiteur par SFR), depuis, c’es tla cata.
Moi j’ai rien fait ! bref, ap un an de bon et loyaux services, me voilà à l acase départ, similiaire tele2 et je ne sais même pas comment les forcer à intervenir sur le répartiteur !!

Bah proximité, c’est métro Madeleine !
Pour ceux qui ne résident pas à paris, le formulaire pour demander le remboursement du train est sur assistancefree.fr. 

La hot line de Free est loin d’être une référence, et comme elle est chère en plus, personne ne peut la plébisciter...
Il existe 2 autres façons de demander de l’aide en cas de problème technique, le service par mail (comptez 24-48h entre 2 échanges et au moins 2 à 3 échanges) et le service chat très proche de la hotline en compétence, pratiquement aussi rapide et surtout gratuit quand on peut se connecter.
Bref, dans l’ordre : assistance chat -> service mail -> hotline mais n’espérez pas régler votre problème en 5 minutes...

CoolLine Free dégroupé d’une "bassitude" standard, mais polie
Je confirme l’avis de PERSONNE du mardi 29 avril 2008 à 22h25 (compétence très basse, prix élevé), mais j’ajoute :
  ce n’est pas propre à Free, c’est TOUTES les "hot" lines (où ils se la coulent plutôt "cool")
  ce n’est pas propre au Maroc, les cool lines localisées en France ne sont pas moins nulles
  les agents que j’ai eus ont eu un énorme avantage sur le standard : c’est que eux, les 2 fois, quand ils ne comprenaient pas, ils ne faisaient pas semblant de savoir et ne me racontaient pas une 2ème couche de salade ; ne cherchaient pas à me faire passer pour un imbécile
  ils ont décroché assez vite, je n’ai eu à attendre que 5 minutes, même si c’est bien plus long que normal, ça ne dépasse pas ce qui est (hélas) "standard" en 2008.
Donc au total, dans mon cas ce n’est pas par la Cool Line que Free pêche.
Versailles, Tue 29 Apr 2008 23:46:00 +0200

Free a la meilleure hotline , + service de proximité gratuit dans plein de villes, + assistance tchat gratuit.
alors faut arêter de se plaindre.
de plus, on est pas obligé de passer par la hotline si c’est aussi le critere du cout de la hotline qui rentre en jeu !

45,83% des clients de ALICE indiquent penser quitter ALICE d’ici un an au plus tard.
29.57% des clients FREE indiquent penser quitter FREE d’ici un an au plus tard.

Rigole pas, ça fait 500 000 abonnés chez Alice contre 1 000 000 chez Free. 

En même temps il faut reconnaître que beaucoup parmi vous ici comme d’ailleurs beaucoup de freenautes vous ne faites aucun effort de débroullardise, le moindre petit problème, hop on appelle la hot line, on fait même pas l’effort de régler le souci soi même, la hot line ne peut pas tout faire alors ne vous plaignez pas d’ elle

mon fils qui est ingénieur technicien-informaticien a choisis "Free"dans notre famille et amis sommes tous "Free"pour 29,90€ qui dit mieux ? laissez moi rire.         

Résultats très décevants :
  hotline surtaxée et peu compétente = mécontentement
  inconvénients : hotline, connexion et matériel : tout est lié
  sur 1 million qui résilie, 18% reviennent chez free, je vous parle pas du cout faramineux !!!
  hotline Alice gratuite = 3,3/5
  hotline free surtaxée = 1,71/5 

Je suis d’accord avec Léo. Nous sommes dans un monde de consommation.

Bonjour à tous
dans le cadre de ma profession, je suis en charge de gerer plusieurs lignes ADSL FREE et ORANGE. Pour avoir été obligé de téléphoner aux 2 hotline, je peux vous signaler qu’Orange m’a posé enormement de souci. La hotline est également déportée à l’etranger, et les personnes ne sont pas tres competentes lorsqu’il sagit de sortir de leur "petite check-list" d’incidents. De plus, avec un abonnement PRO, nous avons enormement de soucis pour obtenir la Hotline Pro (d’où nos soucis avec la hotline particulier)
Alors ... 

Vous devez parler de la hotline pour les non-degroupés alors, parceque pour moi, pas de soucis avec la hotline spécifique aux dégroupés => plusieurs appels et à chaque fois, une qualité satisfaisante !!!!!!! Peut-etre que ce n’est que de la chance, mais j’ai des doutes........

Il n’y a pas de hotline pour les non-dégroupés.  Il y a le 3244 pour tous mais un n° spécifique pour les dégroupés ou non-dégroupés qui n’ont plus d’abonnement FT. 

J’ai appelé deux fois leur hotline, deux personnes totalement larguées et incompétente qui en effet m’avait l’air de répéter un texte appris par cœur tout en étant incapable de cibler mon problème. J’ai jamais rappelé, un service totalement OUT concernant le personnel ça ne me plait pas...
D’après ce que j’ai compris, cette fameuse hotline n’est pas en france ? surement une question de coûts... Pourtant ça pourrait se trouver en France, ça ferait de l’emploi et serais bon pour l’image de Free... Surtout dans le contexte actuel !
Bref, hotline qui vaut rien comme tant d’autres (c’est pas Free uniquement)
Quand je suis obliger d’expliquer au mec au téléphone comment sont disposées les prises derrière la freebox HD pour qu’il commence a comprendre de quoi je parle par exemple, ça me laisse perplexe quand aux connaissances qu’ils ont du produit dont il font le "support" !!
C’est limite honteux, que cela soit Free ou n’importe quelle autre société. Bref, j’en suis arrivé à faire le support de ma Freebox moi même, la connaissant mieux qu’eux finalement, ils me sont d’aucune utilité... 

TiSteFF, entièrement d’accord !
Et le temps d’attente extremement long (sauf quand on fait leur serpentin pour ensuite nous dire "Bienvenue chez Free, en raison d’un grand nombre d’appel, nous ne pouvons donner suite à votre appel !"
y’a de quoi etre énervé     
Et le pire, c’est les personnes, formatées comme des robots, ils récitent un texte  Et pour le prix, j’ai vu récemment que Numéricable passe en numéro gratuit dés le 1er juin ! Et Free ?????? y’a pas une loi qui doit etre appliquée pour faire stopper ses numéros payant ?

Pas mal la pub pour FREE. Le neuf prend une claque (les amis, je ne suis pas anti le neuf ).
Ce que je trouve interesant, c’est la partie hotline. Que ce soit free ou le neuf, pas terrible. Et pour ceux qui disent qu’un hotline gratuit est stupide, regardez les résultats pour Alice, bien meilleur et GRATUIT.
Inconvénients : FREE : hotline 50,00% NEUF : hotline 42,59% ALICE : Hotline 18,18%

45,83% des clients de ALICE indiquent penser quitter ALICE d’ici un an au plus tard. 29.57% des clients FREE indiquent penser quitter FREE d’ici un an au plus tard.
Rigole pas, ça fait 500 000 abonnés chez Alice contre 1 000 000 chez Free. smiley

Pour le Neuf, c’est pire : près de 60% des interrogés ont le désir de changer de Fournisseur dans l’année, dont 50% qui disent vouloir le faire dans les 3 prochains mois
Si le Neuf a 3 millions d’abonnés cela veut dire que 1,8 million d’abonnés veulent changer dans l’année ? 1,5 millions dans les trois mois ?? C’est franchement énorme !!

La qualité de la hotline n’a que peu d’intérêt si tu ne l’appelles jamais.

mon fils qui est ingénieur technicien-informaticien a choisis "Free"dans notre famille et amis sommes tous "Free"pour 29,90€ qui dit mieux ?

mieux ? 29,99€ 

Pour le Neuf, c’est pire : près de 60% des interrogés ont le désir de changer de Fournisseur dans l’année, dont 50% qui disent vouloir le faire dans les 3 prochains mois Si le Neuf a 3 millions d’abonnés cela veut dire que 1,8 million d’abonnés veulent changer dans l’année ? 1,5 millions dans les trois mois ?? C’est franchement énorme !!

Le sondage date de novembre 2007 et environ 600 abonnés à Neuf (0,02%) y ont répondu.
Si 40,6% des abonnés à Neuf ont déclaré changer de FAI dans les 3 mois suivants, ça veut dire que 1 200 000 abonnés seraient partis depuis.  

Après 4 ans d’abonnement chez free, j’ai du prendre contact avec la hotline par 2 fois. Le hotline par tchat est gratuite et compétente car ils ont toujours résolu les problèmes.

Bonjour, Je suis près de PERPIGNAN où parait-il il y a un service dépannage de proximité mais je suis incapable de le trouver, quand je clique sur le site de FREE c’est une ballade interminable qui me ramène finalement à la case départ sans m’avoir donné aucune adresse sur le 66 (PERPIGNAN) ... ou je ne suis pas très fut-fut (pas impossible hé ! hé !) ou on se moque des catalans. A part çà je suis une inconditionnelle de FREE que je n’ai jamais eu la bêtise de lâcher malgré les rages que j’ai pu attraper et les conseils d’amis bien intentionnés dont la plupart sont revenus à Free tête basse après avoir été grisé par la belle Alice ou tenté par les pseudo avantages de Neuf etc.. Le seul défaut de FREE c’est qu’il est américain  mais bon nul n’est parfait 

Le seul défaut de FREE c’est qu’il est américain smiley mais bon nul n’est parfait smiley

 ??? Tu veux dire que le nom de la société est anglais plutôt non ?
Parce que pour le reste c’est probablement l’un des FAI le plus franchouillard.
YOYO, @+.

Ce que je trouve interesant, c’est la partie hotline. Que ce soit free ou le neuf, pas terrible. Et pour ceux qui disent qu’un hotline gratuit est stupide, regardez les résultats pour Alice, bien meilleur et GRATUIT. Inconvénients : FREE : hotline 50,00% NEUF : hotline 42,59% ALICE : Hotline 18,18%

Ces résultats contredisent bien les benêts qui croient que payer une hotline surtaxée c’est mieux pour le client, c’est mieux pour l’actionnaire UNIQUEMENT mais bientôt le 1er juin fin de cette a******e, tarif local pour tout le monde 

Notons que près de la moitié des personnes à avoir répondu aux sondages font partit des anciens abonnés à Orange.

  vous faites pitié, encore une sacré poutre dans l’oeil

Pour le Neuf, c’est pire : près de 60% des interrogés ont le désir de changer de Fournisseur dans l’année, dont 50% qui disent vouloir le faire dans les 3 prochains mois Si le Neuf a 3 millions d’abonnés cela veut dire que 1,8 million d’abonnés veulent changer dans l’année ? 1,5 millions dans les trois mois ?? C’est franchement énorme !!
Le sondage date de novembre 2007 et environ 600 abonnés à Neuf (0,02%) y ont répondu. Si 40,6% des abonnés à Neuf ont déclaré changer de FAI dans les 3 mois suivants, ça veut dire que 1 200 000 abonnés seraient partis depuis. smiley smiley

@anonyme. On sait bien que 1.5 millions d’abonnés ne vont pas se désabonner du jour au lendemain. Ce qui est interessant, c’est le pourcentage de ceux qui se sont exprimés. C’est ça qui compte. Ceux qui ne s’expriment pas, ne comptent pas. Si tu votes aux élections alors tu peux critiquer après, si tu votes pas alors tu la fermes 

Ceux qui disent etre satisfait de la hot-line ne doivent pas etre tres bon en informatique , ou on des parts chez Free , ou ce sont des "amis" de Free............... et dire que la hot-line est en France, c’est impossible !!!!!! Faites l’essai : téléphonez plusieurs fois dans la meme heure , et vous tomberez constament sur des gens ayant les memes origines , la meme nationalité , le meme accent , en fait le meme pays ,,,,,,, et hier j’ai eu l’Inde (ou un pays voisin) , parce que la fille et le gars que j’ai eu avaient l’accent typique de la-bas. Il ya quelque temps , a plusieurs reprises, j’avais effectivement des operateurs en Afrique noire , ils ne comprenaient a ce que je disait et je ne comprenais pas grand chose avec leur accent !!!!!!!! Des qu’on rentre dans le compliqué, Là , les operateur de FREE sont completement largués et RECITE UN TEXTE PRE-ETABLI ,,, j’etais informaticien , et leurs explications pour repondre aux demandes d’aide sont completement FARFELUES , ils repondent n’importe quoi ,,, et vous prennent vraiment pour des cons ,,,, et quand vous leur demandez de vous passer un technicien ou un responsable , ils se depechent de raccrocher !!! Ca faisait des années que j’etais en V4 et j’etais tres satisfait , j’ai meme abonné mes parents chez FREE et leur ancienne V5 en wifi fonctionne tres bien , et depuis avant hier ou je suis passé en V5 nouvelle generation avec les alimentation CPL , c’est de la merde !!!!!! ..... leur systeme crée des parasites sur le secteur , leur wifi se desactive automatiquement au bout de quelques minutes (soit disant que les canaux sont saturé) (du coup je suis connecté en wifi sur le voisin sur son abonnement Free et là BIZARRE çA NE SATURE PAS) ,
MAINTENANT, vu la façon dont on est traité (j’ai attendu 3,5 mois pour recevoir ma V5) , vu comment on nous prend pour des cons , je vais chercher tres serieusement un autre operateur , ou finalement resilier , puisqu’avec tous les abonnements que je capte autour de chez moi et vu que je peux me connecter gratos, pourquoi payer quand l’operateur FREE est incapable de fournir tous les services auquel on a le droit et qu’ils doivent nous fournir !!!????

Si 40,6% des abonnés à Neuf ont déclaré changer de FAI dans les 3 mois suivants, ça veut dire que 1 200 000 abonnés seraient partis depuis.

Coïncidence, les chiffres de Neuf viennent d’être publiés aujourd’hui :
“Fin mars, le groupe comptait 3 294 000 clients haut débit, soit 70 000 de plus qu’à fin décembre.”

et dire que la hot-line est en France, c’est impossible !!!!!!

http://www.centrapel.com/

Ceux qui disent etre satisfait de la hot-line ne doivent pas etre tres bon en informatique , ou on des parts chez Free , ou ce sont des "amis" de Free

C’est comme partout, il y a des bons et des mauvais. Mais si tu étais tombé sur la hotline FR ça se serait certainement mieux passé.

et depuis avant hier ou je suis passé en V5 nouvelle generation avec les alimentation CPL , c’est de la merde !!!!!! ..... leur systeme crée des parasites sur le secteur

C’est du CPL quoi. Faire passer des hautes fréquences dans un fil de cuivre non blindé, forcément ça crée des parasites.

Coïncidence, les chiffres de Neuf viennent d’être publiés aujourd’hui : “Fin mars, le groupe comptait 3 294 000 clients haut débit, soit 70 000 de plus qu’à fin décembre.”

Effectivement il vient de sortir.
http://www.groupeneufcegetel.fr/html/Presse/cps/Neuf_Cegetel__chiffre_d_affaires_du_premier_trimestre_2008.html
Depuis qq CP, 9 est très clair sur les nouveaux abonnements et les pertes. C’est à féliciter.
YOYO, @+.

et dire que la hot-line est en France, c’est impossible !!!!!! Faites l’essai : téléphonez plusieurs fois dans la meme heure , et vous tomberez constament sur des gens ayant les memes origines , la meme nationalité , le meme accent ,

Tu sais, on trouve aussi en France des gens ayant "les memes origines , la meme nationalité , le meme accent", et qui travaillent dans une "hot-line".
Il y a même des hot-liners, français de souche, ou du moins d’accent et de grammaire, mais passablement nuls en informatique (ne sachant pas ce qu’est un virus informatique), malhonnêtes (prétendre que le WEP assure une protection suffisante), voir complètement cons :
  Je vous appelle pour avoir des précisions sur l’offre ADSL de XXX, je ne suis pas client chez vous, j’ai besoin de renseignements précis pour choisir un FAI, le service commercial n’a pas pu me renseigner, il m’a dirigé vers vous [le service commercial ne connait que le tarif mensuel de l’offre]
  Quel est votre numéro de téléphone ?
  Pourquoi en avez-vous besoin ?
  Pour recherche votre dossier client [d’accord... j’ai un robot de face et il est programmé pour rechercher un dossier client qui n’existe pas... ça promet !]
Sinon, je croyais que le personnel des centres d’appels à l’étranger était recruté sur la compétence en français ? Ou alors ça ne concerne que les centres d’appels "haut-de-gamme". (Ou alors je suis un grand naïf, et je crois trop ce que je vois à la télé.)

J’ai du interroger la hotline 2 fois au début de mon inscription en 2004 et très vite je suis allé sur le site de l’ADUF ou j’ai trouvé toujours des réponses à mes questions, et en cas de gros problèmes, des dépannages rapides par des CorpFree compétents ou des connaisseurs bénévoles... et c’est gratuit. Il suffit d’être un peu curieux, de savoir ce que l’on veut et de s’exprimer autrement qu’en râlant. Quand vous faites la queue à la poste et que vous engueulez le smicard qui est derrière le guichet, c’est que vous n’avez rien compris  Celà dit la hotline de Free est en train d’évoluer. Il y a par exemple une hotline dédiée aux utilisateurs de Mac et même une hotline par quartier ( exemple pour moi dans le 18 ème arrondissement à Paris ).

je rejoints les commentaires pour la hotline de free, dans le sens ou le niveau d’incompétence est extrêmement élevé. Si lors de l’embauche aucune compétence n’est demandée ( à part peut-être comprendre le français et le lire !) Free je te tire pas mon chapeau.

Celà dit la hotline de Free est en train d’évoluer. Il y a par exemple une hotline dédiée aux utilisateurs de Mac et même une hotline par quartier ( exemple pour moi dans le 18 ème arrondissement à Paris ).

Evoluer !!!! Quand ??? depuis 2006 j’ai toujours le même nombre d’abrutis au tel, qui à part lire leur écran, ne comprenne absolument rien. Dernier en date il y a deux jours ( il a fallut que je lui explique comment cela fonctionne !)

Faut pas s’entêter. J’ai dû appeler 2 fois la hotline de Free au tout début de ma première instal début 2004. depuis je n’y suis jamais retourné ( je ne suis pas maso  ) je vais sur l’ADUF ou sur les newsgroups de Free et on m’a toujours dépanné ( et j’ai dépanné à mon tour) ... avant y’avait le téléphone, maintenant y’a un outil fabuleux qui s’appelle internet, avec des freenautes pour t’aider et des cyber cafés au cas où. Gueuler après des pauvres smicards et les traiter d’abrutis ne sert pas à grand chose  Évoluer, c’est aussi s’adapter.