L’UFC Que Choisir annonce porter plainte contre Free Mobile pour « pratiques commerciales trompeuses »
Catégorie Brèves
, publié le 17 janvier 2013 à 11h34 par Olivier Viaggi
Ainsi que nous vous l’annoncions, l’UFC Que Choisir organisait ce matin une conférence de presse afin de présenter une nouvelle étude sur le réseau free Mobile. Celle-ci est basée sur 2 465 mesures qui ont été menées par un expert indépendant (dont l’UFC n’a pas voulu donner le nom), en novembre et décembre, en Ile-de- France, à Lille et à Toulouse. « L’objectif de cet audit était de mesurer les taux de non qualité (TNQ) sur des usages audio, vidéo et le téléchargement d’une application auprès des quatre opérateurs sur leur réseau en propre et, en plus pour Free Mobile, en itinérance. » indique l’association de consommateurs. Et de conclure que « Les résultats de cette campagne sont plus que troublants : il existe clairement un problème qualitatif sur le réseau Free Mobile en itinérance d’une ampleur inattendue qui conduit à présumer d’une restriction de la part de l’opérateur ! »
Les résultats de cette étude montrent en effet une très mauvaise qualité de l’itinérance Orange chez Free Mobile. Les mesures de l’UFC sont cependant un différentes de celles effectuées auparavant, par l’ARCEP par exemple. En effet, le téléphone a été bloqué soit sur le réseau propre de Free, soit sur le réseau d’Orange. Malgré ce qu’annonce l’UFC, qui entend montrer l’expérience utilisateur, il ne s’agit donc pas vraiment de tests qui correspondent à une utilisation réelle, puisque les abonnés ne bloquent pas leur mobile sur l’un ou l’autre réseau. Dans ces conditions, ainsi que l’indique Xavier Niel, en limite du réseau, il n’y a pas d’itinérance, et donc pas de débit.
Nous avons demandé à l’UFC Que Choisir pourquoi cette étude n’avait pas été réalisée plutôt en janvier, alors que les fréquences 900MHz ont été activées en Ile de France, ce qui aurait permis d’avoir une étude intéressante, et qui ne ferait pas doublon avec celles déjà existantes. Les responsables de l’association nous ont uniquement indiqué qu’il leur semblaient que c’était pour eux le moment opportun de le faire fin 2012. Pourtant, les choses semblent bien avoir évolué depuis janvier. On constate par exemple que l’appel à témoin lancé par l’UFC Que Choisir le 14 janvier sur son forum, proposant aux abonnés rencontrant des difficultés de se faire connaitre, n’a recueilli aucun témoignage à ce jour.
A la vue de ces éléments l’UFC-Que Choisir annonce, porter plainte contre la société Free Mobile pour pratiques commerciales trompeuses sur le fondement des articles L. 121-1 et suivants du Code de la consommation. Par ailleurs l’association demande (de nouveau) aux pouvoirs publics la mise en place d’un observatoire indépendant de la QoS sur les réseaux fixes et mobiles.
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (103)
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Posté le 18 janvier 2013 à 14h23
backagain a écrit
JgK a écrit Spécialiste de la radio ? pardon, j'ai failli m'étrangler de rire. Tu montes des dossiers avec des photos qui ne sont pas de toi, tu transforme tes suppositions en "pseudo avé-ration" Le Test field est un retour de l'antenne que tu reçois, et pas besoin d'avoir la 4G pour lire les informations de retour ;) Mais bon, pour un spécialiste comme toi, c'est trop dure, hein ;) Bon, alors réponse partie 1) pour le neuneu : le "spécialiste de la radio", c'était de l'humour, et ce titre t'était destiné... Réponse partie 2) arrête de répéter bêtement ce que tu lis... les déclarations de Niel comme le reste. Le "test field" n'existe pas. Le "FieldTest" est un logiciel tournant sous Symbian. Ce logiciel, comme d'autres... permet d'afficher tous les paramètres radio et logiciels du mobile, les champs reçus, fréquences, taux d'erreur, identifiant de la cellule, de la LAC, le time advance pour la 2G etc etc Et il va de soi... que le mobile n'affichera que ce qu'il capte, décode, bref ce avec quoi il est compatible. Quand tu as un logiciel de ce type avec un mobile 2G, il t'affiche les paramètres 2G 900 + 1800 (en Europe). Avec un 3G, tu auras en plus (c'est le cas avec mon E71) la 3G 900 + 2100. ET SI LE MOBILE N'EST PAS 4G, IL NE LA CAPTE PAS ET SERA INFOUTU D'AFFICHER QUOI QUE CE SOIT, ABRUTI ! (le pire, c'est qu'après ça, il va encore la ramener et m'expliquer comment faire une photo impossible ou décréter que les étiquettes "220V" des sites Free concernant en fait la 4G 2600)
En résumer, tu continues a dire n'importe quoi, a pourrir un site internet volontairement et a se faire passer pour ce que tu n'es pas ;) Sinon je crois que tu as besoin de te renseigner réellement sur le "TestField" et son fonctionnement ;) (et aussi le principe, protocole de discussion entre une antenne et un téléphone portable ;)
Posté le 18 janvier 2013 à 14h28
JgK a écrit
Sinon je crois que tu as besoin de te renseigner réellement sur le "TestField" et son fonctionnement ;) (et aussi le principe, protocole de discussion entre une antenne et un téléphone portable ;)
Ah ouiiiiiiiiiiiii... le protocole de discussion entre une antenne et un mobile, que n'y avais-je pensé plus tôt !
Un lien vers ce "protocole", bouffon ?
En somme l'antenne lui dit "gaffe mon pote, Xav bien d'appuyer sur le bouton "4G", tu vas en prendre plein les dents... et va faire changer ton module radio sinon tu ne capteras pas mes fréquences 2600... sinon tu fais quoi ce soir ?" 
Je suppose que tu vas me suggérer que je fasse des recherches sur un truc qui n'existe pas, non ?
BOUFFON !
Posté le 18 janvier 2013 à 14h35
JgK a écrit
Sinon je crois que tu as besoin de te renseigner réellement sur le "TestField" et son fonctionnement ;) (et aussi le principe, protocole de discussion entre une antenne et un téléphone portable ;)
Tiens, abruti, de la doc sur le FieldTest (version E72 quasi identique à la E71) :
https://dl.dropbox.com/u/15891473/Nokia E72 - Guide netmonitor.pdf
500 pages, OUPS.
Tu vois un peu tout ce que je peux faire avec mon mobile et une pôvre sim Free à 2€ ?
Bon appétit BOUFFON.
Posté le 18 janvier 2013 à 21h34
c'est toi le bouffon d'uf. tout le monde te méprise et se fou de ta tronche chaque jour. A chaque news on te blame. T'es un moins que rien. on devrait meme plus te répondre tellement tu ais pitié
Posté le 18 janvier 2013 à 23h55
bernards a écrit
c'est toi le bouffon d'uf. tout le monde te méprise et se fou de ta tronche chaque jour. A chaque news on te blame. T'es un moins que rien. on devrait meme plus te répondre tellement tu ais pitié
Une théorie fumeuse sur le "test field" toi aussi, tu veux jouer ?
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Bon, alors réponse partie 1) pour le neuneu : le "spécialiste de la radio", c'était de l'humour, et ce titre t'était destiné...
Réponse partie 2) arrête de répéter bêtement ce que tu lis... les déclarations de Niel comme le reste. Le "test field" n'existe pas. Le "FieldTest" est un logiciel tournant sous Symbian. Ce logiciel, comme d'autres... permet d'afficher tous les paramètres radio et logiciels du mobile, les champs reçus, fréquences, taux d'erreur, identifiant de la cellule, de la LAC, le time advance pour la 2G etc etc
Et il va de soi... que le mobile n'affichera que ce qu'il capte, décode, bref ce avec quoi il est compatible. Quand tu as un logiciel de ce type avec un mobile 2G, il t'affiche les paramètres 2G 900 + 1800 (en Europe). Avec un 3G, tu auras en plus (c'est le cas avec mon E71) la 3G 900 + 2100.
ET SI LE MOBILE N'EST PAS 4G, IL NE LA CAPTE PAS ET SERA INFOUTU D'AFFICHER QUOI QUE CE SOIT, ABRUTI !
(le pire, c'est qu'après ça, il va encore la ramener et m'expliquer comment faire une photo impossible ou décréter que les étiquettes "220V" des sites Free concernant en fait la 4G 2600)