23/04
Red by SFR augmente automatiquement ses tarifs pour certains abonnés mobile, acceptez ou résiliez
Nouvelle augmentation de forfait pour la marque de SFR, avec cette fois plusieurs offres concernées.
“Plus de gigas dans votre nouvelle offre“, et le refus n’est pas une option. En plus d’une augmentation sur certaines offres fixes, Red by SFR avertit également certains abonnés mobile d’une révision de leur forfait. Pour quelques gigas de plus, ceux-ci devront payer 3€ supplémentaires par mois, sans possibilité de rester sur leur précédente offre.
Plusieurs offres sont concernées, toujours avec le même message. Ainsi, certains voient leur forfait évoluer vers une formule à 20 Go/mois pour 8€/mois contre 5€ auparavant, soit une augmentation de 60%, quand d’autres passent d’un forfait ) 30 Go pour 10€/mois à 50Go pour 13€. L’augmentation sera appliquée dès le mois prochain, et l’opérateur ne permet pas de la refuser dans son mail. D’après plusieurs témoignages d’abonnés concernés envoyés à Univers Freebox, un contact avec le service client ne servira à rien. Il faudra donc payer plus ou résilier.
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Conformément au code de la consommation, en cas de changement de contrat, vous pouvez en effet résilier votre abonnement sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de de la modification.
Enrichissement légal ou pas ?
Selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première, prévenir un mois avant par courrier ou courriel (ici, c’est bon). La seconde, l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant attrait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. Encore une fois, cette action de SFR est donc légale, même si la pratique est globalement peu appréciée, y compris par les associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir. En cas d’augmentation pour un autre motif, l’abonné peut signaler cette hausse de forfait sur la plateforme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.