22/05
Frais de résiliation mobile chez Bouygues Telecom : l’opérateur affirme qu’il est possible de les éviter mais…
En cas de véritables problèmes, Bouygues Telecom permet à ses abonnés mobile de le quitter sans payer ses nouveaux frais de résiliation.
La mise en place de frais de résiliation sur les forfaits mobile chez Bouygues Telecom a fait réagir bon nombre de personnes, majoritairement de manière négative. Même un concurrent à décider de prendre les choses en main, puisque Free Mobile est le premier à avoir annoncé qu’il prenait en charge ces frais de résiliation en cas de souscription à un de ses forfaits. Cependant, Bouygues Telecom précise sur son site d’assistance qu’il est possible de les éviter dans certaines situations.
Il s’agit en effet de cas “de force majeure”, qui doivent être “imprévisibles, insurmontables” et échapper au contrôle de l’abonné. Ces cas de force majeure sont les mêmes que pour une résiliation d’offre fixe et peuvent être assez variés. Voici la liste fournie par l’opérateur :
- Le décès.
- Le titulaire du contrat est sous tutelle ou curatelle.
- La souscription par une personne mineure.
- L’emprisonnement ou la mise en détention de plus de 3 mois.
- Le redressement, la liquidation judiciaire ou le surendettement.
- Le chômage suite à un licenciement après un CDI (à l’exclusion de la rupture conventionnelle).
- Le déménagement dans un lieu interdisant l’usage (exemple : maison de retraite) ou hors zone de couverture (zone en France métropolitaine où le service est inaccessible ou hors du territoire métropolitain si votre séjour dure plus de 6 mois).
- L’hospitalisation ou le handicap empêchant l’usage du service.
- Un sinistre empêchant l’usage du service (inondation, incendie).
- La modification des conditions contractuelles.
- Un problème technique sur la ligne identifiée.
- L’impossibilité d’établir une portabilité entrante du numéro (hors 4G et 5G box).
Pour chacun de ces cas, il faudra fournir des pièces justificatives différentes et cocher la case idoine lors du processus de résiliation du forfait mobile dans l’espace abonné. On peut cependant noter que ces cas sont assez restrictifs. La majorité des gens qui cherchent avant tout les économies en passant d’un forfait à un autre devront se contenter de payer les frais demandés.