26/04
Victimes de coupures internet intempestives, des abonnés Free pas comme les autres réussissent à faire réagir l’opérateur
Face à des coupures internet quotidiennes, trois informaticiens eux-mêmes abonnés Free parviennent à pousser le FAI à résoudre le problème.
Direction les communes de Saint-Max, Essey-lès-Nancy, Malzéville et Saulxures, situées en Meurthe-et-Moselle où de nombreux abonnés Free sont victimes depuis mi-décembre de coupures internet, impactant sensiblement les conditions de travail de certains professionnels et le quotidien d’étudiants.
Si plusieurs riverains n’ont cessé depuis de contacter l’opérateur, celui-ci s’est toujours fendu de la même réponse, rien à signaler de son côté, le problème provenait selon lui de l’abonné en question ou d’Orange.
Mais c’était sans compter la pugnacité de trois informaticiens. L’une d’entre eux, responsable de système d’information au sein de l’armée, s’est alors lancée dans une enquête pour déceler la panne, avant de créer une page Facebook afin de rassembler toutes les victimes. Très rapidement, un collectif de 100 habitants s’est formé.
Grâce à des outils mis en place pour surveiller le réseau, le trio de connaisseurs remarque rapidement “une coupure internet de 3min19 et cela 1 à 6 fois par heure toute la journée. Cela pourrait concerner 6 000 abonnés », explique l’un d’eux. Selon les trois informaticiens, tous les abonnés des quatre communes ont été touchés.
Les informations techniques enregistrées ont récemment été transmises à Free. L’opérateur de Xavier Niel a finalement résolu le problème après un mois de signalements, rapporte L’Est Républicain.
Le collectif aurait préféré une réaction plus rapide de Free. Mais à force d’acharnement, les riverains peuvent désormais jouir d’une connexion stable.
Source : L’Est Républicain