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Désynchronisation de la Freebox toutes les 73s : un problème qui dure et qui se résout lentement


Catégorie Brèves , publié le 13 novembre 2013 à 15h03 par la rédaction

 
Nous vous rapportions en septembre le problème de Freebox qui se désynchronisent toutes les minutes (toutes les 73 s exactement) et qui touche un petit nombre de Freenautes. Plus de deux mois après que ce incident soit apparu, vous êtes encore un certains nombre à nous indiquer être impactés par ce problème extrêmement gênant.
 
Le problèmes visible sur la courbe des débits :
 
 
Nous avons tenté d’en savoir un plus sur ce problème, mais n’avons pas encore obtenu de réponses précises, si ce n’est qu’il est bien pris en compte par Free. Les conseillers de la hotline indique qu’il s’agit d’un problème "collectif" et selon vos témoignages, il a été résolu pour certains d’entre vous, sans que l’on puisse savoir quelle proportion d’abonnés est concernée. Selon le regroupement d’informations que nous avons obtenues, le problème doit être résolu au cas par cas par Free, ce dernier ne peut donc visiblement y mettre fin de façon générale.
 
Dans tous les cas, selon les retours des abonnés qui ont vu leur problème résolu, il faut obligatoirement ouvrir un ticket d’incident auprès de la hotline. Il n’y a cependant pas de visibilité sur l’intervention que doit réaliser Free puisque la console de suivi des incidents (sur l’interface abonné) n’indique aucune information pour ce problème de désynchronisation toutes les 73s.
 
Si vous avez été victime de ce problème, et surtout s’il a été résolu, n’hésitez pas à indiquer dans les commentaires les démarches que vous avez effectuées.

 


COMMENTAIRES DES LECTEURS (197)
Afficher les 192 premiers commentaires...
Posté le 10 avril 2014 à 09h06

Hello, 

depuis hier ma freebox server, reboot tous les 73 sec .... 
Je suis sur le DSLAM VIL31-1 du NRA VIL31. 

La dernière fois presque 3 semaines pour régler le PB ! C'était en février ... 

D'après la hotline, il y a des interventions ... moi je veux bien .... mais que cela marche après ! Autrement pas touche ! 

Trop PRO de ce coté là FREE !
 

Posté le 29 août 2014 à 23h59

Bonjour,

J'ai des deconnexions intempestives depuis plusieurs semaines. Impossible de surfer car ça coupe tout le temps.

Il y a 5 ou 6 semaines, un ticket Gamot a été ouvert....et a été fermé au bout d'un mois sans explications...ni résolution.

Que faire ? Je suis perdu et démuni, impuissant.

Merci pour votre aide

Posté le 14 septembre 2014 à 10h49

Bonjour,

J'ai le même souci depuis plusieurs semaines, j'ai effectuer tout un tas de test pour essayer de résoudre

ce bug de mon côté, rien a faire, en revanche la solution qui reviens souvent et de mettre votre ping

en mode "sérénité" et il ce peut que sa refonctionne, c'est mon cas. Dans tout les cas sa reste du bricolage

pour essayer de maintenir une connexion

Posté le 11 novembre 2014 à 21h10

Idem pour moi. des mois, en tout cas maintenant + d'1 an que j'appelle chaque semaine le "Service Client" de Free, qui me traine de tickets Gamot en ticket Gamot.
Les techniciens France telecom ne se déplacent même pas. (selon leur contrat, ils n'ont pas l'obligation de se déplacer...........!)
La panne perdure.
Impossible de voir une video.
Impossible de faire du gaming.
test de debit sur mafreebox.fr : 0.28Mbps !!!!!!!!!!JE PAIE 35€/MOIS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Il y a 2 types de clients Free :

- ceux qui jouissent d'une ligne 100% Free, ou via SFR, Bouygues ou Numericable : eux n'ont pas de problèmes.

- ceux qui passent par le réseau ADSL de France Telecom : eux ont tous des problemes.

La cause du problème n'est pas difficile à comprendre : FRANCE TELECOM, aka ORANGE.


Avant, j'avais ORANGE, le contrat 20Méga. Le 1er contrat 20Méga, qui obligeait Orange à assurer 20Méga (minimum 16 sur le contrat).
Les 20méga étaient instables, mais les 16 fonctionnaient bien.

Je passe chez Free.
3 ans + tard : ma ligne fait 10méga avec désynchronisation intempestives plusieurs fois / heures.
Impossibilité de jouir pleinement du service.

Le régulateur des telecom peut-il y jouer un rôle ?

Ou suis-je obligé de changer de FAI, en passant par la case "Justice", histoire de faire en sorte que çà change ?


Une honte !

La sanction va tomber très prochainement ! Cà me gave au + haut point !

Posté le 28 décembre 2014 à 23h27

bonsoir,

j'ai le même problème depuis le 06 novembre 2014!

c'est notre résidence à Montpellier qui a ce problème, apparu au même moment pour 4 frenautes au minimum.

il semble que ce soit un problème entre free et france télécom car les autres opérateurs fonctionnent dans la résidence.

les 3 autres internautes ont changé d'opérateur.

il est dit plus haut qu'une carte est à changer au DSLAM.

qu'attend free pour faire cette réparation?

le 28/11/2014 un agent FT est soit disant venu et a indiqué que nous étions absent, ce qui est totalement faux il y a eu toujours quelqu'un à la maison, de plus nous n'avons même pas été prévenu qu'un technicien devait passer.

je ne comprend pas la politique de free pour faire trainer si longtemps ce problème : trop de clients.

pourquoi aucun technicien free ou free ne répondent pas dans les forums sur ce problème?

pour ceux qui ont changé d'opérateur, on est remboursé des mois/jours sans connexion et sans frais de résiliation?

j'aimerais bien avoir une réponse d'une personne de chez free.

cordialement

Posté le 29 mars 2015 à 15h19

même prob qui a disparu (je croise les doigts) en "désactivant" le disque dur de la freebox TV 

menu free / parametre / disque dur / desactiver

a suivre ....

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