passionant...

:|-D Après Chloé chez Neuf, Eva chez Free... c'est la mode les assistantes virtuelles :-p

Quelle belle échappatoire ! :|-D Free n'a jamais eu l'intention de donner un véritable service d'aide par téléphone (la preuve: il faut payer pour quelque chose qui devrait, par essence, marcher de lui-même et qui est l'objet même de la somme acquittée pour l'abonnement par tout FreeNaute: le service Free !): pourquoi commenceraient-ils aujourd'hui ! (et non pas "?") :-((:-((:-((

"(la preuve : il faut payer pour quelque chose qui devrait, par essence, marcher de lui-même et qui est l’objet même de la somme acquittée pour l’abonnement par tout FreeNaute : le service Free !) " Pourquoi tu t'attaques à free uniquement ? Pourquoi "par essence" ? Ne pas oublier que la hotline ne coute que 15centimes par minute depuis une freebox. Pour un probleme non critique ou si vous avez un voisin avec une freebox (quitte a lui payer un coup à boire), ca peut faire faire des economies.

Dommage c'est pas la voix un peu nymphomane du répondeur :|-D Sinon c'est un super outil, surtout s'il suffit de dire "ECHANGEZ MOI MA FREEBOX PITIEEEEEEEEEEE" pour qu'Eva lance la procédure :-D Il est évident que ce service sera gratuit depuis une Freebox. Par contre, pas cool le code issu du RIB... le code de la messagerie vocale aurait été plus approprié.

Bonne idée.Faut voir si les infos sont traitées et qu'elles remontent rapidement vers des conseillers.Ca j'en doute .A voir.:-/

<quote>Faut voir si les infos sont traitées et qu'elles remontent rapidement vers des conseillers.</quote> Heu... par conseillers tu entends ceux qui te répondent au téléphone ? Non parceque dans ce cas aucune chance que se soit traité par eux, eux ils ne font que de la prise d'appel sans temps mort alors je ne pense pas qu'ils aient le temps de traité les demandes envoyé par "EVA"... Ce sera un autre service qui va gerer ca a mon avis, et donc grande inconnu sur la réactivité.

C'était donc de ça que parlait Angélique Berge sur les forums de l'ADUF... Si c'est ça, le service sera proposé à la rentrée. Au fait, vous avez fait comment pour l'exclu ? Cordialement.

Bah si ça fait enfin un support gratuit efficace pourquoi pas ! (le seul jusqu'à présent étant les newsgroups, encore un peu trop geek) {C'est pas le même FrançoisL que le précédent} ;-)

la hotline de free zero pointer jamais il n ont resolu mon probleme

Sur l'enregistrement on entend qu'un svi classique ca aurait ete pas mal de voir de qu'elle manière eva repondait aux questions.

la hotline de free une catastrophe le chat quand ca bogue pas ils vous disent d'appeler la hotline heureusement que des corps sévissent sur certains forums de sites d'information à fort public breton :-D

Les extraits seront sans doutes mis dans la prochaine mise a jour de l'article mais perso j'ai ete décu des reponses ^^

<quote>Bonne idée.Faut voir si les infos sont traitées et qu'elles remontent rapidement vers des conseillers.Ca j'en doute.</quote> C'est déjà Eva qui transmet au service concerné via l'assistance en direct de assistancefree.fr. Et la réactivité y est excellente.

Qu'ils forment leurs techiciens et rendent l'assistance gratuit, et on pourra parler d'amélioration.

<quote>Qu'ils forment leurs techiciens</quote>C'est clair et que ce ne soit pas des ziva qui répondent aux tel .C'est des tebé la plupart des mesc qui répondent au tel.C'est du vécu

pour avoir eu la joie d' appeler la hot-line dernierement pour ma famille ,(je les avais pas eu depuis 3 ans !)faut reconnaitre que c' est pas ca , loin de là !. c' est vrai que j' aurai du commencer par les forums mais bon la panne me semblait bizarre(plus de tel mais internet qui fonctionne ) et je n'ai pas pensé à ça . j' ai d' abord fait un tchat (20 mn d' attente aussi mais bon c' est gratos )sans grand résultat 4 jours apres au telephone ,on m' annoncait 6 mn d' attente , j' ai poireauté 20 mn à 15 CTs/mn et ils sont toujours aussi largués .j' ai finalement trouvé la soluce (probleme d' alimentation faisant que la ligne de mes beaux parents n' avait plus de tonalité) sur les forums téléphonie.un probleme apparement connu sur les forums mais que la hotline ne connait pas. au lieu de demander 15 fois si on a rebooté , merci on connait :-/ feraient mieux de se mettre au point et eviter les réponses bateaux! je doute que ce nouveau service améliore cette déplorable assistance technique sauf pour les problemes simples .je suis content d' etre chez free depuis le début de l' offre adsl mais l' assistance technique reste encore le talon d' achille de Free.

J'espère que le numéro saisie dans l'extrait n'est pas un vrai numéro de téléphone car il est très facile de le retrouver ... les bips sont différents en fonction des numéros.

c'eté un numero bidon ;-)

Franchement j'ai l'impression que les problèmes sont plus facilement résolu sur le newsgroups de free que par la hotline.

Cette eva j'espere que c'est pas une cousine a alice lol :-D

Lol pas mal, en faite c'est juste une boite vocale mais en plus abouti.Par contre 30secondes pour nous expliquer qu'elle s'appelle eva que c'est un "assistant" virtuel, qu'elle peut faire les même choses qu'un humain et que derrière il y a l'équipe technique qui répare les bugs.... jvois pas l'intérêt.Ca à l'air de rien 30seconde( mais quand on réécoute pour la n ième fois ces 30 secondes.. bonjour le pétage de plomb).

alexk le 14 juillet 2007 à 05h32: <quote>Pourquoi tu t'attaques à free uniquement ?</quote> ...parce que Je suis chez Free... :-/ <quote>Pourquoi "par essence" ?</quote> ...il me semble que cela fait partie du contrat... :-o <quote>Ne pas oublier que la hotline ne coute que 15centimes par minute depuis une freebox.</quote> ...Ouais, et tu restes combien de temps en ligne, toi, sans les avoir (cela peut durer plusieurs heures ! :-(( ) :-((:-((:-((

<quote>...il me semble que cela fait partie du contrat... smiley</quote> Le fonctionnement garanti et continu ? Il ne me semble pas. Ils parlent justement d'une assitanc en cas de problème. <quote>...Ouais, et tu restes combien de temps en ligne, toi, sans les avoir (cela peut durer plusieurs heures ! smiley ) smiley smiley smiley</quote> Plusieurs heures de téléphone pour la hotline ? Ouhla, je n'ai pas eu cette expérience. Les quelques rares fois ou j'ai appelé, ca a duré (attente comprise) moins de 10 minutes donc facturé moins de 1,5 euro mais ce n'était pas des problèmes de ligne complexes. Il y a aussi des périodes ou l'attente est moins longue tout de même (parce que plusieurs heures, c'est quand même long !)

C'est long parce qu'il ne sont certainement pas assez à répondre et que pour la plupart ils sont mauvais. Et pourtant recrutés sur CV?.Comme quoi des gens sans expérience dans l'informatique seront plus compétent.Mon petit cousin de 17 ans par exemple.Ils les met tous dans le vent à la hotline de ziva qui sert à rien .Responsables DRH.Recrutez des des mecs et des nanas passionnés.Pas des ziva qui ne connaissent rien.D'ailleur la hotline Noos c'est la même nullité.Copiez sur la hotline bouygues télécom .Je n'ai jamais attendu plus de 2 minutes .Je sais c'est pas les mêmes problèmes tel et internet .Mais quand même.Amis de la DRH de Free au travail donc .

je ne comprends pas ce mécontentement! pr moi,ça marche nickel, en cas de souci, je vérifie tjs mon installation téléphonique avant d'appeler la hotline, la plupart du temps, le souci se résume dans un branchement mal fait, ou une mise à jour qui devait être faite pour la fbx . Vous vous basez sur quoi pr parler d'une hotline incompétente??? on sait très bien que Free recrute des bac+2 voire des bac+4 qui maîtrisent très bien tous ce qui est ADSL et informatique mais ils n'ont pas une baguette magique pr résoudre tous les problèmes, cela n'empêche qu'ils font de leurs mieux, à pal mal de reprises, je les ai appelé, ils étaient très sympa avec moi, ils m'ont aidé à configurer mon réseau wifi du Pc même si ils ne sont pas concérnés. Personnellement, je ne veux pas parler d'une hotline incompétente avant d'essayer le casque et d'être hotliner, un métier qui n'a pas l'air d'être si évident que ça... ;-)

Non ce n'es pas vrai tout le monde peut travailler a la hotline de free il faut juste savoir répondre à 5questions et savoir quelques définitions ( avoir des ptites connaissances quoi)

<quote>Vous vous basez sur quoi pr parler d'une hotline incompétente ??? on sait très bien que Free recrute des bac+2 voire des bac+4 qui maîtrisent très bien tous ce qui est ADSL.</quote>Archis faux mon ami

En effet c'est faux puisque selon les dirigeants ceux sont des bac+5 :D

niel a dit que c'était tous des ingénieurs :) si c'est pas prendre les gens pour des cons et en plus ce n'est pas parce que le mec est ingénieur qu'il va savoir que les alim de freebox : c'est de la merde

alexk à 04h55 <quote>Plusieurs heures de téléphone pour la hotline ? Ouhla, je n'ai pas eu cette expérience ... Il y a aussi des périodes ou l'attente est moins longue tout de même (parce que plusieurs heures, c'est quand même long !)</quote> Et oui, c'est bien long, et je ne te parle même pas des délais d'attente en ligne... :-((:-((:-((

<quote> niel a dit que c'était tous des ingénieurs :) si c'est pas prendre les gens pour des cons et en plus ce n'est pas parce que le mec est ingénieur qu'il va savoir que les alim de freebox : c'est de la merde</quote> Et voilà comment on déforme des propos... Il a précisé que 40% étaient ingénieurs, et il n'a pas dit non plus qu'ils décrochaient tous au téléphone ... Quand à la hotline, ne pas oublier qu'au départ elle ne fait que du niveau 1 : vérification et aide pour l'installation des branchements etc... Pour des cas plus complexes (erreur de cablage de FT...) elle fait d'abord remonter à un niveau 2 pour validation du diagnostique (les fameux ingénieurs). Ne pas oublier non plus qu'il est facile de critiquer la hotline, mais ayant été hotliner, je peux vous dire qu'on pourrait en dire tout autant des clients... Qui par exemple sont souvent enervés quand ils appellent (parce qu'ils n'arrivent pas à résoudrer leur soucis euxmeme) et qui du coup sur le coup du stress n'arrivent pas non à se faire comprendre correctement... Donc difficile pour le hotline de savoir quoi résoudre vu que son interlocuteur lui explique mal son problème... Ou alors il y a aussi le cas des clients qui appellent pour des soucis n'ayant absolument rien à voir avec free (et qui confondent assistance free avec assistance pour microsoft ou mac....) Bref juger de la qualité d'une hotline est un exercice périlleux, surtout celle d'un FAI multiservices comme free, et les avis récoltés ci et là sur les forums ne peuvent en rien être reprensatatifs de la situation. Une chose est sure : Free multiplie les supports de hotline (téléphone, chat, mail, newsgroups...) et ça ça ne peut etre qu'une bonne nouvelle.

A ceux qui ne le savent pas encore, la hotline ne rapporte pas d'argent, au contraire elle en coute, et Free reste le FAi a l'avoir en france, avec des gens qui parlent francais et qui sont competents dans la majorité des cas. Je travaille la bas, pas besoin de " je suis tombe sur un non-francohpone une fois" c'est legende urbaine. pour les problemes qui ne viennet pas de chez free, oui ca peut prendre du temps, ce n'est pas notre faute. N'oubliez pas que desormais il y a des tech itinerants qui se deplacent chez vous .. C'est 50€ si ca vient de chez vous, et ne pensez pas qu'il n'y ait qu'une petite partie qui paie, au contraire ..

Kouki à 12h24: <quote>Vous vous basez sur quoi pr parler d'une hotline incompétente ???</quote> <quote>on sait très bien que Free recrute des bac+2 voire des bac+4 qui maîtrisent très bien tous ce qui est ADSL et informatique</quote> <quote>je les ai appelé, ils étaient très sympa avec moi,</quote> <quote>hotliner, un métier qui n'a pas l'air d'être si évident que ça...</quote> Je n'ai jamais dit qu'ils n'étaient pas sympa et qu'ils étaient incompétents (quoique, parfois, ça nage un peu) ! B-), mais que le problème était {{l'ATTENTE.}} Tiens, {{la voilà l'idée qu'elle est bonne: Free crée plein de postes}} (et ils n'est certainement pas nécessaire que ce soient des Ingénieurs à Bac +5, +7, ou + 10 qui les occupent), et ils sont {{omnipotents}} (Free + MS, Free + Mac ou Free + Linux), de ce fait, le {{temps d'attente passe au plus bas}} (3 mn pour la réponse, c'est déjà la nouvelle offre commerciale d'Alice), et {{ils attirent tous les internautes}} (parce que le gros péché de Free, c'est essentiellement le délai d'attente, alors que chez d'autres.....): et là, {{TOUT LE MONDE IL EST CONTENT.}} {{FREE, DES EMPLOIS ! FREE, DES EMPLOIS !...}} B-)B-)B-)B-)B-)

PS: après "{{l'ATTENTE.}}", il manque :-((:-((:-((:->:->

C'est en effet une bonne initiative ce service s'il est gratuit. Je ne suis pas d'accord avec ce que vous dîtes, je suis dégroupé total, je n'ai jamais attendu plus de 45 secondes pour les joindre. Et j'ai eu quelqu'un d'impliqué dans la situation que j'exposais. Des services hotline il y en a des bien pires mais pas beaucoup des aussi bien

.... Allez donc faire un tour chez "agrume.fr" :-) :-o ... Vous verrez que FREE c'est 1 top ! Mais ce ne sont pas des magiciens non plus... Pour les miracles, un delais est necessaire... N'oublions pas que ca depend aussi de notre propre competence :-p

mardo83 à 10h06: <quote>N'oublions pas que ca depend aussi de notre propre competence</quote> Certainement pas: les avancées technologiques de Free dépendent du nombre d'abonnés et de la cagnotte qu'ils apportent... Plus on est, Mieux on est... Mais, dans ce cas, il faut savoir {{ACCUEILLIR}} tout le monde, les debs comme les pros... sinon, on va à la cata: en SEPT mots, {{"on est tous concernés, FREE LE PREMIER"}} ! :-((B-)

Eva te faire voir ... Ok je sort.

alexk le 15 juillet 2007 à 04h55: <quote><quote> ...il me semble que cela fait partie du contrat...</quote> Le fonctionnement garanti et continu ? Il ne me semble pas. Ils parlent justement d'une assitanc en cas de problème.</quote> [http://www.freenews.fr/nat/5036-societe-hotline-free-remboursez.html->http://www.freenews.fr/nat/5036-societe-hotline-free-remboursez.html] :|-D:|-D:|-D

Neuf lance y a pas longtemps Chloé y a 5 jours : http://www.n9ws.com/page-n9ws-id-1620.html Free lance la même chose, passionnante innovation de Free loooooooooooool.

<quote>Neuf lance y a pas longtemps Chloé y a 5 jours : http://www.n9ws.com/page-n9ws-id-1620.html Free lance la même chose, passionnante innovation de Free loooooooooooool.</quote> Donc Free a développé Eva en 5 Jours ? YOYO, @+.

Le seul ennui avec ces assistances virtuelles, c'est qu'elle sont insensibles aux insultes... et oui, ça peut faire du bien de se défouler de temps en temps!!... :-p

Ce qui n'st pas normal aussi c'est le manque totale de transprence avec ce service. En fasse on a un pseudo annonyme, donc aucune traces possible. Nous on est obligé de fournor tout les donnés, et en fasse la personne ce presente sous un pseudo tchateur..., je trouve ç vraiment limite, et comme d'hab il y a personne idinetifié en fasse.

free n'a rien développé du tout, ni neuf d'ailleurs, ce sont des avatars fourni par une société en charge de leur programation, à neuf ou free d'adapter les réponses en fonction des demandes... Ils l'ont sorti plus rapidement que prévu parceque neuf les avait devancé...rien de +...

Ben puisqu'on en parle.... http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39371342,00.htm

tom > source ?

source heu suis tombé dessus en composant quelques numero dans les rangée attribuées a free...

Pipo la hotline chez free, c'est que du vent et surtout un coup de pub. Eve et compagnie .... Appel 8 fois aujourdhui et impossible de les joindre Je paye pour un service non rendu , avez vous deja vu ça dans un autre domaine de service? Je ne parle pas de la hotline sur le net.....1/2h d'attente pour rentrer dans leur salon....nul nul et nul {{fuyez free crétin.fr}}

:o) C'est des clowns les hotliners free, toujours la même question : "est ce que vous avez tout bien branché????? OUI OUI OUI OUI et non je n'ai pas d'amis ni de voisins qui peuvent me pretter leur cable pour voir si sa marche !!!!! " En bref, 15 mn de débas pour convaincre le hotliner de m'envoyer un nouveau cable. A 0,34 € la minute ( car je n'ai pas de poste fixe ), c'est pas donné. De plus aucun délais d'attente ne m'a été communiqué. Vraiment trés décu.

tien pour toi Mateooo14, déjà la personne a du t'expliquer pour quoi elle te demander ses question en théorie c'est ceux qu'ont appelle de la visibilité chez free on demande en général de faire un hard reboot de la freebox pourquoi vous me direz un hard reboot sert a réinitialiser la FBX dans ses paramètre d'usine retélécharger la totaliter des mise a jour comme sa si la dernière mise c'est mal installer sa remarchera ensuite on demande au frenaute de brancher la FBX sur un prise murale électrique pour la simple et bonne raison que les autre équipement brancher sur la multiprise peuvent consommer trop de courant dans ce cas la pas assez de courant qui arrive a la freebox et donc soit elle ne s'allume pas soit elle s'allume partiellement ensuite les test croisé (essayer par exemple l'alimentation d'un amie qui a une freebox) a quoi sa sert a déterminer si le problème d'alimentation vient de la FBX ou du transformateur de la FBX donc la a priori tu as dit que tu ne connaissez personne qui était chez free ce qui me parait bizarre tout de même dans ce cas la effectivement nous renvoyons une alimentation ceux qui ne veut pas dire que c'est le transfo bref résultat des course si sa vient de ta FBX tu va recevoir un transfo que tu va brancher sa ne va pas marcher tu va rappeler on va devoir te renvoyer une FBX dans ses cas tu va devoir encore attendre tout sa pour un test qui prend 5min a faire bref avant de critiquer les hotliner en disant qu'il ne savent pas ce qu'il font il faudrait un peu ce renseigner pour info : délai moyen de la réception d'un bloque d'alimentation 5 jours ouvré délai moyen de la réception d'une nouvelle freebox 10 jours ouvré signer un hotliner de free