Si c’etait le profil des Hotliner de centrapel ça se saurrait

Pour en avoir fait partie pendant 4 ans, je peux te confirmer que c’est pourtant le cas. C’est d’ailleurs pour ça que les téléconseillers qui sortent de chez Centrapel sont très demandés par les autres FAI pour des postes à responsabilité.

C’est d’ailleurs pour ça que les téléconseillers qui sortent de chez Centrapel sont très demandés par les autres FAI pour des postes à responsabilité.

pdg de club-internet ou d’aol 

N’importe quoi, les autres Fai ne cherche pas après ceux qui sortent de Centrapel pour des postes à responsabilité. Je t’invite à visiter la hotline dans le 78 d’Orange, et celle de Bouygues, tu verra ce qu’est une hotline compétente et performante.
Tu trouves plus facilement des postes à responsabilité quand tu a été sur des hotlines de renom comme Convergys, Bouygues ... que Centrapel qui est plutôt mal vu chez les autres hotlines, car contrairement aux hotlines de Bouygues, Orange... chez Centrapel on recrutent un peu n’importe qui. Et je suis également moi aussi bien placé pour le savoir. ;)

La Hotline de Free a été récompensées de nombreuse fois... Récemment, Free a été élue entreprise High-Tech où il fait le mieux vivre... Bientôt 6 mois d’ancienneté et tous les matins avant de prendre le casque, et bien j’ai le smile...

Tu trouves plus facilement des postes à responsabilité quand tu a été sur des hotlines de renom comme Convergys, Bouygues ... que Centrapel qui est plutôt mal vu chez les autres hotlines, car contrairement aux hotlines de Bouygues, Orange... chez Centrapel on recrutent un peu n’importe qui. Et je suis également moi aussi bien placé pour le savoir. ;)

c’est pour ça que les hotliners du neuf postulent en masse chez free ... ? 

Ce qui fait la qualité d’un hotliner, outre la capacité à poser les bonnes questions (et déjà ça, c’est pas si courant qu’on peut le croire, et c’est pas une formation de 8 jours en interne qui te l’apprendra, il faut de l’expérience), c’est aussi la capacité à estimer le plus exactement possible le niveau de compétence de l’utilisateur. Rien de plus agaçant pour un freenaute qui bosse dans l’informatique et les réseaux s’entendre dire "vous avez bien branché les fils ?". Je veux dire, à la façon dont l’utilisateur pose ses questions, les termes qu’il emploie, on devine très rapidement s’il sait de quoi il parle ou pas. Et là, une hotline a moyen de gagner énormément en efficacité. J’ai eu la chance de tomber sur un gars qui savait bien faire ça quand ma FreeboxHD a rendu l’âme, au moins on a pas eu à tergiverser pendant des heures.

Je rajouterais que ceux qui peuvent faire les meilleurs hotliners, ce sont ceux qui sont issus de l’assistance de proximité, qui savent comment ça se passe en live, sur place, les différentes installations qu’on peut trouver, notamment pour déceler des problèmes de ligne téléphonique, et pas sur un banc de test de la salle de formation.

Je n’ai pas vu jusqu’à présent des hotlineurs de neuf partirent chez Centrapel, mensonge et désinformation sont légion :/
Ensuite, oui Centrapel par rapport à certaine hotline c’est vraiment très bas niveau ambiance et cadre de travail. J’ai été chez Orange (je ne dis pas ça car c’est un concurrent mais car j’ai travaillé chez eux), nous avions 10min de pause toutes les heures, et non pas comme chez Centrapel toutes les 2h. Chez Orange nous n’avions pas d’écoute secret pour t’évaluer, dans les salles de pause, nous avions la télévision, l’accès à internet, un téléphone, des boissons toujours disponible :), le café et j’en passe le tout en illimité et gratuitement, et également une cantine.
Nous étions par 3 par plot, et non pas une rangée comme chez Centrapel où tu prend mal à la tête car ils sont une centaine sur le même plateau ...
Les superviseurs ne mette pas la pression, et surtout le salaire est plus élevé que le salaire de base chez Centrapel, (les primes chez Centrapel sont brut, merci pour les retraites, pret bancaire...). Chez Orange quand tu as un client au téléphone, même si ça dur 1h, on va pas venir t’engueuler à cause de la TMC, pas de course au TMC chez Orange. L’experience était la même chez Convergys et Bouygues, le service client de Bouygues et sa hotline étant la meilleure de France.
Quand tu parles de Centrapel à d’autres hotlines, ils ont le sourire aux lèvres, car contrairement à Centrapel, les autres hotline n’embauche pas n’importe qui sur un simple test QCM ...