iPhone 5 : Des abonnés prêts à déposer plainte contre Free Mobile ?
Catégorie Brèves
, publié le 12 octobre 2012 à 15h27 par Fouzi Habibi
Les problèmes autour de l’iPhone 5 ne sont décidément pas terminés pour FreeMobile. Certains abonnés envisagent la création d’une association regroupant tous ceux qui souhaitent déposer plainte collectivement afin d’obtenir des dédommagements, quand bien même l’opérateur a mis en place depuis peu une procédure simplifiée pour annuler sa commande. Selon nos sources, le remboursement du prélèvement après annulation est effectué en quelques jours (48h-72h en moyenne). Dans leur courrier de mise en demeure, les abonnés réclament la livraison immédiate des commandes, le remboursement des frais réglés à la commande, ainsi que la gratuité du forfait pour les trois prochains mois.« Nous, Union des Clients Free Mobile (UCFM) ayant commandé un iPhone 5 et n’étant pas livrés à l’issue des 15 jours ouvrés promis (ci-joint liste des signataires), nous n’acceptons pas la manière dont nous avons été traité, nous refusons d’annuler notre commande et souhaitons que vous communiquiez au plus vite auprès de tous vos clients pour vous excuser officiellement et leur proposer une solution satisfaisante, pas une simple annulation.
Quant aux personnes ayant signé cette lettre, nous EXIGEONS la livraison immédiate de nos commandes, le remboursement des 85 euros réglés à la commande, AINSI QUE la gratuité de notre forfait Free Mobile pour les 3 prochains mois, au titre de réparation pour non respect du délai de livraison.
En cas de refus de votre part, nous envisagerons dans les plus brefs délais une plainte commune contre Free Mobile et ILIAD pour le même motif invoqué ci-dessus. Veuillez croire en notre détermination, et comprendre notre indignation face à ce silence et cette insupportable attente de près d’un mois pour certains. Nous attendons mieux de la part de Free et espérons pouvoir régler cette affaire à l’amiable.
Sans réponse de votre part sous 72 heures après reception du recommandé, nous n’hésiterons pas à vous faire une publicité dont vous vous souviendrez longtemps. Cordialement, L’Union des Clients Free Mobile ».
Pour rejoindre l’UCFM ou en savoir plus, l’initiateur met à disposition une page sur Facebook et un formulaire à remplir ici. Attention, les informations déposées dans le formulaire ne sont pas masquées. Elles sont donc visibles par l’ensemble des internautes sur la toile via une simple manipulation sur le document.
Affaire à suivre...
Mise à jour (22h20) : L’initiateur indique sur sa page qu’il ferme « l’accès à la liste, car une personne semble avoir trouvé le moyen d’afficher l’ensemble des données. J’ouvrirai de nouveau lorsque ce problème sera résolu. Merci de votre compréhension ».
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (276)
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Posté le 15 octobre 2012 à 12h46
sur sa page google on peut lire ça :
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à une PETITION DE CLIENTS DEMANDANT REPARATION POUR NON RESPECT DES DELAIS DE LIVRAISON D'UN PRODUIT. Les destinataires des données sont : Free Mobile: SAS au capital de 365.138.779 euros. R.C.S. de Paris B 499 247 138 Siège social : 16 rue de la Ville l'Evêque 75008 Paris Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Adrien Koss à l'adresse adrikoss@gmail.com.
qui est le véritable destinataire des données que les gens envoient : free ou cet adrikoss ? ça pue le phishing ce truc
Posté le 15 octobre 2012 à 17h17
WokeMichel a écrit
sur sa page google on peut lire ça : Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à une PETITION DE CLIENTS DEMANDANT REPARATION POUR NON RESPECT DES DELAIS DE LIVRAISON D'UN PRODUIT. Les destinataires des données sont : Free Mobile: SAS au capital de 365.138.779 euros. R.C.S. de Paris B 499 247 138 Siège social : 16 rue de la Ville l'Evêque 75008 Paris Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Adrien Koss à l'adresse adrikoss@gmail.com. qui est le véritable destinataire des données que les gens envoient : free ou cet adrikoss ? ça pue le phishing ce truc
pour des spam et du phishing pas la peine d'aller si loin, ma boite free en est infestée tellement ils ont revendu les listes, maintenant elle me sert de boite poubelle...pas de problème sur les autres BAL....bizarre non???
Posté le 16 octobre 2012 à 00h42
Un dépot de plainte contre Free alors que les retards de livraison sont dus à Apple (grève et contrôle qualité dans leurs usines chinoises) ?
Les possesseurs d'iPhone ne seraient pas un peu plus cons que la moyenne ?
Posté le 16 octobre 2012 à 18h53
les retards de livraison ne sont pas dus à apple :
il n'est quand même pas compliqué pour une entreprise comme free de ne pas accumuler les commandes client alors que le stock initial est déja épuiser...
je serais currieux de connaitre le montant des sommes placées sur un compte rémunéré, pendant que nous clients attendons que les commandes soient honorées...
bref c'est désolant, on frole l'escroquerie quand même...demain free dépose le bilan (chose certainement improbable) que devient tout cet argent?redistribué?ou servirait-il pas comme toute entreprise qui dépose à payer les fournisseur en premier....
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Fouzi UF
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J'ai justement pris des pincettes. "Attention, les informations déposées dans le formulaire ne sont pas masquées. Elles sont donc visibles par l’ensemble des internautes sur la toile via une simple manipulation sur le document."
Pour le point d'interrogation dans le titre : Ca reste une interrogation car l'association n'existe pas encore. Vont-ils la créer (ou pas) ? Dans tous les cas, on peut constater que des abonnés, vraiment excédés, signeraient pour déposer plainte en groupe contre FreeMobile.
Certains abonnés, ayants commandé le 15/09, n'ont pas reçu leur téléphone alors que le second prélèvement (15/10) passera cette nuit. La gestion de Free est déplorable sur ce coup, même s'ils ont tenté de se rattraper par la suite (avec le bouton annulation, la communication sur le site de l'assistance...).